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網店客戶服務質量統計表序號客戶服務指標優秀（分值≥90）良好（分值≥80且<90）一般（分值≥70且<80）較差（分值<70）評價時間1響應速度2問題解決效率3服務態度4產品知識掌握度5溝通能力6客戶滿意度表格說明：序號：客戶服務記錄的編號。客戶服務指標：評價客戶服務質量的具體項目。優秀、良好、一般、較差：根據各指標的分值范圍劃分服務質量等級。評價時間：記錄客戶服務發生的時間。備注：請在實際使用時根據需要添加表格內容，并調整表格尺寸。客戶ID服務事件類型服務時效性（秒）服務態度評分產品知識熟練度處理結果滿意度客戶反饋記錄日期001咨詢產品信息20988滿意20231101002處理退貨請求251079較滿意20231102003解決技術問題18899非常滿意20231103004處理訂單異常30788一般20231104005回復客戶投訴359910非常滿意20231105表頭說明：客戶ID：客戶的唯一標識符。服務事件類型：記錄客戶服務所涉及的具體事件。服務時效性（秒）：從客戶提出問題到問題得到響應所需的時間。服務態度評分：根據客戶反饋對服務態度的打分，通常采用110分制。產品知識熟練度：評價客服對產品知識的掌握程度，同樣采用110分制。處理結果滿意度：客戶對問題處理結果的滿意度評分，采用110分制。客戶反饋：客戶對服務體驗的直接反饋，如滿意、較滿意、一般等。記錄日期：記錄服務事件的日期。表格說明：表格中的內容可根據實際情況添加或刪除。請在空白單元格中記錄相應客戶的服務記錄信息。保持表格整潔，方便查閱和管理。客戶ID服務類型服務響應時間（min）服務質量評分客戶滿意度解決問題滿意度評價日期001售前咨詢28.5高高20231025002售中指導37.2中中20231026003售后支持19.0高高20231027004投訴處理46.8低中20231028005返修服務58.3中高20231029表頭說明：客戶ID：識別客戶的唯一標識。服務類型：描述客戶所接受的服務類別，如售前咨詢、售中指導、售后支持等。服務響應時間（min）：從客戶提出服務請求到客服開始響應的時間，以分鐘為單位。服務質量評分：基于客戶反饋的服務質量綜合評分，通常為110分。客戶滿意度：客戶對整個服務體驗的滿意度，分為高、中、低三個等級。解決問題滿意度：客戶對問題解決效果的滿意度，分為高、中、低三個等級。評價日期：客戶進行評價的日期。表格說明：表格中留有足夠的空白以便記錄詳細的服務情況和客戶反饋。

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