37GuidesforcreatingrestassuredconsumaintenanceoperatoI 2 2 5 5 5 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件是DB37/T3698《放心消費示范單位創請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。為支撐我省市場監管部門開展放心消費示范單位創建工作，全面提升消費品和服務質量，完善消費者權益保護機制，加強重點行業和領域消費監管，打造消費者放心的消費環境，提出制定DB37/T序等。第2-17部分，目的在于從商場、商店、電子商務經營者、專業市場、農貿市場、鄉村、街區、景區、藥店、物業服務企業、通信服務經營者、校外培訓機構、消費維權服務站、家用汽車銷售經營本文件的制定對于我省放心消費示范汽車維修經營者的創建工作具有重要支撐作1放心消費示范單位創建指南第16部分：汽車維修經營者本文件適用于山東省放心消費示范汽車維修經營者的創GB/T16739（所有部分）汽車維修業開GB/T21338機動車維修從業人員從業資JT/T816—2021機動車維修服務JT/T1132.1汽車維修電子健康檔案系統第1部分：DB37/T3698.1—2019放心消費示范單位創建指南第1部分：3.2汽車維修經營automobilemaintenanceope汽車維修經營者vehiclemaintenanceoper3.5托修方entrustedmaintenance4創建內容25.1基本條件5.1.1參與創建的汽車維修經營者宜符合DB37/T3698.1—2019提出大侵害消費者權益事件、失信記錄、重大安全責任事故，無相關行政部門警告或處罰5.1.2汽車維修經營者在依法向市場監督管理機構辦理有關登記手續后，向所在地縣級道路運輸管理5.1.3參與創建的汽車維修經營者依法經營、誠實信用、公平競爭、優質服務，落實安全生產、環境5.2創建指標除對照DB37/T3698.1—2019表1中規定的創建標準外，汽車維修經營者還宜結合12建立配件管理檔案，登記配件名稱、規格型號、購買日期及供應商信息，保存配件驗收、3驗收配件并做好驗收記錄；驗收時查驗產品合45保持維修所需配件的合理儲備，遵循先入先出的原則使用配件，建立詳細的配件出入庫明細6按配件制造廠的規定對原廠配件、同質配件執行質量保證。修復配件的質量保證期按照經營7報廢處理記錄；車輛竣工出廠后，舊配件歸還托修方，托修方不需要時，按舊配8進口配件具備報關證明和相關進口商品檢驗證明的原9服務行為驗業務接待員能規范、熟練地為托修方提供咨詢服務，并準確記托修方需要提供改變汽車車身顏色、更換發動機、車身和車架等維修服務的，汽車維修經營者進入待修車輛前，宜對內飾進行保護，并提醒托修根據托修方陳述，結合汽車維修檔案對車輛進行初步診斷。必要時，安排相應維修技術人員進術診斷，如車輛需要拆檢或路試時，需征得托修方同意；進廠檢驗后，告知托修方診斷結果登記托修方自帶配件，查驗配件合格證明，提出使用意見；托修方確認簽字，并妥善與托修方確認維修合同，明確維修類別、作業項目、完成時作業人員按照派工單、相關標準及汽車生產企業提供的維修手冊、使用說明書和有關技術資維修作業，不擅自擴大維修作業范圍，對需要增加的維按備案的經營范圍開展維修服務，不擅自改裝汽車，不承修已報廢的汽車，3服務行為驗不通過臨時更換汽車污染控制裝置、破壞汽車載排放診斷系統等維修作★宜采用可視窗口或視頻設備網絡等方式，供托修從事救援的汽車維修經營者，區分不同情況務的，在夜間或惡劣天氣等條件下接到托修方緊急救援服務請求時，及質量檢驗人員實施車輛維修過程檢驗，并做好檢驗記錄。檢驗不合格的作業項目宜返工，返工后宜車輛維修竣工后，質量檢驗人員核查維修作業項目完成情況；檢驗不合格的汽車維修經營者在查看竣工檢驗合格的車輛外觀、清點隨車物品后，通知托修方驗收接車，并將維修作業項目、配件材料使用、維修竣工檢驗情況，以及出廠注意事項、質量保證期等內容告知托修方檔完成結算手續后，宜為托修方開具發票或收費憑證、辦理出門手續，交付車輛鑰匙、托修方寄存物報、及時上傳承修汽車的維修電子數據記錄至國家有關汽車維修電子健康檔案系統；汽車生產廠家或者第三方開發、提供汽車維修服務管理系統的，宜向汽車維修電子健康檔案系統開放相應數據接口★車輛維修竣工后，對車輛進行清潔和整理在顯著位置公示汽車維修項目、工時定額及單價、材料價格，并將其執行的汽車維修工時單價標準嚴格按照備案并公示的維修工時定額及單價、材料使用規定的結算票據，并向托修方交付維修結算清單，維修結算清單中，工時費和材料費宜分項計算在經營場所的醒目位置懸掛按照統一式樣和要求自行制作在業務接待區域醒目位置公示營業執照、業務受理程序、服務質量承諾、投訴受理程序和方式、所在地交通運輸管理機構監督投訴電話、企業負責人、技術負責人、業務接待員、質量檢驗員及主要汽車維修設備設施的配備符合GB/T1廠區、辦公區域、業務接待室、維修作業區等區域宜服務設施配套齊全、整潔衛生、布局合理、標識清楚，符合JT/T816，危險區域設立業務接待室配備飲水機、沙發等便民設施，有條件的可以配備一4光照、采暖通風宜滿足汽車維修作業的條件，鈑金、涂漆等特殊作業場所宜設置獨立的作業區域，維修作業區工具、物料宜擺放有序；設置消防安全標志、疏散標志及應急照明燈；廠區地面平整堅電動汽車維修作業區宜根據不同的檢測維修項目劃分相應的功能區；各區域之間設置標示線或隔離維修、檢測設備規格和數量宜與維修車型、維修規分），設備標識清楚，技術性能滿足維修需求，使用時間不超過生產建立健全設備設施管理制度，明確設備購置、驗收、操作、維護、檢修、變更和報廢等內容，并建定期開展經營場所內設備設施的有效性檢查并記錄，確按照GB/T16739（所有部分）及所從事工作人員按照崗位統一著裝、佩戴工作牌，遵守禮儀規范，主動熱情、真誠友好、儀表端莊、語言宜加強工作人員從業行為管理，定期組織工作人員參加職業道德、安全、技能等相關培訓及考核，作業人員宜穿著工作服、安全鞋進入維修場所，并根據維修工序的特點和產生職業病危害因素的種建立安全生產組織機構和安全生產責任制度，與工作人員簽訂安全責任書，明確安全責任，并定期按有關標準設置消防安全標志和安全通道，確保通道暢通；危險化學品的儲制訂安全生產應急預案和事故(事件)調查與處置及報告制度，留存事故(事件)處理的相執行國家重大突發公共衛生事件管理制度，制定重大突發公共衛生建立汽車維修竣工出廠質量保證制度，根據汽車的維修類別宜公示承諾的汽車維修質量保證期，且所承諾的質量保證期不低于《機動車維修管理規定》有關條款在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成汽車無法正常使用的，汽車維修經營者在質量保證期和承諾的質量保證期內，因同一故障或維修項目經兩次修理汽車仍不能正常使用的，汽車維修經營者宜負責聯系其他汽車維修經營者，并建立投訴處理制度，公示投訴電話，明確責任部門、嚴格執行投訴處理制度，做好投訴處理記錄，對投訴項目進行分析，制訂和5車輛維修竣工出廠后，汽車維修經營者宜跟蹤服務托修方，通過回訪的方式，征詢托修方對車輛維修服務的意見，并及時溝通和妥善處理；對處理后的結果繼續6.1.2放心消費示范單位創