重慶工學(xué)院工商管理學(xué)院公共關(guān)系學(xué)（3）教材：公共關(guān)系學(xué)作者：袁維國(guó)沈金福副教授第三講公共關(guān)系基本理論授課題目：公共關(guān)系基本理論教學(xué)目的：1．掌握公共關(guān)系基本思想和基本原則2．掌握公共關(guān)系的職能、基本類型和內(nèi)容3、公共關(guān)系活動(dòng)的種類教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系基本思想和基本原則，公共關(guān)系的職能與類型教學(xué)方式和時(shí)間分配：教學(xué)方式：案例切入分析、課堂講授時(shí)間分配：5H個(gè)人行為訓(xùn)練（二）用語(yǔ)言或行為展示個(gè)人形象第五章公共關(guān)系的基本思想與基本原則第一節(jié)公共關(guān)系的基本思想一、珍視信譽(yù)、重視形象公共關(guān)系的目標(biāo)是在社會(huì)公眾中樹立本組織的良好形象，為本組織創(chuàng)造一個(gè)有利于生存和發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。1、組織形象的定義組織形象是指社會(huì)公眾對(duì)該組織以完整的要求和標(biāo)準(zhǔn)衡量所得的總體印象和評(píng)價(jià)。2、組織形象的內(nèi)容（1）、產(chǎn)品形象（2）、服務(wù)形象（3）、職工素質(zhì)形象（4）、社會(huì)成員形象（5）、環(huán)境形象3、組織形象的內(nèi)容是客觀的而不是主觀的印象，公共關(guān)系是90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。4、良好的組織形象是組織最重要的無(wú)形資產(chǎn)（1）良好的企業(yè)形象能夠在消費(fèi)公眾中創(chuàng)造出一種對(duì)該企業(yè)所有產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)信心，對(duì)該企業(yè)的新產(chǎn)品和新的服務(wù)的認(rèn)同態(tài)度，使該企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先地位。（2）良好的企業(yè)形象能夠增強(qiáng)內(nèi)部員工的忠誠(chéng)感和歸屬感，使全體員工產(chǎn)生同企業(yè)榮辱與共的思想，以主人翁的姿態(tài)積極工作，保證企業(yè)能夠發(fā)揮出最高的工作效率，為保留和吸引優(yōu)秀人才創(chuàng)造優(yōu)越條件。（3）良好的企業(yè)形象可以增進(jìn)社區(qū)對(duì)企業(yè)的了解、好感，使企業(yè)成為社區(qū)的中堅(jiān)，得到社區(qū)居民的信任和支持。（4）良好的企業(yè)形象有助于政府對(duì)企業(yè)的好感，使企業(yè)在處于某種不利境地或遇到某些困難時(shí)，能夠及時(shí)得到政府的諒解和幫助。5、信譽(yù)關(guān)系是現(xiàn)代組織的生命，是良好的組織形象的基礎(chǔ)信譽(yù)第一是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)t，誰(shuí)贏得消費(fèi)者，誰(shuí)就能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得企業(yè)生存發(fā)展的源泉。二、注重雙向信息溝通1、公共關(guān)系的信息交流是雙向的公共關(guān)系的信息流通，最基本的特征是組織機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾之間的雙向溝通，把全部的環(huán)境信息和公眾信息向組織內(nèi)部輸入，而把組織內(nèi)部信息向外部輸出。公共關(guān)系對(duì)外輸出的信息主要是組織的政策、策略、方針和措施組織在開展信息交流時(shí)要應(yīng)用各種手段吸取輿論和民意，了解和掌握公眾的心理和需求，作為為自己設(shè)計(jì)形象的重要依據(jù)。2、在信息交流過(guò)程中必須強(qiáng)調(diào)感情作用三、尊重公眾利益和要求1、公共關(guān)系追求的是組織利益和公眾利益的統(tǒng)一公共關(guān)系是公眾關(guān)系，是以雙方的利益為紐帶，強(qiáng)調(diào)平等相待、互惠互利，不僅要利己，還要利他。2、公共關(guān)系應(yīng)考慮公眾的要求，尊重公眾的利益，社會(huì)組織的一切決策和行為，在為自身爭(zhēng)取利益的同時(shí)，必須首先“利他”，而“利己”應(yīng)該是組織“利他”行為的自然結(jié)果。四、注重社會(huì)整體效益1、什么是社會(huì)整體效益社會(huì)整體效益是由社會(huì)公眾長(zhǎng)期的根本利益匯集而成的。包括以下三部分。（1）經(jīng)濟(jì)利益即為自己和社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益（2）生態(tài)效益即社會(huì)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)生態(tài)環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境等的影響。（3）社會(huì)效益組織的活動(dòng)不僅要考慮自身的具體利益，還要考慮到有益于公眾身心健康有利于社會(huì)精神文明建設(shè)的社會(huì)效益。2、注重社會(huì)整體效益是社會(huì)組織的根本任務(wù)3、注重社會(huì)整體效益的措施（1）明確本組織應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，社會(huì)組織對(duì)全體人民負(fù)責(zé)意味著要為社會(huì)提供合格的產(chǎn)品，最大限度地滿足全體人民物質(zhì)和文化的需要。（2）、積極投入社會(huì)服務(wù)、加強(qiáng)精神文明建設(shè)（3）、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督及時(shí)向社會(huì)通報(bào)自己的方針、政策、措施，使組織自覺地置于社會(huì)監(jiān)督之下。第二節(jié)公共關(guān)系的基本原則一、以事實(shí)為基礎(chǔ)1、公共關(guān)系工作計(jì)劃的策劃不能脫離社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài)。2、公共關(guān)系工作必須講真求實(shí)。二、以公眾研究為依據(jù)1、研究公眾的構(gòu)成2、研究公眾的變化3、把對(duì)公眾的研究與對(duì)問(wèn)題的研究結(jié)合起來(lái)三、以科學(xué)理論為指導(dǎo)1、以科學(xué)方法對(duì)公共關(guān)系工作對(duì)象作定量研究2、以社會(huì)科學(xué)的先進(jìn)理論為指導(dǎo)，對(duì)公共關(guān)系作定性研究。四、以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)1、保證組織自身基本任務(wù)的圓滿完成2、關(guān)注組織行為所引起的問(wèn)題，主動(dòng)為社會(huì)服務(wù)3、有效調(diào)節(jié)組織和公眾的利益平衡4、重視公眾對(duì)組織行為的評(píng)議五、堅(jiān)持全員1、全員是指組織的全體人員都具有公共關(guān)系的意識(shí)，都能按照公關(guān)的要求，把自己的日常工作與組織的良好形象的樹立相聯(lián)系。全員是組織開展公共關(guān)系活動(dòng)工作取得成功的保證。2、堅(jiān)持全員的意義（1）、良好的公共關(guān)系必須通過(guò)組織全體人員的努力才能建立和維持（2）、全員需要公關(guān)人員去努力開發(fā)六、組織領(lǐng)導(dǎo)的支持（公關(guān)工作執(zhí)行的動(dòng)力）1、對(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)灌輸公關(guān)思想2、努力使組織上層領(lǐng)導(dǎo)了解每項(xiàng)公關(guān)工作的作用和意義第六章公共關(guān)系的職能與類型第一節(jié)公共關(guān)系的職能一、樹立形象、廣結(jié)良緣1、信譽(yù)與形象是社會(huì)組織的實(shí)力和人員素質(zhì)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)三方面的綜合反映。2、公共關(guān)系如何來(lái)樹立和維護(hù)組織的信譽(yù)與形象（1）、樹立良好的信譽(yù)和形象，一靠?jī)?nèi)功，二靠真實(shí)傳播企業(yè)的信譽(yù)與形象是由產(chǎn)品形象、職工形象和環(huán)境形象綜合而成的，產(chǎn)品和服務(wù)形象是內(nèi)功；但是企業(yè)的信譽(yù)與形象還要靠企業(yè)的真實(shí)傳播，以各種宣傳手段向社會(huì)公眾介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，讓公眾了解熟知、加深印象。其中內(nèi)功是根本。（2）、樹立形象要從商品形象到企業(yè)整體形象企業(yè)整體形象有兩個(gè)層次：一是商品形象，二是企業(yè)形象。要樹立良好形象，首先要從樹立產(chǎn)品形象做起。（3）、建立信譽(yù)的形象性（4）、加強(qiáng)修養(yǎng)、完善自我形象（5）、廣結(jié)良緣、與公眾保持良好、穩(wěn)定的合作關(guān)系二、收集信息、咨詢建議1、收集信息的種類（1）與組織形象有關(guān)的信息：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息（2）與組織環(huán)境有關(guān)的信息2、收集信息、咨詢建議開展的工作（1）、廣泛收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境建立信訪制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公眾反映，及早掌握事故、糾紛等問(wèn)題的前兆，以防微杜漸。建立自查制度，調(diào)查研究，收集社會(huì)反應(yīng)，自覺調(diào)節(jié)組織的政策與行動(dòng)。經(jīng)常監(jiān)測(cè)新聞，捕捉有用信息。（2）分析整理信息，提供咨詢（3）編制和推行各種公關(guān)方案。建立良好關(guān)系的公關(guān)方案（建設(shè)型公共關(guān)系）改善關(guān)系、擴(kuò)大公眾的公關(guān)方案（進(jìn)攻型公共關(guān)系）危機(jī)事件處理方案（矯正型公共關(guān)系）三、宣傳教育、溝通協(xié)調(diào)1、重視新聞（輿論）進(jìn)行宣傳教育2、善于選擇適當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇椋褂酶鞣N方法進(jìn)行宣傳教育3、通過(guò)危機(jī)事件或顧客糾紛的處理，緩解矛盾，改善關(guān)系。4、教育全員四、團(tuán)結(jié)職工、發(fā)展組織1、關(guān)心正規(guī)的物質(zhì)精神需要，增加感情投資2、重視信息共享3、塑造與創(chuàng)建企業(yè)文化4、正確處理與非正式組織的關(guān)系五、推廣服務(wù)、增進(jìn)效益1、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，改善市場(chǎng)環(huán)境2、強(qiáng)化售后服務(wù)，促進(jìn)營(yíng)銷3、建立顧客網(wǎng)絡(luò)。定期聯(lián)系六、關(guān)心社會(huì)、擴(kuò)大影響1、努力發(fā)展生產(chǎn)，為社會(huì)增進(jìn)宏觀經(jīng)濟(jì)效益2、提供贊助，促進(jìn)文體教育和社會(huì)福利事業(yè)的發(fā)展3、提倡精神文明，改善人際關(guān)系第二節(jié)公共關(guān)系的基本類型及內(nèi)容

一、新聞媒介關(guān)系1、媒介關(guān)系的地位和作用媒介關(guān)系是任何組織的外部公共關(guān)系中最特殊的關(guān)系。它具有雙重性，既是傳播工具，也是一種公眾，媒介起著控制輿論的作用。2、與新聞界聯(lián)絡(luò)的形式（1）發(fā)布新聞稿或提供新聞資料（2）召開記者座談會(huì)（3）制造新聞即有計(jì)劃地策劃組織舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)和事件，吸引新聞界和公眾的注意及興趣，爭(zhēng)取新聞界報(bào)道，以提高組織知名度。3、搞好與新聞界關(guān)系的方法措施做到：提供有價(jià)值的新聞；快速回答新聞界的詢問(wèn)；了解新聞界的特點(diǎn)，積極配合工作；對(duì)新聞界要持友好態(tài)度。“三要三不要”原則：三要：要以禮相待；要以誠(chéng)相待；要平等相待。三不要：不要一相情愿；不要以利相交；不要交換要挾。二、員工關(guān)系1、員工關(guān)系是社會(huì)組織中最重要的內(nèi)部關(guān)系，良好的員工關(guān)系是公共關(guān)系的起點(diǎn)，員工處于組織與外部公眾的第一線，社會(huì)組織的目標(biāo)和任務(wù)要依靠他們?nèi)?shí)現(xiàn)，他們的言行不同程度代表組織的形象。員工關(guān)系是公共關(guān)系“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”的對(duì)象。2、采用的方法（1）關(guān)心滿足員工的物質(zhì)利益——維持勞動(dòng)者的基本保證（2）注意員工的精神激勵(lì)——激發(fā)員工工作潛能的有效手段（3）處理好與非正式組織的關(guān)系三、顧客關(guān)系企業(yè)的一切行為要以顧客的利益和需要為導(dǎo)向，樹立“顧客是上帝”“顧客總是對(duì)的”思想1、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)2、完善的服務(wù)態(tài)度3、處理好經(jīng)銷、批發(fā)、零售、運(yùn)輸?shù)戎虚g環(huán)節(jié)的關(guān)系4、處理好顧客的糾紛與投訴四、股東關(guān)系股東是企業(yè)的“財(cái)源”和“權(quán)源”1、為股東提供充分、準(zhǔn)確的投資效益分析，讓股東經(jīng)常及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。2、鼓勵(lì)和吸引股東參加企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動(dòng)五、社區(qū)關(guān)系1、社區(qū)關(guān)系的意義（1）社區(qū)為組織的正常生產(chǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)提供必要的條件（2）社區(qū)是組織人力資源的來(lái)源（3）社區(qū)公眾是組織最可靠、最穩(wěn)定的顧客和股東（4）組織作為法人、社區(qū)的居民，必須服從當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)，遵守地方法規(guī)法令，爭(zhēng)取地方政府機(jī)構(gòu)的協(xié)助和支持2、處理好社區(qū)關(guān)系的方法（1）增進(jìn)組織與社區(qū)的了解（2）維護(hù)社區(qū)利益（3）贊助、參與社區(qū)公益事業(yè)六、政府關(guān)系政府是國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)關(guān)，是對(duì)社會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一管理的權(quán)力機(jī)構(gòu)，組織必須服從政府的領(lǐng)導(dǎo)與管理。1、政府關(guān)系的內(nèi)容：（1）組織要熟悉政府所頒布的政策法令，研究分析代表政府發(fā)言的新聞機(jī)構(gòu)的傳播動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集信息，供組織決策參考。（2）組織與政府機(jī)構(gòu)要保持有效的信息溝通，使上情下達(dá)，下情上達(dá)，公共關(guān)系部門要與政府各部門互通信息，保持聯(lián)系。2、處理好與政府關(guān)系的原則：（1）以國(guó)家利益、人民利益為重（2）服從政府部門的行政管理，努力完成政府布置的各項(xiàng)任務(wù)。第三節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)的種類及特點(diǎn)一、宣傳型公共關(guān)系用宣傳途徑、方式宣傳自己，提高組織知名度，形成有利的社會(huì)輿論。特點(diǎn)：利用一定媒介進(jìn)行自我宣傳，其主導(dǎo)性、時(shí)效性極強(qiáng)。具體表現(xiàn)：1、運(yùn)用公共關(guān)系廣告形式，按組織意圖在媒介上宣傳自己，樹立形象，爭(zhēng)取公眾的好感。2、策劃專題活動(dòng)“制造新聞，吸引新聞界報(bào)道。3、舉辦各種紀(jì)念會(huì)、慶祝典禮、或利用名人、明星等人物的聲望，達(dá)到提高組織知名度的效果。二、交際型公共關(guān)系在人際交往中開展活動(dòng)，直接接觸、建立感情，達(dá)到建立良好的關(guān)系。具有直接性、靈活性和較多的感情色彩。1、完善自我形象，掌握交際的禮貌禮儀和交際藝術(shù)2、經(jīng)常保持聯(lián)系、注意平時(shí)的感情投資3、團(tuán)體交際形式，以招待來(lái)訪、宴會(huì)、茶會(huì)、舞會(huì)、慰問(wèn)等進(jìn)行交往，增進(jìn)感情。三、服務(wù)型公共關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)系以提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式，以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)公眾的好感。特點(diǎn)是依靠本身實(shí)際行動(dòng)做好工作，其特別媒介是服務(wù)，而不是依靠宣傳，，它屬于人際之間的直接傳播形式，傳播符號(hào)多，人情味足，反饋靈敏，調(diào)整迅速。具體措施：（1）、完善服務(wù)措施，加強(qiáng)售后服務(wù)。（2）、把出售商品和其他文化娛樂等活動(dòng)相結(jié)合，可方便顧客，使顧客一舉數(shù)得。四、社會(huì)型公共關(guān)系關(guān)系社會(huì)型公共關(guān)系是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公共關(guān)系的模式。具有公益性、文化性特征。1、善于運(yùn)用各種時(shí)機(jī)靈活策劃各種公關(guān)活動(dòng)，以期引起新聞界和公眾的興趣和重視。2、堅(jiān)持利他意志，特別是尊重公眾利益，重視社會(huì)整體效益。五、征詢型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系是以提供信息服務(wù)為主的公共關(guān)系模式，通過(guò)新聞監(jiān)測(cè)、民意測(cè)驗(yàn)、社會(huì)調(diào)查等方式了解掌握信息和社會(huì)動(dòng)態(tài)，為組織決策提供參考。具體方法：1、設(shè)立信息渠道，廣泛收集信息。2、開展各種咨詢業(yè)務(wù)，設(shè)立監(jiān)督電話，處理舉報(bào)和投訴等。六、建設(shè)型公共關(guān)系建設(shè)型公共關(guān)系是指組織為開展新局面而在公共關(guān)系上的努力，使公眾對(duì)該組織和其產(chǎn)品、服務(wù)有一種新的興趣。以直接推動(dòng)組織事業(yè)的發(fā)展。其特點(diǎn)是創(chuàng)新、開拓、以提高組織的知名度。七、防御型公共關(guān)系防御型公共關(guān)系適用于組織出現(xiàn)潛在危機(jī)時(shí)，為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的公共關(guān)系模式。特點(diǎn)是：采取以防御和引導(dǎo)相結(jié)合，以防為主的策略，敏銳地發(fā)現(xiàn)自身公共關(guān)系失調(diào)的癥狀和前兆，及時(shí)采取措施調(diào)整自身的政策和行為，促使其向越來(lái)越良好公共關(guān)系方面轉(zhuǎn)化。主要方法：采用調(diào)查、預(yù)測(cè)手段，了解潛在危機(jī)，提出改進(jìn)方案。

八、矯正形公共關(guān)系矯正形公共關(guān)系是用來(lái)糾正因主客觀原因給組織帶來(lái)的不良影響，恢復(fù)組織被損害的良好信心和信譽(yù)的公共關(guān)系方式。特點(diǎn)是：及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)采取措施，妥善處理，以挽回?fù)p失，重新樹起組織的聲譽(yù)和形象。組織的聲譽(yù)和形象損害的情況：1、由于外界的誤解，甚至人為的破壞。公關(guān)部門應(yīng)該迅速查清原因，公布真相。澄清事實(shí)，采取措施消除損害組織形象的因素。2、由于組織內(nèi)部不完善或過(guò)失所致應(yīng)查清原因迅速采取行動(dòng)，與新聞界聯(lián)系，控制影響面，平息風(fēng)波。內(nèi)部及時(shí)糾正、彌補(bǔ)，力爭(zhēng)盡快恢復(fù)公眾信任，重新樹立良好形象。九、維系型公共關(guān)系維系型公共關(guān)系是通過(guò)各種傳播媒介，比較平淡地持續(xù)傳遞信息，使組織在長(zhǎng)期中對(duì)公眾起潛移默化作用。用于穩(wěn)定、鞏固原有的良好關(guān)系。特點(diǎn)是：通過(guò)優(yōu)惠服務(wù)和感情聯(lián)絡(luò)來(lái)維持現(xiàn)狀和良好的關(guān)系。具體方法：讓顧客長(zhǎng)期享有低價(jià)優(yōu)惠，節(jié)假日向老主顧贈(zèng)送小禮品，邀請(qǐng)參加活動(dòng)以加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)。十、進(jìn)攻型公共關(guān)系進(jìn)攻型公共關(guān)系是在組織及外部環(huán)境發(fā)生某種變化、沖突是，以攻為守，改變環(huán)境、創(chuàng)造新局面。特點(diǎn)：內(nèi)容形式新穎，能引起公眾的注意和興趣，越來(lái)越迅速提高組織的知名度和美譽(yù)度。復(fù)習(xí)題：1、公共關(guān)系有哪些基本思想？2、建樹組織形象有哪些作用？3、在開展公共關(guān)系工作中要遵循哪些公共關(guān)系的基本原則？4、公共關(guān)系工作的職能是什么？5、如何協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系？6、如何協(xié)調(diào)與顧客的關(guān)系？7、如何協(xié)調(diào)與新聞媒介的關(guān)系？8、如何協(xié)調(diào)與政府（或社區(qū)）的關(guān)系？9、公共關(guān)系活動(dòng)有哪些類型、它們各有什么特點(diǎn)？10、案例分析浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴(yán)重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬窗戶銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬，最后大家忍無(wú)可忍，挑水燒火了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。請(qǐng)問(wèn)：(1)、此例主要說(shuō)明了公共關(guān)系的哪些問(wèn)題?(2)，廠辦的行為為什么會(huì)導(dǎo)致如此結(jié)果?(3)、學(xué)習(xí)了此案例，你有哪些感想或收獲?11、分析案例：一枚紐扣1991年，湖北美爾雅公司總經(jīng)理羅日炎先生收到—封來(lái)自美國(guó)紐約的投訴信，信中指責(zé)美爾雅西服質(zhì)量差。總經(jīng)理立即吩咐公司銷售部給這位美國(guó)消費(fèi)者回信，表示要調(diào)查原因，并且賠禮道歉。信發(fā)出一個(gè)多月，不見回音。總經(jīng)理決心把問(wèn)題搞清楚，他帶—名推銷員直飛紐約。幾經(jīng)周折，找到了這位消費(fèi)者。當(dāng)那位消費(fèi)者得知美爾雅總經(jīng)理特意來(lái)調(diào)查情況、賠償經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，感到十分感動(dòng)，也顯得有點(diǎn)尷尬地說(shuō)：“你們太認(rèn)真了。”原來(lái)這位消費(fèi)者花了400美圓，買了一套美爾雅高級(jí)西服，買回家后發(fā)現(xiàn)少了一枚扣子，于是一氣之下寫了這封投訴信。

這位美國(guó)消費(fèi)者深為美爾雅公司的認(rèn)真態(tài)度感動(dòng)，他當(dāng)即以“讀者來(lái)信”的形式給紐約《消費(fèi)者時(shí)報(bào)》投稿，盛贊中國(guó)美爾雅公司講究信譽(yù)的行為。來(lái)信刊登后，紐約的其他報(bào)刊也競(jìng)相轉(zhuǎn)載，美爾雅一下轟動(dòng)了紐約城。隨后，僅在一個(gè)月的時(shí)間里，美爾雅就收到了5張來(lái)出紐約的訂貨單。請(qǐng)從公共關(guān)系的觀點(diǎn)分析：

（1）美爾雅公司的這種作法為什么受到社會(huì)好評(píng)?（2）此案例對(duì)經(jīng)濟(jì)管理者和營(yíng)銷管理者有什么啟發(fā)?（3）假如你是該公司的員工，你會(huì)從哪些方面做好公共關(guān)系工作？謝謝3月-2500:43:4700:4300:433月-253月-2500:4300:4300:43:473月-253月-2500:43:472025/3/180:43:479、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心