4/8#####多層交付現場統一說辭一、項目簡介1、項目規劃總用地面積：96609平方米、145畝2、總建筑面積：15.6萬平方米3、總樓幢數：34幢多層4、總戶數：1188戶。5、容積率：整體容積率為1.456、綠化率：30%7：建筑設計：8：工程總包：二、小區概況介紹#####經濟適用房位于青島市#####，西面是#####，北面是仙山東路。交付地快占地面積145畝，總建筑面積約12.6萬平方米，整體容積率1.45，總體綠化率為30%。#####項目充分傳承人文至上的核心開發理念，完美演繹詩意人居的最高理想。三、客戶關注問題（一）保修內容及期限1、商品房住宅地基基礎和主體機構按設計文件規定的合理年限內承擔保修；2、正常使用情況下各部分、部件保修期：（1）屋面、外墻滲漏保修8年；（2）電氣、上水、下水、墻面、地面、頂棚保修2年；（3）門窗（鋁合金）、進戶門、戶內門（含鎖）保修2年；（4）可視對講機、插座、開關保修2年；（5）空調保修2年。備注：1、承擔保修責任范圍：經鑒定為設計原因引起的質量安全隱患影響住戶正常使用的；經鑒定為施工原因引起的質量安全隱患影響住戶正常使用的；其他按國家規定或合同約定的建設單位質量責任。不承擔保修責任范圍：因業主或使用人自行添置、改動建筑結構和設施設備，或再次裝修所造成的房屋質量問題的；因業主或使用人操作、使用不當等造成的房屋質量所損或其他業主損失；因不可抗力或第三方原因造成的質量問題。其他保修期限內，物業服務公司組織對外墻等部位及相關設施設備按照規范進行定期檢修及保養，業主需提供必要的協助及配合；超過保修范圍或保修期限的，業主可委托物業服務公司聯系相關單位進行維修，并按照有關法律法規規定的收費標準及物業服務所需時間：5分鐘營銷部負責該環節的核對確認工作，進行業主身份確認，資料復核，并發放交付工作流轉單，A類客戶在流轉單右上角標注“A”以便驗房環節人員的調配。之后視現場辦理手續進展情況，由流轉人員引導至休息區或等候區。2、開發公司財務清賬責任部門：財務管理部責任人：所需時間：15分鐘財務部負責業主房款、物業維修基金、契稅以及辦證相關費用的核算及收（退）款工作，業主清賬后在流轉單指定位置蓋章，流轉人員引導業主至下一環節。3、三證辦理責任部門：中介公司責任人：所需時間：5分鐘中介公司負責協助客戶簽署辦理三證相關表單，收集相關資料，并在交房流程卡上蓋上第三道章。4、物業公司財務收款責任部門：物業公司財務部責任人：所需時間：10分鐘物業公司財務部負責核算并收取業主繳交預收物業服務費，1000元垃圾清運費及高層6層及以上住戶水費預付金500元等費用。辦理交接鑰匙、兩書一冊等資料；在交房流程卡上蓋上第四道章。5、現場驗房責任部門：工程管理部責任人：所需時間：30分鐘為了加快進行，驗房組在引導業主驗房時要通力合作、分工明確，遵循快速、統一、誠懇的原則和態度，保障工作的順利開展。1、戶外路線驗房時應以最便捷的路線引導業主到達單元門，驗房小組在接洽業主后，從銷售服務中心出發，乘車到達各樓棟，入單元門后首先為業主指引信報箱的位置，之后將業主引導至電梯廳。進入電梯后，可與客戶介紹電梯品牌。進入單元門廳后，物業人員負責開門（并由銷售人員熱情向客戶道一聲：開門大吉），工程人員負責提箱子，置業顧問負責記錄，并時刻關注客戶。業主進行戶內驗收后，抄查水電表（電表在每個單元地下集中抄表間，水表在水表間和管道井內），無異議后業主本人簽字確認。整套毛坯房交付流程共計時間約30分鐘。驗房完成后，由物業工作人員引導業主到18#樓大堂辦理完領房手續后進行抽獎。2、戶內流線戶內驗收遵循先客廳后廚房、先外后里的原則，對業主提出的整改意見要認真聽取，切勿與業主形成對立面，在認真記錄的同時，告知業主所有涉及整改的問題我們的專業團隊會盡快予以答復。（1）帶領客戶到相應單元門廳，通過門禁卡打開單元門，并演示單元門廳內信報箱如何使用；（2）進入室內玄關，介紹可視對講的功能（可視對講品牌）。（3）至客廳，突出介紹一下室內層高、大面積落地窗，屋內感覺通透明亮。（4）進入房間后，大面積落地窗，屋內感覺通透明亮。（5）至衛生間。（7）帶到景觀陽臺，主要講解室外景觀，陽臺欄干高度1.3米，高于1.1米的國家標準。（8）至此室內環節結束。（9）戶內驗收完成后，由物業人員教業主設置門禁卡；（10）由物業人員帶領至各層電梯前室管道井內或抄表間抄寫水、電表；（11）到達地下一層精裝門廳，驗收車位，向業主介紹LED燈照明、管道排布的整齊度及地下單元門廳的精裝修都是其他小區不可比擬的。1、在