變革與轉型:建立真正的緊迫感2012我的擔憂22012我的擔憂

瑪雅人預言2012，黑夜降臨，黎明不來。其實，更真實的寓意是，人類由此重生，舊文明結束，新文明創立

重塑從破壞開始

危機在倒逼改革

2012，在憂慮中重生

3中國民企怎么啦？本企業、本行業怎么啦？我們該怎么辦？“抱團取暖”“發財發言”45JohnP.Kotter

JohnP.Kotter科特在研究企業變革案例時，發現70%的變革以失敗告終，只有10%的變革能夠大獲成功。在研究這10%的成功案例之后，科特發現它們有一些共同的規律，并將這些規律總結為八個步驟。最大的挑戰就在這八個步驟的第一步建立真正的緊迫感6JohnP.Kotter

他提出了增強緊迫感的一個戰略和四個策略。這個戰略就是“既動之以情又曉之以理”:領導者在贏得大家的頭腦和思想之外，更重要的是贏得情感，使之產生應有的緊迫感。具體的四個策略：用打動人心的數據、人物、視頻、網站和音頻引入外部現實；每天都帶著緊迫感行事，并盡可能在公開場合這樣做；從危機中發現機會，謹慎行事，絕不草率；回擊“NoNo族”，開除或壓制一貫扼殺緊迫感的人7JohnP.Kotter

科特在《變革之心》中強調，這八個步驟中核心的問題就是改變人們的行為。他主張用“目睹→感受→變革”的變革基調，替代“分析→思維→變革”的傳統基調，這一主張在他的著作中被貫徹始終。所謂的“目睹→感受→變革”的模式，就是指通過一些戲劇性的、令人難忘的場景，使人們發現組織中存在的問題以及不良的情緒等，并且找到相應的解決方案，變革從而產生89JohnP.Kotter

在變革時代，企業不論大小都應該既有管理又有領導，成功的關鍵是75%-80%靠領導，其余20%-25%靠管理，而不能

倒過來

10“管理”vs

“領導”11變革：領導與管理的根本差異SettingadirectionvsplanningandbudgetingAligningpeoplevsorganizingandstaffingMotivatingpeople vs controllingand problemsolving

愿景、使命和戰略組織架構個人需求和價值觀崗位職責和任職能力要求外部環境領導力管理實踐工作團隊氛圍激勵個人和組織績效價值觀和文化系統、政策和程序什么是組織成功的關鍵因素--Burke-Litwin組織績效模型組織轉型戰略溝通與戰略執行企業文化和價值觀的塑造與轉型領導力與組織績效公司范圍業務單元范圍個人層次人員流程戰略結構合作式咨詢式直接式了解變革與轉型

轉型式漸變式變革與轉型變革節奏變革范圍變革風格變革內容現狀未來了解變革與轉型

商業流程重組/改進主要的信息系統實施（例如ERP系統）公司結構重組收購和兼并后的整合建立以創新為導向的企業文化全面質量管理體系的導入

……什么時候需要關注變革與轉型

對變革的抵觸20%40%60%Source:InformationWeek,June20,1994Note:TotalExceeds100%duetomultipleresponses現有體系的局限缺乏管理層的決心缺乏領導層中的榜樣不現實的預期缺乏跨部門的管理團隊缺乏團隊合作技巧變革失敗的原因變革發生時，人們的不同反應反抗者（破壞）消極主動反對反對（勉強遵循）觀望者（逃避或跟從）朋友（愿意改變）家人（全情投入）變革反對者（不愿遵循）利益相關者模型你目前正在處理的問題或項目：利益相關者利益相關者目前的投入程度（請圈出）為建立信任與加強聯系而應當采取的行動1.反抗者反對者觀望者朋友家人

2.反抗者反對者觀望者朋友家人3.反抗者反對者觀望者朋友家人4.反抗者反對者觀望者朋友家人5.反抗者反對者觀望者朋友家人變革管理的過程現狀未來行動接受理解組織變革與轉型的遠景組織能力和領導力崗位職責與績效管理薪酬激勵資源分配行動計劃員工行為管理變革變革管理的有效性分析(-)(+)(InternalConsultationSkills-CornellUniversity)愿景技能激勵資源行動計劃后果

混亂+=++

焦慮+=++

錯誤的開端=+++

挫折=+++

緩慢的變化+=++

變革+=+++評估成功為什么：

確保變革團隊了解實施變革的各個方面及其衡量標準如何：

變革團隊制定轉型的變革方案，人力資源扮演咨詢角色結果：

變革計劃整合了多維方面并符合組織行為理論領導變革員工受到鼓舞并專注明確清晰的方向全公司都知情行為模式得到改變改變行為模式獲得員工配合與參與保證員工各負其責文化接軌表彰成功商業結果提高利潤能力縮短周轉時間提高質量促進合作關系實施變革清晰的心理轉型計劃追蹤變革的進程按時完成各步驟未超出預算案例分享Motorola,LearningMap，組織戰略和文化轉型中英人壽，組織戰略和文化轉型18/03/202526導學圖（LearningMap）——摩托羅拉推動變革的戰略手段背景九十年代中期，全球的無線通訊技術經歷了一場巨大的變革。當時模擬技術的市場份額（58%）大大超過數字技術（18%）。由于當時的摩托羅拉個人通訊部總經理沒有敏銳地看到市場的發展趨勢，盲目樂觀于摩托羅拉在市場上的領先地位，以至于諾基亞等一批公司陸續采用數字技術，搶占了新技術領域的市場份額。1998年，摩托羅拉從《財富》前二十多位掉到一百多位，股票呈直線下降，1998年華爾街股市，摩托羅拉的股標跌落到37美元。18/03/202527導學圖（LearningMap）——摩托羅拉推動變革的戰略手段舉措摩托羅拉在極短時間內采取了如下策略：重新定位經營策略:從原來的“產品第一,事業部第二,摩托羅拉第三”變成

“客戶第一,摩托羅拉第二,事業部/產品第三；進行了高層人員調整，重新制定了新的戰略決策；采用“導學圖”開展一場自上而下的學習運動。通過三張導學圖，對個人通訊部的近十萬名員工進行了迎接挑戰的教育。從CEO到普通操作工，無一例外，人手三張圖，每10個人一組，由一名輔導員引導，10個人各抒己見，通過討論強化大家對變革的認識。每張圖有一個主題，每張圖上附帶有20個問題。18/03/202528導學圖（LearningMap）——摩托羅拉推動變革的戰略手段成效通過六個月自上而下的學習，摩托羅拉成功地推動了全體人員對變革的迅速轉變，完成了機構重組。1999摩托羅拉的股票飆升到130多美元，轉變了整個華爾街對摩托羅拉的評價，奪回了失去市場份額。18/03/202529導學圖1主題：

我們日益聚合的時代——通訊企業之旅。世界電信信息行業的變化。20個問題舉例昨天的世界什么因素使摩托羅拉位居無線通訊領域前列？日益聚合的世界你認為數碼技術怎樣影響著三個世界？顧客的世界觀察導學圖上顯示的變化，你認為哪個客戶群對我們的影響最大？為什么？明天的市場如果必須給未來企業命名，你會給它取個什么名字？18/03/202530導學圖2主題：走進顧客的世界——尋求解決方案。理解客戶。20個問題舉例理解我們的顧客找出三個顧客群，并向小組成員介紹消費者、網絡運營商和商業政府和工業CGI客戶摩托羅拉在哪些方面機會最多？在利用機會是會有哪些挑戰？聆聽我們的顧客觀察所有顧客群，你會如何描述或總結目前的顧客消費熱點情況？響應號召從顧客觀點來看，這種新經營策略的優點是什么？18/03/202531導學圖3主題：走進新的通訊企業——一起為明天工作。要實現轉機，唯有變革，從內部組織開始，直到市場策略。

20個問題舉例過程說明如何將顧客群帶領進入我們的通訊世界？新型通訊企業概覽我們如何在矩陣式組織中合作？我們主要的核心過程我們的顧客在客戶生命周期中應如何排序？開始旅程你認為你看見的“未來狀態”的組織結構的優缺點是什么？18/03/202532愿景、使命和戰略組織架構個人需求和價值觀崗位職責和任職能力要求外部環境領導力管理實踐工作團隊氛圍激勵個人和組織績效價值觀和文化系統、政策和程序案例二：

中英人壽，組織戰略和文化轉型--Burke-Litwin組織績效模型9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Tuesday,March18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:58:0500:58:0500:583/18/202512:58:05AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2500:58:0500:58Mar-2518-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:58:0500:58:0500:58Tuesday,March18,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2500:58:0500:58:05March18,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。18三月20251