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文檔簡介
這些話很傷人面對面溝通重要的事情增進彼此關系面對面溝通是指運用口頭表達方式來進行信息的傳遞和交流，也就是我們通常所說的你一言、我一語的面對面的交談面對面溝通的特點直接、親切迅速、深入澄清面對面溝通的要點案例分析獻血屋前，市民老張在看掛在門口的宣傳板。護士小周迎上去（微笑）：您好，愿意了解獻血嗎？老張（疑惑）：是的，可我擔心會對身體有影響。小周：健康人適量獻血，對身體不會有影響的。（接著小周請老張坐下喝水，并發給老張一些宣傳本，然后和醫生一起介紹。）老張做了相關檢查后，躺到獻血椅上開始接受抽血了。小周（觀察采血部位）：您感覺還好嗎？老張：還不錯。。。。。。。【討論】
（1）案例中的護士小周用了哪些方式（方法）和老張溝通，終使老張解除思想顧慮而勇敢獻血？（2）想想看，護士小周還需做哪些努力，有可能使老張將來成為一名固定的無償獻血者?
？案例討論參考從開頭小周用的是熱情服務和微笑，這兩個很關鍵，禮貌的請老張休息，并結合自己的知識和宣傳本上有事實依據的內容對老張進行講解和為老張解決掉他最擔心的問題。可以使讓老張留下來聯系方式，并獎發光榮獻血證，還可以對老張說如果以后有什么健康及醫療問題可以聯系我，我將會為您細致、耐心的解答！與陌生人交談尋找話題的藝術有的放矢借題發揮投石問路投其所好【談話時的10大錯誤】1出現爭辯時，把對方逼上絕路。2過于賣弄自己。3喋喋不休發牢騷訴說自己的不幸。4在朋友痛苦無助的時，談自己得意的事情。5用訓斥的口吻去說別人。6隨意觸及隱私。7談話時做一些不禮貌的動作。8只注
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