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當流量開始下滑、轉化開始降低、中差評的增加、顧客退換貨的增加等一系列的問題說明了產品本身一定是存在問題的。當顧客聯系到客服描述產品本身問題的時候，首先要認真的聽講，保證能夠理解顧客描述的問題，如果顧客能夠提供圖片作為依據更好，不要認為顧客是來搗亂的愛搭不理，如果產品有問題就一定要正確的去面對，幫助顧客去解決問題，有的時候一個很小很細微的問題，就能帶來致命的打擊，所以我們一定要仔細耐心。帶著顧客提出來的問題通知倉儲大批量的抽檢是否大量存在這種問題。如果存在就要立刻去解決。迅騰科技集團

圖4.2.1所示，商家出售的是一款羽絨服女輕薄款月銷量在1.7萬多，中差評各100條左右，DSR綠了一項。如果商家能夠把產品本身優化一下，銷量、轉化率都會有所提升。圖4.2.1迅騰科技集團

如圖4.2.2所示，寶貝與描述相符4.6分已經低于行業平均水平，本店近30天售后率高于行，近30天糾紛率與近30天處罰數為零（這兩項對店鋪權重的影響大一定不能有），中差評各100多條。如果不優化產品本身，轉化率是一定會降低，系統也會降低產

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