房產中介公司日常制度及規范?一、總則1.目的為了規范房產中介公司的日常運營，提高員工工作效率和服務質量，保障公司和客戶的合法權益，特制定本制度及規范。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括業務員、客服人員、店長、經理等。

二、員工行為規范1.職業形象員工應保持良好的職業形象，穿著整潔、得體，佩戴工作牌。男士不得留長發、胡須，女士應化淡妝，保持頭發整潔。2.言行舉止禮貌待人，使用文明用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。保持積極熱情的工作態度，主動為客戶提供幫助和服務。不得在工作時間內閑聊、玩游戲、瀏覽無關網站等。3.工作紀律遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應提前按照公司規定辦理手續，未經批準不得擅自離崗。保守公司商業秘密，不得泄露客戶信息和公司業務情況。

三、考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間，如每周一至周五9:0018:00]的工作制度。午休時間為[X]小時。2.考勤方式采用打卡制度，員工應在規定時間內打卡上下班。如因特殊情況無法打卡，應提前向店長說明原因并填寫補卡申請。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退每次扣除[X]元績效獎金。遲到或早退超過[X]分鐘按曠工半天處理，曠工半天扣除當日工資及[X]元績效獎金，曠工一天扣除當日工資及[X]元績效獎金，并視情節輕重給予警告、罰款或辭退處理。

四、客戶接待規范1.接待流程客戶進門時，業務員應立即起身迎接，微笑問候，主動詢問客戶需求。引導客戶至洽談區就座，為客戶提供茶水等飲品。詳細了解客戶的購房或租房需求，包括預算、區域、戶型、面積等，并做好記錄。根據客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并安排帶看。2.溝通技巧與客戶溝通時應保持耐心、細心，語言表達清晰、準確，不得夸大或隱瞞房屋情況。解答客戶疑問時應專業、客觀，提供真實可靠的信息和建議。尊重客戶意見和選擇，不得強行推銷或誘導客戶做出決策。3.客戶信息管理接待客戶后，應及時將客戶信息錄入公司客戶管理系統，包括客戶姓名、聯系方式、需求等。定期對客戶信息進行整理和更新，以便更好地為客戶提供服務。

五、房源管理規范1.房源獲取業務員應通過多種渠道獲取房源信息，如網絡平臺、業主委托、同行合作等。對獲取的房源信息進行核實，確保房源真實有效，并記錄房源詳細情況，包括房屋地址、面積、戶型、裝修情況、售價或租金等。2.房源維護定期對房源進行回訪，了解房屋現狀，及時更新房源信息。協助業主做好房屋的清潔、整理等工作，提高房屋的吸引力。對有帶看需求的房源，提前做好準備工作，如安排鑰匙、通知業主等。3.房源發布將核實后的房源信息按照公司規定的格式和要求發布在公司網站、門店展示欄及各大房產網絡平臺上。確保房源圖片清晰、真實，文字描述準確、詳細，突出房屋優勢和特色。

六、帶看規范1.帶看準備提前與業主溝通帶看時間，并告知業主帶看注意事項，如保持房屋整潔、準備好相關證件等。與客戶確認帶看時間和地點，提前熟悉房源周邊環境、交通情況等。準備好帶看所需的資料，如房源資料、看房確認書等。2.帶看過程準時在約定地點與客戶會合，帶領客戶前往房源所在地。在帶看過程中，向客戶詳細介紹房屋情況，包括房屋結構、裝修、設施設備等，并解答客戶疑問。引導客戶查看房屋各個房間，提醒客戶注意房屋細節和潛在問題。不得對客戶進行虛假承諾或誤導客戶。3.帶看后跟進帶看結束后，及時與客戶溝通，了解客戶對房屋的看法和意見，解答客戶疑問，促進客戶成交。與業主反饋帶看情況，了解業主對客戶的評價和意見，協調雙方關系。

七、合同簽訂規范1.合同準備根據客戶需求和房源情況，選擇合適的合同模板，并確保合同內容完整、準確。對合同條款進行詳細解釋，確?？蛻艉蜆I主理解合同內容和各項權利義務。2.合同簽訂在簽訂合同前，再次核對客戶和業主的身份信息及房屋情況，確保無誤?？蛻艉蜆I主應仔細閱讀合同條款，如有疑問及時解答。客戶和業主在合同上簽字確認后，加蓋公司合同專用章。3.合同存檔簽訂后的合同應及時進行編號，并按照公司檔案管理規定進行存檔。定期對合同進行整理和清查，確保合同資料的完整性和安全性。

八、售后服務規范1.交易協助協助客戶和業主辦理房屋交易相關手續，如過戶、貸款、交房等，及時跟進辦理進度，確保交易順利完成。解答客戶在交易過程中遇到的問題，提供專業的指導和建議。2.客戶回訪在房屋交易完成后，定期對客戶進行回訪，了解客戶對公司服務的滿意度，收集客戶意見和建議。對客戶反饋的問題及時進行處理和回復，不斷改進服務質量。3.投訴處理設立專門的投訴渠道，及時受理客戶投訴。對客戶投訴進行詳細記錄，調查核實情況后，按照公司規定的時間和流程進行處理，并將處理結果及時反饋給客戶。

九、財務制度1.收費標準明確公司各項業務的收費標準，如中介費、看房費、代辦費等，并向客戶進行公示。收費應嚴格按照標準執行，不得擅自提高或降低收費標準。2.費用結算業務成交后，按照公司規定的比例和方式進行中介費結算，確保費用及時、準確到賬。對費用結算情況進行定期核對和統計，確保賬目清晰。3.財務管理公司財務應嚴格遵守國家財務法規和公司財務制度，做好財務核算、報表編制等工作。定期進行財務審計，確保公司財務狀況真實、合法、合規。

十、培訓與發展1.培訓計劃制定年度培訓計劃，包括業務知識培訓、溝通技巧培訓、法律法規培訓等，提高員工業務能力和綜合素質。根據員工實際情況和工作需求，安排個性化的培訓課程。2.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、線上學習等多種方式進行培訓。定期組織業務交流和案例分享會，促進員工之間的學習和經驗交流。3.職業發展為員工提供明確的職業發展路徑，鼓勵員工不斷提升自己，實現個人價值。根據員工工作表現和能力，給予晉升機會和相應的薪酬調整。

十一、獎懲制度1.獎勵制度設立月度、季度和年度優秀員工獎，對工作表現突出、業績優秀的員工進行表彰和獎勵。對為公司發展做出重大貢獻的員工，給予額外的獎勵和晉升機會。2.懲罰制度對違反公司制度、工作失誤、給公司造成損失的員工，視情節輕