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文檔簡介

客戶投訴及解決方案跟蹤表序號客戶名稱聯系人聯系電話投訴內容投訴時間解決方案處理狀態跟進人跟進時間12345表格說明：表格用于記錄客戶投訴及相關解決方案的跟蹤情況。客戶名稱、聯系人、聯系電話為必填項，其他項根據實際情況填寫。投訴內容應詳細描述客戶遇到的問題，以便更好地解決問題。解決方案應明確指出如何處理客戶投訴，并保證問題得到有效解決。處理狀態分為：待處理、處理中、已解決。跟進人為負責處理該投訴的人員，跟進時間為跟進人處理投訴的時間。表格可根據實際需要調整列數和內容。投訴編號客戶姓名聯系方式投訴日期投訴主題投訴描述投訴類別解決措施預計解決日期實際解決日期跟進人跟進備注(1)(2)(3)(4)(5)表格說明：投訴編號：系統自動，用于識別和跟蹤每個投訴。客戶姓名：填寫投訴客戶的姓名。聯系方式：客戶提供的聯系方式，用于后續溝通。投訴日期：客戶提出投訴的日期。投訴主題：簡短概括投訴的主要內容。投訴描述：詳細描述客戶遇到的問題和具體情況。投訴類別：根據投訴內容劃分的分類，如產品質量、售后服務等。解決措施：針對投訴問題提出的解決方案或措施。預計解決日期：根據問題復雜度和處理難度預估的解決時間。實際解決日期：問題最終解決的日期。跟進人：負責跟進該投訴的人員姓名。跟進備注：對處理過程或客戶反饋的額外說明。投訴單號客戶名稱聯系信息投訴日期投訴事由投訴渠道解決措施預計完成時間實際完成時間跟進人處理狀態001新建002新建003新建004新建005新建表格說明：投訴單號：唯一標識客戶投訴的編號。客戶名稱：投訴的客戶名稱或組織。聯系信息：客戶的聯系方式，包括電話或郵箱。投訴日期：客戶提交投訴的日期。投訴事由：客戶投訴的具體原因或問題。投訴渠道：客戶是通過何種途徑提出投訴的，如電話、郵件、在線客服等。解決措施：針對投訴問題制定的解決策略或步驟。預計完成時間：預計完成解決問題的日期。實際完成時間：問題實際解決的日期。跟進人：負責跟進和處

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