模塊二新媒體營銷定位與實(shí)施《新媒體營銷》思維導(dǎo)圖目錄CONTENTS微博營銷微信營銷短視頻營銷直播營銷社群營銷其它新興媒體營銷010203040506項(xiàng)目六直播營銷項(xiàng)目背景隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)漸漸無法滿足企業(yè)的實(shí)際需求，直播的出現(xiàn)，為企業(yè)的營銷方式提供了更多選擇。尤其是近幾年私域流量運(yùn)營的流行，企業(yè)也越來越重視直播營銷，利用直播營銷的優(yōu)勢將線上與線下結(jié)合了起來。直播營銷是一種營銷形式的重要?jiǎng)?chuàng)新，某種意義上，直播營銷是一場事件營銷，除了本身的廣告效應(yīng)，直播內(nèi)容的新聞效應(yīng)往往更明顯，引爆性也更強(qiáng)，一個(gè)事件或者一個(gè)話題通過直播營銷可以更輕松地進(jìn)行傳播和引起關(guān)注。對(duì)于廣告主而言，直播營銷有著極大的優(yōu)勢，能夠與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)、深入溝通、情感共鳴，即能體現(xiàn)出用戶群的精準(zhǔn)性。中國電商直播起始于2016年，從最初以內(nèi)容建設(shè)與流量變現(xiàn)為目的起步嘗試，產(chǎn)業(yè)鏈至今逐步完整化多元化。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)7.16億，較2021年12月增長1290萬，占網(wǎng)民整體的68.1%。如今，電商新媒體營銷已經(jīng)借助小程序營銷、微博營銷、公眾號(hào)營銷、短視頻營銷持續(xù)為企業(yè)品牌和商品進(jìn)行推廣，立體形象地將產(chǎn)品進(jìn)行展示；而通過直播運(yùn)營，消費(fèi)者在進(jìn)行社交活動(dòng)或觀看直播中會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)力，觸發(fā)大量消費(fèi)行為，使電商企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)粉絲快速聚集、沉淀互動(dòng)，讓用戶成為傳播媒介，建立企業(yè)的用戶口碑影響，大幅提升變現(xiàn)傳播率，為企業(yè)帶來更優(yōu)越的營銷體驗(yàn)。合法合規(guī)利用直播運(yùn)營企業(yè)商品與品牌，將會(huì)成為企業(yè)發(fā)展增收的重要途徑。直播策劃通過學(xué)習(xí)了解直播策劃的方法，能夠正確理解直播的目標(biāo)與定位、進(jìn)行直播平臺(tái)的選擇、掌握直播選品的步驟和直播流程。通過實(shí)踐訓(xùn)練，掌握直播人設(shè)策劃與直播內(nèi)容策劃的具體內(nèi)容，提交直播策劃方案。項(xiàng)目任務(wù)直播準(zhǔn)備通過學(xué)習(xí)了解直播準(zhǔn)備工作，包括直播間的搭建、直播物料準(zhǔn)備以及直播團(tuán)隊(duì)的組建，掌握直播前的準(zhǔn)備工作方法，理解直播準(zhǔn)備的重要性。通過實(shí)踐訓(xùn)練，分小組合作完成模擬直播的準(zhǔn)備工作，提交直播間布置方案、直播物料詳單與直播團(tuán)隊(duì)分工明細(xì)表。直播實(shí)施通過學(xué)習(xí)熟悉直播具體實(shí)施過程的技巧方法，了解直播前預(yù)熱引流方法、直播中的場控與投流方法、直播話術(shù)與帶貨技巧，熟悉直播場景與直播實(shí)施流程。通過實(shí)踐訓(xùn)練，分小組合作完成直播預(yù)熱與直播內(nèi)容實(shí)施，提交模擬直播錄制視頻。直播復(fù)盤通過學(xué)習(xí)明確直播復(fù)盤的流程，了解直播復(fù)盤常見方法，認(rèn)識(shí)常見的直播數(shù)據(jù)分析工具與指標(biāo)。通過實(shí)踐操作，能根據(jù)資料提供的直播的數(shù)據(jù)記錄結(jié)果，對(duì)直播過程進(jìn)行復(fù)盤，優(yōu)化直播內(nèi)容與流程，形成并提交直播復(fù)盤報(bào)告。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解直播目標(biāo)與定位以及直播平臺(tái)的選擇；2.熟悉直播選品的步驟、技巧及直播的具體流程；3.了解直播間的搭建、直播物流準(zhǔn)備及直播團(tuán)隊(duì)組建的具體內(nèi)容；4.熟悉直播前預(yù)熱引流、直播控場與投流及直播話術(shù)與帶貨的方法和技巧；5.清楚直播復(fù)盤常見方法，了解常見的直播數(shù)據(jù)分析工具及直播數(shù)據(jù)指標(biāo)。知識(shí)目標(biāo)1.能夠根據(jù)直播任務(wù)，獨(dú)立完成直播人設(shè)和腳本的策劃；2.能夠根據(jù)直播策劃內(nèi)容與營銷目標(biāo)，合作完成直播準(zhǔn)備與直播具體實(shí)施；3.能夠根據(jù)直播數(shù)據(jù)，結(jié)合直播營銷目標(biāo)，完成直播營銷后的復(fù)盤分析。技能目標(biāo)1.能夠?qū)鹘y(tǒng)媒體的公信力與新媒體營銷的傳播流量相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的自主探究的能力和創(chuàng)新思維；2.具備互聯(lián)網(wǎng)思維，具備數(shù)據(jù)分析能力；3.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，樹立精益求精的工匠精神；4.遵守《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》，規(guī)范開展直播營銷活動(dòng)。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)四直播復(fù)盤預(yù)備知識(shí)一、直播復(fù)盤常見方法（一）情境重現(xiàn)法

最早是由美國社會(huì)學(xué)家W.I.托馬斯和F.W.茲納尼茨基提出的，其含義中不僅包含了背景、環(huán)境等信息，還包括了三種“場”或三種“流”，具體如下表所示。場（流）意義信息場（流）了解當(dāng)時(shí)現(xiàn)場的外在環(huán)境“有什么”思維場（流）了解當(dāng)時(shí)現(xiàn)場每個(gè)人是如何思考的。情緒場（流）了解當(dāng)時(shí)現(xiàn)場的人員之間是什么關(guān)系，為什么會(huì)這樣。表情景重現(xiàn)法三種“場”及其意義“場”強(qiáng)調(diào)的是空間狀態(tài)，“流”強(qiáng)調(diào)的是時(shí)間變化，而所謂的情境重現(xiàn)，除了重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的行為外，還應(yīng)當(dāng)重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的信息場（流）、思維場（流）和情緒場（流）。預(yù)備知識(shí)一、直播復(fù)盤常見方法（二）關(guān)鍵點(diǎn)法適用于參與人員多、事件結(jié)構(gòu)復(fù)雜的活動(dòng)。在復(fù)盤的過程中，遵循事件自身發(fā)展現(xiàn)狀，以事件為主線確定出復(fù)盤的關(guān)鍵點(diǎn)，然后再圍繞關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)、思考和推演，最終完成對(duì)整個(gè)事件的復(fù)盤。（三）團(tuán)隊(duì)研討法這個(gè)方法多用于一些大型項(xiàng)目的復(fù)盤，復(fù)盤可以分為提前準(zhǔn)備、有效引導(dǎo)、推進(jìn)落實(shí)三個(gè)階段。第一階段：提前準(zhǔn)備在復(fù)盤之前，需要提前準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)復(fù)盤方案、組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)議、匯總團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)議資料、提前通知復(fù)盤會(huì)議相關(guān)人員等工作，做好復(fù)盤會(huì)議前的溝通與協(xié)調(diào)。第二階段：有效引導(dǎo)在復(fù)盤會(huì)議期間，有效引導(dǎo)能夠提高復(fù)盤會(huì)議的質(zhì)量，也會(huì)影響到復(fù)盤的效果。一般復(fù)盤會(huì)議會(huì)安排主持人，主持人需要按照會(huì)議議程推進(jìn)會(huì)議，應(yīng)該做到簡明扼要的開場、按照復(fù)盤底層邏輯引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提出后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃等，不求復(fù)盤內(nèi)容面面俱到，但應(yīng)當(dāng)抓住關(guān)鍵問題，進(jìn)行深入研討。第三階段：推進(jìn)落實(shí)復(fù)盤的目的是學(xué)習(xí)和改進(jìn)，在復(fù)盤結(jié)束后還應(yīng)當(dāng)將復(fù)盤結(jié)果真正付諸行動(dòng)，推動(dòng)復(fù)盤的“落地”執(zhí)行，促進(jìn)后續(xù)行動(dòng)的改進(jìn)、創(chuàng)新以及績效的提升。在這一階段，更多的是后勤及行政工作，需要專人將復(fù)盤結(jié)果整理并分享給大家、跟進(jìn)改進(jìn)實(shí)施進(jìn)度等，讓復(fù)盤的經(jīng)驗(yàn)和結(jié)論真正轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰ΑｎA(yù)備知識(shí)二、常見直播數(shù)據(jù)指標(biāo)根據(jù)一場直播的目的不同，需要衡量的數(shù)據(jù)指標(biāo)也會(huì)有所不同，根據(jù)營銷目的，可以將常見的直播數(shù)據(jù)指標(biāo)分為人氣數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、傳播數(shù)據(jù)三類。（一）人氣數(shù)據(jù)1.單場漲粉數(shù)。該指標(biāo)主要用于衡量單場直播粉絲的上漲情況，其計(jì)算方式為直播結(jié)束時(shí)的粉絲數(shù)減去直播開始時(shí)的粉絲數(shù)。2.轉(zhuǎn)粉率。該指標(biāo)主要用于衡量本場直播間用戶關(guān)注賬號(hào)的數(shù)據(jù)變化，其計(jì)算方式為單場漲粉人數(shù)除以直播間累計(jì)觀看人數(shù)。3.平均在線人數(shù)。該指標(biāo)用于衡量在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，直播間在單位時(shí)間內(nèi)的在線觀看人數(shù)，是決定直播間人氣、考驗(yàn)直播間動(dòng)銷率的一個(gè)重要數(shù)據(jù)。4.觀眾平均停留時(shí)長。平均停留時(shí)長是內(nèi)容吸引力指標(biāo)里最重要的指標(biāo)，平均停留時(shí)長越長，說明主播的直播內(nèi)容和貨品的選擇上都是不錯(cuò)的。預(yù)備知識(shí)二、常見直播數(shù)據(jù)指標(biāo)（二）銷售數(shù)據(jù)1.客單價(jià)。該指標(biāo)指的是直播間每一位用戶平均購買產(chǎn)品的金額，即平均交易金額，其計(jì)算方式為預(yù)估銷售額除以預(yù)估銷量，常用來衡量直播間中單個(gè)客戶的購買力。2.人均購買價(jià)值。該指標(biāo)用來衡量直播間中單個(gè)用戶所能帶來的購買金額，其計(jì)算方式為預(yù)估銷售額除以累計(jì)觀看人數(shù)。3.銷售轉(zhuǎn)化率。該指標(biāo)用來預(yù)測直播間用戶產(chǎn)生購買行為的可能性，其計(jì)算方式為預(yù)估銷量除以累計(jì)觀看人數(shù)。4.UV價(jià)值。指的是單個(gè)用戶給直播間貢獻(xiàn)的價(jià)值，該指標(biāo)的數(shù)值越高，說明用戶在這個(gè)直播間的購買意愿就越強(qiáng)，同時(shí)也說明粉絲的消費(fèi)能力比較強(qiáng)。預(yù)備知識(shí)二、常見直播數(shù)據(jù)指標(biāo)（三）直播觀看數(shù)據(jù)在直播觀看數(shù)據(jù)中常用的包含直播次數(shù)、直播時(shí)長、觀看次數(shù)、展現(xiàn)量等數(shù)據(jù)。是指在某個(gè)統(tǒng)計(jì)時(shí)間周期內(nèi)賬號(hào)總共開展直播的次數(shù)，用來衡量運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的直播策劃能力、直播的頻次。有兩層含義，就整個(gè)直播賬號(hào)而言，直播時(shí)長指的是賬號(hào)中所有直播的累計(jì)時(shí)長；就單場直播而言，直播時(shí)長指從直播開場到直播結(jié)束之間的時(shí)長。是指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)用戶觀看本場直播的次數(shù)，是衡量直播播放效果的一個(gè)重要參數(shù)。需要注意的是，該指標(biāo)不去重，是包含了重復(fù)播放的次數(shù)。直播的展現(xiàn)量指的是視頻向用戶展現(xiàn)的次數(shù)，即用戶在直播平臺(tái)上看到的次數(shù)，用來衡量直播內(nèi)容的曝光量。1324直播次數(shù)直播時(shí)長觀看次數(shù)展現(xiàn)量實(shí)施準(zhǔn)備1.接受項(xiàng)目任務(wù)：接收活頁項(xiàng)目任務(wù)單“項(xiàng)目六任務(wù)四直播復(fù)盤”；2.明確實(shí)施目的：掌握直播復(fù)盤的流程，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出建議；3.確定實(shí)施目標(biāo)：能夠協(xié)同團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直播復(fù)盤，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力；4.成立任務(wù)小組：按照任務(wù)實(shí)施需求，建立項(xiàng)目小組，明確小組職責(zé)分工；5.準(zhǔn)備任務(wù)資源：任務(wù)3的直播實(shí)踐訓(xùn)練成果資料，數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。任務(wù)實(shí)施與分析小陳在完成了對(duì)當(dāng)?shù)孛朗程禺a(chǎn)的直播營銷任務(wù)后，希望能夠通過直播復(fù)盤，總結(jié)此次直播的經(jīng)驗(yàn)，了解哪些環(huán)節(jié)還有不足之處，需要進(jìn)一步優(yōu)化，從而為下次直播活動(dòng)提供參考經(jīng)驗(yàn)。步驟1：回顧直播營銷目標(biāo)在復(fù)盤前，直播團(tuán)隊(duì)負(fù)需要先對(duì)直播營銷的目標(biāo)進(jìn)行復(fù)盤，回顧策劃直播活動(dòng)時(shí)確定的直播目標(biāo)。通常直播營銷的目標(biāo)有增加粉絲量、流量變現(xiàn)、品牌曝光等，比如該任務(wù)中，小陳的直播營銷目標(biāo)就是推銷當(dāng)?shù)孛朗程禺a(chǎn)，實(shí)現(xiàn)直播間的流量變現(xiàn)。任務(wù)實(shí)施與分析步驟2：復(fù)盤直播過程 （1）數(shù)據(jù)復(fù)盤數(shù)據(jù)復(fù)盤主要分為兩個(gè)方向復(fù)盤，一個(gè)是手機(jī)終端基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的復(fù)盤，一個(gè)是電腦端數(shù)據(jù)的復(fù)盤，數(shù)據(jù)復(fù)盤的講解以抖音直播營銷為例。手機(jī)端基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的復(fù)盤主要是針對(duì)直播引流的復(fù)盤，數(shù)據(jù)指標(biāo)包括新增粉絲數(shù)、觀眾總數(shù)、評(píng)論人數(shù)、收獲的音浪數(shù)、付費(fèi)人數(shù)等，如圖所示。對(duì)于抖音直播間來說主要關(guān)注新增粉絲數(shù)、觀眾總數(shù)、評(píng)論人數(shù)，其他數(shù)據(jù)對(duì)于帶貨直播間意義不是很大。圖手機(jī)端數(shù)據(jù)分析任務(wù)實(shí)施與分析電腦端數(shù)據(jù)復(fù)盤一般是借助抖店等專業(yè)的第三方直播數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行復(fù)盤，一般包含10種數(shù)據(jù)：實(shí)時(shí)直播、直播分析、短視頻分析、商品分析、達(dá)人粉絲、物流分析、DSR分析、服務(wù)分析、商家體驗(yàn)分等，如圖所示，是抖店的用戶中心首頁。圖抖店后臺(tái)數(shù)據(jù)分析展示任務(wù)實(shí)施與分析小陳主要關(guān)注并復(fù)盤了本次直播中的直播分析數(shù)據(jù)。打開直播分析的入口，進(jìn)入流量分析，即可查看整場直播的營銷漏斗，如圖所示。圖直播數(shù)據(jù)營銷漏斗從營銷漏斗中能明確看到“進(jìn)入直播間人數(shù)”“商品曝光人數(shù)”“商品點(diǎn)擊人數(shù)”“創(chuàng)建訂單人數(shù)”“成交人數(shù)”的數(shù)據(jù)，從而計(jì)算出“進(jìn)入－曝光轉(zhuǎn)化率”“曝光一點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率”“點(diǎn)擊一生單轉(zhuǎn)化率”和“生單－成交轉(zhuǎn)化率”，并計(jì)算出成交轉(zhuǎn)化率為4.8%。曝光一點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率可簡單反映投放素材的質(zhì)量；點(diǎn)擊一生單轉(zhuǎn)化率則受購物車商品排列、賣點(diǎn)設(shè)定、主播話術(shù)引導(dǎo)的影響；生單－成交轉(zhuǎn)化率更多由主播引導(dǎo)、定價(jià)、詳情頁等因素影響；而最終的進(jìn)入－成交轉(zhuǎn)化率，主要體現(xiàn)的是主播的逼單效果，也反映了商品的實(shí)際吸引程度。從幾個(gè)轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)來看，主要造成最終轉(zhuǎn)化率較低的是“曝光一點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率”，僅有19.4%，說明在商品的選品、投放素材方面都有一定問題，需要進(jìn)一步分析選品、直播間投放素材原因；另外“點(diǎn)擊一生單轉(zhuǎn)化率”較低也說明了在賣點(diǎn)設(shè)定、主播話術(shù)引導(dǎo)方面也存在一定問題，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率較低，值得總結(jié)原因，在下次直播策劃中做出改進(jìn)。任務(wù)實(shí)施與分析（2）貨品復(fù)盤貨品復(fù)盤主要是觀察直播間的選品邏輯是否合理；利潤款、引流款、主推款、熱銷款、活動(dòng)款在數(shù)量分配上是否合理；在直播時(shí)的過款流程是否合理；主播是否將產(chǎn)品賣點(diǎn)清晰地闡述給用戶，用戶是否理解以及貨品的展示是否清晰美觀等。貨品復(fù)盤時(shí)可以將各類問題匯總在下列表中進(jìn)行記錄。貨品復(fù)盤事項(xiàng)復(fù)盤內(nèi)容直播間選品

過款流程

買點(diǎn)闡述

貨品展示

……表貨品復(fù)盤任務(wù)實(shí)施與分析（3）場景復(fù)盤場景復(fù)盤是比較簡單的，主要復(fù)盤直播間的場地布置情況、直播間的燈光設(shè)備、直播間的背景、直播間商品的陳列等。場景復(fù)盤時(shí)可以將各類問題匯總在下列表中進(jìn)行記錄。場景復(fù)盤事項(xiàng)復(fù)盤內(nèi)容場地布置

燈光設(shè)備

背景

商品陳列

……表

場景復(fù)盤任務(wù)實(shí)施與分析（4）人員分工復(fù)盤主播：復(fù)盤方向主要是直播過程中主播的狀態(tài)、主播的引導(dǎo)話術(shù)、對(duì)產(chǎn)品的講解等演繹能力。場控：復(fù)盤方向主要是直播的效果、直播的流程、節(jié)奏、視覺效果以及場控對(duì)突發(fā)事件的處理能力等。助理：復(fù)盤在直播過程中的后臺(tái)操作情況：商品上下架、優(yōu)惠券發(fā)放、庫存情況、與主播的配合情況等。運(yùn)營：復(fù)盤投放的效果、預(yù)熱視頻的準(zhǔn)備和發(fā)布等；客服：復(fù)盤粉絲的需求、福利活動(dòng)的說明、可能存在的售后問題以及在直播過程中是否及時(shí)回答粉絲的提問等。在復(fù)盤過程中，不同人員人工的關(guān)注維度如表所示。人員復(fù)盤時(shí)可以將各類問題匯總在下列表中進(jìn)行記錄（以主播為例）。人員復(fù)盤方向關(guān)注維度主播直播狀態(tài)腳本、控場能力、開場話術(shù)、互動(dòng)話術(shù)、促單話術(shù)、產(chǎn)品的講解能力等。場控直播效果選品、排品、流程、節(jié)奏、視覺效果、轉(zhuǎn)化等。運(yùn)營投放效果視頻發(fā)布、投放時(shí)機(jī)、投放目標(biāo)、投放金額、投放效果等。助理后臺(tái)操作配合商品上下架、優(yōu)惠券、庫存、進(jìn)店、點(diǎn)擊情況等。客服粉絲需求粉絲需求、高頻問題、中獎(jiǎng)粉絲等。表人員復(fù)盤關(guān)注維度復(fù)盤人員：主播復(fù)盤維度復(fù)盤內(nèi)容腳本

控場能力

開場話術(shù)

互動(dòng)話術(shù)

促單話術(shù)

產(chǎn)品講解

……表人員復(fù)盤任務(wù)實(shí)施與分析步驟3：分析原因如果直播目標(biāo)未達(dá)成，直播團(tuán)隊(duì)就需要分析沒有完成目標(biāo)的原因，比如該任務(wù)中的小陳團(tuán)隊(duì)，直播目標(biāo)制定的成交量未達(dá)成，在復(fù)盤過程中，該團(tuán)隊(duì)成員一起分析出了如表所示的原因和解決對(duì)策。表分析原因及解決對(duì)策序號(hào)存在的問題原因分析解決方案1直播前預(yù)熱軟文互動(dòng)性不強(qiáng)預(yù)熱形式單一；預(yù)熱矩陣不合理。增加視頻、H5等預(yù)熱宣傳形式；設(shè)計(jì)2微+2短（微信公眾號(hào)、微博、快手、抖音）的預(yù)熱宣傳矩陣。2直播中沒有進(jìn)行實(shí)時(shí)直播鏈接分享運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建不完整，分工不明確直播開始前制定出明確的任務(wù)分工表，專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)。3直播節(jié)奏比較緩，直播氛圍比較平主播節(jié)奏把控不強(qiáng)；互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)邏輯性不強(qiáng)主播提前熟悉直播內(nèi)容，提前設(shè)計(jì)直播互動(dòng)，準(zhǔn)備互動(dòng)備案。任務(wù)實(shí)施與分析步驟4：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)針對(duì)復(fù)盤結(jié)果尋找規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。小陳及其團(tuán)隊(duì)在直播過程中，注意觀察并記錄了多項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。比如直播流量多的時(shí)間段為19:00-22:00，最能帶動(dòng)直播間氛圍的互動(dòng)方式為獎(jiǎng)品活動(dòng)，推廣引流效果最好的方式是站外短視頻的外鏈引流，以及相對(duì)能夠更有效引導(dǎo)觀眾加粉絲關(guān)注的方式為買贈(zèng)活動(dòng)等。通過對(duì)本次直播活動(dòng)的復(fù)盤與總結(jié)，小陳提出了多項(xiàng)為今后的直播策劃提出優(yōu)化建議。不是每一次的直播都會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果，只有通過一次次的直播復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，配合數(shù)據(jù)分析將效果好的直播方式保留，再將這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出規(guī)律形成文檔，通過3次左右的直播驗(yàn)證，總結(jié)出規(guī)律，指導(dǎo)以后的工作。拓展知識(shí)一、直播結(jié)束后的工作一場帶貨直播結(jié)束后，不僅要對(duì)整場直播的工作進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤，還有很多其他需要跟進(jìn)的工作需要完成。需要做好的工作包括復(fù)盤直播數(shù)據(jù)、收集粉絲評(píng)價(jià)、處理物流問題、進(jìn)行直播報(bào)道、售后服務(wù)與二次銷售等等。（一）復(fù)盤直播數(shù)據(jù)直播結(jié)束之后，需要對(duì)本次直播和帶貨數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤。根據(jù)復(fù)盤的情況來優(yōu)化直播帶貨的方案。數(shù)據(jù)包括總觀看人數(shù)、每個(gè)時(shí)間段用戶的在線人數(shù)、單次直播的漲粉人數(shù)、評(píng)論數(shù)、單款產(chǎn)品成交量、商品總成交額、評(píng)論熱點(diǎn)等。同時(shí)，可以借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析工具，以達(dá)到更好的效果。（二）收集粉絲評(píng)價(jià)直播結(jié)束之后，主播需要在粉絲群詢問粉絲對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。例如：產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量是否成正比？產(chǎn)品使用之后感覺如何？產(chǎn)品有沒有需要改進(jìn)的地方？這樣可以增加粉絲對(duì)主播的信任感，拉近兩者之間的距離。（三）處理物流問題直播得用戶下單后要及時(shí)安排發(fā)貨，并跟進(jìn)物流信息。不能讓客戶等太長時(shí)間，要讓客戶保持良好的體驗(yàn)。商品售出后客戶的體驗(yàn)很重要，要想有二次復(fù)購，就得把售后物流方面的工作做好，維護(hù)好老客戶，增加推薦與轉(zhuǎn)介紹的可能性，有了口碑宣傳，才有可能擁有堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。拓展知識(shí)（四）進(jìn)行直播報(bào)道一場直播以后，無論在新媒體平臺(tái)還是在各線下宣傳渠道上，都應(yīng)該做好對(duì)直播活動(dòng)的報(bào)道，告訴未能夠參與此次直播的目標(biāo)受眾這次直播的利好之處，讓潛在用戶因?yàn)闆]有參加直播而感到遺憾，并同時(shí)獲取與關(guān)注直播間。從而增加下次直播的到場率，為后續(xù)直播間的發(fā)展助力。同時(shí)，如果直播的報(bào)道宣傳能夠在人群中形成話題，在社交圈傳播，甚至在網(wǎng)上成為熱點(diǎn)，那更會(huì)讓直播間與后續(xù)的營銷活動(dòng)得到事半功倍的發(fā)展。（五）售后與二次銷售直播結(jié)束之后，需要及時(shí)跟進(jìn)訂單的情況，提高發(fā)貨的效率。如果賣出的產(chǎn)品出現(xiàn)了一些問題，需要第一時(shí)間幫粉絲解決。這樣才能保證自己的直播口碑。另外，在一個(gè)主平臺(tái)直播過程中需要兼顧其他直播平臺(tái)，各種平臺(tái)同時(shí)開播，優(yōu)勢互補(bǔ)，不僅能夠拓寬傳播面，還能夠彌補(bǔ)所選平臺(tái)的一些不完善問題。而把直播的內(nèi)容，做成圖文、音頻、短視頻等形式分發(fā)到各種新媒體平臺(tái)做引流，也可以制作成產(chǎn)品二次甚至多次銷售，延續(xù)直播的效能，擴(kuò)大直播活動(dòng)的影響力。拓展知識(shí)二、常見的直播數(shù)據(jù)分析工具直播平臺(tái)不同，運(yùn)營人員可以選用的直播數(shù)據(jù)分析工具也會(huì)有所不同，下面以三個(gè)主流直播平臺(tái)為例，介紹幾款常用數(shù)據(jù)分析工具。（一）抖音直播數(shù)據(jù)分析工具1.抖查查抖查查是北京愛普優(yōu)邦科技有限公司旗下推出的專業(yè)短視頻數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，是一款專門為抖音用戶打造的數(shù)據(jù)分析工具。抖查查目前主要包括抖音排行榜、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意洞察三大板塊。該工具不但可以幫助短視頻達(dá)人整理當(dāng)日、當(dāng)月的數(shù)據(jù)，還能給出完整的數(shù)據(jù)分析，各大博主的數(shù)據(jù)都能一目了然地看到，如圖所示，是抖查查官網(wǎng)首頁。圖抖查查數(shù)據(jù)分析拓展知識(shí)二、常見的直播數(shù)據(jù)分析工具2.新抖新抖以內(nèi)容產(chǎn)業(yè)服務(wù)為主，數(shù)據(jù)資源庫比較豐富準(zhǔn)確，并且隨著抖音的熱度上升，現(xiàn)在也開通了抖音號(hào)排行榜。新榜上的抖音號(hào)數(shù)據(jù)維度有新增作品數(shù)、新增粉絲數(shù)、累計(jì)粉絲數(shù)等，如圖所示，是新抖數(shù)據(jù)分析工具的官網(wǎng)首頁。圖新抖數(shù)據(jù)分析工具拓展知識(shí)二、常見的直播數(shù)據(jù)分析工具3.飛瓜抖數(shù)飛瓜抖數(shù)是飛瓜數(shù)據(jù)針對(duì)抖音推出的一個(gè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。它的功能很齊全，可以幫助運(yùn)營者查看日常的運(yùn)營情況，分析熱門銷售產(chǎn)品賬號(hào)數(shù)據(jù)情況，也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)控等。如圖所示，是飛瓜抖數(shù)的官網(wǎng)首頁。圖飛瓜數(shù)據(jù)拓展知識(shí)二、常見的直播數(shù)據(jù)分析工具（二）淘寶直播數(shù)據(jù)分析工具1.知瓜數(shù)據(jù)知瓜指數(shù)是一款淘寶直播的專業(yè)直播分析工具，淘寶平臺(tái)的一些商家、廣告主、主播等可以使用該工具對(duì)直播效果進(jìn)行分析，對(duì)于直播所在行業(yè)進(jìn)行分析，從而制定店鋪的直播運(yùn)營與廣告投放方案，幫助店鋪提高流量和銷量，如圖所示，為知瓜數(shù)據(jù)官網(wǎng)首頁。圖知瓜數(shù)據(jù)拓展知識(shí)二、常見的直播數(shù)據(jù)分析工具2.生意參謀生意參謀是淘寶平臺(tái)針對(duì)平臺(tái)商家推出的數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析工具，實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)很多，直播數(shù)據(jù)就是其中一個(gè)，商家通過“千牛賣家中心”-“數(shù)據(jù)”進(jìn)入生意參謀的首頁，在首頁功能中選擇“直播”即可查看，如圖所示，為生意參謀首頁。圖生意參謀首頁拓展知識(shí)二、常見的直播數(shù)據(jù)分析工具（三）快手直播數(shù)據(jù)分析工具1.壁虎看看壁虎看看是一個(gè)專業(yè)的直播帶貨電商數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，為貨主提供快手抖音達(dá)?歷史帶貨數(shù)據(jù)、快手抖音主播帶貨能力評(píng)估、單品帶貨排行榜、熱門?業(yè)達(dá)?排?榜、達(dá)?粉絲畫像、商品投放數(shù)據(jù)監(jiān)測等功能，如圖所示，為該工具官網(wǎng)首頁。圖壁虎看看拓展知識(shí)二、常見的直播數(shù)據(jù)分析工具2.飛瓜快數(shù)飛瓜快數(shù)是飛瓜工具推出的快手版數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。商家利用飛瓜數(shù)據(jù)快手版可以找尋優(yōu)質(zhì)快手號(hào)、熱門視頻、粉絲畫像、