學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)貴州應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院《會(huì)展概論》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)差距模型可以幫助企業(yè)識(shí)別服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的根源。以下哪個(gè)差距最容易導(dǎo)致客戶不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場(chǎng)溝通差距2、在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，企業(yè)在制定投資決策時(shí)需要考慮多個(gè)因素以降低風(fēng)險(xiǎn)和提高回報(bào)。當(dāng)評(píng)估一個(gè)新的投資項(xiàng)目時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不能直接反映項(xiàng)目的盈利能力？（）A.內(nèi)部收益率B.凈現(xiàn)值C.投資回收期D.資產(chǎn)負(fù)債率3、一家企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。以下哪種定位策略更能突出企業(yè)的獨(dú)特性？（）A.迎頭定位B.避強(qiáng)定位C.重新定位D.以上都可以4、在組織設(shè)計(jì)的原則中，以下哪項(xiàng)原則強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和環(huán)境變化靈活調(diào)整結(jié)構(gòu)？（）A.專業(yè)化分工原則B.統(tǒng)一指揮原則C.柔性經(jīng)濟(jì)原則D.控制幅度原則5、企業(yè)在制定薪酬策略時(shí)，需要考慮內(nèi)部公平和外部競(jìng)爭(zhēng)力。以下哪種薪酬體系更能體現(xiàn)員工的個(gè)人績(jī)效和貢獻(xiàn)？（）A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績(jī)效薪酬體系D.能力薪酬體系6、某公司正在考慮引入一項(xiàng)新的績(jī)效考核制度，旨在激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量。以下關(guān)于績(jī)效考核的說(shuō)法中，正確的是：（）A.績(jī)效考核應(yīng)只關(guān)注結(jié)果，不考慮過(guò)程。B.績(jī)效考核的指標(biāo)應(yīng)保持長(zhǎng)期不變。C.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。D.績(jī)效考核應(yīng)由上級(jí)單方面決定，無(wú)需員工參與7、一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一項(xiàng)重要任務(wù)后，需要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。在評(píng)估過(guò)程中，以下哪個(gè)方面對(duì)于團(tuán)隊(duì)未來(lái)的發(fā)展和提升最為關(guān)鍵？（）A.項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收益B.團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人表現(xiàn)C.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D.客戶對(duì)項(xiàng)目的滿意度8、在知識(shí)管理中，以下關(guān)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.顯性知識(shí)可以通過(guò)文字、圖表等形式明確表達(dá)B.隱性知識(shí)存在于員工的頭腦中，難以編碼和傳遞C.組織應(yīng)該更注重顯性知識(shí)的管理，因?yàn)殡[性知識(shí)難以獲取D.有效的知識(shí)管理需要同時(shí)關(guān)注顯性知識(shí)和隱性知識(shí)9、在團(tuán)隊(duì)管理中，激勵(lì)機(jī)制對(duì)于提高員工績(jī)效起著關(guān)鍵作用。以下哪種激勵(lì)措施可能最能激發(fā)員工的積極性？（）A.提供高額的固定工資，不考慮工作表現(xiàn)B.偶爾給予隨機(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)C.設(shè)立明確的績(jī)效獎(jiǎng)金制度，與工作成果掛鉤D.承諾未來(lái)可能的獎(jiǎng)勵(lì)，但沒(méi)有具體的兌現(xiàn)計(jì)劃10、在企業(yè)的人力資源績(jī)效管理中，以下哪種績(jī)效評(píng)估方法更適用于評(píng)估難以量化的工作？（）A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法B.360度評(píng)估法C.平衡計(jì)分卡法D.目標(biāo)管理法11、某公司的管理層在討論是否要進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域。新市場(chǎng)具有較高的增長(zhǎng)潛力，但也存在較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和技術(shù)門檻。在進(jìn)行決策時(shí)，以下哪種信息對(duì)他們最為重要？（）A.新市場(chǎng)的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析B.新市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)C.公司進(jìn)入新市場(chǎng)的資金投入預(yù)算D.公司在現(xiàn)有市場(chǎng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)12、在進(jìn)行決策時(shí)，以下哪種決策方法更適合處理不確定性高、風(fēng)險(xiǎn)大的情況？（）A.定量決策方法B.定性決策方法C.頭腦風(fēng)暴法D.德?tīng)柗品?3、關(guān)于成本管理，一家制造企業(yè)想要降低生產(chǎn)成本。以下哪種成本控制方法更側(cè)重于從源頭控制成本？（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.作業(yè)成本法C.目標(biāo)成本法D.變動(dòng)成本法14、某企業(yè)的生產(chǎn)部門出現(xiàn)了生產(chǎn)效率低下、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分員工缺乏必要的技能培訓(xùn)和工作積極性不高。為解決這些問(wèn)題，企業(yè)首先應(yīng)采取的措施是？（）A.對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)B.設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性C.招聘新的熟練工人D.優(yōu)化生產(chǎn)流程15、一家企業(yè)計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪個(gè)方面對(duì)于準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求最為關(guān)鍵？（）A.消費(fèi)者的購(gòu)買意愿B.消費(fèi)者的價(jià)格敏感度C.消費(fèi)者的使用習(xí)慣D.消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的文化差異和跨文化管理策略，以及如何在國(guó)際市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、（本題5分）詳細(xì)闡述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律責(zé)任和道德責(zé)任，分析企業(yè)如何履行法律責(zé)任和道德責(zé)任。3、（本題5分）詳細(xì)闡述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的利益相關(guān)者理論，分析企業(yè)如何平衡不同利益相關(guān)者的需求。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新需要平衡發(fā)展。請(qǐng)論述企業(yè)文化傳承與創(chuàng)新的關(guān)系、平衡發(fā)展的方法以及如何在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)傳承與創(chuàng)新的平衡，結(jié)合具體企業(yè)案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）組織創(chuàng)新能力中的創(chuàng)新氛圍營(yíng)造是重要的管理手段。請(qǐng)論述創(chuàng)新氛圍的內(nèi)涵、影響因素以及如何營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，結(jié)合實(shí)際案例分析創(chuàng)新氛圍對(duì)組織創(chuàng)新能力的提升作用。3、（本題5分）企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化對(duì)于有效管理風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。請(qǐng)論述企業(yè)應(yīng)如何培育風(fēng)險(xiǎn)管理文化，包括員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培養(yǎng)、風(fēng)險(xiǎn)管理流程的融入等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。4、（本題5分）企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新是組織發(fā)展的重要任務(wù)。請(qǐng)論述企業(yè)文化傳承與創(chuàng)新的關(guān)系、方法以及如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的持續(xù)發(fā)展，結(jié)合實(shí)際案例分析企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新對(duì)組織的影響。5、（本題5分）團(tuán)隊(duì)合作是組織成功的重要保障。請(qǐng)論述團(tuán)隊(duì)合作的重要性、影響因素以及如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，結(jié)合實(shí)際案例分析團(tuán)隊(duì)合作對(duì)組織績(jī)效的提升作用。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某金融機(jī)構(gòu)為了拓展業(yè)務(wù)，推出了一系列新的金融產(chǎn)品。但在銷售過(guò)程中，由于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不準(zhǔn)確和信息披露不充分，引發(fā)了客戶的投訴和監(jiān)管部門的關(guān)注。請(qǐng)分析該機(jī)構(gòu)應(yīng)如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)？2、（本題10分）