ICS03.060A11團 體 標 準T/SHZJRXH001-2024石河子自助銀行建設規范ShiheziSelf-helpBankGuidelines2024-09-23發布 2024-09-23實施石 河 子 金 融 學 會 發 布T/SHZJRXH001-2024T/SHZJRXH001-2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 錄前 言 II范 圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1銀行自助設備self-servicebankdevice 1自助銀行網點self-servicebankbranch 1自助銀行選址要求 1自助銀行選址 1治安環境及地理位置 2基礎設施安裝設計 2安全防范 2擬選址的營業用房要求 2服務環境 3自助銀行網點標識 3環境設施 3自助銀行審批管理 3自助銀行的附屬設施 3自助銀行的新設 3原自助銀行內自助設備的加裝或置換 4原自助銀行內自助設備的減配 4自助銀行的終止 5問題處理 5前 言本部分按照GB/T《標準化工作指導 第1部分：標注化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由中國人民銀行石河子市分行提出。本文件起草單位：中國人民銀行石河子市分行、石河子國民村鎮銀行。本文件起草人：彭江、賈更新、徐英俊、楊晨、曹秋林、崔文婷。T/SHZJRXH001-2024T/SHZJRXH001-2024PAGEPAGE1石河子自助銀行建設規范范 圍規范性引用文件GB/T41461-2022自助銀行網點服務要求術語和定義下列術語和定義適用于本文件。銀行自助設備self-servicebankdeviceself-servicebankbranch注：可分為附行式自助銀行(又稱在行式自助銀行)和離行式自助銀行。注：無實體房間或客戶特定活動區域(如客戶安全艙)的為單臺或聯排銀行自助設備。[來源：GA38-2021，3.5，有修改]自助銀行選址要求自助銀行選址客戶需求。主要考慮客戶自助服務需求、當地發卡量、柜臺業務量等條件，以便最綜合收益。選址應充分考慮當地自助服務需求較大，既增加經濟收益，又具有廣告宣傳效應，有助于提升金融機構社會形象。治安環境及地理位置自助銀行網點的治安環境及地理位置要求如下：應設立在治安環境良好以及符合市政建設規劃的區域內。應遠離生產或貯存具有毒性、腐蝕性、易燃、易爆物品的場所。自助銀行網點前應有便于款車就近停放的位置，能對款車情況進行監控。基礎設施安裝設計自助銀行網點的基礎設施安裝設計要求如下：GA38GB50054GB50343、GB50348JR/T0026安全防范實體防范自助銀行網點的墻體、加鈔間、門體、鎖具、自助設備等的設計、施工、安裝應符合GA/T73、GA38、GB17565的要求。技術防范各技術防范系統應獨立運行并符合GB50394、GB50395、GB50396及GA38的要求。消防防范自助銀行網點或其所在物業管理單位應按照消防部門的管理要求配置相應的消防設施和器材，并定期進行檢查、維護。擬選址的營業用房要求擬選址的營業用房必須具備以下條件：擬選址的營業用房立地條件必須符合開設自助銀行功能布局的要求。包括：房屋的擬選址的營業用房確定未被抵押。服務環境自助銀行網點標識自助銀行網點應在內外部設置顯著的標識使公眾易于識別，要求如下：a)各種標識應規范、醒目、完好、整潔，以中文為主，特殊情況可加注其他語言。b)自助銀行網點外部應對銀行名稱、自助銀行網點標識等相關信息進行標。應在設備交易界面明示服務收費以及監管部門規定需要明示的相關信息。e)應在醒目位置公布熱線服務電話號碼。f)夜間營業的自助銀行網點外部標識應亮度適中，易于客戶辨識。環境設施自助銀行網點應創造安全、整潔、明亮的服務環境，方便客戶辦理業務，要求如下：自助銀行網點門窗、臺階、地面應無安全隱患，外部區域無亂張貼、亂噴涂。自助銀行網點內部區域應保持環境整潔、無衛生死角、無雜物擺放、無非法張貼物。c)設置的電子宣傳櫥窗和海報等，應保持整潔，宣傳內容準確嚴謹、更新及時。銀行自助設備應擺放合理、光線適宜、無破損。24h90天。自助銀行審批管理自助銀行的新設、自助銀行內自助設備的加裝，均需取得安全防范設施合格證。自助銀行的附屬設施自助銀行的新設自助銀行管理部門對擬設自助銀行進行現場勘察，共同出具意見。勘察內容包括：如新設自助銀行的營業用房為租賃方式獲取，由金融機構自行評估。資產管理部門負責新設自助銀行的施工圖紙設計、新設自助銀行的相關技防物防圖紙設計。安全管理部門負責匯總整理新設自助銀行公安申報材料。申報材料包括《新建、改建金融機構營業場所/待取得公安部門下發的準予施工通知書后，由資產管理部門負責開始自助銀行的工程施工。自助銀行完成裝修后，由安全管理部門負責向有關部門提供相關驗收資料并報公安網絡管理部門負責自助銀行通訊線路、配套網絡等設備的安裝工作，并根據實際批準安裝的自助設備數量，做好自助設備和虛擬柜員號的分配。自助設備調試合格后，自助銀行管理部門做好自助銀行掛靠網點自助設備業務相關輔導工作，由自助銀行掛靠網點安排清機、加鈔工作。原自助銀行內自助設備的加裝或置換因業務需要或監管要求需對原自助銀行內自助設備加裝或置換的，由自助銀行管理資產管理部門根據各相關部門工作職責結合金融機構實際等，討論確認自助銀行施工及相關技防物防設計圖紙等。安全管理部門負責匯總整理自助銀行加裝、置換公安申報材料（申報材料與自助銀行新設申報材料相同。待取得公安部門下發的準予施工通知書后，自助銀行掛靠網點對自助銀行內機具進行清機工作，隨后聯系資產管理部門開始自助銀行的工程施工。自助銀行完成裝修后，由安全管理部門負責向有關部門提供相關驗收資料并報公安自助設備調試合格后，資產管理部門將機具及加鈔室鑰匙一并移交給自助銀行掛靠網點指定的清機、加鈔專人，由自助銀行掛靠網點安排清機、加鈔工作。原自助銀行內自助設備的減配因業務需要或監管要求對原自助銀行內自助設備減配，由自助銀行管理部門和資產報批通過后資產管理部門完成自助銀行裝修工作。在減配同意、裝修開始前，由自助銀行管理部門聯系自助銀行掛靠網點做好暫停清自助銀行的終止因業務需要或監管要求需對自助銀行終止的，由自助銀行管理部門擬寫撤銷