門店管理規章制度?一、總則1.目的為了加強門店管理，規范員工行為，提高工作效率，提升服務質量，確保門店各項業務的順利開展，實現門店的持續健康發展，特制定本規章制度。2.適用范圍本規章制度適用于門店全體員工，包括店長、店員、收銀員、倉庫管理員等。3.基本原則遵守國家法律法規和相關政策，依法經營。以顧客為中心，提供優質、高效、便捷的服務。堅持公平、公正、公開的原則，維護員工的合法權益。注重團隊協作，營造積極向上、團結和諧的工作氛圍。

二、員工行為規范1.工作紀律按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲、看無關書籍等，確保全身心投入工作。遵守工作流程和操作規范，不得違規操作或擅自更改工作流程。2.儀容儀表保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統一的工作服，佩戴工作牌。頭發干凈整齊，不得染怪異顏色；面部保持清潔，不得化濃妝；指甲修剪整齊，不得留長指甲或涂有色指甲油。言行舉止文明禮貌，使用禮貌用語，不得與顧客發生爭吵或沖突。3.服務態度熱情主動地接待顧客，耐心解答顧客的問題，提供專業的建議和指導。以顧客滿意為服務宗旨，盡力滿足顧客的合理需求，不得推諉或拒絕顧客。對待顧客一視同仁，不得歧視或偏袒任何顧客。4.團隊協作樹立團隊意識，積極與同事溝通協作，共同完成門店的各項工作任務。互相支持、互相幫助，不得互相拆臺或推諉責任。積極參加團隊活動，為團隊建設貢獻自己的力量。

三、考勤管理1.工作時間門店實行[具體工作時間，如上午9:00下午6:00，午休1小時]的工作制度。2.考勤記錄店長負責記錄員工的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、曠工、請假等。員工應在每天上班時簽到，下班時簽退，不得代簽。3.遲到早退遲到或早退10分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。一個月內遲到或早退累計達到[X]次，給予警告處分；累計達到[X]次，扣除當月績效獎金的[X]%。4.曠工曠工半天，扣除當天工資的[X]倍，并給予警告處分；曠工一天，扣除當天工資的[X]倍，當月績效獎金全部扣除，并給予記過處分。連續曠工[X]天以上或一年內累計曠工[X]天以上，視為自動離職，公司將與其解除勞動合同。5.請假制度員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。事假：員工因個人事務需要請假，應提前[X]天向店長提出申請，經批準后方可請假。事假期間無工資。病假：員工因病需要請假，應提供醫院的診斷證明和病假條，經店長批準后方可請假。病假期間工資按照國家規定發放。年假：員工在公司工作滿[X]年，可享受帶薪年假[X]天。年假應提前[X]天向店長提出申請，經批準后方可安排休假。婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關規定執行，員工應提前向店長提供相關證明材料，經批準后方可請假。

四、培訓與發展1.培訓計劃門店應根據員工的崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃，包括業務知識培訓、服務技能培訓、管理能力培訓等。培訓計劃應明確培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓講師等，并報公司總部備案。2.培訓實施培訓講師應按照培訓計劃認真組織培訓，確保培訓質量和效果。員工應積極參加培訓，認真學習培訓內容，按時完成培訓作業和考核。培訓結束后，應對培訓效果進行評估，收集員工的反饋意見，以便不斷改進培訓工作。3.員工發展門店應關注員工的職業發展，為員工提供晉升機會和發展空間。根據員工的工作表現和能力水平，定期進行績效考核，對于表現優秀的員工，給予晉升、加薪等獎勵。鼓勵員工自我提升，支持員工參加與工作相關的培訓課程和學習活動，費用按照公司規定報銷。

五、績效考核1.考核原則公平、公正、公開的原則，確保考核結果真實、客觀、準確。定量與定性相結合的原則，全面評價員工的工作表現。考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤的原則，激勵員工積極工作。2.考核內容工作業績：包括銷售額、銷售利潤、銷售數量、客戶滿意度等指標。工作能力：包括專業知識、業務技能、溝通能力、團隊協作能力等方面。工作態度：包括工作積極性、責任心、敬業精神、服從意識等方面。3.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。4.考核方式月度考核采用自評、上級評價、同事評價相結合的方式進行，上級評價占總分的[X]%，同事評價占總分的[X]%，自評占總分的[X]%。年度考核在月度考核的基礎上進行綜合評價，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。5.考核結果應用月度考核結果與員工的月度績效獎金掛鉤，績效獎金根據考核得分發放。年度考核結果作為員工晉升、加薪、獎勵、培訓等的重要依據。優秀員工將獲得額外的獎勵和晉升機會；不合格員工將進行誡勉談話、調崗或辭退處理。

六、薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效獎金、提成獎金等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、工作經驗、學歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效獎金：根據員工的績效考核結果發放，與員工的工作表現和業績掛鉤。提成獎金：對于銷售人員，根據銷售額或銷售利潤等指標給予提成獎勵，鼓勵員工積極拓展業務，提高銷售業績。2.薪酬發放工資發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日提前或順延。員工應在工資發放日前核對工資明細，如有疑問應及時向財務部門或店長咨詢。3.福利制度社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工在公司工作滿一定年限后，可享受帶薪年假，具體天數按照國家規定執行。節日福利：在重要節日，公司為員工發放節日禮品或補貼。培訓機會：公司為員工提供各種培訓機會，幫助員工提升業務能力和綜合素質。其他福利：根據公司實際情況，還可能提供員工團建活動、生日福利、健康體檢等福利。

七、商品管理1.商品采購采購人員應根據門店的銷售情況和庫存狀況，制定合理的采購計劃，確保商品的供應滿足市場需求。采購商品時，應選擇質量可靠、價格合理、信譽良好的供應商，簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。嚴格控制采購成本，對采購價格進行市場調研和比較，爭取最優惠的采購價格。2.商品驗收商品到貨后，倉庫管理員應及時進行驗收，核對商品的數量、規格、型號、質量等是否與采購合同一致。對于驗收合格的商品，應及時辦理入庫手續，并登記入賬；對于驗收不合格的商品，應及時與供應商聯系，協商退換貨事宜。3.商品陳列按照商品的類別、品牌、規格等進行合理陳列，做到整齊美觀、分類明確、便于顧客選購。定期對商品陳列進行調整和優化，根據銷售情況和季節變化及時更換陳列商品，突出重點商品和促銷商品。4.商品庫存管理建立完善的庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點，確保賬實相符。控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。對于滯銷商品，應及時采取促銷、退貨等措施進行處理。加強庫存商品的保管和養護，確保商品的質量不受影響。

八、銷售管理1.銷售流程顧客進店時，店員應主動熱情地打招呼，了解顧客的需求。根據顧客需求，為顧客推薦合適的商品，并詳細介紹商品的特點、功能、使用方法等。協助顧客挑選商品，解答顧客的疑問，提供專業的建議和意見。顧客確定購買商品后，引導顧客到收銀臺付款，并為顧客提供包裝服務。顧客離開時，向顧客表示感謝，并歡迎下次光臨。2.銷售技巧店員應具備良好的銷售技巧，善于觀察顧客的心理和需求，靈活運用銷售策略。掌握產品知識，能夠準確、詳細地介紹產品的優勢和特點，提高顧客的購買欲望。學會傾聽顧客的意見和反饋，及時解決顧客的問題和疑慮，提高顧客滿意度。3.促銷活動門店應根據市場情況和銷售目標，定期開展促銷活動，如打折、滿減、贈品、抽獎等。提前做好促銷活動的策劃和宣傳工作，吸引顧客的關注和參與。在促銷活動期間，店員應積極向顧客介紹促銷活動內容，引導顧客購買商品。

九、顧客投訴處理1.投訴受理設立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便顧客投訴。當接到顧客投訴時，應及時記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等，并向顧客表示歉意。2.投訴調查對顧客投訴事項進行調查核實，了解事情的真相。可以通過詢問當事人、查看相關記錄、現場勘查等方式進行調查。在調查過程中，應保持客觀、公正的態度，不得偏袒任何一方。3.投訴處理根據調查結果，制定合理的處理方案，及時回復顧客。處理方案應明確解決問題的措施、時間節點和賠償方式等。對于能夠當場解決的問題，應立即為顧客解決；對于需要一定時間處理的問題，應向顧客說明情況，并承諾處理期限。跟蹤投訴處理結果，確保問題得到徹底解決，顧客滿意。4.投訴總結定期對顧客投訴進行總結分析，找出投訴產生的原因和規律，采取針對性的措施進行改進，避免類似投訴的再次發生。將顧客投訴處理情況納入績效考核指標，對投訴處理工作表現優秀的員工給予獎勵，對處理不當的員工進行批評教育或處罰。

十、安全管理1.安全制度建立健全門店安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育，提高員工的安全意識。制定安全操作規程，規范員工的操作行為，防止安全事故的發生。定期對門店的安全設施進行檢查和維護，確保安全設施的正常運行。2.消防安全配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓、滅火器具等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。保持消防通道暢通無阻，不得堆放雜物。加強員工的消防安全培訓，提高員工的火災應急處理能力。3.財產安全加強門店的財產管理，確保商品、設備、現金等財產的安全。安裝必要的防盜設備，如監控攝像頭、防盜報警裝置等，并定期進行檢查和維護。做好現金的保管和交接工作，確保現金的安全。4.應急處理制定應急預案，包括火災、盜竊、突發疾病等