




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
網絡購物中消費者權益保護研究【摘要】隨著現代消費方式的轉變,消費者需要適應新的消費方式,跟上時代的發展趨勢。特別是隨著網絡經濟的興起,對消費者權益的保護提出了更高的要求,這不僅要求制定更為合適的法律文件規范,使法律更好地適應經濟發展的需要,而且要求完善經濟法的運用。本文將以消費者與經濟法的關系為切入點進行論述,展示各種案例,總結經驗,避免重蹈覆轍。我將詳細討論消費者的現狀和他們在新消費中需要面對的問題,以及后續的措施。筆者還將重點探討經濟法保護消費者權益的手段,并舉例說明消費者應注意的方面?!娟P鍵詞】網絡購物;消費者權益;保護;法律
目錄TOC\o"1-3"\h\u5851一、緒論 316292二、消費者權益與經濟法概述 3315(一)消費者權益與經濟法的關系 3153101.消費者權益 3134422.經濟法 37635(二)新型消費風險的現狀及問題 3167741.構成體系 3270492.調整關系 424830三、消費者權益的經濟法保護缺失 628534(一)新型消費中消費者的地位 623444(二)經濟糾紛的處理措施 612759四、保障消費者權益的經濟法途徑 731658(一)建設更加規范健全的法律體系 789761.提升消費者在權益保護中的地位 777262.切實保護網購中的消費者知情權 764133.更加完善網購下消費者的退換貨權利 825398(二)提升經濟法管理效率 856621.規范網絡合同 9174552.建立有效的維權機構 913517(三)加大商品監管力度 917647(四)擴大司法救濟途徑 914154(五)健全商品市場經濟體制 924038五、結論 932568參考文獻 11
一、緒論經濟規律在生活中無處不在。企業在正常的貿易活動中必須遵守經濟法的規定,否則會帶來麻煩;作為消費者,我們也是如此。如果我們不知道如何在法律上保護自己,往往會帶來不必要的麻煩。因此,我認為普及經濟法知識是一種趨勢,這是消費者的權利。二、消費者權益與經濟法概述(一)消費者權益與經濟法的關系1.消費者權益現在,消費者權益已逐漸成為我們日常消費的“保護傘”。通常在獲得商品和有償接受服務時合法擁有的權益。與生產經營相比,消費者由于各種原因頻繁成為受傷害的弱勢群體。2.經濟法經濟法的功能是對各種商品經濟關系進行綜合調查,“隨著經濟建設的發展,我們需要制定各種經濟法。”彼時起國人開始有了經濟法的概念。九屆全國人大會議上經濟法被列為七大法律部門之一,和其他重要法律并列。消費者權益是經濟法在人民日常生活中的基本表現形式,為人民群眾的日常消費活動提供保障。(二)新型消費風險的現狀及問題1.構成體系在新型消費中,網絡購物成了一種主流趨勢,但網絡購物與實體購物存在巨大的差別,許多糾紛案例中都發現網購消費者缺乏一些相關的經濟法知識,下面,簡單介紹經濟法的構成體系,以便讓消費者掌握必須的常識。經濟法是一種總體名義上的稱呼,是對在經濟生活當中關聯的各種法律知識的全面的調節,其下包括了一些比較細致的法律體系,有反不正當競爭法、反壟斷法、消費者權益法等,這些法律適用于對經濟活動的不同領域起規范作用,使經濟活動在一個比較理想的管理范圍內,維護在市場經濟活動中的穩定性,催化市場的經濟穩定發展。由于經濟法結構框架較為縝密,其體系問題往往產生較大分歧。經濟法體系從狹義角度理解可分為三種類型:經濟組織法、經濟管理法、經濟活動法。體現了以國家意志參與或直接參與的合同法律制度、保護消費者權益的法率制度等。保護消費者權益法律制度是最重要的,因為這與我們的生活相接近,我們經常會購買各種生活所需品,有時稍不注意就會為商品的質量而煩惱,比如在網上購物時買到了假貨,收到快遞后發現物品發生了破損等等。這就需要我們利用保護消費者權益法的相關知識去應對和解決我們所面對的問題。2.調整關系由于一些原因,我們對經濟法的概念認識往往存在分歧,主要是市場管理和宏觀經濟調控之間存在矛盾。市場管理比較被動,只有在市場活動發生違法行為時,才由國家機關與其生成的特殊關系。這是國家對市場秩序規定產生的管理關系。而對市場行為的規制是政府為了阻止市場不正當的競爭和破壞性壟斷,對市場的競爭和壟斷的管理,以為保證一個良好的市場競爭環境。宏觀經濟調控則是主動的,不針對違法行為,這種模式起到鼓勵、引導、限制市場主體的作用,并直接參與經濟的運行。(1)消費者包裹處理中的信息泄露風險消費者在網購的過程中需要填寫個人的詳細信息,而以上信息涉及到其自身的住址、姓名以及聯系方式,消費者的個人信息在互聯網的一系列活動中遭到嚴重泄露,消費者在接收包裹時,由于對包裹上所粘貼的個人信息處理不當,極其容易導致個人信息的二次泄露。上述消費者對包裹處理不當引發的個人信息泄露的問題在網購中時常發生。而這種現象對于消費者來說多見于學生群體,以及老年群體,他們在進行包裹上的信息處理時,由于不了解這些信息的重要性,很容易引發發個人信息泄露的問題,而且消費者在各類上進平臺進行網購時,諸多消費者往往沉浸在收到包裹的興奮之中,而忘記了對包裹信息進行合理性處理,在進行包裹包裝的二次回收時,不法人員會根據包裹上的個人信息發送詐騙短信,嚴重危害了消費者的人身財產安全。(2)電商活動中消費者的信息泄露風險現階段各大電商平臺總層出不窮的推出的一系列促銷活動,其中有很多是涉及到消費者個人信息泄露的問題,現在很多電商平臺推出的網貸業務,都存在著可能會泄露消費者信息的風險基于龐大的市值體量的支付寶的花唄、借唄,京東白條蘇寧易購任意付等各類大小電商平臺推出的貸款業務。本來對電商類企業而言,布局消費金融早已是順理成章的事情。各種信貸業務得承若大部分是,兩分鐘到賬,最高貸款金額可以達到十萬、二十萬、甚至三十萬元。而消費者在進行貸款時,相當于把其自身的個人信息進行抵押,通過把個人信息合理性抵扣的方式,消費者實現了自身網貸業務的參與,且這一業務具有相關的利率,消費者若不能夠按期償還,商家可以利用消費者的個人信息將消費者召回,這在一定程度上反映了消費者的個人信息安全在網購的過程中得不到合理性的保障。(3)網購貨物無法提供即時性的體驗消費者在網購的過程中.還存在著網購貨物的實用性風險。消費者在購物前期對商品的理解僅僅局限于商品的描述以及購買者的評價,而我們要購買的各類各樣的商品,并不是適合別人的也適合自己。比如護膚品這一領域來說,不同的人膚質不同,其所享有的商品體驗也不同。與實體店購買相比,消費者進行網購時,消費者不能夠對商品進行即時性的試用,這嚴重影響了消費者的消費體驗,在消費者網購結束之后,如果存在商品不適用的問題,后續的維權需要涉及到與商家的溝通以及退貨渠道的選擇等問題,而以上問題的存在也使得大多數消費者望而卻步,在選擇到不適合自己的護膚品時,大多數人不會想走正規的退貨渠道,而是告誡自己不再購買類似商品。這在一定程度上使得消費者浪費了財力又浪費了物力、時力,消費者在電商平臺進行網購時,不能夠根據對商品的合理性描述進行自主性的選擇。(4)缺乏專業的在線客服咨詢對于現階段的電商平臺來說,其缺少相關的專業在線咨詢客服服務,在購物中,消費者會因為個人需求需要以及具體情況的不同而對商品的選擇產生較大差異,在這個過程中,消費者往往會選擇客服進行咨詢,而現在大多數電商平臺的客服都是企業外聘的,他們對商家所賣的商品有的并不了解,回答問題敷衍了事,還有的電商平臺不配備在線客服咨詢。由于缺少專業的客服和能夠實時性交流的客服,無法給予消費者合理的消費建議,從而使得消費者的購物出現盲區,產生網購貨物的實用性風險,從而導致問題的產生,嚴重影響消費者的購物體驗,使得消費者在網購的過程中不能夠實現自身網購商品的實用性,降低了消費者對于網購的具體期望,不利于消費者后續在這一平臺的網購活動的展開。(5)產品信息不對稱性和傳統的購物方式相比較,網絡的虛擬性讓網購商品的屬性上也增加了虛擬性,在網購商品的過程中,除了商品的配送信息外,其他的流程都是虛擬化的,消費者無法具體有效地觸摸到其過程。只能夠通過賣家對于商品特征的描述來對商品進行把握,就算社會科技在不斷發展,消費者也只能夠通過賣家和其他用戶拍攝的圖片進行視覺感受,缺少了實際的觸摸感,這就為一些信譽度不是很高的商家有了可乘之機,他們通過虛擬宣傳和文字游戲等營銷手段欺騙消費者,讓消費者購買到不理想的商品。總之,中國目前的電商購物平臺,發展發育的還很不完全,消費者在網購中仍然存在諸多風險,消費者的個人信息泄露風險以及網購貨物的實用性風險等。上述風險的存在使得消費者的個人信息在網購的過程中也容易得到泄露,由于各類信貸活動的出現,更加加強了消費者個人信息泄露的風險。而消費者在電商平臺進行購物的過程中,由于缺少對商品具象化的體驗,導致其自身的商品體驗出現問題,從而影響消費者整體網購行為的展開。當我們在網購中遇到問題時可以借鑒《消費者權益保護法》、《合同法》等一系列相關的經濟法法律制度。我國電子商務防線的業務這方面還是非常可觀的,相信它會越來越完善,走向成功。三、消費者權益的經濟法保護缺失(一)新型消費中消費者的地位當前,我國的消費者在進行商品交易的過程中經常處于弱勢地位,并且隨著經濟向多元化的方向不斷發展更加地凸顯。首先,消費者在購買過程中對于自己商品的真實性、購貨渠道等信息了解不足,這方面存在理解能力較弱的問題,相比較,商家在賣商品的時候也并沒有提供詳細的信息,不是站在消費者的角度對商品進行介紹,而是盡可能把有利于商家自己的信息提供給消費者,并且商家會使用一些類似于打折促銷的辦法讓消費者錯誤地跟著商家的節奏進行消費,消費者的知情權受到侵犯,得不到保障。網絡購物在興起的同時,消費者的權益保護問題的形勢將會更具挑戰性,虛擬網絡使商品交易的真實性蒙上了一層陰影,并且經濟法對網絡交易領域還不成熟,存在漏洞,所以在實際生活中網絡購物無法確保保護消費者的權益。其次,相關監管部門有時對消費者權益保護問題未進行足夠的重視,當消費者的權益被侵犯并投訴到相關部門時,往往會出現消費者得不到反饋的現象,消費者在維權的過程中也得不到支持,即使消費者在發現問題后向有關部門進行投訴,問題也得不到解決。逐漸地,消費者會喪失對經濟法職能的信心,屢次失敗后消費者不再使用法律維護自己的權利,造成法律的缺失。例如,有這樣一則關于消費者權益的典型例子:寧海某一網店為了升鉆欺詐信度。乍一看,許多網店都是星鉆極高的級別,交易非?;鸨?,但是,真相往往令人唏噓,許多都是設好的騙局。2015年10月,浙江省寧海縣市監局為了提前給雙十一做準備,與當地的郵政、公安等部門聯合,對當地的快遞進行全覆蓋地檢查。在某家快遞收件站,工作人員發現了一家名為塞頓電器工廠直銷的網店,并且發現這家店每天的出貨量比較大。工作人員迅速撥打了該店的電話,并順勢與店主進行聯系。到了雙十一當天,相關執法人員到了該店的實際工作地址,確定店主在網絡交易中存在刷單行為。展開調查后工作人員發現是店主把物流包裹的重量故意篡改,把實際重量明顯改小,這樣就“提高”了運貨量,造成了欺詐消費者的行為。面對證據,店主承認了違法事實。被處于了嚴厲的罰款。但是,許多消費者因為他的欺詐而上當受騙買了與實際并不相符的產品,也沒能夠得到應有的賠償,最終不了了之。(二)經濟糾紛的處理措施在許多的經濟糾紛案件中我們可以發現消費者自身的素質并不是很高,加上客觀環境達不到質量與效率的要求,間接會導致消費者在面對問題時無法對自己的權益采取行之有效的保護,這樣也是消費者反映問題得不到重視的原因。我認為在處理這樣的事件時我們首先需要的是提高自己分析問題的能力,缺乏邏輯的分析對解決糾紛沒有任何幫助。而且一般的維權事件需要充足的時間和一定的經濟實力作為支撐,目前我國對于消費者維權的補助金額并不十分可觀,結果往往導致消費者既損失金錢又浪費時間,隨著消費者對于結果的不滿他們的勇氣也將受到打擊。建議如下:首先,在網絡購物前,消費者需要仔細打量店鋪的信用等級,對店鋪有了詳細的了解后再做決定,消費者需提高自己的防范意識,在許多案例中消費者都是由于風險意識淺薄才會上當受騙,當產生問題時,也無法提供充分的證據,這樣的案件就無法調查,投訴杳無回音。其次,如果網購中出現糾紛,快速及時的進行解決是明智的,當然也要建立多途徑、多渠道的糾紛處理機制。網購中的糾紛需由雙方當事人進行協商,如果無法解決,再借助第三方平臺進行解決。民間組織、監管部門、組織協會都可以成為第三方平臺提供者。總之,消費者遇到經濟糾紛時要鎮定,沉著冷靜處理,糾紛也會迎刃而解。四、保障消費者權益的經濟法途徑(一)建設更加規范健全的法律體系首先,完善產品競爭法的目標。產品質量立法部門應當致力于保護消費者的合法權益,逐步完善與產品質量有關的法律法規的范圍,宗旨和內容,適當修改和增加《01003010條約》,完善消費者權益保護管理。二是建立懲罰性獎勵機制。為了全面提高《消費者權益保護法》的效力,有必要充分體現法律的公正性和公正性,保護消費者權益,切實發揮保護消費者合法權益的懲罰性賠償制度的作用。有必要弄清懲罰性賠償的性質和內容,擴大懲罰性賠償制度的范圍,提高懲罰性賠償制度的賠償標準。1.提升消費者在權益保護中的地位在權益保護下消費者經常處于劣勢的地位,這種情況持續到現在,所以,我們必須在這方面加強正確的法律引導,意識到這是我們可以用來武裝自己的“武器”。首先,從政策的角度而言,完善的法律制度將有效地提升消費者在法律中的地位,反之也能促使消費者對各項經濟活動進行更好地理解,防止錯誤消費的發生,提高我們維權的效率。其次,相關監管部門要落實責任,升級自己的管理方式,突出自己在法律方面的指引作用,對消費者提供力所能及的幫助,并對商品的監管和指導提高要求,防止不合格的產品流進市場。最后,我不得不說消費者自己的力量也是不容忽視的,我們可以成立消費者協會,發揮團體的力量,可能個體的影響有限,但團隊的的力量是無窮的。古人在天時地利人和中最看中的也是人和。當消費者協會發揮自己的作用,雙方信息互相反饋的效果往往是個人的呈幾何倍。2.切實保護網購中的消費者知情權保護消費者的知情權是保護消費者權益的根本措施,也是有效開展消費者活動的根本保證。在保護消費者權益的經濟法中,有必要嚴格遵守《消費者權益保護法》中規定的準則,以確保消費者的知情權,確保對消費者想要購買的產品有完整的了解,避免欺騙并實現和諧。健康的在線購物消費環境。會員必須徹底確保所發行產品的真實性和產品介紹的一致性,并且根據《經濟法》保護消費者權益必須賦予消費者否決權。如果您購買的商品與說明不符,則您有權要求退貨和換貨,商人必須做出回應。如果確認產品本身有問題,我們將退貨并退款,以有效保護消費者的權益。3.更加完善網購下消費者的退換貨權利在虛擬網絡上購買產品現在是更多的消費者在選擇產品時考慮的問題,因為無法直接接觸和感覺到該產品,是否可以退回或交換該產品,并且遇到不適合該產品的產品的可能性增加了。因此,根據經濟法第《消費者權益保護法》號的規定,不斷提高消費者的退貨和交換權利也是有效保護消費者權利的前提。因此,必須向消費者免費提供一定的退貨和換貨憑證,該憑證在收到商品后的7天內有效。商家不會拒絕消費者的請求,如果有爭議,則會將其提交給在線購買平臺以進行談判和解決,以提供合理的解決方案。為了充分保護消費者在網絡購物中的權益,必須注意幾個方面,特別是因為消費者在網絡購物中可能會遇到的問題與實體商店中的問題完全不同。(1)在網絡購物中郵費一般都是由買家承擔,包郵只是一種比較少的情況,在真實的網絡交易中,看似簡單的操作下,其實有一些合同是隱藏著的。比如在付款時交易的費用并不是由買家直接打到賣家的賬戶中,而是由一個中介機構在買家確定商品運達后再進行轉賬,比如說現在我們經常用的“支付寶”,這表示買家與中介機構間也存在一份合同。正是由于中介機構的存在略微改變了買賣雙方的不平等地位,因此,消費者在進行網絡購物時應當選擇值得信任的中介機構進行轉賬,當消費者對購買的商品要求退換貨時,可以要求中介機構不付款,這是一種保護消費者的手段。所以,作為消費者,選擇中介機構付款可以改變雙方不平等的地位,減少消費者購買貨物的風險。(2)網絡購物中,我們往往會填寫自己的家庭住址作為收貨地點,但是這些隱私信息可能會被一些不法分子竊取,這些信息或許會被公布出去,對自己的安全存在一定的隱患,所以我們最好用別的地址代家庭地址,防范意識一定要加強。(3)在網絡購物越來越成熟的背景下,我們發現網絡購物付款時會有運費保險,雖然價格非常便宜,但是在買家要求退換貨時盡量減小與賣家的誤解和摩擦。(二)提升經濟法管理效率消費者對網絡購物和實體購物的風險認知水平是有區別的,并且網絡購物的環境不像實體店已經形成一套完善的法律監管制度。所以,加強對網絡購物中消費者權益的保護,需要提升經濟法的管理效率,也就需要盡快建議一套行之有效的網絡保護體系。1.規范網絡合同作為消費者,我們需要了解一些在網絡購物中經濟法的法律制度,網購和實體購物一樣,也會有合同的存在。根據《中華人民共和國合同法》第2條中的定義,我們可以把合同理解為平等主體間建立,變更以及終止民事權利義務關系的協議。合同定義中非常重要的特征表現為合同是由當事人設立的,所以在實際的生活中我認為經營者必須清楚地告知消費者交易中有合同條款的存在,只有在消費者了解并閱讀了合同條款后,雙方才能簽訂合同。并且在合同正式簽訂后,經營者需要及時和消費者交流變更或修改的合同條款,經營者負有履行告知的責任。2.建立有效的維權機構消費者權益的維護需要“武器”。當前許多網絡交易平臺都設有投訴體系,當網購用戶每次完成一次消費都可以有權進行投訴,同時,《消費者權益保護法》中第16條至第25條規定了經營者擔負的11條義務,其中最重要的就數保護商品或服務質量、履行“三包”義務等。(三)加大商品監管力度加強產品監管,在產品監管范圍內對所有業務活動進行嚴格監控,是有效保護消費者權益的重要途徑。例如,在食品監督方面,首先必須確保食品的質量在保修期內,并且購買渠道符合國家質量和安全要求。同時監督和控制整個產品市場的價格調整,禁止加盟商之間的激烈競爭,控制影響產品市場運作的各種因素,確保產品市場的穩定運行,提供了堅實的保證。(四)擴大司法救濟途徑當消費者的合法權益受到侵害時,有必要向消費者提供扎實的訴訟支持,切實保護自己的權益。例如,您需要構建一個消費者訴訟支持系統,該系統為消費者提供證據支持并獲得法官的許可。消費者通過司法渠道證明消費證明的準確性,認真保護自己的權益。它還擴大了司法補救辦法。例如,為了有效地保護公共利益,政府應該實施消費者公共利益訴訟制度來保護自己的權利,但是它可以幫助一些無法進行訴訟的消費者并減輕侵犯消費者權利的現象。(五)健全商品市場經濟體制許多商人利用降價吸引顧客作為產品競爭的主要形式。降價應降低商品成本,以保護商人的利益。這些市場運作模式將不可避免地影響整個商品市場的秩序。消費者權利不應得到有效保護。因此,政府部門應加強產品質量監
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 3月是故鄉明教學設計-2023-2024學年五年級下冊語文統編版
- 5《鋪滿金色巴掌的水泥道》(教學設計)-2024-2025學年語文三年級上冊統編版
- 2023四年級數學上冊 1 大數的認識第12課時 計算工具的認識配套教學設計 新人教版
- 《口語交際:說新聞》教學設計-2023-2024學年統編版語文四年級下冊
- 糖尿病腎病飲食健康教育
- 肝惡性腫瘤的護理
- 軟件項目管理經驗分享
- 一年級下冊道德與法治教學設計(蘇教版)
- 九年級語文下冊 第三單元《課外古詩詞四首》教學設計 新人教版
- 6 我家的好鄰居 第二課時 教學設計-2023-2024學年道德與法治三年級下冊統編版
- 高血壓病課件
- 湘藝版 一年級下冊音樂 第一課 勇敢的鄂倫春 教案
- 房貸轉按揭貸款申請書
- 光明乳業財務報表分析報告
- 部編版六年級下冊道德與法治全冊教案教學設計
- DB3502∕T 139-2024“無陪護”醫院服務規范通 用要求
- 采購崗位招聘面試題及回答建議(某世界500強集團)
- 物流無人機垂直起降場選址與建設規范
- NB-T20200-2013核電廠外部人為事件調查與評價技術規范
- JGJ64-2017飲食建筑設計標準(首發)
- 高速公路小型維修養護施工方案
評論
0/150
提交評論