市場調查與預測第3版市場調查活動組織機械工業出版社模塊7市場調查人員的培訓市場調查活動的管理市場調查人員的組成7.17.2目錄

|Contents7.3大雁有一種合作的本能，它們在飛行時一般呈V形。這些大雁飛行時會定期變換頭雁，因為頭雁在前面開路，非常消耗體力。科學家發現，大雁以這種形式飛行，要比單獨飛行更省力。合作可以產生1+1＞2的效果。據統計，諾貝爾獲獎項目中，因協作獲獎的占2/3以上。在諾貝爾獎設立的前25年，合作獎占41%，而現在則躍居80%。課前閱讀——導入7.1.1建立市場調查領導組一般情況下，根據職責分工，專業調查公司會指派市場調查業務部人員組成項目領導組。由項目主管負責整個項目管理，包括協調各部門的關系、起草初步計劃、制定預算并監督使用情況。如果項目較大，還需根據項目的具體情況，選定多名項目實施主管，分別負責一定（區域或數量）的子項目。7.1市場調查人員的組成1.組建市場調查領導組7.1.1建立市場調查領導組①深入了解調查研究項目的性質、目的以及具體的實施要求；②負責選擇合適的實施公司（如果需要的話）并與之進行聯絡；③負責制訂實施計劃和培訓計劃；④負責挑選實施督導和調查員（如果需要的話）；⑤負責培訓實施督導和調查員；⑥負責實施過程中的管理和質量控制；⑦負責評價督導和調查員的工作。7.1市場調查人員的組成2.明確項目主管職責7.1市場調查人員的組成（2）現場指導調查人員進行調查（3）對實施情況進行檢查（1）公開或隱蔽地對調查人員實行監督督導又可以分為調查現場督導和調查技術督導。督導對實施的情況可以一天一檢查、一天一報告，發現問題，及時糾正，以保證問卷資料的完整性與有效性。

隱蔽的監督可以有兩種方式：①在訪問的名單中或在訪問的現場組織一些調查員不認識的人士，要求這些人士將受訪問的情況向督導報告；②在調查員不知道的情況下對訪問進行監聽或錄音。7.1.2選定調查督導人員督導職責7.1市場調查人員的組成1.選擇市場調查員調查人員應該具備：責任感、

普通話。此外，挑選調查員還應考慮：①訪問對象的人口特征、經濟特征。②調查員完成訪問工作的有效性和可靠性。③是否能夠按照訪問指南的要求去進行調查，并有持之以恒的決心。④善于交流。⑤調查員的信念和個人的道德是避免作弊的最重要的因素2.市場調查員素質要求（1）思想品德素質要求

：①政治素質。②道德修養。③敬業精神。④謙虛謹慎、平易近人。（2）業務素質要求包括：①具有市場調查的一些基礎知識。②具有一定的業務能力。③身體素質。7.1.3選擇市場調查員市場調查人員的培訓市場調查活動的管理市場調查人員的組成7.17.2目錄

|Contents7.37.2市場調查人員的培訓1.培訓工作的通知管理者應提前發出培訓通知，讓受訓者能就本次培訓做好相應的學習準備；提前通知培訓師，不但顯示出調查公司對培訓工作的重視，也為培訓師的提前準備預留充足的時間；有的培訓還會涉及其他部門或組織的配合。2.培訓工作的運行①保證組織到位，要確認培訓師、學員都要按時到位，培訓所需的材料發放到位，座次安排、入場次序井然有序。②確保培訓進程順利，時間控制要嚴密。③收集第一手培訓信息。在培訓具體實施過程中，培訓組織者要收集第一手信息，為以后的培訓安排做好準備。④按時進行培訓效果調查，及時發放效果調查表，指導學員填寫。⑤針對培訓中可能出現的突發情況，及時做出應對。7.2.1市場調查人員培訓的組織7.1市場調查人員的組成2.模擬3.試訪與陪訪1.講授模擬是指由培訓人員與有經驗的訪問員分別擔任不同角色，模擬進行調查活動中各種問題的處理，主要方式包括情景模擬、問卷試填、案例分析等。試訪是在調查項目正式開始之前，訪問人員所進行的“小試身手”；陪訪則是由督導人員陪同訪問人員一起進行訪問。講授是指市場調查培訓者用語言傳達學習內容給訪問人員。通過講解，可以使調查人員牢記調查項目的重要性、目的和任務，并通過訓練手冊，熟悉各項任務要求。7.1.2調查人員培訓方式的確定7.2市場調查人員的培訓1.普通性培訓普通性培訓是指對訪問員進行諸如自我介紹、入戶方式、應變能力、工作態度、安全意識、報酬計算標準、獎懲條例、作業流程以及紀律與職業道德等內容的培訓。2.專業性培訓專業性培訓是指針對某一份具體問卷所涉及的技術性問題，如怎樣甄選被訪對象、如何統一理解或向被訪者解釋某些專業概念與名詞、如何跳問問題、如何做好記錄、如何追問，以及如何自查問卷等進行的培訓。7.2.3市場調查人員培訓內容的確定7.1市場調查人員的組成2.避免中途遭拒訪3.如何合理控制環境1.避免開始就遭拒訪（1）選擇適當的入戶訪問時間；（2）被調查者如果要拒絕接受訪問，通常會找出許多借口，訪問員要想出不同的對策。盡量使訪問在脫離其他家庭成員的情況下進行；如果周圍有電腦或電視機發出很大的噪聲，訪問員盡量使其意識到噪聲干擾。進行自我介紹時，應該大方、自信，如實表明訪問目的，出示身份證明。有效的開場白可增強被調查者潛在的信任感和參與意愿。7.1.4調查技巧的培訓7.1市場調查人員的組成5.提問與追問6.如何結束訪問4.保持中立對于開放題，一般要求充分追問。追問時，不能引導，也不要用新的詞匯追問，要使被訪者的回答盡可能具體。如果被訪者還有進一步的自發陳述，他們也可能有新的問題，訪問員工作的原則是認真記錄有關的內容，并認真回答被訪者提出的有關問題。總之，應該給被訪者留下一個良好的印象。在市場調查活動中，訪問員的驚奇表情、對某個回答的贊同態度等，都會影響到被調查者的應答。所以，訪問員應時刻保持冷靜、中立。7.1.4調查技巧的培訓市場調查人員的培訓市場調查活動的管理市場調查人員的組成7.17.2目錄

|Contents7.37.3市場調查活動的管理在市場調查中，工作千頭萬緒，調查人員本身的素質、條件、責任心等參差不齊，都在很大程度上制約著市場調查作業質量的提升。因此，加強人員組織管理是市場調查中的重要工作。7.3市場調查活動管理1．實地調查工作的組織照事先劃定的調查區域確定每個區域調查樣本的數量、訪問員的人數、每位訪問員應訪問樣本的數量及訪問路線，每個調查區域配備一名督導人員；明確調查人員及訪問人員的工作任務和工作職責，工作任務要落實到位，工作目標和責任也要予以明確。2．監督調查計劃的執行調查工作計劃是指為確保調查的順利實施而擬定的具體工作安排，包括調查人員安排和培訓、調查經費預算、調查進度日程等。3．實地調查工作的協調及時掌握實地調查的工作進度完成情況，協調訪問員工作進度；要及時了解訪問員遇到的問題并幫助解決，對于調查中遇到的共性問題提出統一的解決辦法；每天訪問調查結束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導員對問卷進行檢查，找出存在的問題，以便在后面的調查中及時改進。7.3.1市場調查項目管理7.3市場調查活動的管理4.調查問卷的審核在問卷的初稿完成后，調查者應該在小范圍內進行試驗性調查，了解問卷初稿中存在哪些問題，以便對問卷的內容、問題和答案、問題的次序進行測試和修正。5.抽樣方法的審核抽樣方法的選擇取決于調查研究的目的、調查問題的性質，以及調研經費和允許花費的時間等客觀條件。調研人員應該在掌握各種類型和各種具體抽樣方法的基礎上，對擬選擇的抽樣方法進行驗證。7.3.1市場調查項目管理7.3市場調查活動的管理1234（1）編寫發放調查員手冊。（2）編寫發放督導手冊。1.現場準備首先要了解調查員在調查過程中由于自身的原因可能出現的問題；其次要掌握監督的各種方法和手段，對調查員的工作過程和質量實施監督管理。2.現場監督（1）調查員的評價。調查員評價的準則主要有：①費用和時間；②回答率；③訪問的質量；④數據的質量。（2）調查員的報酬支付

。3.調查員評價和報酬嚴格按照這個進度表來執行，同時，要防止調查員為了趕進度，講求經濟效益，片面追求完成問卷的數量，而忽視調查的質量。4.調查進度監督管理7.3.2市場調查員管理7.3市場調查活動的管理5．電話回訪①電話能否打通或地址能否找到；②家中是否有人接受訪問；③受調查的問題是否跟該調查吻合；④調查時間是否與問卷記錄時間相符；⑤受訪者所描述的訪問員形象是否與該訪問員相符；⑥訪問過程是否按規定的程序和要求執行。6．實