1DBXX/XXXXX—XXXX停車場（庫）運(yùn)營服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了停車場運(yùn)營服務(wù)的基本要求、服務(wù)設(shè)施要求、管理服務(wù)要求、安全管理要求、環(huán)境要求、智能化要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于為機(jī)動(dòng)車提供停放服務(wù)的經(jīng)營性停車場，其他類型停車場可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5768道路交通標(biāo)志和標(biāo)線GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路交通標(biāo)線GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB/T15566.11公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第11部分：機(jī)動(dòng)車停車場GBGBGB156301790717945消防安全標(biāo)志設(shè)置要求機(jī)械式停車設(shè)備通用安全要求消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)GB/T24973收費(fèi)用電動(dòng)欄桿GB/T24974收費(fèi)用手動(dòng)欄桿GB/T26770停車誘導(dǎo)信息集GB/T28181公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求GB/T29481電氣安全標(biāo)志GB50067汽車庫、修車庫、停車場設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50116火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB51038城市道路交通標(biāo)志和標(biāo)線設(shè)置規(guī)范GA/T394出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T992停車庫（場）出入口控制設(shè)備技術(shù)要求JGJ100車庫建筑設(shè)計(jì)規(guī)范DB11/307水污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)2DBXX/XXXXX—XXXXDB11/T334公共場所雙語標(biāo)識英文譯法通則DB11/T334.1公共場所雙語標(biāo)識英文譯法第1部分：道路DB11/T384圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范DB11/T667停車誘導(dǎo)系統(tǒng)技術(shù)要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1停車場parking停放和存儲機(jī)動(dòng)車車輛的場所。3.2路側(cè)停車場roadsideparking指設(shè)在各類城市道路規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，占用機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道的停車場。3.3地下停車場basementparking指建筑在地下（停車間室內(nèi)地坪低于室外地坪面高度超過該層車庫凈高的一半）一層或多層的停車場。3.4停車樓groundgarage指專用或兼用停車的固定建筑物。3.5機(jī)械式停車庫mechanicalgarage指使用機(jī)械設(shè)備作為運(yùn)送及停放車輛的停車場。3.6停車位parkingspace停車場中為停放車輛而劃分的停車空間或機(jī)械停車設(shè)備中停放車輛的位置。3.7停車誘導(dǎo)系統(tǒng)parkingguidanceandinformationsystem（PGIS）指通過停車誘導(dǎo)標(biāo)識、交通信息顯示板、無線通訊設(shè)備等方式向車輛駕駛員提供停車場位置、使用狀況、行車路線、交通狀況變化的系統(tǒng)。3.83DBXX/XXXXX—XXXX反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)reversevehicletrackingsystem是由車位檢測器、視頻處理器、中央處理器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、室內(nèi)外LED顯示屏、尋車終端等硬件設(shè)備，以及配套的綜合管理一體化軟件及操作平臺組成的用于幫助駕駛員盡快找到車輛停放區(qū)域的系統(tǒng)。3.9出入口控制系統(tǒng)accesscontrolsystem(ACS)利用自定義符識別或/和模式識別技術(shù)對出入口目標(biāo)進(jìn)行識別并控制出入口執(zhí)行機(jī)構(gòu)啟閉的電子系4基本要求4.1停車場經(jīng)營者應(yīng)具有合法有效的經(jīng)營資質(zhì)，將經(jīng)營執(zhí)照、備案證明等相關(guān)證件懸掛于經(jīng)營場所顯著位置。4.2停車場經(jīng)營者應(yīng)建立巡查制度、人員管理制度、安全規(guī)范等管理制度。4.3停車場經(jīng)營者應(yīng)建立完善的運(yùn)營管理體系，體系應(yīng)明確組織架構(gòu)、責(zé)任人和作業(yè)指導(dǎo)書。4.4停車場經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)停車場類型建立相關(guān)的培訓(xùn)考核體系，對停車管理員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)與考核。機(jī)械式停車庫、智能化停車場、設(shè)有其他服務(wù)（如充電服務(wù)）的停車場應(yīng)對停車管理員進(jìn)行相應(yīng)的技能培訓(xùn)。5服務(wù)設(shè)施要求5.1基礎(chǔ)設(shè)施要求5.1.1停車場入口顯著位置應(yīng)設(shè)置機(jī)動(dòng)車停車場標(biāo)牌。經(jīng)營性停車場應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所出入口、收費(fèi)地點(diǎn)等醒目位置，使用標(biāo)價(jià)牌或電子信息屏等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)牌內(nèi)容包含：收費(fèi)時(shí)段、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括計(jì)價(jià)單位、不足一個(gè)計(jì)時(shí)單位不收取費(fèi)用、軍車殘疾車按規(guī)定免費(fèi)等內(nèi)容）、服務(wù)單位監(jiān)督電話、行業(yè)主管部門電話和價(jià)格舉報(bào)電話、經(jīng)營單位名稱、停車場范圍（位置）、編號、車位總數(shù)。經(jīng)營者自行制作明碼標(biāo)價(jià)牌，實(shí)行政府定價(jià)的收費(fèi)停車場明碼標(biāo)價(jià)牌編號按《北京市機(jī)動(dòng)車停車條例》規(guī)定執(zhí)行，新設(shè)置的實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的收費(fèi)停車場明碼標(biāo)價(jià)牌編號為北京市公共停車場經(jīng)營備案證的備案號。5.1.2停車場標(biāo)價(jià)牌式樣見附錄A5.1.3停車場應(yīng)設(shè)置出入口標(biāo)志；停車場地面應(yīng)清晰的標(biāo)出車行引導(dǎo)線；地下停車場應(yīng)在顯著位置設(shè)置電梯間引導(dǎo)及其他人行引導(dǎo)標(biāo)志，并注意與車行引導(dǎo)的區(qū)分；在滿足凈高要求的條件下，停車場應(yīng)在場內(nèi)車行道上方設(shè)置下垂式車行引導(dǎo)標(biāo)識。5.1.4停車場地面標(biāo)線應(yīng)清晰，標(biāo)志明顯，其設(shè)置應(yīng)符合GB5768和GB51038的規(guī)定。其中，標(biāo)志的設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB5768.2的規(guī)定，標(biāo)線的設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB5768.3的規(guī)定。5.1.5停車場內(nèi)靠近電梯間、人行通道及其他顯著位置處應(yīng)設(shè)置與停車場相符的平面示意圖。5.1.6公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)符合GB/T15566.1和GB/T15566.11的要求。5.1.7停車場內(nèi)文字標(biāo)識宜使用中英文對照，英文譯法應(yīng)符合DB11/T334和DB11/T334.1的要求。5.1.8無障礙停車位的設(shè)置應(yīng)符合GB50763的要求。5.1.9無障礙設(shè)施圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.9的要求。4DBXX/XXXXX—XXXX5.1.10停車場應(yīng)當(dāng)依據(jù)城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范，在方便通行的區(qū)域按規(guī)定比例設(shè)置無障礙停車位，并應(yīng)設(shè)置無障礙停車位顯著標(biāo)志。5.1.11停車場宜根據(jù)自身需要配置符合GB/T28181與DB11/T384規(guī)定的覆蓋全場及全部停車位的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，停車信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整，視頻資料的保存期不少于30日。5.1.12停車場常用標(biāo)志圖形參見附錄B。5.1.13需自行操作的機(jī)械式停車庫，應(yīng)在明顯位置設(shè)置操作說明。5.2安全設(shè)施要求5.2.1停車場出入口前5m范圍內(nèi)應(yīng)禁止停車，并設(shè)置明顯的禁停標(biāo)志。當(dāng)出入口停止使用時(shí)，停車場應(yīng)在停用的出入口設(shè)置相應(yīng)的提示標(biāo)志。5.2.2地下停車場和停車樓入口應(yīng)設(shè)置限高裝置。限高、限速等安全標(biāo)志應(yīng)置于場內(nèi)顯著位置，其設(shè)計(jì)設(shè)置應(yīng)符合GB2894和GB5768的相關(guān)規(guī)定。5.2.3停車場出入口坡道應(yīng)進(jìn)行路面防滑處理，并應(yīng)加裝遮光、防雨設(shè)施。5.2.4停車場螺旋坡道宜設(shè)反光道釘、反光輪廓標(biāo)、反光導(dǎo)向標(biāo)、黑黃警示帶等。直線坡道可參照螺旋坡道設(shè)置。5.2.5停車場安裝的出入口控制系統(tǒng)應(yīng)符合GA/T394和GA/T992的相關(guān)規(guī)定，收費(fèi)用欄桿應(yīng)符合GB/T24973和GB/T24974的規(guī)定。5.2.6停車場內(nèi)人車應(yīng)分流，必須共用一個(gè)通道時(shí)，宜設(shè)置寬度不小于0.5m的人行道，并施劃隔離線。5.2.7停車場內(nèi)人流主要路線與車行道交叉處應(yīng)施劃人行橫道標(biāo)線。5.2.8停車場內(nèi)地面應(yīng)進(jìn)行硬化處理，地下停車場和停車樓場內(nèi)地面應(yīng)滿足耐磨、耐油、耐水及防滑等要求。5.2.9地下停車場或停車樓內(nèi)柱體、陽角及凸出構(gòu)件距地面適當(dāng)高處應(yīng)設(shè)防撞設(shè)施；場內(nèi)地面、墻體、柱體及其他設(shè)施的顏色不應(yīng)影響警示線、標(biāo)志、標(biāo)牌的識別。5.2.10停車場內(nèi)車輛駕駛員視線死角區(qū)的對面相應(yīng)位置應(yīng)設(shè)置反光鏡。5.2.11停車場場內(nèi)車行道交叉口處應(yīng)設(shè)置減速帶（壟）或減速標(biāo)識。5.2.12雙向行車道中間應(yīng)用黃色虛（實(shí)）線分開。5.2.13在停車場禁停區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的禁停標(biāo)線或標(biāo)志。5.2.14大型、特大型停車場內(nèi)應(yīng)劃分停車區(qū)域，宜使用顏色、編號或標(biāo)志物等方式予以標(biāo)識。5.2.15停車位的設(shè)置不應(yīng)妨礙電力、消防、燃?xì)狻h(huán)衛(wèi)等公共設(shè)施，不應(yīng)妨礙消防通道、應(yīng)急出口、盲道、行人、車輛通道、電梯間出入口通道。5.2.16停車位內(nèi)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置擋車器，并不應(yīng)阻礙地面排水。5.2.17停車場宜在出口設(shè)置出口警報(bào)器。5.2.18停車場內(nèi)服務(wù)崗?fù)ぁ⑹召M(fèi)管理系統(tǒng)、車行道附近管線、消防栓等重要設(shè)施，應(yīng)采取安全防護(hù)措施。5.2.19停車場內(nèi)的電子計(jì)時(shí)收費(fèi)裝置應(yīng)設(shè)置在平坦路段，宜在計(jì)時(shí)收費(fèi)裝置前留有適當(dāng)?shù)闹毙行熊嚲?.2.20停車場內(nèi)設(shè)置廣告、優(yōu)惠活動(dòng)提示電子標(biāo)識或者標(biāo)志時(shí)，不得影響場內(nèi)誘導(dǎo)標(biāo)識，不得妨礙停5.3消防設(shè)施要求5.3.1停車場消防設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合GB50067的規(guī)定。5.3.2停車場內(nèi)應(yīng)在顯著位置設(shè)置“火災(zāi)應(yīng)急線路指示圖”，“火災(zāi)應(yīng)急線路指示圖”的設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔、明顯、連續(xù)，利于快速疏散逃生。5DBXX/XXXXX—XXXX5.3.3停車場內(nèi)火災(zāi)應(yīng)急廣播的設(shè)置應(yīng)符合GB50116的規(guī)定。5.3.4消防安全應(yīng)符合《中華人民共和國消防法》的要求。5.3.5機(jī)械式停車庫消防設(shè)施設(shè)備的設(shè)置及管理應(yīng)符合GB17907和JGJ100的相關(guān)規(guī)定。5.3.6封閉式停車場消防應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)符合GB17945的規(guī)定。5.3.7消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB15630和GB13495.1的規(guī)定。5.3.8電氣安全標(biāo)志應(yīng)符合GB/T29481的規(guī)定。5.3.9地下停車場應(yīng)按照GB50067安裝通風(fēng)設(shè)備防排煙設(shè)備。5.4輔助設(shè)施要求5.4.1并入?yún)^(qū)域停車誘導(dǎo)系統(tǒng)的停車場，應(yīng)做好停車誘導(dǎo)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的日常維護(hù)和安全保障工作。5.4.2停車場有多個(gè)出口且連接多條道路的宜在停車場內(nèi)設(shè)置指路標(biāo)志。5.4.3大型、特大型停車場內(nèi)宜設(shè)置服務(wù)區(qū)，提供休息室、公共衛(wèi)生間、洗車等服務(wù)設(shè)施。5.4.4停車場內(nèi)宜設(shè)置便民服務(wù)信息牌，為車輛駕駛員提供道路交通狀況、天氣預(yù)報(bào)等信息。5.4.5地下停車場內(nèi)宜設(shè)置通訊信號增強(qiáng)設(shè)備和廣播服務(wù)系統(tǒng)。5.4.6當(dāng)市政斷電時(shí)，停車場宜配備為系統(tǒng)供電的應(yīng)急電源。5.4.7當(dāng)出入口設(shè)備出現(xiàn)故障或者網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，停車場宜配備應(yīng)急收費(fèi)系統(tǒng)。5.5設(shè)備設(shè)施管理要求5.5.1停車場經(jīng)營者應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行操作、安全檢查等制度，并制定相應(yīng)的工作流程；對納入國家特種設(shè)備管理范圍的設(shè)施設(shè)備，還應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定管理。5.5.2停車場經(jīng)營者應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理制度，建立設(shè)備檔案和定期檢查制度。5.5.3停車場經(jīng)營者應(yīng)建立場內(nèi)停車設(shè)施設(shè)備的巡視維護(hù)維修制度，對停車設(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行定期維護(hù)。6管理服務(wù)要求6.1經(jīng)營管理要求6.1.1停車場經(jīng)營者應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)票，不應(yīng)使用其他收費(fèi)憑證。6.1.2屬于本市經(jīng)營性停車場（庫），對殘疾人免收停車費(fèi)時(shí)，應(yīng)符合以下條件：——駕駛員本人為殘疾人，并有殘疾人證；——駕駛員本人持公安交通管理部門頒發(fā)的殘疾人專用通行證；——駕駛員本人必須駕駛殘疾人本人的專用車輛。6.1.3經(jīng)營性停車場經(jīng)營者宜購買相應(yīng)保險(xiǎn)。發(fā)生車輛受損事故時(shí)，應(yīng)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。6.1.4停車場遇大型群眾性活動(dòng)，停車場經(jīng)營者應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)交通管理部門采取交通管制措施。6.2服務(wù)內(nèi)容要求6.2.1告知與提醒要求如下：——停車場應(yīng)采取多種形式告知車輛駕駛員在停車場內(nèi)的有關(guān)行為規(guī)定；——提醒車輛駕駛員注意財(cái)物安全。6.2.2引導(dǎo)要求如下：——停車管理員應(yīng)為駕駛員提供相關(guān)的問詢服務(wù)；——停車場經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)具體情況制定車輛引導(dǎo)服務(wù)流程，停車管理員引導(dǎo)車輛進(jìn)出及有序停放；——停車場出現(xiàn)車輛擁堵時(shí)，停車管理員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)；6DBXX/XXXXX—XXXX——停車管理員應(yīng)體現(xiàn)人性化和人文關(guān)懷理念，在殘疾人停放機(jī)動(dòng)車時(shí)，先行引導(dǎo)，提供必要的便利服務(wù)；——車輛引導(dǎo)服務(wù)流程參見附錄C。6.2.3巡查要求如下：——停車場內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)安全巡（監(jiān)）視工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)采取處理措施；——停車管理員應(yīng)阻止無關(guān)人員進(jìn)入停車場，禁止無關(guān)人員在場內(nèi)停放的車輛內(nèi)過夜留宿；——停車管理員在發(fā)現(xiàn)車輛有明顯漏油、漏水和外觀破損等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告車場管理負(fù)責(zé)人、拍照取證，宜告知車輛駕駛員；——停車管理員應(yīng)定期清點(diǎn)長期停放車輛；——停車管理員應(yīng)對管理范圍內(nèi)發(fā)生的災(zāi)害事故及時(shí)報(bào)告車場管理部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并妥善做好現(xiàn)場保護(hù)工作；——停車管理員需熟悉監(jiān)控?cái)z像頭的安裝位置、數(shù)量、工作狀態(tài)，認(rèn)真查報(bào)死角、盲點(diǎn)。6.2.4收費(fèi)要求如下：——實(shí)行智能化設(shè)備計(jì)時(shí)收費(fèi)的停車場，應(yīng)保證收費(fèi)設(shè)備完好無損、各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；——實(shí)行人工計(jì)時(shí)收費(fèi)的停車場，應(yīng)將計(jì)時(shí)裝置設(shè)置于停車場出入口顯著位置，確保出入口時(shí)間計(jì)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)一致，停車管理員應(yīng)在車輛進(jìn)場時(shí)發(fā)放停車憑證，在車輛離場時(shí)準(zhǔn)確記錄停放時(shí)間，按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用；——對于已明確規(guī)定實(shí)行電子收費(fèi)的停車場應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行，對于其他停車場鼓勵(lì)使用電子方式收費(fèi)，但不應(yīng)以任何形式和理由拒收現(xiàn)金；——停車場經(jīng)營者宜根據(jù)停車場收費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)際情況向駕駛員提供紙質(zhì)發(fā)票或電子發(fā)票。——收費(fèi)服務(wù)流程參見附錄D。6.3人員管理要求6.3.1停車管理員應(yīng)身體健康，無傳染疾病。6.3.2停車管理員在工作時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工裝，佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，不應(yīng)與其他服裝混穿。工裝應(yīng)干凈、整潔。6.3.3停車管理員應(yīng)站立姿勢端正，指揮車輛手勢規(guī)范統(tǒng)一。6.3.4停車管理員應(yīng)使用普通話，語言文明統(tǒng)一、用語準(zhǔn)確。6.3.5停車管理員應(yīng)牢記崗位職責(zé)、操作規(guī)程，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的操作技能。6.3.6機(jī)械停車設(shè)備安全管理人員和作業(yè)人員應(yīng)按操作規(guī)程熟練、安全地使用所需設(shè)備。6.3.7停車管理員應(yīng)熟練掌握消防、應(yīng)急基本知識（滅火器使用操作、110及119報(bào)警程序、消防設(shè)施設(shè)備功能及使用、火情處理程序）。6.4其他要求6.4.1有條件的停車場可提供與汽車相關(guān)的服務(wù)，相關(guān)服務(wù)不應(yīng)占用原規(guī)劃車位。6.4.2拾遺處理要求如下：——停車場應(yīng)制定拾遺物品管理制度，做好拾遺物品的登記、保管、核實(shí)、歸還和移交工作。拾到財(cái)物、違禁物品、貴重物品時(shí)，應(yīng)登記并移交公安機(jī)關(guān)。6.4.3糾紛處理要求如下：——停車場經(jīng)營者應(yīng)制定糾紛處理辦法，明確責(zé)任人、處理程序和時(shí)限要求。——發(fā)現(xiàn)停放車輛被損壞時(shí)，停車管理員應(yīng)立即報(bào)告車場管理負(fù)責(zé)人、告知車輛駕駛員，并由車場管理負(fù)責(zé)人處理。若事故責(zé)任人明確，停車管理員應(yīng)挽留責(zé)任人，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助車場負(fù)責(zé)人處——糾紛投訴人未就處理意見與停車場經(jīng)營者達(dá)成一致時(shí)，停車場經(jīng)營者應(yīng)明確告知糾紛投訴人必7DBXX/XXXXX—XXXX要的投訴渠道，并配合相關(guān)部門做好處理工作。——糾紛處理流程參見附錄E。6.4.4服務(wù)終止流程如下：——發(fā)生或發(fā)現(xiàn)下列情況時(shí)，停車場經(jīng)營者應(yīng)拒絕或終止服務(wù)；.車輛駕駛員拒絕進(jìn)場登記；.車輛駕駛員為醉酒者、非法駕駛車輛者；.車輛攜帶違禁、易燃、易爆、毒害、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)品；.車輛外觀破損嚴(yán)重，或發(fā)現(xiàn)制動(dòng)失靈、漏油等嚴(yán)重影響安全的故障；.超出停車場允許停放車型范圍的車輛；.停車場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件。——拒絕或終止服務(wù)應(yīng)向駕駛員說明理由，尋求理解，勸離停車場；——情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)按程序向主管部門報(bào)告。7安全管理要求7.1運(yùn)行安全要求7.1.1停車場經(jīng)營者應(yīng)建立健全安全管理制度，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，明確安全管理責(zé)任人，加強(qiáng)安全防范知識的宣傳和教育。7.1.2停車場應(yīng)對出入車輛進(jìn)行登記，對停放車輛進(jìn)行統(tǒng)一管理。7.1.3停車場出入口不應(yīng)與公交、貨車專用停車場出入口混用。7.2消防安全要求7.2.1停車場經(jīng)營者應(yīng)建立安全防火管理機(jī)構(gòu)，明確安全防火責(zé)任人，加強(qiáng)防火知識的宣傳和教育，定期進(jìn)行防火安全訓(xùn)練，所有工作人員應(yīng)掌握防火器材的使用方法。7.2.2停車場內(nèi)消防設(shè)備和監(jiān)控器材應(yīng)由專人進(jìn)行定期的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證滅火和監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。7.2.3停車場內(nèi)消防設(shè)備、器材不應(yīng)擅自挪用，消防栓、水泵結(jié)合器等消防設(shè)施設(shè)備不應(yīng)埋壓和圈占。7.2.4停車場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警和報(bào)告有關(guān)部門，并采取有效的處置措施，保證人員及時(shí)疏散。7.2.5停車場應(yīng)張掛防火警示標(biāo)語，配置足夠、有效的消防器材，禁止堵塞消防通道、存放易燃易爆危險(xiǎn)品、使用煙火等行為。7.3應(yīng)急預(yù)案要求7.3.1停車場經(jīng)營者應(yīng)制定針對自身可能發(fā)生的各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并與屬地主管單位和政府主管部門的預(yù)案緊密銜接。7.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具體規(guī)定突發(fā)事件應(yīng)急管理工作的組織指揮體系、職責(zé)、預(yù)防預(yù)警機(jī)制、處置程序、應(yīng)急保障措施以及事后恢復(fù)與重建措施等內(nèi)容。7.3.3應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況變化不斷補(bǔ)充和完善。7.3.4應(yīng)急管理部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際，每年至少進(jìn)行兩次相關(guān)預(yù)案的培訓(xùn)及演練，并記錄備案。7.4應(yīng)急處理要求8DBXX/XXXXX—XXXX7.4.1突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向主管部門報(bào)告。主管部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、有效進(jìn)行處置。7.4.2相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，停車場經(jīng)營者應(yīng)按有關(guān)規(guī)定做好善后處置，并對事件起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任和恢復(fù)重建等問題進(jìn)行調(diào)查與評估。7.4.3應(yīng)急處理流程參見附錄F。8環(huán)境要求8.1保潔服務(wù)要求8.1.1停車場應(yīng)建立健全衛(wèi)生保潔制度，保潔工作實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。8.1.2停車場在雨雪天氣應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生管理。8.2環(huán)保要求8.2.1停車場及其周圍環(huán)境噪聲應(yīng)符合GB3096的要求。未能達(dá)到要求的停車場應(yīng)采取相應(yīng)的降噪措施。8.2.2生活污水和生產(chǎn)廢水應(yīng)分類集中處理，并應(yīng)符合GB8978和DB11/307的規(guī)定。8.2.3停車場在保證停車安全的前提下，宜采用照明節(jié)能裝置。地下停車場內(nèi)停車區(qū)域照明系統(tǒng)應(yīng)集中控制，大型、特大型和停車場照明系統(tǒng)宜采用智能控制系統(tǒng)，照明標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置應(yīng)符合JGJ100的要求。9智能化要求9.1停車場應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)信息化管理，包括但不限于支持本市停車信息共享平臺、支持政府價(jià)格平臺信息公開、支持停車相關(guān)服務(wù)信息公開，逐步實(shí)現(xiàn)車位導(dǎo)流，實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明和信息全面公開。9.2停車場經(jīng)營者在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)應(yīng)預(yù)留與上一級系統(tǒng)對接的數(shù)據(jù)接口，包括但不限于停車綜合管理服務(wù)系統(tǒng)、區(qū)域停車誘導(dǎo)系統(tǒng)。9.3停車場宜配備智能化停車誘導(dǎo)系統(tǒng)，停車誘導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)應(yīng)符合GB/T26770和DB11/T667的規(guī)定。大型、特大型停車場內(nèi)宜設(shè)反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)。9.4停車場宜安裝出入口自動(dòng)控制系統(tǒng)，在入口處宜設(shè)剩余車位數(shù)電子智能顯示牌。9.5停車場應(yīng)對停車泊位按照相關(guān)規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編號，向社會(huì)開放并收費(fèi)的停車場宜與已建立的停車信息管理與發(fā)布系統(tǒng)實(shí)施同步，對停車場信息實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)公布向社會(huì)開放的停車場位置、價(jià)格、泊位數(shù)量情況、使用狀況、剩余車位數(shù)信息。9DBXX/XXXXX—XXXX（規(guī)范性附錄）停車場標(biāo)價(jià)牌式樣圖A.1停車場標(biāo)價(jià)牌式樣圖DBXX/XXXXX—XXXX（資料性附錄）常用標(biāo)志圖形表B.1通用標(biāo)志1用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平2用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平3用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平4用于公共場所、建筑物、服務(wù)設(shè)施、方向指示牌、平5用于公共場所、