商場(chǎng)保潔主管工作職責(zé)概述一、崗位定位商場(chǎng)保潔主管作為商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理的重要一環(huán)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作，確保商場(chǎng)始終保持良好的衛(wèi)生和美觀狀態(tài)。該崗位直接影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和商場(chǎng)的整體形象，因此其職責(zé)和行為規(guī)范至關(guān)重要。保潔主管需具備較強(qiáng)的管理能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，以確保保潔團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，達(dá)到商場(chǎng)的清潔標(biāo)準(zhǔn)。二、核心職責(zé)1.保潔計(jì)劃的制定與實(shí)施負(fù)責(zé)根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況制定保潔工作計(jì)劃，包括日常清潔、定期清潔和特殊清潔項(xiàng)目的安排。確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，并根據(jù)不同節(jié)假日和促銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)整保潔計(jì)劃，保障商場(chǎng)在各類(lèi)活動(dòng)期間的清潔需求。2.保潔團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的人員管理與培訓(xùn)，包括新員工的入職培訓(xùn)、在職員工的技能提升和定期考核。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與工作積極性，確保員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估定期對(duì)商場(chǎng)的清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，制定清潔標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的區(qū)域，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并做好記錄與反饋，確保清潔質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。4.設(shè)備與清潔用品管理負(fù)責(zé)商場(chǎng)保潔設(shè)備和清潔用品的采購(gòu)、使用和維護(hù)。定期檢查設(shè)備的工作性能，確保所有清潔工具和設(shè)備處于良好狀態(tài)，保障保潔工作的順利開(kāi)展。同時(shí)，合理控制清潔用品的庫(kù)存，避免浪費(fèi)。5.安全與環(huán)保意識(shí)在保潔工作中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保員工在工作中人身安全，防止意外事故的發(fā)生。同時(shí)，提倡環(huán)保意識(shí)，選擇環(huán)保清潔用品，減少對(duì)環(huán)境的影響，倡導(dǎo)可持續(xù)的清潔管理理念。6.與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)積極與商場(chǎng)其他部門(mén)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，如物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，確保保潔工作與商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)相輔相成。參與商場(chǎng)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備和后期清理工作，及時(shí)響應(yīng)各部門(mén)的需求，提供必要的支持。三、具體工作內(nèi)容1.日常清潔管理統(tǒng)籌安排商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、衛(wèi)生間清潔、垃圾處理等，確保商場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境整潔。設(shè)定清潔頻率和標(biāo)準(zhǔn)，確保所有區(qū)域達(dá)到預(yù)定的清潔要求。2.專(zhuān)項(xiàng)清潔工作根據(jù)商場(chǎng)的特殊需求，組織安排專(zhuān)項(xiàng)清潔活動(dòng)，如節(jié)假日及促銷(xiāo)活動(dòng)后的清潔、深度清潔等。評(píng)估清潔效果，確保商場(chǎng)在各類(lèi)活動(dòng)后能迅速恢復(fù)良好的環(huán)境。3.衛(wèi)生安全檢查定期進(jìn)行商場(chǎng)衛(wèi)生安全檢查，關(guān)注公共區(qū)域、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的清潔狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。維護(hù)商場(chǎng)的整體衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保符合相關(guān)法律法規(guī)要求。4.培訓(xùn)與技能提升組織保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。涉及清潔設(shè)備的使用、安全操作、環(huán)保知識(shí)等內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感。5.績(jī)效考核與反饋制定保潔團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)反饋與溝通，幫助員工發(fā)現(xiàn)不足，提升工作效率，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)改進(jìn)。6.客戶(hù)反饋處理關(guān)注顧客對(duì)商場(chǎng)清潔衛(wèi)生的反饋意見(jiàn)，通過(guò)顧客的反饋不斷調(diào)整和優(yōu)化保潔工作。及時(shí)處理顧客提出的衛(wèi)生問(wèn)題，展現(xiàn)商場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任感。四、工作目標(biāo)保潔主管的工作目標(biāo)在于維護(hù)商場(chǎng)環(huán)境的清潔與整齊，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，塑造商場(chǎng)良好的品牌形象。通過(guò)系統(tǒng)化的管理和高效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，確保商場(chǎng)各項(xiàng)保潔工作順利開(kāi)展，達(dá)到或超過(guò)商場(chǎng)設(shè)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。五、總結(jié)商場(chǎng)保潔主管的職責(zé)涵蓋了從日常清潔管理到團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控等多個(gè)方面。這一崗位不僅需要具備專(zhuān)業(yè)的清潔知識(shí)和管理能力，還需具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，以應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)