學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁青島大學

《跨國公司管理》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在組織沖突管理中，以下哪種沖突解決方式更注重雙方的共同利益和合作？（）A.競爭B.妥協C.合作D.回避2、在企業的創新生態系統中，以下哪種參與者對于促進創新的協同發展和知識共享作用最大？（）A.供應商B.客戶C.競爭對手D.科研機構3、在市場營銷渠道管理中，企業需要選擇合適的銷售渠道。以下哪種銷售渠道對于銷售高價值、復雜的產品可能更為有效？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網絡銷售D.電話銷售4、在企業的創新管理中，開放式創新模式越來越受到關注。開放式創新的主要特點包括以下哪項？（）A.強調企業內部的研發B.充分利用外部創新資源C.嚴格保護企業的知識產權D.降低創新的風險5、在運營管理的質量控制中，統計過程控制（SPC）可以幫助企業及時發現生產過程中的異常。以下哪種控制圖主要用于監控均值的變化？（）A.X-R控制圖B.X-S控制圖C.p控制圖D.c控制圖6、一個團隊在完成項目的過程中，出現了進度延遲和成本超支的情況。為了分析原因，應該首先檢查以下哪個方面？（）A.項目計劃的合理性B.團隊成員的工作效率C.資源分配的情況D.風險管理的措施7、在決策過程中，理性決策模型假設決策者能夠獲取完全的信息并做出最優決策。但在現實中，往往會受到多種限制。以下哪一項不屬于這些限制？（）A.時間壓力B.有限的認知能力C.明確的決策目標D.不完全的信息8、在一個團隊中，部分成員工作積極性不高，影響了整個團隊的績效。以下哪種激勵措施更有可能提高他們的積極性？（）A.給予物質獎勵B.提供更多的培訓機會C.給予公開表揚D.賦予更多的決策權9、對于市場營銷中的產品生命周期理論，一個產品在進入衰退期時，企業通常會采取以下哪種營銷策略？（）A.增加投資，擴大市場份額B.維持現狀，等待市場轉機C.縮減營銷投入，逐步退出市場D.推出新產品替代10、在創新管理方面，一家傳統企業想要實現數字化轉型，以下哪種創新模式更有助于突破現有業務模式的限制？（）A.封閉式創新B.開放式創新C.漸進式創新D.顛覆式創新11、一家企業在進行市場細分時，以下哪種細分變量更適合用于區分消費者的購買行為？（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量12、一家企業在進行流程再造時，需要遵循一定的原則。以下哪個原則是流程再造中最重要的原則？（）A.以顧客為中心B.以流程為導向C.團隊合作D.持續改進13、戰略管理對于企業的長期發展具有重要意義。當一家企業決定進入一個新的市場時，以下哪個因素應該首先被考慮？（）A.新市場的潛在利潤B.企業現有的資源和能力C.競爭對手在該市場的份額D.政府對該市場的政策支持14、一個項目團隊正在負責一項重要的新產品研發項目，項目周期緊張，任務艱巨。在項目執行過程中，團隊成員之間出現了溝通不暢、任務分配不合理等問題。為了解決這些問題，項目經理首先應該采取的措施是？（）A.重新調整任務分配B.組織團隊建設活動C.建立更有效的溝通機制D.向上級領導匯報15、在人力資源績效管理中，績效反饋對于員工的績效提升非常重要。以下哪種績效反饋方式更能讓員工接受并愿意改進？（）A.批評式反饋B.表揚式反饋C.三明治式反饋D.無反饋二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細說明項目管理的知識領域，包括項目范圍管理、時間管理、成本管理等，以及項目管理的流程。2、（本題5分）對于市場營銷的數字營銷戰略，分析其主要手段和優勢，探討企業如何制定和實施有效的數字營銷戰略，以適應數字化時代的市場競爭，舉例說明數字營銷的成功案例。3、（本題5分）分析創新在企業發展中的作用，探討企業如何進行創新管理以應對不斷變化的市場環境。4、（本題5分）簡述人力資源管理中的員工職業生涯規劃與管理，分析如何幫助員工實現職業發展目標。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）沖突管理中的第三方調解對于解決復雜沖突至關重要。請論述第三方調解的重要性、方法和技巧。分析企業如何在沖突管理中引入第三方調解，促進沖突的解決。結合實際案例說明第三方調解在企業管理中的應用效果。2、（本題5分）企業文化的傳承與創新需要平衡發展。請論述企業文化傳承與創新的關系、平衡發展的方法以及如何在實踐中實現傳承與創新的平衡，結合具體企業案例進行分析。3、（本題5分）服務質量管理是服務型企業提升競爭力的核心。請深入論述服務質量的特點和構成要素，服務質量差距模型的應用，服務質量的測量和評價方法，以及如何通過服務補救和持續改進提高服務質量，并舉例說明優秀服務型企業的質量管理實踐。4、（本題5分）在數字化時代，企業的客戶體驗管理成為重要課題。請論述企業應如何進行客戶體驗管理，包括客戶需求洞察、客戶旅程設計、客戶反饋管理等方面，并結合實際案例進行分析。5、（本題5分）領導的變革能力對于組織的發展至關重要。請論述領導在組織變革中的角色和作用，以及如何培養領導的變革能力。分析成功的領導在組織變革中的經驗和策略，并結合實際案例說明領導變革能力對組織發展的影響。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家服裝企業在電商渠道的運營中，頁面設計和用戶體驗不佳，影響銷售業績。請研究該企業應如何優化電商頁面設計和用戶體驗？2、（本題10分）一家服裝企業計劃開拓海外市場，但對目標市場的消費習慣和競爭態勢了解不足。研究如何進行市場調研和戰略規劃，以成功進入海