48-項(xiàng)目二任務(wù)三實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶連接與轉(zhuǎn)化1.教學(xué)分析授課信息教學(xué)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶連接與轉(zhuǎn)化適用專業(yè)現(xiàn)代物流管理供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)授課形式線上線下混合式教學(xué)授課地點(diǎn)XX實(shí)訓(xùn)室授課對(duì)象20XX級(jí)XX班授課學(xué)時(shí)授課教材主要教材：《數(shù)字供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》，中國(guó)輕工業(yè)出版社，繆興鋒校企活頁(yè)教材：《數(shù)字化供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)》教學(xué)內(nèi)容客戶洞察與互動(dòng)客戶連接與轉(zhuǎn)化識(shí)別：建立客戶畫像本任務(wù)是客戶與服務(wù)的數(shù)字化應(yīng)用的第三部分的內(nèi)容。無(wú)論是建立客戶畫像還是“以客戶為中心”的互動(dòng)，都是為了最終的客戶轉(zhuǎn)化。通過(guò)對(duì)以客戶為中心的數(shù)字化連接與轉(zhuǎn)化以及以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)如何實(shí)現(xiàn)客戶的連接與轉(zhuǎn)化。通過(guò)課前預(yù)習(xí)、課中知識(shí)講解與案例詳解、課后練習(xí)檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的方式，幫助學(xué)生內(nèi)化知識(shí)，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)效果。客戶洞察與互動(dòng)客戶連接與轉(zhuǎn)化識(shí)別：建立客戶畫像學(xué)情分析通過(guò)了解了以客戶為中心，怎么去維系客戶的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)信息技術(shù)有直觀的認(rèn)識(shí)，為如何對(duì)客戶進(jìn)行連接與轉(zhuǎn)換打下基礎(chǔ)。讓學(xué)生充分了解和體驗(yàn)客戶連接與轉(zhuǎn)化的應(yīng)用板塊，通過(guò)學(xué)習(xí)前期學(xué)生已完成知識(shí)的回顧，大多數(shù)學(xué)生基本具備學(xué)習(xí)本次工作任務(wù)的能力。學(xué)生興趣度高，氣氛熱烈，更熱衷于客戶連接與轉(zhuǎn)化的業(yè)務(wù)活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)通前期學(xué)生已完成知識(shí)的回顧，大多數(shù)學(xué)生基本具備學(xué)習(xí)本次工作任務(wù)的能力。教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)我國(guó)發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的信心和責(zé)任感。2.培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。3.樹立愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾的職業(yè)道德觀念。知識(shí)目標(biāo)1.了解以客戶為中心的數(shù)字化連接與轉(zhuǎn)化。2.掌握以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。能力目標(biāo)能夠理解并應(yīng)用以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步驟。教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)帶領(lǐng)學(xué)生了解數(shù)字化時(shí)代下的客戶如何連接和轉(zhuǎn)化。解決措施通過(guò)課前任務(wù)、課中知識(shí)講解，讓學(xué)生全面了解當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，并運(yùn)用案例分析進(jìn)一步加深客戶如何連接和轉(zhuǎn)化的理解。教學(xué)難點(diǎn)掌握以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步驟。解決措施通過(guò)課前材料收集、課中動(dòng)畫、微課導(dǎo)入、課堂提問(wèn)、小組合作討論，幫助學(xué)生掌握以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步驟，并通過(guò)案例分析、教師點(diǎn)評(píng)的方式，幫助學(xué)生查缺補(bǔ)漏，進(jìn)一步加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。課程思政設(shè)計(jì)課程思政元素求知若渴的學(xué)習(xí)素養(yǎng)，有的放矢的科技素養(yǎng)。融入知識(shí)點(diǎn)將以客戶為中心的數(shù)字化連接與轉(zhuǎn)化的內(nèi)容與時(shí)代趨勢(shì)、職業(yè)理念的思政元素進(jìn)行融合。讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到在當(dāng)前的消費(fèi)趨勢(shì)下，企業(yè)貫徹以消費(fèi)者、客戶為中心的理念的重要性。融入方式通過(guò)以客戶為中心的數(shù)字化連接與轉(zhuǎn)化——當(dāng)前消費(fèi)趨勢(shì)——企業(yè)貫徹以消費(fèi)者、客戶為中心的理念的重要性”三步，將課程思政融入知識(shí)點(diǎn)的講解之中。

2.教學(xué)策略教學(xué)流程課程導(dǎo)入1.創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣通過(guò)課堂互動(dòng)、MG動(dòng)畫引出思考的方式調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。1.激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，拓展思維學(xué)生間互相分享自己的思考題答案、觀看MG動(dòng)畫和案例，思考問(wèn)題。1.搭建教學(xué)云平臺(tái)，并將課前預(yù)習(xí)資源上傳至云平臺(tái)。2.布置預(yù)習(xí)任務(wù)。課程導(dǎo)入1.創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣通過(guò)課堂互動(dòng)、MG動(dòng)畫引出思考的方式調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。1.激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，拓展思維學(xué)生間互相分享自己的思考題答案、觀看MG動(dòng)畫和案例，思考問(wèn)題。1.搭建教學(xué)云平臺(tái)，并將課前預(yù)習(xí)資源上傳至云平臺(tái)。2.布置預(yù)習(xí)任務(wù)。1.登錄教學(xué)云平，觀看課前學(xué)習(xí)資源,完成課前的線上自學(xué)。2.查找、收集案例。3.完成課前思考題。課程導(dǎo)學(xué)課前引導(dǎo)教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)1.講解客戶轉(zhuǎn)化與連接相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。2.講解過(guò)程融入思政內(nèi)容。1.講解客戶轉(zhuǎn)化與連接相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。2.講解過(guò)程融入思政內(nèi)容。1以案例和微課輔助學(xué)習(xí)課程知識(shí)點(diǎn)。4.通過(guò)思政學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到在當(dāng)前的消費(fèi)趨勢(shì)下，企業(yè)貫徹以消費(fèi)者、客戶為中心的理念的重要性。課中課中內(nèi)化知識(shí)講授知識(shí)講授1.創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境挑選案例，拋出案例思考。1.創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境挑選案例，拋出案例思考。2.點(diǎn)評(píng)對(duì)學(xué)生的討論成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。1.分享案例。2.小組討論案例思考題，并分享思考成果。2.反思不足根據(jù)教師點(diǎn)評(píng)與同學(xué)的分享，反思自身知識(shí)點(diǎn)掌握程度的不足。課堂實(shí)踐課堂實(shí)踐利用師生問(wèn)答、思維導(dǎo)圖的方式梳理本節(jié)課所學(xué)知識(shí)。總結(jié)知識(shí)：利用師生問(wèn)答、思維導(dǎo)圖的方式梳理本節(jié)課所學(xué)知識(shí)。總結(jié)知識(shí)：1.組織學(xué)生通過(guò)問(wèn)答、思維導(dǎo)圖的方式梳理本節(jié)課知識(shí)點(diǎn)。小結(jié)鞏固小結(jié)鞏固1.成果檢驗(yàn)布置課后作業(yè)，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。1.復(fù)習(xí)回顧本節(jié)課內(nèi)容。1.成果檢驗(yàn)布置課后作業(yè)，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。1.復(fù)習(xí)回顧本節(jié)課內(nèi)容。2.撰寫報(bào)告。課后鞏固課后鞏固 課后鞏固教學(xué)方法教師指導(dǎo)、教學(xué)云平臺(tái)、教學(xué)資源（MG動(dòng)畫、教學(xué)課件）教學(xué)資源3.教學(xué)過(guò)程課前引導(dǎo)階段教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源任務(wù)導(dǎo)學(xué)課前任務(wù)導(dǎo)入：（1）登錄教學(xué)云平，觀看課前學(xué)習(xí)資源。（2）完成課前的線上自學(xué)。（3）查找、收集案例。（4）完成課前思考題。（1）搭建教學(xué)云平臺(tái)。搭建平臺(tái)，并進(jìn)行混合式教學(xué)設(shè)計(jì)。上傳電子教材和課件、案例等電子資源。（2）給學(xué)生發(fā)布預(yù)習(xí)任務(wù)。任務(wù)1：上網(wǎng)了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的舉措與成效與數(shù)字化環(huán)境下客戶與企業(yè)間的連接與轉(zhuǎn)化方式。任務(wù)2：提前預(yù)習(xí)云平臺(tái)上的相關(guān)教學(xué)資料。任務(wù)3：布置一道思考題，讓同學(xué)們思考數(shù)字化場(chǎng)景下的客戶連接具有什么作用？為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的必經(jīng)之路？任務(wù)4：查找企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，并以電子或紙質(zhì)方式保存。（1）了解任務(wù)，查找資料提前了解數(shù)字化時(shí)代連接與轉(zhuǎn)化、以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)資料，為上課做準(zhǔn)備。（2）登錄教學(xué)云平臺(tái)進(jìn)行課前預(yù)習(xí)通過(guò)云平臺(tái)提供的預(yù)習(xí)資料進(jìn)行自學(xué)，找出本節(jié)課難點(diǎn)并做出標(biāo)記。（3）思考所布置的思考題可根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和收集準(zhǔn)備的資料，給出自己獨(dú)特的想法和理解。（4）查找企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，并以電子或紙質(zhì)方式保存。教學(xué)云平臺(tái)設(shè)計(jì)意圖預(yù)習(xí)教材、查找相關(guān)資料有利于學(xué)生更好地吸收本節(jié)課知識(shí)，并且培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。思考題可以將知識(shí)與學(xué)生的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)相連接，幫助學(xué)生找到理解和學(xué)習(xí)本節(jié)知識(shí)的切入點(diǎn)。課中內(nèi)化階段教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源課程導(dǎo)入創(chuàng)設(shè)課程導(dǎo)入情境：分享思考題答案、觀看MG動(dòng)畫并展開小組討論。（1）提問(wèn)學(xué)生，了解課前預(yù)習(xí)情況。（2）邀請(qǐng)學(xué)生分享其課前思考題的答案。（3）通過(guò)MG動(dòng)畫導(dǎo)入本節(jié)課程，就“數(shù)字化環(huán)境下，新零售商業(yè)模式具有哪些特征？”開展小組討論，并邀請(qǐng)學(xué)生回答。（4）總結(jié)討論結(jié)果，導(dǎo)入本節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容。（1）積極回答老師的問(wèn)題。（2）分組討論動(dòng)畫引出的問(wèn)題，并形成討論結(jié)果，踴躍回答老師提問(wèn)。（3）認(rèn)真聆聽老師講解。MG動(dòng)畫。設(shè)計(jì)意圖邀請(qǐng)學(xué)生分享思考題答案，有利于對(duì)學(xué)生課前任務(wù)有個(gè)整體的把握。引入情景動(dòng)畫，引發(fā)思考，有利于提升學(xué)習(xí)和思考積極性。教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源知識(shí)講授（1）利用案例與微課輔助學(xué)習(xí)以客戶為中心的連接與轉(zhuǎn)化及以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。（2）通過(guò)思政學(xué)習(xí)，把握當(dāng)前消費(fèi)趨勢(shì)，樹立以消費(fèi)者、客戶為中心的消費(fèi)理念。（1）講解前先導(dǎo)入“CRM技術(shù)助力海爾與客戶的零距離”案例，讓學(xué)生思考數(shù)字化如何改變企業(yè)與客戶間連接與轉(zhuǎn)化的方式？（2）講解以客戶為中心的數(shù)字化連接與轉(zhuǎn)化，讓學(xué)生結(jié)合剛才的問(wèn)題進(jìn)行思考。（3）在講解以客戶為中心的數(shù)字化連接與轉(zhuǎn)化時(shí)，引入思政，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到在當(dāng)前的消費(fèi)趨勢(shì)下，企業(yè)貫徹以消費(fèi)者、客戶為中心的理念的重要性。（4）繼續(xù)講解第二部分的內(nèi)容：以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，講解前可播放微課（數(shù)字化背景下的“以客戶為中心”），讓學(xué)生了解數(shù)字化時(shí)代以客戶為中心的重要性和落實(shí)“以客戶為中心”理念的關(guān)鍵。（1）認(rèn)真聽講，記筆記。（2）記下疑問(wèn)，向老師提問(wèn)。（3）踴躍回答老師的問(wèn)題。（4）積極參與小組討論，記錄關(guān)鍵點(diǎn)，積極思考、互動(dòng)，踴躍回答問(wèn)題。課件、微課設(shè)計(jì)意圖通過(guò)案例思考，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性，幫助學(xué)生更有針對(duì)性地學(xué)習(xí)。通過(guò)思政內(nèi)容講解，增強(qiáng)學(xué)生思政素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生緊跟時(shí)代趨勢(shì)的意識(shí)，樹立正確的職業(yè)理念。通過(guò)觀看微課視頻，以趣味性的方式進(jìn)一步了解相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提高學(xué)生的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源課堂實(shí)踐（1）分享案例。（2）小組討論案例思考題。（3）分享思考成果。（4）根據(jù)教師點(diǎn)評(píng)對(duì)自身知識(shí)掌握情況進(jìn)行反思。（1）邀請(qǐng)學(xué)生分享所查找的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)案例，并挑選其中幾個(gè)案例，讓學(xué)生思考案例中企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是如何踐行以客戶為中心的。（2）組織學(xué)生以小組為單位討論問(wèn)題，并邀請(qǐng)小組代表分享討論成果。（3）對(duì)各組討論成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并總結(jié)。（1）分享案例。（2）積極參與小組討論，提出自己的思考。（3）在討論過(guò)程中有不解的地方，及時(shí)向老師提出疑問(wèn)。紙質(zhì)或電子案例。設(shè)計(jì)意圖通過(guò)案例分析，讓學(xué)生進(jìn)一步掌握客戶連接與轉(zhuǎn)化的相關(guān)知識(shí)，將知識(shí)內(nèi)化為實(shí)踐能力。通過(guò)對(duì)學(xué)生討論結(jié)果的點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)生對(duì)本節(jié)課知識(shí)的掌握情況進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，培養(yǎng)學(xué)生及時(shí)回顧、反思、修正所學(xué)知識(shí)的習(xí)慣。教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源小結(jié)鞏固（1）利用師生問(wèn)答等的方式回顧、梳理本節(jié)課所學(xué)知識(shí)。（2）制作思維導(dǎo)圖。（1）提問(wèn)學(xué)生本節(jié)課的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。（2）帶領(lǐng)同學(xué)回顧本節(jié)課重難點(diǎn)知識(shí)。（3）讓學(xué)生制作本節(jié)課的思維導(dǎo)圖，并融入自己的思考。（1）認(rèn)真回憶本節(jié)課的知識(shí)，踴躍回答老師的問(wèn)題。（2）認(rèn)真聽講，記下疑問(wèn)，及時(shí)向老師提問(wèn)。（3）制作思維導(dǎo)圖并融入自己的思考。設(shè)計(jì)意圖回顧有利于鞏固學(xué)生所學(xué)知識(shí)。師生問(wèn)答的課堂互動(dòng)方式有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。制作思維導(dǎo)圖有利于學(xué)生梳理知識(shí)點(diǎn)，方便記憶。課后拓展階段教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)資源課后鞏固（1）復(fù)習(xí)回顧本節(jié)課內(nèi)容。（2）撰寫報(bào)告。（1）讓學(xué)生復(fù)習(xí)本節(jié)課知識(shí)點(diǎn)。（2）讓學(xué)生上網(wǎng)查找企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，分析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗原因或成功原因，并撰寫一份不少于500字的分析報(bào)告。（1）復(fù)習(xí)本節(jié)課知識(shí)點(diǎn)，不理解的地方做上標(biāo)記，并及時(shí)向老師提問(wèn)。（2）撰寫報(bào)告。設(shè)計(jì)意圖復(fù)習(xí)能再