走進汽車項目三走進汽車4S店任務2汽車4S店企業文化學習與探秘叢書主編：俞佳飛主編：陸益飛王浙教師：XXX時間：XXXX年XX月XX日浙江省中高職一體化課程改革成果教材說到4S店，大家都不陌生，很多人買車都會去4S店選購。那么，為什么叫“4S店”呢？這里的“S”是指什么？作為未來從事汽車相關行業的我們，你知道4S店中有哪些崗位嗎？這些崗位對我們又有哪些要求呢？讓我們一起走進4S店，探索4S店的構成及崗位設置。項目引入1.掌握汽車4S店的概念及特點。2.熟悉汽車4S店的整體組織架構。3.了解國內汽車4S店崗位類型及崗位職責。4.了解每個崗位需要具備的能力及素養要求。5.了解企業文化的概念及國內典型汽車生產企業的文化。6.熟悉汽車4S店企業文化的功用。7.了解汽車4S店的規章制度。8.培養學生對民族汽車生產企業的自豪感，提升學生職業生涯規劃意識。項目目標目錄01步驟一：認識企業文化02步驟二：認識汽車4S店企業文化浙江省中高職一體化課程改革成果教材任務2汽車4S店企業文化學習與探秘03合作實踐04課后思考01步驟一：認識企業文化【引導問題1】

每個汽車品牌都有著其自身的品牌文化，汽車生產企業也是如此，企業愿景、服務理念、價值觀等企業文化深深影響著汽車品牌的發展之路。那么，同學們知道什么是企業文化嗎？國內常見的汽車生產企業的文化都是怎樣的呢？請你收集相關汽車生產企業的文化資料，分享給同學們。01步驟一：認識企業文化【學習資訊】

一、企業文化企業文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象，能夠長期推動企業發展壯大的群體意識和行為規范，以及與之相適應的規章制度和組織機構的總和。它包括文化觀念、企業精神、經營理念、道德規范、行為準則、企業制度、企業內外部環境、企業的產品和形象等，其中體現企業價值觀的企業精神和經營理念是企業文化的核心內容。4S店企業文化的建設可以幫助員工形成共同的價值觀和目標，增強團隊凝聚力，提高工作效率；能夠塑造獨特的品牌形象，提升企業競爭力；可以提升客戶滿意度，增加客戶忠誠度，并幫助企業留住人才。01步驟一：認識企業文化【學習資訊】

二、國內典型汽車生產企業的文化（1）紅旗汽車紅旗汽車突出“新高尚”“新精致”“新情懷”的理念，把中國傳統優秀文化和世界先進文化、現代時尚設計、前沿科學技術、精細情感體驗深度融合，打造體現“品味高尚、大氣典雅”“理想飛揚、激情奔放”“精益求精、細心極致”和“隨心合意，完美體驗”的卓越產品和服務。01步驟一：認識企業文化【學習資訊】

二、國內典型汽車生產企業的文化（2）長城汽車長城汽車的企業文化為“每天進步一點點”，其核心價值觀為“誠信、責任、發展、共享”。長城汽車對員工有嚴格的管理和考核制度，這也讓長城汽車在眾多自主汽車品牌里面脫穎而出，走出了中國走向了世界。01步驟一：認識企業文化【學習資訊】

二、國內典型汽車生產企業的文化（3）北京汽車北京汽車的企業精神為“奮力拼搏、團結協作、知難而進、志在必得”；品牌理念為“行有道，達天下”；工匠精神為“堅韌、執著、專注、極致”；企業使命為：“引領未來車生活”；企業愿景為“成為汽車行業受人尊敬的領跑者”。01步驟一：認識企業文化【學習資訊】

二、國內典型汽車生產企業的文化（4）奇瑞汽車奇瑞汽車是中國汽車行業的重要代表之一，其企業文化也是其成功的重要因素之一。奇瑞汽車始終堅持以人為本的理念，秉持著“以人為本、追求卓越”的企業文化。01步驟一：認識企業文化【學習資訊】

二、國內典型汽車生產企業的文化（5）吉利汽車吉利經營管理方針為“充分授權、依法合規、考核清晰、公平透明”，其工作文化為“奮斗文化、問題文化、對標文化、合規文化”，核心價值觀為“求真務實、拼搏進取、協作創新”，品牌定位為“中國汽車全球領跑者”。01步驟一：認識企業文化【學習資訊】

二、國內典型汽車生產企業的文化（6）比亞迪汽車比亞迪在持續發展中，始終強調企業文化建設，始終堅持“平等、務實、激情、創新”的核心價值觀，始終堅持“技術為王，創新為本”的發展理念，以“技術、品質、責任”作為品牌發展內涵。02步驟二：認識汽車4S店企業文化【引導問題2】

在競爭激烈的汽車市場，一家成功的汽車4S店不僅需要具備卓越的銷售業績和優質的售后服務，還需要注重企業文化建設。那么，同學們知道汽車企業文化對企業發展起著怎樣的積極作用嗎？規章制度與企業文化之間存在怎樣的聯系？請你收集相關品牌汽車4S店的企業文化資料，分享給同學們。【學習資訊】

一、汽車4S店企業文化02步驟二：認識汽車4S店企業文化1.汽車4S店企業文化的功能汽車4S店企業文化具有導向、約束、凝聚、激勵和輻射5個功能。（1）導向作用企業文化對成員個體的思想和行為、企業整體的價值取向和經營管理起引導作用。（2）約束作用約束功能主要是通過完善管理制度和道德規范來實現的。（3）凝聚作用凝聚一個命運共同體，形成強大的凝聚力和向心力。（4）激勵作用企業價值觀念形成強大的工作激勵。（5）輻射作用通過宣傳汽車產品、汽車售后服務、員工服務、公共關系活動等向社會和其他企業發散和輻射企業精神、企業的汽車服務經營理念和企業的汽車服務道德規范等。【學習資訊】

一、汽車4S店企業文化02步驟二：認識汽車4S店企業文化2.汽車4S店企業文化的關鍵要素（1）服務客戶4S店的核心使命是為客戶提供優質的汽車銷售和售后服務。企業文化中強調對客戶的尊重和關懷，始終以客戶需求為導向。（2）團隊協作汽車4S店的運營需要各個部門的協同合作，從銷售、服務到維修等各個環節都需要團隊的默契配合。因此，企業文化中重視團隊精神，鼓勵員工間的互相支持與合作。（3）追求卓越企業文化鼓勵員工追求卓越，提供超出客戶期望的服務。這包括對產品知識的精通，對服務流程的優化以及對個人和團隊能力的不斷提升。（4）誠信經營在企業文化中，誠信是至關重要的價值觀。它要求員工對客戶、對同事、對合作伙伴都以誠相待，建立和維護良好的商業信譽。【學習資訊】

二、汽車4S店的規章制度02步驟二：認識汽車4S店企業文化1.汽車4S店規章制度的內容汽車4S店的規章制度是確保汽車4S店運營規范化，提升服務質量，保障各方權益，促進企業發展的重要保障，一般包括員工手冊、銷售流程管理、售后服務流程、客戶關系管理、員工培訓與發展、安全管理、財務管理、車輛管理、合同管理以及獎懲管理等制度。2.汽車4S店規章制度對企業文