房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資格考試答題技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則不包括以下哪項(xiàng)？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.違法違規(guī)

D.保守秘密

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向委托人告知以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

A.經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容

B.經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用

C.合同解除的條件

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為規(guī)范？

A.不得泄露委托人的商業(yè)秘密

B.不得擅自變更委托合同內(nèi)容

C.不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益

D.不得接受委托人以外的其他人的利益輸送

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.客戶(hù)至上原則

D.以上都是

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到以下哪項(xiàng)？

A.及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)投訴

B.積極尋求解決方案

C.保持冷靜，避免情緒化

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的業(yè)務(wù)范圍？

A.房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)經(jīng)紀(jì)

B.房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)

C.房地產(chǎn)抵押貸款經(jīng)紀(jì)

D.房地產(chǎn)投資咨詢(xún)

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

A.不得發(fā)布虛假房源信息

B.不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.不得泄露客戶(hù)隱私

D.以上都是

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

A.經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容

B.經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用

C.合同解除的條件

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為規(guī)范？

A.不得泄露委托人的商業(yè)秘密

B.不得擅自變更委托合同內(nèi)容

C.不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益

D.不得接受委托人以外的其他人的利益輸送

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.客戶(hù)至上原則

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則包括以下哪些？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.保守秘密

D.違法違規(guī)

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向委托人告知以下哪些內(nèi)容？

A.經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容

B.經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用

C.合同解除的條件

D.委托人的權(quán)利和義務(wù)

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為規(guī)范包括以下哪些？

A.不得泄露委托人的商業(yè)秘密

B.不得擅自變更委托合同內(nèi)容

C.不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益

D.不得接受委托人以外的其他人的利益輸送

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些原則？

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.客戶(hù)至上原則

D.利益最大化原則

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到以下哪些？

A.及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)投訴

B.積極尋求解決方案

C.保持冷靜，避免情緒化

D.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行指責(zé)和侮辱

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以接受委托人以外的其他人的利益輸送。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，可以不向委托人告知合同解除的條件。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，可以不保持冷靜，避免情緒化。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)過(guò)程中，可以不遵循誠(chéng)信原則。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以泄露委托人的商業(yè)秘密。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C2.D3.C4.D5.D6.C7.D8.D9.C10.D

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC

三、判斷題

1.×2.×3.×4.×5.×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.答案：C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)包括誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)和保守秘密等，而違法違規(guī)顯然是違背職業(yè)道德的行為，因此排除選項(xiàng)A、B、D。

2.答案：D

解析思路：在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知所有相關(guān)內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、合同解除條件以及雙方的權(quán)利和義務(wù)，因此選項(xiàng)D正確。

3.答案：D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為規(guī)范中，應(yīng)當(dāng)禁止泄露商業(yè)秘密、擅自變更合同內(nèi)容和利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，因此選項(xiàng)D正確。

4.答案：D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信、公平和客戶(hù)至上的原則，因此選項(xiàng)D正確。

5.答案：D

解析思路：處理客戶(hù)投訴時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)回應(yīng)、積極尋求解決方案，并保持冷靜以避免情緒化，因此選項(xiàng)D正確。

6.答案：C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的業(yè)務(wù)范圍通常包括買(mǎi)賣(mài)經(jīng)紀(jì)、租賃經(jīng)紀(jì)和咨詢(xún)等，但抵押貸款經(jīng)紀(jì)不屬于直接的服務(wù)范圍，因此選項(xiàng)C正確。

7.答案：D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，必須遵守法律法規(guī)，包括不發(fā)布虛假信息、不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不泄露客戶(hù)隱私等，因此選項(xiàng)D正確。

8.答案：D

解析思路：簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，必須明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用和合同解除條件，因此選項(xiàng)D正確。

9.答案：C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為規(guī)范中，應(yīng)當(dāng)禁止泄露商業(yè)秘密、擅自變更合同內(nèi)容和利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，因此選項(xiàng)C正確。

10.答案：D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信、公平和客戶(hù)至上的原則，因此選項(xiàng)D正確。

二、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.答案：ABC

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)包括誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)和保守秘密，違法違規(guī)行為違背職業(yè)道德，因此排除選項(xiàng)D。

2.答案：ABCD

解析思路：簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，必須告知所有相關(guān)內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、合同解除條件以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。

3.答案：ABCD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為規(guī)范中，應(yīng)當(dāng)禁止泄露商業(yè)秘密、擅自變更合同內(nèi)容、利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益和接受利益輸送。

4.答案：ABC

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信、公平和客戶(hù)至上的原則，而利益最大化原則并非必須遵守。

5.答案：ABC

解析思路：處理客戶(hù)投訴時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)回應(yīng)、積極尋求解決方案，并保持冷靜以避免情緒化，但不應(yīng)進(jìn)行指責(zé)和侮辱客戶(hù)。

三、判斷題答案及解析思路

1.答案：×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得接受委托人以外的其他人的利益輸送，這是職業(yè)道德的基本要求。

2.答案：×

解析思路：簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，必須向委托人告知合同解除的條件，以確保雙方的權(quán)益。

3.答案：×

解析思路