ICS03.120.20CCSA00團 體 標 準T/CASMES373—2024PFM行業品牌評價建設指南EvaluationguideforbrandbuildingofPFMindustry2024-09-10發布 2024-09-18實施中國中小企業協會?發布T/CASMES373T/CASMES373—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前 言 II范圍 1術語和定義 1術語和定義 1總則 2評價規則 2評價方法 2評價程序 3動態管理 4附錄A 企業品牌評價表 5附錄B 項目品牌評價表 6前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本標準由城服網（廈門）標準化技術研究院有限公司提出。本標準由中國中小企業協會歸口。（廈門環保科技有T/CASMES373T/CASMES373—2024PAGEPAGE1PFM行業品牌評價建設指南范圍本標準規定了PFM行業品牌評價的評價規則、評價方法、評價程序、檢測監測及動態管理。本標準適用于企業和項目的品牌建設評價。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T1.1標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫術語和定義下列術語和定義適用于本文件。PFM PublicFacilityManagement公共設施管理業的英文首字母縮寫，簡稱PFM。企業品牌 corporate brand以企業為載體的品牌命名。項目品牌 project brand以項目為載體的品牌命名。百強品牌 Top100brands以品牌力為基礎的品牌排序。品牌評價 brand evaluation對企業、項目或百強品牌能力、品質、價值、聲譽、影響力和企業文化等要素做出的判斷。總則本標準旨在推動PFM行業品牌建設，提升品牌價值，樹立行業品牌標桿，體現創新、協調、綠色、開放、共享發展等理念，培育經濟發展新動能。評價規則評價小組PFM（以下簡稱委員會）PFM申報條件申報主體向評價小組提交申請，并滿足以下條件：依法在中華人民共和國內登記注冊的企業，具有獨立法人資格；333評價方法通用要求根據本標準的規定對PFM行業品牌進行評價時，評價的通用要求如下：企業在品牌建設過程中應有明確的定位和設計（或策劃）；應建立品牌管理制度，明確品牌創建、傳播、更新/延伸和保護的方式方法和形式；行業品牌建設取得的成效；未來品牌發展的方向。專項要求企業品牌評價要求項目品牌評價要求百強品牌評價要求（見附錄至Top100的企業認定為品牌力百強。等級評定按評價分值進行品牌星級評定，評分與星級對應關系如下表1：表1評分與星級對應關系表評價分值星級說明500分以下（不含500分）不予以評定星級500分以上（含500分），至600分（不含600分）3A或3星起評星級600分以上（含600分），至700分（不含700分）4A或4星700分以上（含700分），至800分（不含800分）5A或5星800分以上（含800分），至900分（不含900分）8A或8星900分以上（含900分）10A或10星或卓越級最高星級評價程序評審公告由標準提出單位負責發布評審活動公告，規定評審活動細則。申請與受理現場評審通用要求評價小組以材料審核、現場審核走訪相結合的方式，依據PFM行業品牌評價評分表，對相關要素進行評審，并提出評審結果。監視（一般為非定量的品牌價值的增長變化；顧客對品牌的滿意程度變化；品牌建設的投入（資金、人力、技術手段、傳播渠道等）；品牌風險（危機）處理能力等。評價結果公示評價結果在PFM認證體系信息披露平臺城市服務官網及第三方評價機構等平臺發布并公示，可進行查詢，并接受異議或申訴調查和處理。授予由評定委員會授予PFM行業品牌評價證書，并許可獲證企業使用其PFM認證標志。動態管理通用要求通過PFM行業品牌評價的企業（或）項目，在相關宣傳上可使用PFM認證標志。處罰要求在申報過程中弄虛作假，經事后發現并核實，情節嚴重的經過審議后撤銷證書，并予以公示。附 錄 A企業品牌評價評分表一級指標二級指標分值企業綜合能力（350分）組織能力100管理機制50品牌影響50資源50創新能力50企業文化50品牌管理（350）品牌定位100品牌傳播100品牌更新和延伸50品牌保護50信譽和風險管理50顧客滿意度（200）項目品質100顧客滿意度調查50服務失敗補救50改進能力（100）數據分析50持續改進50附 錄 B項目品牌評價評分表一級指標二級指標分值項目價值（200）項目規模100資源50創新與企業文化50項目管理（200）管理機制