醫(yī)院收費處年終總結

隨著2023年的圓滿結束，我們醫(yī)院收費處也迎來了年終總結的時刻。在過去的一年里，我們收費處全體成員在醫(yī)院領導的正確領導下，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，以提高服務質量、優(yōu)化收費流程、確保資金安全為目標，努力提升業(yè)務水平，不斷加強內部管理，圓滿完成了各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、工作成績

1.業(yè)務量穩(wěn)步增長

在過去的一年中，隨著醫(yī)院業(yè)務的不斷發(fā)展和患者數(shù)量的增加，我們收費處的業(yè)務量也呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的趨勢。據(jù)統(tǒng)計，2023年全年共處理收費業(yè)務XX萬筆，同比增長XX%，收費總額達到XX億元，同比增長XX%。這一成績的取得，得益于醫(yī)院整體服務水平的提升和患者對醫(yī)院信任度的增加，也與我們收費處全體成員的辛勤工作密不可分。

2.服務質量持續(xù)提升

我們始終將服務質量作為工作的核心，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務效率。通過引入自助繳費機、移動支付等現(xiàn)代化手段，大大縮短了患者的繳費時間，提高了患者的滿意度。同時，我們還加強了對收費人員的培訓，提高了他們的業(yè)務能力和服務意識，確保每一位患者都能得到及時、準確的服務。

3.內部管理不斷加強

在內部管理方面，我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，加強了對收費流程的監(jiān)督和檢查，確保了收費工作的規(guī)范性和準確性。同時，我們還加強了對收費人員的考核，通過定期的業(yè)務考核和服務質量評價，激勵收費人員提高工作積極性，提升業(yè)務水平。

4.資金安全得到保障

資金安全是收費工作的重要保障。我們嚴格執(zhí)行財務管理制度，加強了對資金的監(jiān)管和審計，確保了資金的安全和合規(guī)使用。通過定期的資金盤點和內部審計，我們及時發(fā)現(xiàn)并糾正了資金管理中的問題，有效防范了資金風險。

二、工作亮點

1.自助繳費系統(tǒng)的成功引入

為了提高患者的繳費效率，我們引入了自助繳費系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過與醫(yī)院信息系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)了患者自助查詢、自助繳費的功能，大大減少了患者在收費窗口的等待時間。同時，自助繳費系統(tǒng)還支持多種支付方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等，滿足了不同患者的需求。

2.移動支付的全面推廣

隨著移動支付的普及，我們積極推廣移動支付在醫(yī)院收費處的應用。通過與第三方支付平臺的合作，我們實現(xiàn)了微信、支付寶等移動支付方式的接入，為患者提供了更多的支付選擇。移動支付的推廣，不僅方便了患者，也提高了收費處的工作效率。

3.收費人員的業(yè)務培訓

為了提高收費人員的業(yè)務能力，我們定期組織業(yè)務培訓。培訓內容涵蓋了醫(yī)院收費政策、收費流程、服務禮儀等多個方面，旨在提升收費人員的綜合素質。通過培訓，收費人員對醫(yī)院的收費政策有了更深入的了解，對收費流程更加熟練，服務意識也得到了加強。

4.內部審計的常態(tài)化

為了確保資金的安全和合規(guī)使用，我們建立了常態(tài)化的內部審計機制。通過定期的資金盤點和內部審計，我們及時發(fā)現(xiàn)并糾正了資金管理中的問題，有效防范了資金風險。內部審計的常態(tài)化，提高了資金管理的透明度，增強了醫(yī)院的財務管理能力。

三、存在問題

1.信息化建設有待加強

雖然我們已經(jīng)引入了自助繳費系統(tǒng)和移動支付，但在信息化建設方面仍有提升空間。部分收費流程仍然依賴于手工操作，影響了工作效率。未來，我們需要進一步加強信息化建設，提高收費工作的自動化和智能化水平。

2.收費人員素質參差不齊

由于收費人員流動性較大，部分新入職的收費人員業(yè)務能力不足，影響了服務質量。未來，我們需要加強收費人員的培訓和考核，提高他們的業(yè)務能力和服務意識，確保服務質量的穩(wěn)定和提升。

3.資金管理仍需規(guī)范

雖然我們已經(jīng)建立了常態(tài)化的內部審計機制，但在資金管理方面仍存在一些不規(guī)范的現(xiàn)象。部分資金使用審批流程不夠嚴格，存在一定的風險。未來，我們需要進一步規(guī)范資金管理流程，加強資金使用的監(jiān)督和審計，確保資金的安全和合規(guī)使用。

四、改進措施

1.加強信息化建設

為了提高收費工作的效率和準確性，我們需要進一步加強信息化建設。未來，我們將引入更多的自動化和智能化設備，如智能POS機、電子發(fā)票系統(tǒng)等，減少手工操作，提高工作效率。同時，我們還將加強與醫(yī)院信息系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時共享和同步，提高數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。

2.提升收費人員素質

為了提高服務質量，我們需要進一步提升收費人員的素質。未來，我們將加強收費人員的培訓和考核，提高他們的業(yè)務能力和服務意識。同時，我們還將建立收費人員的激勵機制，通過績效考核、晉升通道等方式，激發(fā)收費人員的工作積極性，提高他們的工作滿意度。

3.規(guī)范資金管理流程

為了確保資金的安全和合規(guī)使用，我們需要進一步規(guī)范資金管理流程。未來，我們將加強資金使用的審批和監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務管理制度。同時，我們還將加強內部審計，提高審計的頻率和深度，及時發(fā)現(xiàn)并糾正資金管理中的問題，防范資金風險。

五、展望未來

展望未來，我們收費處將繼續(xù)秉承“服務至上、效率優(yōu)先”的工作理念，不斷提升服務質量，優(yōu)化收費流程，加強內部管理，確保資金安全。我們將繼續(xù)加強信息化建設，提高收費工作的自動化和智能化水平；加強收費人員的培訓和考核，提高他們的業(yè)務能力和服務意識；規(guī)范資金管理流程，加強資金使用的監(jiān)督和審計。我們相信，通過我們的不懈努力，一定能夠為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻，為患者提供更加