ICS03.080.30CCSA1223IDB23/T3936—2024 2規范性引用文件 3術語和定義 4基本要求 5人員要求 5.1人員配備與能力 5.2培訓 6服務要求 6.1索道 6.2滑雪道 6.3巡救 7運營管理 7.1造雪 7.2壓雪 7.3巡查 7.4安全管理 8服務質量評價與改進 附錄A（規范性）安全巡查人員日常登記表 DB23/T3936—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由哈爾濱商業大學提出。本文件由黑龍江省體育局歸口。本文件起草單位：哈爾濱商業大學、哈爾濱市標準化研究院、哈爾濱市市場監督管理局、黑龍江亞布力陽光度假村有限公司、黑龍江省冰雪產業協會、哈爾濱市產品質量綜合檢驗檢測中心。本文件主要起草人：白世貞、王妍、吳絨、李亞光、高祥濤、侯戌嶺、辛立敏、朱柏艷、蘇向東、梁仙玉、鄭敏、劉樹明、陳詩洋、楊礎源、劉瑀博、姚志。3DB23/T3936—2024滑雪場場地服務質量規范本文件規定了滑雪場場地基本要求、人員要求、服務要求、運營管理、服務質量評價和改進等方面的內容。本文件適用于黑龍江省內向社會開放的經營性滑雪場。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T12738索道術語GB19079.6體育場所開放條件與技術要求第6部分：滑雪場所GB/T42378大眾滑雪運動項目基礎術語GB/T43700滑雪場所的運行和管理規范GB/T43701滑雪場地滑雪道安全防護規范3術語和定義GB/T42378界定的術語和定義適用于本文件。3.1滑雪場場地向社會開放，能夠滿足人們進行與滑雪有關的訓練、競賽、健身和休閑等活動的場地，包括滑雪道、索道運行區域等。[來源：GB19079.6-2013，3.1，有修改]3.2滑雪道開展滑雪活動的專門滑行區域，包括高山滑雪道、自由式滑雪道、越野滑雪道。[來源：GB/T43701-2024，3.1，有修改]3.3索道由動力驅動，利用柔性繩索牽引運載工具運送滑雪者及相關人員的運輸系統。[來源：GB/T12738-2006，2.1，有修改]4基本要求4.1應依法辦理工商登記，并取得高危險性體育項目經營許可證。4.2滑雪場場地設施、設備條件應符合GB19079.6的要求。4DB23/T3936—20244.3滑雪道的安全防護設施應符合GB/T43701的要求。4.4應建立通訊設備和聯絡系統，保持與醫療機構、應急部門等的有效聯絡。4.5地質條件復雜、易出現極端天氣或存在雪崩風險的滑雪場，宜建立預警管理系統。5人員要求5.1人員配備與能力5.1.1滑雪場場地從業人員配備應符合GB/T43700的要求。5.1.2索道運行區域應配備檢票人員、引導人員及設備維護員等場地服務人員。5.1.3滑雪道及周邊區域應配備安全巡查人員、滑雪巡救員及滑雪指導員等場地服務人員。5.1.4滑雪場應根據場地運營需要配備泵站員、造雪人員、壓雪人員、安全管理人員等專業技術人員。5.1.5應在醒目位置公示場地服務人員的姓名、照片、職業資格證書編號等信息。5.1.6場地服務人員應具備良好的溝通能力。5.1.7場地人員應明確滑雪場的相關規定和安全注意事項。5.2培訓5.2.1每年雪季前，場地人員應至少接受過一次崗位培訓，培訓內容包括但不限于安全運營規范、常用救護知識、消防安全演練和突發事件處置方法與流程等。5.2.2滑雪場應按國家有關規定建立健全安全教育培訓檔案。6服務要求6.1索道6.1.1應在索道運行區域入口處和出口處設置清晰的安全搭乘信息和滑雪道等級標識等提示。6.1.2檢票人員應在閘機處輔助滑雪者刷雪卡或憑有效證件進入場地。6.1.3引導人員應引領滑雪者安全有序的搭乘索道，避免擁堵和意外的發生，并幫助滑雪者將滑雪器材置于指定區域。6.2滑雪道6.2.1應通過廣播通報、視頻播放、設置標識標牌等方式向滑雪者提供安全提醒服務。6.2.2發現滑雪者存在不安全行為的，應及時提醒、糾正或制止。6.2.3發現滑雪道出現露土或異常現象，應立即設立警示牌并進行局部場地修復。6.2.4因天氣原因對滑雪者構成安全隱患時，應及時預警或封閉滑雪道。6.2.5發現滑雪者的遺漏物品，應及時交給滑雪場服務中心。6.3巡救6.3.1應設立應急救援中心，并與附近醫院建立合作機制。6.3.2應根據滑雪場具體情況編制應急預案。6.3.3發現滑倒或受傷的滑雪者，應立即上報，并確保傷者得到妥善救助。7運營管理5DB23/T3936—20247.1造雪7.1.1造雪前應仔細勘察滑雪道現狀，根據實際情況制定造雪工作計劃。7.1.2應定期檢查造雪機、泵站設施設備是否正常運轉，出現故障時應及時組織人員進行維修。7.1.3應嚴格按照操作手冊作業，做好每日工作日志。7.1.4應測定所造雪的雪質和雪量是否符合要求，并及時調整造雪計劃。7.2壓雪7.2.1冬季使用前應做好壓雪車和相關設備的各項檢查，確保雪期正常使用。7.2.2應設置警示標志并采取隔離措施，防止滑雪者進入正在作業的滑雪道。7.2.3應嚴格按照操作流程作業。7.2.4應及時檢查壓雪作業效果，確保滑雪道表面均勻、沒有冰狀或不平整的區域。7.2.5壓雪厚度與雪層狀態應符合GB19079.6的要求。7.3巡查7.3.1運營期間，應根據劃分的巡查區域和巡查內容定時進行巡查。7.3.2巡查滑雪道期間，應清除其上的土石、樹枝、雜物、碎冰等障礙物，保證滑雪道平滑。7.3.3巡查滑雪道兩側山體期間，如有對滑雪者構成安全隱患的巖石等，應采取防護或封閉等措施。7.3.4巡查滑雪道以下危險地段內，安全網或防護墊等防護設施的完整性，包括但不限于：——滑雪道側面有障礙物地段；——滑雪道側面陡峭地段；——中、快速轉彎處的滑雪道兩側；——中、高級滑雪道兩側的必要地段；——滑雪道的分叉口；——禁止滑行的入口；——能沖出范圍的終點停止區；——滑雪道附近的設施，如索道立柱、變電箱等；——明顯危險源暴露地段。7.3.5巡查夜場滑雪道燈光，發現照射盲區時及時報修。7.3.6巡查時應與滑雪者保持安全距離。7.3.7巡查人員應做好日常登記，詳見附錄A。7.4安全管理7.4.1應采取安全運營崗位責任制，并監督造雪人員、泵站員、壓雪人員按照操作規程作業。7.4.2每日運營前，應對索道進行全面的安全檢查。7.4.3應采取措施控制高山滑雪與單板滑雪滑雪道內的滑行人數及密度。7.4.4夜場滑雪應僅限于指定區域進行。7.4.5滑雪場宜投保公共責任險、安全生產責任險與滑雪者人身意外傷害保險。8服務質量評價與改進8.1.1應建立服務質量動態監督管理制度。8.1.2應定期開展場地服務質量的顧客滿意度調查。6DB23/