物業(yè)的面試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.公平合理

B.依法依規(guī)

C.獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

D.以人為本

2.物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期一般為？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)？

A.維護(hù)公共秩序

B.維護(hù)公共設(shè)施

C.收集物業(yè)費(fèi)

D.制定小區(qū)規(guī)章制度

4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理人員的職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.廉潔自律

C.勤奮敬業(yè)

D.好逸惡勞

5.物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的投訴處理，應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)？

A.1個(gè)工作日

B.3個(gè)工作日

C.5個(gè)工作日

D.7個(gè)工作日

6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司應(yīng)具備的資質(zhì)？

A.企業(yè)法人資格

B.注冊(cè)資本

C.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

D.擁有物業(yè)管理項(xiàng)目

7.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容？

A.財(cái)務(wù)預(yù)算

B.財(cái)務(wù)核算

C.財(cái)務(wù)分析

D.財(cái)務(wù)審計(jì)

8.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的安全管理職責(zé)？

A.防火安全

B.消防安全

C.食品安全

D.網(wǎng)絡(luò)安全

9.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的環(huán)境管理職責(zé)？

A.園林綠化

B.清潔衛(wèi)生

C.水電供應(yīng)

D.噪音控制

10.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的客戶(hù)服務(wù)職責(zé)？

A.業(yè)主咨詢(xún)

B.業(yè)主投訴

C.業(yè)主入住

D.業(yè)主搬遷

二、填空題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理是指對(duì)________、________、________和________等進(jìn)行管理的活動(dòng)。

2.物業(yè)管理公司的基本職責(zé)包括________、________、________、________和________。

3.物業(yè)管理服務(wù)的合同期限一般為_(kāi)_______年。

4.物業(yè)管理人員的職業(yè)道德包括________、________、________、________和________。

5.物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容包括________、________、________和________。

6.物業(yè)管理公司的安全管理職責(zé)包括________、________、________、________和________。

7.物業(yè)管理公司的環(huán)境管理職責(zé)包括________、________、________、________和________。

8.物業(yè)管理公司的客戶(hù)服務(wù)職責(zé)包括________、________、________和________。

9.物業(yè)管理公司的投訴處理流程包括________、________、________和________。

10.物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求包括________、________、________和________。

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則及其重要性。

2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容。

3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理人員的職責(zé)及其職業(yè)道德要求。

4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理流程。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述物業(yè)管理在提升小區(qū)居民生活質(zhì)量中的作用。

2.論述物業(yè)管理公司如何提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿(mǎn)意度。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.某小區(qū)業(yè)主投訴物業(yè)公司服務(wù)不到位，要求物業(yè)公司整改。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析物業(yè)公司應(yīng)如何處理此投訴：

（1）投訴內(nèi)容：業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)綠化帶被破壞，影響小區(qū)環(huán)境。

（2）處理措施：物業(yè)公司已安排綠化人員進(jìn)行修復(fù)，并向業(yè)主通報(bào)了整改情況。

（3）業(yè)主反饋：業(yè)主對(duì)整改措施表示滿(mǎn)意。

2.某小區(qū)發(fā)生一起業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛，請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析物業(yè)公司應(yīng)如何處理此糾紛：

（1）糾紛內(nèi)容：業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司擅自改變小區(qū)公共區(qū)域的用途，侵犯了業(yè)主的權(quán)益。

（2）處理措施：物業(yè)公司已向業(yè)主解釋情況，并承諾不再改變公共區(qū)域的用途。

（3）業(yè)主反饋：業(yè)主對(duì)處理結(jié)果表示接受。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.C

解析思路：物業(yè)管理的基本原則包括公平合理、依法依規(guī)、以人為本等，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)不屬于物業(yè)管理的基本原則。

2.C

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期一般為5年，這是物業(yè)管理行業(yè)的常規(guī)做法。

3.D

解析思路：物業(yè)管理公司的職責(zé)包括維護(hù)公共秩序、維護(hù)公共設(shè)施、收集物業(yè)費(fèi)等，制定小區(qū)規(guī)章制度屬于物業(yè)管理公司的管理職責(zé)。

4.D

解析思路：物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求包括誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、勤奮敬業(yè)等，好逸惡勞不屬于職業(yè)道德要求。

5.B

解析思路：物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的投訴處理，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，這是物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6.D

解析思路：物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求包括企業(yè)法人資格、注冊(cè)資本、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、擁有物業(yè)管理項(xiàng)目等，擁有物業(yè)管理項(xiàng)目不屬于資質(zhì)要求。

7.D

解析思路：物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容包括財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)審計(jì)等，財(cái)務(wù)審計(jì)不屬于財(cái)務(wù)管理內(nèi)容。

8.D

解析思路：物業(yè)管理公司的安全管理職責(zé)包括防火安全、消防安全、食品安全、網(wǎng)絡(luò)安全等，網(wǎng)絡(luò)安全不屬于安全管理職責(zé)。

9.C

解析思路：物業(yè)管理公司的環(huán)境管理職責(zé)包括園林綠化、清潔衛(wèi)生、水電供應(yīng)、噪音控制等，水電供應(yīng)不屬于環(huán)境管理職責(zé)。

10.D

解析思路：物業(yè)管理公司的客戶(hù)服務(wù)職責(zé)包括業(yè)主咨詢(xún)、業(yè)主投訴、業(yè)主入住、業(yè)主搬遷等，業(yè)主搬遷不屬于客戶(hù)服務(wù)職責(zé)。

二、填空題答案及解析思路：

1.物業(yè)、設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)

解析思路：物業(yè)管理的基本對(duì)象包括物業(yè)、設(shè)施、環(huán)境和服務(wù)。

2.維護(hù)公共秩序、維護(hù)公共設(shè)施、收集物業(yè)費(fèi)、制定小區(qū)規(guī)章制度、提供物業(yè)管理服務(wù)

解析思路：物業(yè)管理公司的基本職責(zé)包括對(duì)公共秩序、公共設(shè)施、物業(yè)費(fèi)、規(guī)章制度和服務(wù)進(jìn)行管理。

3.5

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)的合同期限一般為5年，這是物業(yè)管理行業(yè)的常規(guī)做法。

4.誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、勤奮敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重業(yè)主

解析思路：物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求包括誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、勤奮敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和尊重業(yè)主。

5.財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)審計(jì)

解析思路：物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容包括財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)審計(jì)。

6.防火安全、消防安全、食品安全、網(wǎng)絡(luò)安全、交通安全

解析思路：物業(yè)管理公司的安全管理職責(zé)包括防火安全、消防安全、食品安全、網(wǎng)絡(luò)安全和交通安全。

7.園林綠化、清潔衛(wèi)生、水電供應(yīng)、噪音控制、環(huán)境美化

解析思路：物業(yè)管理公司的環(huán)境管理職責(zé)包括園林綠化、清潔衛(wèi)生、水電供應(yīng)、噪音控制和環(huán)境美化。

8.業(yè)主咨詢(xún)、業(yè)主投訴、業(yè)主入住、業(yè)主搬遷、業(yè)主活動(dòng)組織

解析思路：物業(yè)管理公司的客戶(hù)服務(wù)職責(zé)包括業(yè)主咨詢(xún)、業(yè)主投訴、業(yè)主入住、業(yè)主搬遷和業(yè)主活動(dòng)組織。

9.接受投訴、