信息技術系統運維管理合同合同編號：____________________第一章合同訂立1.1合同雙方1.1.1甲方（委托方）：________________________1.1.2乙方（承建方）：________________________1.2合同簽訂日期：________________________1.3合同簽訂地點：________________________1.4合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章運維服務內容2.1運維服務范圍2.1.1乙方需對甲方指定的信息技術系統進行全面運維管理。2.1.2運維服務范圍包括但不限于系統監控、故障處理、功能優化、安全防護等。2.2運維服務方式2.2.1乙方采用7×24小時在線運維服務模式。2.2.2乙方應保證在接到甲方故障報告后，在規定的時間內響應并處理。2.3運維服務標準2.3.1乙方應按照國家標準和行業規范進行運維服務。2.3.2乙方應定期對系統進行安全檢查和漏洞掃描，保證系統安全穩定運行。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本合同服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.1.2合同期滿后，雙方可協商續簽。3.2費用及支付方式3.2.1乙方服務費用總額為人民幣____元。3.2.2乙方服務費用按季度支付，甲方應在每個季度第一個月內支付上一個季度的服務費用。3.2.3支付方式：甲方通過銀行轉賬或現金支付給乙方。第四章技術支持與培訓4.1技術支持4.1.1乙方應提供7×24小時技術支持服務。4.1.2乙方應保證在接到甲方技術支持請求后，在規定的時間內響應并解決問題。4.2培訓4.2.1乙方應定期對甲方人員進行系統操作和維護培訓。4.2.2培訓內容應包括但不限于系統操作、故障處理、安全防護等。第五章運維服務保障5.1服務質量保障5.1.1乙方應保證運維服務質量達到本合同約定的標準。5.1.2乙方應定期對運維服務進行自查，保證服務質量。5.2信息安全保障5.2.1乙方應嚴格遵守國家有關信息安全的規定。5.2.2乙方應采取必要措施，保證甲方信息技術系統的安全穩定運行。5.3數據備份與恢復5.3.1乙方應定期對甲方信息技術系統進行數據備份。5.3.2乙方應在系統發生故障時，按照甲方要求及時恢復數據。5.4服務報告5.4.1乙方應每月向甲方提交運維服務報告，詳細記錄運維服務情況。5.4.2服務報告應包括但不限于系統運行狀態、故障處理情況、安全事件等。第六章運維團隊與人員6.1運維團隊6.1.1乙方應組建一支具備豐富經驗和專業技能的運維團隊，負責本合同的運維工作。6.1.2運維團隊應包括但不限于系統管理員、網絡工程師、安全專家等職位。6.2人員要求6.2.1運維團隊成員應持有相關領域的專業證書或具備同等能力。6.2.2乙方應對運維團隊成員進行定期培訓和考核，保證其能力滿足運維需求。6.3人員更換6.3.1如乙方因特殊情況需更換運維團隊成員，應提前通知甲方，并保證新成員具備與原成員相當的能力。6.3.2任何人員更換均不得影響運維服務的質量和穩定性。第七章系統監控與報警7.1監控內容7.1.1乙方應對甲方信息技術系統的硬件、軟件、網絡等方面進行實時監控。7.1.2監控內容包括但不限于系統資源使用率、功能指標、安全事件等。7.2報警機制7.2.1乙方應建立完善的報警機制，保證在系統出現異常時及時通知甲方。7.2.2報警方式包括但不限于短信、郵件、電話等，報警內容應詳盡準確。7.3監控報告7.3.1乙方應定期向甲方提供系統監控報告，報告應包括監控數據分析和故障處理情況。7.3.2報告應有助于甲方了解系統運行狀況，并為改進提供依據。第八章故障處理與修復8.1故障報告8.1.1甲方發覺系統故障時應及時向乙方報告。8.1.2報告內容應包括故障現象、發生時間、影響范圍等。8.2故障處理8.2.1乙方接到故障報告后，應在規定的時間內響應并開始處理。8.2.2乙方應采取有效措施盡快恢復系統正常運行。8.3故障修復8.3.1乙方應在故障修復后，向甲方提交修復報告，報告內容應包括故障原因、修復措施和后續預防措施。8.3.2甲方應對修復報告進行審核，如有異議，可要求乙方重新處理。第九章系統升級與維護9.1系統升級9.1.1乙方應根據甲方需求和技術發展，對系統進行必要的升級。9.1.2升級前，乙方應與甲方充分溝通，制定詳細的升級計劃。9.2系統維護9.2.1乙方應定期對系統進行維護，包括但不限于軟件更新、系統優化、數據清理等。9.2.2維護工作應不影響系統正常運行。9.3維護記錄9.3.1乙方應記錄每次系統維護的工作內容、時間、結果等，并定期向甲方提供維護報告。第十章運維文檔與知識庫10.1文檔管理10.1.1乙方應建立完善的運維文檔管理體系，保證文檔的完整性和可追溯性。10.1.2文檔內容應包括但不限于系統配置、操作手冊、故障處理指南等。10.2知識庫10.2.1乙方應建立運維知識庫，收集和整理運維過程中的經驗教訓、最佳實踐等。10.2.2知識庫應方便運維團隊成員查閱和學習。第十一章服務監督與評估11.1監督機制11.1.1甲方有權對乙方提供的運維服務進行監督，包括但不限于定期檢查、現場審計等。11.1.2乙方應積極配合甲方的監督工作，并提供必要的協助。11.2評估標準11.2.1乙方運維服務的評估標準應包括服務質量、響應時間、故障處理效率等。11.2.2評估結果將作為合同續簽、費用調整的重要依據。11.3評估報告11.3.1乙方應每年向甲方提交一次運維服務評估報告。11.3.2報告應詳細說明評估過程、結果和建議。第十二章合同終止與解除12.1合同終止條件12.1.1本合同在服務期限屆滿后自然終止。12.1.2在合同期限內，如出現以下情況之一，合同可提前終止：12.1.2.1甲方因故提前終止合同；12.1.2.2乙方嚴重違反合同約定，經甲方書面通知后仍不改正；12.1.2.3因不可抗力導致合同無法履行。12.2合同解除程序12.2.1雙方協商一致，可解除本合同。12.2.2合同解除需書面通知對方，并辦理相關手續。12.3解除后的責任12.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定妥善處理未完成的工作和遺留問題。12.3.2雙方應根據合同約定分擔已發生費用的結算。第十三章合同附件13.1本合同附件如下：13.1.1運維服務明細表；13.1.2系統監控指標標準；13.1.3故障處理流程；13.1.4知識庫內容清單。13.2附件與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____