19/20附件二：SAP的陰暗面-有限的業務效益不值得承受這么大的痛苦眾所周知SAP的陰暗面是:有限的業務收益，缺乏靈活性，很難實施和使用，復雜。。。。。等等，導致用戶排斥和高額的推廣費用。一家獨立的咨詢公司SpikesCavell&Co.最近調查了一些英國SAP的用戶,進一步證明了以上問題。以下附上調查摘要（文章一）。為了更加具體地說明SAP的弱點，我們來看一下“CFOEurope〞雜志(文章二)中列出的Pirelli工程情況.這是一個典型的SAP工程:1994年一月啟動,“預期〞今年年底完成.(有沒有搞錯?對!是需要六年.ASAP大概是代表AsSLOWAsPainful!)最后發表在英國媒體的文章(文章三)足以說明SAP在開放性方面如何落后.正如文章所說:一個公司如果試圖將用戶鎖定在它的系統里,就不可能考慮解決現代最新業務需求.

文章一"ComputasoftConsultingrevealsSAPHurdlesandSolutions",PressInformationComputasoft咨詢公司揭露了SAP的障礙和解決方案，所發布的資料來自1999年7月1日的《Computasoft咨詢》fromComputasoftConsulting,July1,1999IndependentmarketresearchsponsoredbyComputasoftConsultingrevealsthatdespite由computasoft負責的獨立市場調查揭露，盡管SAP得到了廣泛應用，但是幾乎2/3的已經應用此軟件的公司感到沒有獲得充分的收益。thewideuptakeofSAP,almosttwo-thirdsofcorporatebusinessesthathaveimplementedthesoftwaredonotfeeltheyreapthefullbenefits.Theresearch,undertakenby 該調查由SpikesCavell負責，他于1999年5月，在英國調查了100個SAP的工程經理和商業經理。SpikesCavell&Co,surveyed100SAPprojectmanagersandbusinessmanagersintheUKduringMay1999.ThesurveywasdesignedtoassesstheimpactofSAPonUKbusinesses 這個調查的目的是評估SAP在英國商界的影響和展示他們將來依賴原有投資來開展的方式。andtodemonstratethewaysinwhichtheyplantobuildontheirexistinginvestmentinthefuture.Two-thirdsofSAPITmanagersand62%ofbusinessmanagersadmitthattheircompanies2/3的IT經理和62％商業經理成認他們的公司目前沒有從SAP的解決方案中獲得充分的收益。donotcurrentlyreceivethefullbenefitsoftheSAPsolution.59%ofthosesurveyed 59％的被調查者statedthatalackofflexibilitywasreducingthebenefitstheyreceived,while說明SAP缺乏靈活性，并因此減少了他們的收益，56%foundthatmoretrainingwasneededthanoriginallyestimated.Afurther54%56％的調查者說明SAP需要的培訓比他們原先估計的要多。 foundthatfine-tuningthesolutiontomatchtheirbusinessneedscausedproblems.另外54％的調查者說明調整SAP的解決方案以匹配他們的商業需求將導致問題。ReasonsfornotrealisingallexpectedSAPbenefits.Base-allrespondents沒有從SAP中獲得預期收益的理由還有很多。對所有的答復者來說，其IT和商業經理面臨的最大問題之一是最終用戶的的接受和系統的使用。However,oneofthemosttellingproblemsfacingITandbusinessmanagerswasgeneratingend-useracceptanceanduseofthesystem.70%ofIT/SAPmanagersand 70%的IT/SAP經理和90％的商業經理認為職員感覺在企業的軟件應用和信息共享是重要的。90%ofbusinessmanagersviewitasimportantforstafftofeelinvolvedinenterpriseapplicationsandinformationsharing.Yetoveronethird(37%)ofthesebusiness 但是超過1/3（37％）的商業經理感到SAP的界面不友好導致了最終用戶對系統的使用降低。managersfeelthattheSAPinterfaceisnotfriendlyandleadstolowuseofthesystembyendusers.Surprisingly,onethirdofthecompaniestakingpartinthe 讓人吃驚的是，參加培訓的1/3公司只運用了SAP所有功能中的10%.studyonlyextendtheSAPclienttoaround10%oftheirorganisation."SAPprovidesafoundationforefficientbusinessoperationsandisabsolutelyinvaluabletomost“SAP提供了一個有效的商業運作基礎，但是對許多公司而言是完全無價值的。companies.However,itistoocomplexandinflexibleforusersinthefrontoffice對公司最前端的用戶來說，SAP太復雜和不靈活引起信息的存取和流程的管理沒有效率。〞，Computasoft咨詢董事TobyConrad評價，oftheorganisationtoaccessinformationandmanagetheirprocesseseffectively"commentedTobyConrad,ManagingDirector,ComputasoftConsulting."Providingandsharinginformationtoendusersisbecomingincreasinglyimportant-particularlyinsales,marketing,andbusinessmanagementfunctions.Self-serviceapplicationsthatsupportthefrontofficeandintegratewithSAPprovidetheflexibilityandreachneededbythebusiness.Theypromotethesharingofknowledgeacrossandbeyondtheorganisation,"Conradcontinued.“對最終用戶提供和共享信息變得日益重要，特別是在銷售、市場和商業管理的作用中。支持前端辦公和同SAP的集成的自我效勞提供了靈活性而且滿足了企業的需求。它們提升了信息在整個組織和超越組織的知識共享〞Conrad繼續說。ComputasoftConsultingistheUK'sleadingintegratorofSAPR/3withLotusNotesandintranettechnology.ItsEnterpriseInvolvementSuiteofself-serviceComputasoft咨詢公司在SAP和Lotus軟件群集成和內聯網技術領域在英國處于領導地位。它的企業applicationsisauser-friendlyrangeofsolutionsthatextendthereachofback擁有自我效勞軟件套件，此套件在解決方案中實用，它擴展了后臺ERP信息和流程，這些流程普及和超越了組織。officeERPinformationandprocessesthroughoutandbeyondtheorganisation.ComputasoftConsultingdefinesself-serviceapplicationsaslowcost,easy-to-useandeasilydeployedapplicationsthatallowpeopletoretrieveinformationandinteractelectronicallywithcentraliseddepartmentsandbackofficesystems.Computasoft咨詢公司定義自我效勞應用是低本錢、易使用和容易擴展的應用軟件，此應用軟件允許人們方便檢索其所要的信息和與集中管理部門及后臺系統能電子互動。ComputasoftConsultingisaninnovativeproviderofworldclassbusinesssolutionstocorporateclientswishingtousegroupware,workflowandinternetrelatedtechnologies.AUKbasedLotusPremierPartnerwithaccesstoover120SAPconsultants,thecompanyofferscorporateclientstheabilitytoleveragetheirSAPinvestment.ComputasoftConsultingisaccreditedbykeyITcompanies,includingIBM,Lotus,MicrosoftandSun.ClientsincludePharmacia&Upjohn,MobilOil,TheHalifax,Sony,Royal&SunAlliance,KraftJacobsSuchardandTesco.Computasoft咨詢公司是創新提供者，它提供世界級企業解決方案給那些被代理公司，這些公司希望使用軟件群、工作流和互聯網相關技術。作為一個英國基于LOTUS第一位的合作伙伴，它訪問了超過120個的SAP參謀和對那些使用SAP的用戶幫助它們提升其SAP投資回報的公司。Computasoft咨詢公司是可以信賴的，它在主要的IT公司中享有盛譽，如：IBM、LOTUS、微軟、SUN。客戶包括：Pharmacia&Upjohn,MobilOil,TheHalifax,Sony,Royal&SunAlliance,KraftJacobsSuchardandTesco。ComputasoftConsultingispartoftheComputasoftGroup,withofficesinLondon,NewYork,HongKongandWalldorf.WithaturnoverofmorethanGBP21millionperannum,theGrouphasgrownsecurelyandsteadilysinceitwasestablishedin1984.Today,ithasmorethan500customersaroundtheglobeandareputationfordeliveringmeasurablebusinessimprovement.Computasoft咨詢公司是Computasoft集團的一個局部，它在倫敦、紐約、香港和Walldorf都有辦事處。它每年的營業額超過了2100萬GBP,自從1984成立以來集團就一直穩健地開展。至今，它已擁有超過500家的顧客，這些顧客普及全球，并在陳述可測量的企業改進觀點方面享有較高的聲譽。

文章二"ERP,PlugandPlay","CFOEurope",June1999,JanetKersnarandMatthewMay資料來源：〞ERP，即插即用〞，〞歐洲財務經理〞，1999年6月，作者：JanetKersnar和MatthewMayManylargeEuropeancompanieshavealreadyembracedERPsystems,orareabouttodoso.Italy'sPirelliisamongthem."Westartedimplementation[ofaSAPR/3system]inJanuary1994anditwillbecompletedbytheendofthisyear,whichisontarget,"saysEnricoParazzini,directorofadministrationplanningandcontrolofthetyreandcablecompany,whichhad1998revenuesof10.7trillionlire(E5.5billion).That'squitealongperiodbyindustrystandards-accordingtoMetaGroup,atechnologyresearchfirm,theaveragetimeittakestoimplementanERPsysteminEuropeisaround23months.許多歐洲大公司已經擁有ERP系統，或正準備這么做。意大利Pirelli公司就是其中的一個。〞我們已在1994年1月開始實施SAP的R/3系統，并且將在1998年年末完工，這是我們的目標〞輪胎和纜車公司的行政方案控制董事如是說，，些公司1998年收入是10.7萬億里拉（E5.5十億）。以工業的標準來衡量，這是一段非常漫長的過程，根據Meta集團--一個技術研究公司，它在歐洲實施ERP系統的平均時間是23個月。ParazziniacknowledgesthatovercominginternalresistancetoreplacingPirelli'scustombusinesssoftwaretooktime."Itwasverydifficultatthebeginning,"herecalls,"...butby1996,wenolongerhadtoconvincepeopleinsidetheoperation.TheywereaskingforERP,andthenwefounditeasy."ThefirmhasalreadyimplementedR/3'sfinance,costaccounting,materialmanagement,servicedistributionandassetmanagementmodules,andiscurrentlyworkingontheproductionones.(...)Parazzini成認在克服用R3替代原來商業軟件的內部抵抗上花費了時間。〞開始非困難,〞,他回憶說，〞…但直至1996年，我們就再也不必使人們信服內部的運作。他們開始要求ERP,并且我們發現非常容易。〞公司已經應用了R/3的財務、本錢會計、材料管理、效勞分配和資產管理模塊，現在的工作運行在SAP上〞。"SAPpackages,comewithanincrediblenumberofoptionsandyouhavetoevaluatethecombinations,"notesDavidGarrett,aconsultantwithKPMG.Doingsodidn'ttirePirelli.ParazzinisaysthatthecompanypickedSAP'sR/3systemforthreereasons:thefactthatitwasrelativelynewatthetime;itsabilitytointegrateotherapplicationseffectively;andSAP'sabilitytooffersupportinallofthe16countriesinwhichtheItalianfirmoperates.ParazziniacknowledgesthatR/3isaparticularly"rigid"productthatcan'tbetailoredeasily,butnotesthatPirellihasdealtwiththisbyprovidingstaffwithintensetraininginitsuse.ThecompanyalsodecidedtoswitchfromvarioushardwareplatformstousingHewlett-PackardhardwarandUnix.DavidGarrett,KPMG公司的一個參謀說，“SAP軟件包,有多得不可置信的選項，你不得不去評價它們的組合，〞。DavidGarrett說，這樣做不是整理PIRELLI公司。Parazzini說公司選擇R/3系統有三個原因：一、事實上SAP在當時是最新的；二、它能和其他的應用軟件有效集成；三、SAP有能力在16個國家包括意大利運營的公司提供支持。Parazzini成認SAP是一個不容易適應的非常〞鋼性〞的產品，，但是他同時說明公司已通過培訓職員如何使用該系統來解決這個問題。公司也決定從不同的硬件平臺轉到使用HEWLETT-PACKARD硬件和UNIX上。 Typically,theexpenseofbuyingERPsoftwareandhardwareisonlyasmallpartoftheoverallcostofaproject.Assoonasthe"go"buttonishit,CFOscanexpecttosignofffatchequesforeverythingfromconsultingworktotrainingfees."About60%ofthecostwas[on]implementationand40%onsoftware,"saysPirelli'sParazzini,whoseprojectisestimatedbyTheROIReport,anindustrynewsletter,tohaverequiredatotalinvestmentof98billionlire.(...)典型的ERP軟件和硬件費用的本錢只是全部工程本錢的很小的一局部。一旦開始運作，財務總監希望能停止大量的因培訓而支付的費用。〞60％的本錢是實施費，40％是軟件件費〞PIRELLI公司的PARAZZINI說，他的工程被ROI報告（一個工業通訊刊物）估計，總額需要投入980億里拉。Acompanyshouldmoulditsownprocessesinresponsetothesoftware."Wesucceededinthat,overall,wekeptmostofthestandardsolution,"saysParazzini,thoughheadmitsPirellioccasionallytweakedittofitlocalneeds.(...)一個公司必須制作它自己的流程來響應軟件。〞我們全面地成功了，我們保存了大局部的標準解方案〞PARAZZINI說，雖然他成認PIRELLI公司偶爾也改變標準方案去適應本地需要。ManyseniorexecutivescontinuetotreatERPimplementationsasITprojects.TheyfailtounderstandthatERProlloutsflyinthefaceofthemantraofdecentralisationthatwaspopularinthe1980s,notleastbecausemodulesoftencutacrosstraditionaldepartmentallines,requiringjobdescriptionstoberewrittenandforcingmanagershoardingdatatoshareit.Andtheyunderestimatetheinternalresistancetochangethiscaninspire.許多高級行政人員依然將ERP實施看成是IT工程，他們不能理解ERP的出現與20世紀80年代流行的分權完全相反，并不因為模塊縮短了傳統的部門流程，而是ERP需要重新明確工作細則并使儲存資料經理不得不共享。他們認為內部抵抗的改變可以起到鼓勵的作用。AtPirelli,supportfromthecompany'sCEO,MarcoTronchettiProvera,andothertopmanagersincludingtheCFO,CarloBuora,wasessentialindrivingtheprojectforward."Thekeyreasonforwhatweseeassuccessiscommitmentfromtopmanagement...andtheopinionleadersinsidethecompany,"saysParazzini.在PIRLLI公司，最高執行官，MarcoTronchettiProvera和其他高級管理人員包括財務總監，CARLOBUORA,認為推進工程是必要的〞我們認為成功最關鍵原因是高層管理人員的承諾```和公司領導的觀點〞PARAZZINI說文章三"SAPrappedbyanalysts","Computing",UK,May6,1999“SAP被分析家們斥責〞，〞計算〞，英國，1999年5月6日。SAPisblockingrivalsfromcreatingproductsthatcompetewithitsowndatawarehousingproduct,saysomeindustryanalysts.一些工業分析家說，SAP阻礙競爭對手生產與SAP數據倉庫產品競爭的產品。TheanalystssaySAPhasfailedtosimplifyanextremelycomplexapplicationprograminterface(API)withinitsflagshipR/3enterpriseresourceplanningsoftware.TheinterfacemakesitverydifficultforrivalcompaniestowritedatawarehouseproductsthatcanextractdatafromR/3.Evenifothervendorscanovercomethedifficulty,SAPwilloftenrefusetocertifyorapprovetheirsoftwareforusewithR/3.分析家們說SAP未能簡化在它的R/3企業資源方案軟件中復雜的應用程序界面。這些界面使得競爭對手很難寫數據倉庫產品來榨取R/3的資料。既使其他的賣主能克服困難，SAP也拒絕保證或贊成他們的軟件與R/3一起使用。OtherpartsoftheAPIforR/3havebeensimplifiedinthelastthreeyears.SAPhasalsodevelopedanAPIwhichallowsdatafromrivalERPsystemstobeexportedtoSAP'sdatawarehousesoftwareBusinessInformationWarehouse(BW).在最近的三年其他局部的應用程序界面已經簡化。SAP已經開發了API，它允許數據從競爭對手的ERP系統輸出過入SAP的數據倉庫〞商業信息庫〞Byrefusingtoopenthewholeofitsplatform,SAPiseffectivelylockingR/3usersintoaSAPenvironment,accordingtoMikeThompson,researchmanageratanalystButlerGroup."It'sobviouswhySAPisdoingthis.It'sbecauseitwantspeopletouseitsowntoolsandlockusersintoSAP,"hesaid.因為拒絕開放所有的平臺，SAP有效地鎖定了R/3的用戶在SAP的環境中。依據MIKETHOMPSON，“非常顯而易見為什么SAP這么做，因為他想人們使用它自己的工具和鎖定用戶于SAP中〞R/3usersarebeingaffectedbythestrategy."SAP'sapproachleadstolesschoiceandhigherimplementation