T/FZSWXXXX—2024

社會工作督導規范

1范圍

本文件規定了社會工作的督導目標、督導倫理、督導內容、督導流程、督導品質保障等要求。

本文件適用于在社會工作從業人員提供服務過程中所開展的社會工作督導。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

MZ/T058兒童社會工作服務指南

MZ/T064老年社會工作服務指南

MZ/T071社區社會工作服務指南

MZ/T094社會工作方法個案工作

MZ/T095社會工作方法小組工作

MZ/T166社會工作督導指南

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

社會工作督導socialworksupervision

由資深社會工作者督促、訓練和指導社會工作從業人員科學開展專業服務，有效解決服務問題，保

障服務對象權益，切實履行職責，實現專業成長，促進行業發展的服務過程。

3.2

督導者supervisor

提供社會工作督導的具有一定社會工作從業經驗的社會工作者。

3.3

督導對象supervisee

接受社會工作督導的社會工作從業人員和實習人員、志愿者等。

4督導目標

4.1保障服務對象權益

確保督導對象以服務對象為中心，滿足服務對象需求、解決服務對象問題，確保督導對象的服務過

程能秉持專業價值理念，遵循專業倫理，保障服務對象權益不受侵害。

4.2提升專業服務品質

確保督導對象能正確識別需求與問題，按社會工作的服務流程，解決服務對象的問題。

確保督導對象能運用恰當的理論、方法和技巧提供服務，保證服務的專業性，實現服務成效最大化。

4.3促進督導對象成長

督促、訓練和指導督導對象充分認識專業角色，內化專業價值和倫理，提升專業意識、責任以及專

業服務情感；協助督導對象總結專業服務經驗和教訓，發展專業能力。

4.4實現組織服務承諾

4

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促進督導對象認同所在組織的使命和服務目標，完善所在組織的服務管理，保障專業服務方案的執

行，實現組織的服務承諾。

4.5推動社會工作行業發展

培養福州市社會工作專業人才，促進福州市社會工作職業發展；總結提煉本土社會工作經驗，創新

社會工作專業服務模式，推動社會工作行業建設。

5督導倫理

5.1專業理念

督導者應秉持助人自助的專業理念，堅守賦權、賦能的方向，以人在情景中的原則，尊重、激發、

賦能督導對象，對其工作給出公平、客觀、專業的評價，對其問題給出符合情景的建議。

5.2專業能力

5.2.1督導者應具備提供專業服務、實施服務管理、開展協商調解等技能。

5.2.2督導者應具備督導所需的知識和技巧、科學使用督導方法與知識、不斷總結督導經驗，提高督

導能力。

5.2.3督導者應具有實務研究能力，能洞察專長的實務領域、總結服務的經驗，對督導工作進行研究。

5.3專業關系

督導者應清楚地界定與督導對象的服務與被服務、指導與被指導的專業關系，覺察督導過程可能出

現的多重關系，督導過程中保持專業關系，在出現不能維持專業關系的情況后，應及時報告督導服務機

構負責人，終止督導關系。

6督導內容

6.1概述

依據督導可發揮作用的教育、行政及支持三大功能，設置督導者開展工作的內容。

6.2教育類內容

教育類的內容包括但不限于：

a)拓展和豐富督導對象的專業知識：根據服務對象所具備的專業知識，有計劃地為被督導對象

提供社會工作專業知識（如社會工作模式、社區營造、社會救助等），協助督導對象掌握獲

取專業知識的渠道；

a)訓練和提升督導對象的專業實務技巧和技能：根據督導對象的需求，有針對性地提供開展實

務所需建立的專業關系、資源鏈接、服務方法運用、社會組織孵化與培育、社區志愿者發展

等技能；指導督導對象根據實際情況，掌握服務需求調研、服務（含救助、助老、兒童關愛、

社區治理等）策劃與落地、服務過程管理、文書的寫作與存檔、評估的應對與準備、服務傳

播與推廣等技巧；

b)提高督導對象的專業素養和專業認知：協助督導對象掌握當下服務發展情況、行業發展動態、

專業發展程度，理解社會工作服務與其它服務的關系，掌握社會工作服務的專業特點與專業

服務本質，正確認知社會工作專業服務。

6.3行政類的內容

行政類的內容包括但不限于：

a)指導督導對象掌握并執行好相關政策及制度：協助督導對象知曉與服務相關的政策、法律法

規、社會治理文件、社會建設指引文件、黨和國家相關政策，并能從各類政策中獲知服務的

方向與要求，協助掌握并執行機構的管理制度、組織發展戰略，做好社會福利的正確送達；

b)指導督導對象按照現有標準和相關文件提供服務，包括但不限于：

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1)MZ/T058、MZ/T064、MZ/T071、MZ/T094、MZ/T095、MZ/T166；

2)《福建省社會工作規范化評估指引》；

3)《福建省鄉鎮（街道）社會工作服務站規范化建設評估指引（試行）》；

c)協助落實操作規程：指導督導對象掌握與落實社會工作實務（個案服務、小組工作、社區活

動、會議、培訓、協商等）操作規程；指導督導對象執行好現有服務站、服務點的運營與服

務管理制度，按照制度執行服務；

d)協助督導對象做好服務計劃與執行：指導督導對象擬定工作計劃，并協助分配工作任務；做

好工作的授權、協調與溝通工作；協助督導對象做好工作總結和服務評估工作；

e)協調專業關系、促進團隊協作：協助理解團隊的矛盾沖突，做好團隊建設的危機管理；根據

機構崗位級別的要求評估督導對象的工作表現。

6.4支持類的內容

通過提供壓力疏導和情感支持，激發督導對象工作熱情，營造安全和信任的工作氛圍，提高督導對

象的工作成就感、自我價值感和專業歸屬感。包括但不限于以下內容：

a)協助督導對象適應和處理工作中的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒；

b)協助督導對象探索專業成長道路，制定職業生涯規劃，創造專業成長機會；

c)協助督導對象發現工作成效和服務空間，激發督導對象的工作動力；

d)協助督導對象獲得專業滿足感和價值感，促進其對專業的認同。

7督導流程

7.1基本要求

督導者應按MZ/T166的指導，依據督導工作的流程開展督導工作、履行督導職責。

7.2建立督導關系

督導者與督導對象應建立專業關系，包括但不限于以下工作內容：

a)充分認識福州市社會工作者的處境，了解督導對象的基本情況、披露督導者社會工作服務專

長，對督導對象處境表達關切與支持；

b)堅持平等尊重、彼此信任和相互支持的態度，確認督導與被督導的關系；

c)就督導目標、內容、安排等提出意見，并通過交流達成共識，建立督導關系；

d)明確督導頻次、流程、保密等相關要求，明確雙方的權利義務和必要的行政事項，包括督導

總體計劃、督導記錄、工作評價、督導終止等事項，制訂督導計劃與督導合約。

7.3實施督導計劃

督導計劃的實施要求包括：

a)督導者與督導對象應協商制訂督導計劃：督導者應主動與機構協商制訂督導年度計劃，落實

督導事項；各次督導實施前，要與督導對象按照督導計劃商訂督導議題，并填好《督導工作

計劃表》（參見附錄A）；

b)服務初期，督導者與督導對象應制定和優化服務方案，包括但不限于以下內容：

1)指導督導對象做好服務方案的需求預估，并研判預估的準確性；

2)指導督導對象把握服務方案可能運用到的政策與專業知識，介紹可能運用的專業理論、

知識與技巧，指導做好服務目標設計；

3)審查服務流程、預期使用的專業方法和技術的適用性，指導督導對象做好服務的準備工

作；

4)提醒防范可能存在的倫理、服務與管理風險；

c)面對處在服務中期的督導對象，督導者應進行過程評估和服務支持，包括但不限于以下內容：

1)與督導對象回顧并檢視工作各階段的成效和不足，促成工作改進提升；

2)評估督導對象是否按照有關服務管理制度和服務方案開展服務，并給督導對象就服務管

理與服務方案執行提出建議；

6

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3)協同督導對象了解掌握服務對象和環境的變化，及時調整服務策略以達到服務預期效果，

鏈接內外資源，支持督導對象服務活動的開展；

4)為督導對象提供突發事件的應對指導，以及突發重大事件的協同參與；

d)面對處在服務末期的督導對象，督導者應關注服務成效和專業成長，包括但不限于以下內容：

1)與督導對象共同總結服務成效，反思過程中的專業元素、促進服務成效的關鍵事件，發

現和應對出現的倫理風險以及肯定個人和團隊成長；

2)引導、鼓勵督導對象提煉服務模式，并形成產出；

3)檢查服務檔案的規范性、完整性和專業性，提升文書和檔案質量。

7.4督導對象賦權

督導者應全程關注督導對象成長與工作動力，包括但不限于以下內容：

a)督導對象成長：

1)提升督導對象專業素養：督導計劃與督導過程要傳遞與強調社會工作的價值理念，在督

導記錄中要能體現社會工作價值理念、倫理要求；

2)提升崗位履職能力和專業能力：初次建立督導關系的，在關切督導對象成長的情景下要

協助督導對象理解行業發展及個人成長，提供制訂個人成長計劃的基本知識；

3)為督導對象開展專業價值理念、模式、技巧及其他知識的培訓：在符合專業倫理的情況

下，為督導對象提供服務示范，或現場指導督導對象的服務開展；

b)督導對象工作動力：

1)協助組織管理，對督導對象進行工作表現評價；

2)給予工作動力支持：進入督導場域，要對督導對象的處境表達關切，并在充分理解督導

對象的基礎上提供工作動力。

7.5終止督導關系

7.5.1根據需要或條件變化，在發生以下情況時，應終止督導關系：

a)督導計劃完成，按合同終止督導關系，督導關系結束；

b)督導者或督導對象離開原有工作崗位，無需繼續開展督導；

c)督導者出現違背法律法規、專業倫理要求的行為；

d)督導者與督導對象無法維系專業關系的；

e)出現其他不能履行督導職能的情況時。

7.5.2根據需要或條件變化，需終止督導關系的，應完成但不限于以下內容：

a)與督導對象做好結束面談，總結督導成效，處理離別情緒；

b)將督導資料進行歸檔整理，并按要求提交；

c)按照有關要求妥善處理保密性材料。

8督導品質保障

8.1督導工作量

督導工作量應符合以下要求：

a)督導者每年在福州市督導的社會工作服務項目不宜超過6個、督導的機構不宜超過4家；

b)機構單次團體督導的對象不宜超過8人；

c)督導的頻次：一般每月不低于1次，針對實務經驗在兩年及以下的工作人員，應提供每月至

少2次督導；針對實務經驗在兩年以上的專業人員，應提供至少每月1次的個別督導；

d)督導時長：每次督導時長不宜少于1.5?h。

8.2督導品質

督導品質應符合以下要求：

a)督導工作的計劃性：要按計劃靈活實施，除突發需求外，不宜隨意安排變動督導的議題；

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b)督導內容的針對性：督導過程要遵守合約及倫理要求，尊重各方的利益，按照督導計劃主動

提供督導內容，并依據督導對象提出的督導議題研討解決督導對象遇到的服務難題；提出的

督導意見應具有針對性與指導性，結合實際幫助督導對象完善服務，解決工作過程中遇到的

疑惑；

c)督導工作的程序性：督導過程應當具有一定的結構性、程序性，具備開始、推進、結束等環

節。督導者應在服務實施前提出主動督導的議題，督導過程中對督導對象提供動力支持，再

根據實際情況提供解決問題的建議、對事先商定好的督導議題給予專業知識指導和服務支持，

督導結束后督促督導對象做好督導記錄，并及時跟進督導結果的落實；

d)督導知識的實踐性：督導者應加強自身學習，拓寬知識視野，主動參與實務，督導者每年應

當完成一定量的社會工作服務內容，不斷更新實務經驗，提升督導的有效性。

8.3工作記錄

工作記錄應符合以下要求：

a)督導者應與機構共同制定適合的督導工作計劃，督導工作應有詳實的記錄，記錄應反映真實

工作情況，能為責任厘定、專業反思提供證據；

b)每次督導結束三個工作日內，督導對象向督導者提交《督導工作記錄表》（參見附錄B）。

8.4督導成效評估

8.4.1評估目標

督導成效評估目標包括但不限于：

a)評估督導服務目標的實現程度、督導效果；

b)總結督導經驗，提煉督導技巧，提升督導服務水平；

c)作為督導者服務履約的依據；

d)項目成效實現程度。

8.4.2評估內容

督導成效評估內容包括但不限于：

a)督導方案約定的督導目標完成情況；

b)督導方案約定的督導服務數量完成情況；

c)督導方案約定的督導對象的專業理念、理論知識和實務能力改善情況；

d)評估督導對象和服務購買方對督導過程與成效的滿意度。

8.5督導工作調整與改進

督導者應根據督導對象、服務對象和服務相關方的反饋，調整、完善督導內容，包含但不限于以下

內容：

a)督導技巧的改進：對照社會工作倫理，審視言行是否符合督導規范，不斷反思與改進督導過

程中的談話方式與內容；

b)督導目標的調整與改進：觀察督導對象的工作改進、行為改善情況以及對督導關系的反饋情

況，商討調整督導頻率、督導風格、督導內容等，定期向服務相關方反饋督導工作，聽取改

善建議；

c)督導內容的調整與改進：定期在督導議題中安排階段性督導效果的反思，聽取督導對象的工

作建議；

d)督導計劃的調整：根據督導對象所在崗位和項目的環境、要求變化，調整督導計劃。

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附錄A

（資料性）

督導工作計劃表

督導工作計劃表見表A.1。

表A.1督導工作計劃表

督導者姓名：督導對象姓名：

督導人數：日期/時間：督導地點：

議題來源

□社工申請

本次議題

□督導觀測

□管理需要

1.督導議程安排

目標及內容參會對象時間/時段準備工作/工具/材料

議題1：

議題2：

議題3：

2.預計產出

序號內容執行人監督人

1

2

3

注1：《督導工作計劃表》至少須提前1天確定，并雙方知悉。

注2：可根據實際情況進行議題調整。

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附錄B

（資料性）

督導工作記錄表

督導工作記錄表見表B.1。

表B.1督導工作記錄表

督導者姓名：督導對象姓名：

督導人數：日期/時間：督導地點：

議題來源

□社工申請

本次議題

□督導觀測

□管理需要

1.議題要點記錄

（1）內容要點記錄

（2）督導對象反思

2.工作要求及下一步工作任務

序號工作要求/任務執行人完成時間/進度監督人

督導對象簽名：

注1：《督導工作記錄表》作為督導工作的記錄，此表格由督導對象填寫并發送督導者存檔。

注2：督導會議、培訓及其他證明材料，可作為附件材料。

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參考文獻

[1]民政部關于印發《社會工作者職業道德指引》的通知（民發〔2012〕240號）

[2]《福建省社會工作規范化評估指引》

[3]《福建省鄉鎮(街道)社會工作服務站規范化建設評估指引（試行）》（閩民社工〔2022〕114

號）

11

ICS03.080

CCSA16

FZSW

團體標準

T/FZSWXXXX—2024

社會工作督導規范

Specificationforsocialworksupervision

（征求意見稿）

2024-XX-XX發布2024-XX-XX實施

福州市社會工作聯合會??發布

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社會工作督導規范

1范圍

本文件規定了社會工作的督導目標、督導倫理、督導內容、督導流程、督導品質保障等要求。

本文件適用于在社會工作從業人員提供服務過程中所開展的社會工作督導。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

MZ/T058兒童社會工作服務指南

MZ/T064老年社會工作服務指南

MZ/T071社區社會工作服務指南

MZ/T094社會工作方法個案工作

MZ/T095社會工作方法小組工作

MZ/T166社會工作督導指南

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

社會工作督導socialworksupervision

由資深社會工作者督促、訓練和指導社會工作從業人員科學開展專業服務，有效解決服務問題，保

障服務對象權益，切實履行職責，實現專業成長，促進行業發展的服務過程。

3.2

督導者supervisor

提供社會工作督導的具有一定社會工作從業經驗的社會工作者。

3.3

督導對象supervisee

接受社會工作督導的社會工作從業人員和實習人員、志愿者等。

4督導目標

4.1保障服務對象權益

確保督導對象以服務對象為中心，滿足服務對象需求、解決服務對象問題，確保督導對象的服務過

程能秉持專業價值理念，遵循專業倫理，保障服務對象權益不受侵害。

4.2提升專業服務品質

確保督導對象能正確識別需求與問題，按社會工作的服務流程，解決服務對象的問題。

確保督導對象能運用恰當的理論、方法和技巧提供服務，保證服務的專業性，實現服務成效最大化。

4.3促進督導對象成長

督促、訓練和指導督導對象充分認識專業角色，內化專業價值和倫理，提升專業意識、責任以及專

業服務情感；協助督導對象總結專業服務經驗和教訓，發展專業能力。

4.4實現組織服務承諾

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促進督導對象認同所在組織的使命和服務目標，完善所在組織的服務管理，保障專業服務方案的執

行，實現組織的服務承諾。

4.5推動社會工作行業發展

培養福州市社會工作專業人才，促進福州市社會工作職業發展；總結提煉本土社會工作經驗，創新

社會工作專業服務模式，推動社會工作行業建設。

5督導倫理

5.1專業理念

督導者應秉持助人自助的專業理念，堅守賦權、賦能的方向，以人在情景中的原則，尊重、激發、

賦能督導對象，對其工作給出公平、客觀、專業的評價，對其問題給出符合情景的建議。

5.2專業能力

5.2.1督導者應具備提供專業服務、實施服務管理、開展協商調解等技能。

5.2.2督導者應具備督導所需的知識和技巧、科學使用督導方法與知識、不斷總結督導經驗，提高督

導能力。

5.2.3督導者應具有實務研究能力，能洞察專長的實務領域、總結服務的經驗，對督導工作進行研究。

5.3專業關系

督導者應清楚地界定與督導對象的服務與被服務、指導與被指導的專業關系，覺察督導過程可能出

現的多重關系，督導過程中保持專業關系，在出現不能維持專業關系的情況后，應及時報告督導服務機

構負責人，終止督導關系。

6督導內容

6.1概述

依據督導可發揮作用的教育、行政及支持三大功能，設置督導者開展工作的內容。

6.2教育類內容

教育類的內容包括但不限于：

a)拓展和豐富督導對象的專業知識：根據服務對象所具備的專業知識，有計劃地為被督導對象

提供社會工作專業知識（如社會工作模式、社區營造、社會救助等），協助督導對象掌握獲

取專業知識的渠道；

a)訓練和提升督導對象的專業實務技巧和技能：根據督導對象的需求，有針對性地提供開展實

務所需建立的專業關系、資源鏈接、服務方法運用、社會組織孵化與培育、社區志愿者發展

等技能；指導督導對象根據實際情況，掌握服務需求調研、服務（含救助、助老、兒童關愛、

社區治理等）策劃與落地、服務過程管理、文書的寫作與存檔、評估的應對與準備、服務傳

播與推廣等技巧；

b)提高督導對象的專業素養和專業認知：協助督導對象掌握當下服務發展情況、行業發展動態、

專業發展程度，理解社會工作服務與其它服務的關系，掌握社會工作服務的專業特點與專業

服務本質，正確認知社會工作專業服務。

6.3行政類的內容

行政類的內容包括但不限于：

a)指導督導對象掌握并執行好相關政策及制度：協助督導對象知曉與服務相關的政策、法律法

規、社會治理文件、社會建設指引文件、黨和國家相關政策，并能從各類政策中獲知服務的

方向與要求，協助掌握并執行機構的管理制度、組織發展戰略，做好社會福利的正確送達；

b)指導督導對象按照現有標準和相關文件提供服務，包括但不限于：

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1)MZ/T058、MZ/T064、MZ/T071、MZ/T094、MZ/T095、MZ/T166；

2)《福建省社會工作規范化評估指引》；

3)《福建省鄉鎮（街道）社會工作服務站規范化建設評估指引（試行）》；

c)協助落實操作規程：指導督導對象掌握與落實社會工作實務（個案服務、小組工作、社區活

動、會議、培訓、協商等）操作規程；指導督