目錄

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第一章手冊說明..........................................................................

一、手冊的基本內容..........................................................................

二、手冊發布................................................................................

三、手冊的調整和修訂........................................................................

四、手冊的管理..............................................................................

第二章AA集團絹織架構與通用職能.......................................................

一、AA集團總部組織架構圖................................................................

二、項目公司組織架構圖...................................................................

三、集團與下屬項目公司業務匯報關系圖....................................................

四、集團總部崗位設置.....................................................................

五、集團各委員會的職責...................................................................

六、部門通用職能..........................................................................

第三章AA集團總部職能..................................................................

1.總經辦職能...............................................................................

2.人力行政部職能..........................................................................

3.投資發展部職能..........................................................................

4.營銷部職能...............................................................................

5.總師辦職能...............................................................................

6.物資采購部職能..........................................................................

7.工程管理部職能..........................................................................

8.企劃部職能...............................................................................

9.客戶服務部職能..........................................................................

10.商務拓展部職能......................................................................

II.成本管理部職能......................................................................

12.財務管理部職能......................................................................

13.項目配套部職能......................................................................

14.項目部職能..........................................................................

15.產品研發部職能......................................................................

第四章AA集團異地項目公司組織架構與部門職能.............................................

一、異地項目公司組織架構...................................................................

二、異地項目公司各部門職能.................................................................

1.綜合部職能...............................................................................

2.工程部職能...............................................................................

3.營銷部職能...............................................................................

4.成本部職能...............................................................................

5.財務部職能...............................................................................

第一章手冊說明

本手冊用以說明AA房地產開發集團有限公司（以下簡稱AA集團）的組織關系和部門職責，是公司

組織管理的基本文件。

一、手冊的基本內容

AA集團組織管理手冊共包括三個部分的內容：

（-）手冊說明。

（二）公司組織架構概述；本部分描述了AA集團總部（含本地項目部）部門設置、異地項目公司部門

設置、集團與下屬項目公司的業務匯報關系、各委員會的職責及部門通用職能等。

（三）部門崗位設置及職責：本部分主要闡述AA集團總部各部門及項目公司各部門的使命與目標，主

要的職能與職責。

二、手冊發布

本手冊經集團公司總經理批準后發布實施。

三、手冊的調整和修訂

I.本手冊是AA集團組織管理的基本文件，是公司組織結構建設必須遵循的依據，也是公司組織結構發

展的重要保障之一。

2.集團公司人力行政部應根據公司發展戰略規劃和組織內外部環境變化的要求，每年組織對公司組織

結構的適用性、有效性和保障作用做出評價，并根據運行評估結論適時提出調整修訂方案。組織結構

確定后在一定階段內應保持相對的穩定。

3.當戰略、組織結構、部門設置、前位設置、權責結構或業務流程發生變化時，應及時修訂本手冊。

四、于冊的管理

組織管理手冊的發布和更新由集團人力行政部負責，解釋權歸集團人力行政部。

第二章AA集團組織架構與通用職能

一、AA集團總部組織架構圖

二、項目公司組織架構圖

集團與下屬項目公司業務匯報關系圖

四、集團總部崗位設置

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說明：I、公司人員總編制為105人左右（未含公司圖層），根據項目的情況可作相應的增M，N代表項F1個數,崗位名稱為初定，與職級分開；

2、每個部門設置經理助理或者網經理,主要著眼于人才培養的角度考慮，具體承擔部門某一崗位工作,人員是否到位根據公司具體情況而定:

3、本出位設置根據集團定位為操作管控型設置，川集團專業部門可同時運作幾個項目考也.

五、集團各委員會的職責

1.投資決策委員會

1）投資決策委員會的構成

a）主席：總經理

b）委員：公司各副總經理、總經理助理、總監、項目公司總經理及總經理指定的其他人員。

2）投資決策委員會的職責

a）負貢對公司長期發展戰略規劃提出建議，并作出決策；

b）負責對公司的重大投資、融資方案提出建議，并作出決策；

c）負責對公司的重大資本運作、資產經營項目提出建議，并作出決策：

d）負責對新項目進行投資決策：

e）負責對公司的投資方向和友資規模的重大變更進行評審和決策；

f）負責對其他影響公司發展的重大事項提出建議，并作出決策.

2.營銷管理委員會

1）營銷管理委員會的構成

a）主席：總經理

b）委員：企劃分管副總、營銷總監、財務總監、項目公司總經理及總經理指定的其他人員。

2）營銷管理委員會的職責

a）負責制訂公司的營銷戰略和營銷政策：

b）負責審定公司的營銷目標和營銷計劃；

c）負責重大營銷活動方案的決策：

d）聽取公司營銷工作的匯報，對整體營銷工作作出評估；

e）評審營銷工作中出現的偏差，并作出適應性的調整：

f）根據公司政策和有關制度，負責營銷激勵方案的制訂和分配、落實。

3.績效考核管理委員會

1）績效考核管理委員會的構成

a）主席：總經理

b）委員：人力行政副總、公司其他副總、總經理助理、總監、項目公司總經理及總經理指定的其

他人員。

2）績效考核管理委員會的職責

a）全面負責公司的績效考核和目標任務管理，并指導和監督績效考核和目標任務管理工作的開

展：

b）審核績效考核的各項政策和措施；

c）審定目標任務管理的制度和規定；

d）審定公司及各部門、項目公司的目標任務（年度、月度等）：

e）評審目標任務執行中出現的偏差，決定目標任務調整或增加或取消；

f）按分管原則綜合平衡部門負責人及以上被考核人的績效和獎罰情況；

g）裁定員工對目標任務和績效考核成績的中訴。

4.顧問委員會

1）顧問委員會的構成

a）主席：總經理

b）委員：外部專家團隊、公司顧問等

2）顧問委員會的職責

a）負責對公司的發展戰略、投資決策、人力資源開發等經營管理中的重大問題，提供全方位的決

策咨詢服務。

b）借助外腦，根據各顧問的專業領域，對公司的各方面業務提出相關意見：

c）協助公司與相關政府部門保持良好的關系。

六、部門通用職能

1.制度建設

1）負責部門和本專業流程與相關管理制度的建設和完善：

2）負責培訓本部門員工相關流程與制度，確保員工理解和遵守公司與部門規章制度：

3）根據業務發展或當前突出的問題，制定創新課題，不斷進行部門業務與管理的創新。

2.部門計劃管理

1）根據公司戰略規劃和年度經營目標，編制部門年度、月度計劃，并負責部門計劃的實施與控制;

2）參加計劃調度會，對本部門的計劃執行情況進行總結，按要求進行整改。

3.部門日常管理

1）專業能力建設：負責本部門專業能力的培訓、交流和總結：

2）組織制定部門員工的月度重點工作任務，輔導、考核員工，并收集、上報要提供的績效數據：

3）在人力行政部的組織下，完成本部門職位說明書的修訂、完善工作：

4）完成本部門各類統計報表的編制、匯總及上報工作；

5）負責部門設施、設備及辦公用品的日常維護、管理工作。

4.知識管理

1）總結本部門業務工作開展過程中的成功經驗和失敗教訓，形成案例和知識庫：

2）總結木部門先進、科學的管理經驗或方法供其它部門學習或分享；

3）整理、管理部門文件檔案工作。

5.協作配合

1）完成流程與制度規定的部門配合工作：

2）在不影響本部門任務完成情況下，為相關部門提供支持與配合：

3）完成領導交辦的其它任務。

6.總部職能部門的專業指導

1）按管理層級與職責權限審核項目公司的重大專業管理制度：

2）指導項目公司的專業管理，幫助解決專業管理中的重大問題：

3）為項目公司提供專業支持服務。

第三章AA集團總部職能

1.總經辦職能

（-）崗位設置圖

（二）部門編制

該部門人員編制為11人,其中總經辦經理1人,經理助理1人，總經理秘書1人,運營主管1人,

法務主管1人，IT專員1人，運營專員1人，檔案專員1人，行政秘書3人。（注：目前總經理秘書由總

經辦經理兼任，運營主管由經理助理兼任；行政秘書除了負貢前臺相關工作之外，還擔任公司高管層的行

政秘書工作）

（三）部門使命

總經辦是公司的運營管理中心，它通過戰略管理、經營計劃管理、項目計劃體系與流程體系的建立

實施、信息化建設、法務管理、審計管理等，保證公司與項目的有效運營，提升公司管理效率和競爭力。

（四）部門職能

1.戰略管理

1）在總經理的領導下，組織研究制定公司企業使命、愿景；

2）組織制訂公司中長期戰略目標與發展規劃，明確公司未來發展重點區域、核心產品及核心能力等:

3）及時跟蹤與預測戰略環境變化，提出戰略修正建議：

4）指導和監督集團及下屬公司戰略執行。

2.計劃管理

1）負責建立、健全公司計劃管理體系，并組織實施：

2）根據公“J戰略和年度經營目標，組織編制年度經營計劃，組織確定各部門、異地項目公司年度工作

目標和簽訂部門/項目經營責任書：

3）負責組織對項目部、異地項目公司編制的項目總體控制計劃的評審；

4）指導監督各部門和異地項目公司制定年度、月度工作計劃，并定期收集工作總結報告：

5）組織計劃調度會，總結和分析項目計劃與部門或異地項目公司計劃完成情況，提出預警或調整建

議；

6）負責年度經營計劃執行情況的監督、評估與考核。

3.流程建設與管理

1）負貢流程管理體系的建立與運行維護工作；

2）檢查和監督業務流程管理體系執行情況；

3）組織流程的優化工作：

4）指導項目公司的流程體系建立工作。

4.IT管理

1）負責公司IT規劃，組織信息化建設：

2）負責公司信息化平臺的選擇、實施和推廣工作，整合不同信息平臺的接口；

3）負責公司內部計算機、內外網的運行管理.、維護及修理工作；

4）負責辦公自動化電子設備和網絡通信設施及配套易耗品的采購；

5）參與公司開發業務中關于小區網絡建設的可行性研究和實施工作。

5.法務管理

1）協助公司領導正確執行國家法律、法規和政策，對公司重大經營決策提供法律意見：

2）參與公司市要決議、規章制度及市大經濟活動相關的法律文書的起草和修訂；

3）負責處理公司仲裁法律事務、訴訟法律事務和非訴訟法律事務；

4）收集房地產相關法律、法規，建立公司法規匯編、案例等知識庫，開展法律知識培訓：

5）為公司及各分子公司提供商務活動所需的法律咨詢服務與法律支持服務；

6）參與公司規章制度的制定和合法性審查工作：

7）參與編制、審核公司標準合同文本：

8）參與重大經營合同的前期談刊并進行審查；

9）負責權限內公司合同的法律審核，并跟進合同法律條款的落實；

10）所有營銷產生的對外文件（起草、修訂、審查《購房須知》、《認購書》等房屋租售的法律文件，

審查、修改其中突破標準文本的補充內容和承諾；）

11）負責公司外聘律師的選擇考香、合同簽定、日常工作安排、究用審核、績效考核等管理工作：

12）為公司危機處理提供法律援助。

6.審計管理

1）根據公司的管理要求，建立完善審訂制度（包括確定不同審口事項的審il標洪）；

2）負責制定年度審計計劃，對年度審計工作內容進行規劃，開展工程審計、財務審計、離任審計等各

項審計工作；

3）根據年度審計計劃的要求，在審計實施前編制具體的審計實施計劃，并下發給被審計部門或下屬公

司：

4）按照計劃實施審計活動，聘請外部審計機構或組織公司內部審計活動：

5）負責記錄并追蹤審計過程中的問題，編寫審計報告，并將審計報告提交公司領導并通報被審計單

位；

6）根據審計結果協助公司相關部門進行管理改善：

7）負責外聘審計機構或人員的選擇、聘用、合同訂立、管理和服務評價工作。

7.董事會（總經理）秘書管理

1）負責董事會（總經理）秘書工作：

2）負責董事會（總經理）會議的記錄：

3）負責傳達董事會（總經理）交辦的事項，并進行跟蹤、督辦和反饋。

&信息管理

1）督促有關部門上報相關信息文件，匯總后報公司領導層；并對領導層的意見、決策、管理指令等進

行反饋下發，跟進相關落實情況：

2）為公司領導層及其他高級管理人員提供綜合性、輔助性服務工作及其間的信息傳遞；

3）負責公司保密管理工作。

9.會議管理

1）負責公司級會議（如董事會、總經理辦公會等）的籌備、召集和通知等工作：

2）負責公司級會議材料的準備、發放、收集、記錄、整理和存檔等工作；

3）負責組織公司召開的各種工作會議。

10.檔案管理

1）負責OA建設中檔案模塊的建立、設置、使用與監管：

2）負責公司所有一級檔案［包括文件、圖紙、合同、協議、錄音錄像帶（非文藝性）、圖樣、照片等資

料］的收集、歸檔、整理、保管、統計、借閱服務等工作，并注意保密；

3）負責總部各部門檔案數據管理的組織、監督工作：

4）指導和監督異地項目公司的檔案管理工作：

5）參與本地項目竣工檔案的驗收以及向檔案館、市政各專業公司、使用單位移交檔案工作。

11.公文管理

1）負責公司公文的管理（包括：起草、流轉等）工作，并將領導批示信息以電子或書面形式下發并留

存；

2）對公司形成的各種文件、合同、協議、函件、會議紀要等正式文件的書寫規范化進行審查：

3）收集、匯總公司發生的重大事件，編寫公司大事記。

12.對外接待

1）負責做好公司重要來賓的接待安排工作：

2）負責接待安排公司的外聯工作中副總以上對應的重要客戶：

3）參與關注公司海外戰略客戶的接待工作；

4）負責公司海外戰略客戶信息的整理。

13.危機管理

1）建立危機管理風險防范體系，制定危機管理流程：

2）制定重大危機處理應急預案并組織培訓和演練：

3）牽頭組織危機事務的處理；

4）在危機發生時，組織實施應急預案，確保危機事件得到及時處置。

14.其他

1）負責非房地產業務的運營管理工作（包括對其計劃進行檢查監控等）：

2）負責集團各部門、項目公司工作的檢查、協調及督辦。

2.人力行政部職能

（一）崗位設置圖

（二）部門編制

該部門人員編制為9人，其中人力行政部經理1人，經理助理1人，人力資源主管1人，招聘培訓專

員1人，績效薪酬專員1人，行政主管1人，行政專員1人，司機2人。

（三）部門使命

人力行政部是公司的人力資源管理和行政管理中心，它根據公司發展戰略需要，在公司內部創造良

好的機制和氛圍，為員工提供職業發展空間和能力素質的提升機會，培養和造就能夠推動公司戰略目標實

現的人才隊伍；通過建立、健全公司行政管理體系，為公司提供行政支持與后勤服務，支持、保障公司穩

定、規范、高效地運行。

（四）部門職能

1.人力資源規劃

1）負責制定公司人力資源戰略規劃并組織實施：

2）組織年度的人力資源需求預測與分析，制定年度人力資源規劃，并組織實施；

3）指導項目公司建立人力資源管理體系。

2.組織管理

1）根據公司中長期戰略規劃與年度經營計劃的要求，組織制定集團公司管控模式設計、組織結構設

置、崗位設置方案，并確定集團總部、本地項目部和項目公司的中高層人員配置方案，并審核項目

公司的非關鍵崗位員工的配置方案：

2）組織制定項目公司的組織結構與崗位設置方案：

3）組織集團總部和本地項目部熾位說明書的維護工作：

4）指導項目公司職位說明S的編制和維護工作，并對項目公司的職位說明竹進行審核。

3.人員招聘與晉升

1）制訂集團總部年度人力資源招聘計劃，并審核項目公司的年度招聘計劃：

2）辦理集團總部所有人員、項目公司中高層人員的招聘、任免、晉升手續：

3）對員工進行職業發展規劃、專業發展規劃，擬訂優秀員工職業生涯規劃，選拔、培養后備人才。

4.培訓管理

1）建立公司培訓體系、內外部培訓資源庫和培訓課程體系：

2）編制公司年度培訓計劃并組織實施，審核項目公司的年度培訓計劃：

3）負責項目公司關鍵崗位的培訓管理工作：

4）負責評價培訓效果和督促各部門的內部培訓工作。

5.績效管理

1）負責公司績效管理體系建設，確保績效管理體系有效支撐戰略目標與年度經營目標的實現；

2）根據公司經營目標，組織制定集團總部職能部門與項目部、項目公司負責人的績效考核方案，并實

施績效考評；

3）負責項目公司關鍵崗位的績效考核工作：

4）匯總、統計考核結果，提出考評獎懲建議，督促各部門根據考核結果進行改進；

5）指導督促項目公司按公司績效管理體系制定績效考核方案，對豐關鍵崗位進行績效考核，并對其考

核結果進行審批備案。

6.員工薪酬福利管理

1）負責公司薪酬福利體系建設，以有效激勵員工、保證公司戰略目標的實現；

2）負貢薪酬總額的預算、控制與員工工資的結算：

3）負責集團總部員工養老、醫療、失業、生育、工傷、住房公積金等各類保險的辦理和費用扣繳，及

其與工資、保險等憑證相關的匯總保管工作：

4）負責項目公司關鍵崗位的薪酬福利管理工作。

7.員工關系管理

1）負責集團總部和項目公司關鍵崗位員工勞動合同管理，管理公司人員的勞動關系；

2）負責集團總部和項目公司關鍵崗位員工入職、轉正、調崗、調薪、晉升、辭退、離職等人事異動手

續的辦理；

3）魚貴集團總部和項目公司關犍崗位員工檔案的建立和維護：

4）負責集團總部和項目公司關健崗位員工入/離職面談，以及入職跟蹤：

5）完善員工溝通制度，拓展溝通渠道，建立內部良好的溝通氛圍；

6）了解和掌握員工的思想動態，組織員工滿意度調查并匯總分析，采取措施，穩定員工隊伍；

7）負責調解和處理員工提出的申訴意見與勞資糾紛。

8.企業文化建設

1）根據公司經營戰略，編制企業文化建設規劃，并組織實施；

2）負責提煉、建立、維護公司的理念文化、行為文化，編制員工手冊；

3）負責企業文化活動的策劃與組織實施：

4）指導項目公司開展企業文化建設工作。

9.非經營性固定資產管理

1）負責公司非經營性固定資產（如房屋、車輛等）管理工作，建立固定資產臺帳：

2）負責公司非經營性固定資產的發放與使用管理工作：

3）負責公司非經營性固定資產（電子設備類除外）的日常維修、維護的相關落實工作。

10.后勤管理

1）負責公司辦公家具、辦公用品的購置、登記、調配、保養、統計等管理工作：

2）負責公司車輛維修、保養、年審等車務管理工作，以及交通安全教育和交通事故處理工作：

3）負責公司宿舍管理工作；

4）負責公司辦公環境的清潔工作，維護公司的良好形象：

5）負責公司安全保衛工作、綜合治理等工作，確保辦公區域的安全、整潔，遇重大節日和國家重大活

動期間，加強安全檢查及防范：

6）負責公司的報紙、刊物征訂及發放工作：

7）負責安排平H工作值班和節假日值班。

11.考勤管理

1）負貢公司日常考勤登記與勞動紀律督查工作，并形成月度考勤匯總報表。

3.投資發展部職能

（一）崗位設置圖

（二）部門編制

該部門人員編制為3人，其中投資發展部經理1人，項目拓展主管1人，項目拓展專員1人。（注：市

場調研，投資分析的職能都是項目拓展專員的職責，整合成項目拓展管理崗）

（三）部門使命

投資發展部是公司項目拓展管理部門，它通過研究、把握行業、市場動態與趨勢，獲取公司重要的戰

略土地資源，組織進行項目可行性研究，為公司發展創造持續競爭力。

（四）部門職能

1.行業與目標城市研究

1）收集、整理、分析宏觀政策、經濟發展、產業政策和行業發展動態；

2）負責目標城市經濟發展、城市規劃、政府效率、消費文化及土地相關政策等信息收集、分析與研

究。

2.土地儲備計劃

1）根據公司中長期戰略目標與發展規劃，明確公司未來發展重點區域、核心產品及核心能力等：

2）負責根據公司發展戰略制定公司未來土地儲備計劃：

3）收集土地信息，建立土地資源信息庫。

3.項目拓展

1）與項目開發相關的政府部門、合作單位或.土地出讓方聯系，建立前期溝通和協商渠道：

2）維護公共關系，實現可持續拓展模式：

3）尋找未來價值增長潛力較大的區域或地塊，謀求合作機會。

4.項目可研論證

1）進行項目初選，提出初選建議：

2）提出項目可研計劃與可研小組建議名單：

3）組織項目可行性研究，編制項目可行性研究報告：

4）組織項目可行性研究的評審會，為項目投資決策提供信息。

5.土地獲取

1）根據公司批準的項目可行性研究報告提出商務談判方案，負責與相關各方的商務談判工作，并牽頭

組織合作協議的簽訂;

2）根據公司批準的項目可行性講究報告參加政府土地主管部門招、拍、掛：

3）負責土地獲取及土地合同的簽定。

6.本地項目計劃手續辦理

1）負責送審項目建議書及可行性研究報告，并領取批準文件：

2）辦理項目年度開工計劃。

7.項目土地手續辦理

1）辦理土地或項目轉讓登記：

2）簽訂《土地出讓合同》及《土地出讓合同補充協議》，核定地價款并負責相關的土地評估工作。

8.投資管理

1）負責非房地產業務的投資管理工作：

2）收集公司主營業務及相關領域的投資信息，尋找適宜的投資方向及機會。

4.營銷部職能

（一）崗位設置圖

（二）部門編制

該部門人員編制為：營銷部經理1人，副經理（租賃）1人，租賃專員3人，銷傳經理N人，置業顧

問6N,經理助理（策劃）1人，項目策劃專員N人，銷售事務經理1人，銷售事務專員3人。N為本地項目

個數.按每個項目1個項目策劃專員，1個銷售現場經理，6個置業顧問配置，銷售事務專員共用.

（三）部門使命

營銷部是公司的市場調研、產品定位、營銷策劃和銷售實施部門，通過提出適合市場需求的產品建

議、營銷策劃方案、價格和銷售管理等來達成公司產品的銷售目標；同時營銷部還負責公司自有物業的租

賃、招商工作。

（四）部門職能

1.市場調研

1）收集、整理、分析宏觀政策、經濟發展、產業政策和行業發展動態；

2）研究消費者行為模式、消費趨向；

3）負責公司項目區域房地產市場、競爭對手、重點樓盤信息、其它市場信息的收集分析研究；

4）組織項目的市場調研、競爭樓盤信息調查及各項專題調研。

2.項目定位策劃

1）研究具體項目的產品定位，提出新項目的具體定位報告；

2）協助總師辦確定項目的戶型方案及外立面方案：

3）負責組織相關部門深化、細化項目產品定位。

3.營銷策劃

1）負責項目的整體營銷策劃工作，組織編制項目營銷策劃和價格方案，報公司審批后實施。

2）審核異地項目公司的項目整體營銷策劃方案和價格方案，并監控其實施狀況；

3）提出本地項目售樓處、會所、樣板間等的配置建議，并根據總師辦要求參與相關材料選型評審：

4）負責擬定本地項目營銷費用預算方案，并組織方案評審；審核異地項目公司營銷費用預算方案。

4.營銷承包商（市場調研、營銷黃劃公司、銷售代理、商業顧問等）選擇與管理

1）收集和分析營銷承包商信息；

2）組織對營銷承包商的考察與評價：

3）負責本地項目營銷承包商的資質審查與合同簽訂工作：

4）負責營銷承包商的選擇工作（包括招投標）：

5）審核異地項目公司的營銷承包商招標合同：

6）組織評審本地項目營銷承包商的服務方案，監控其服務狀況并評價其業績：

7）審核項目公司營銷承包商的服務方案。

5.售前管理

1）負責編制銷售手冊；

2）建立銷售信息系統，錄入初始數據并動態更新：

3）建立和培訓銷售人員隊伍。

6.銷售過程管理

1）負責客戶開發和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領參觀等工作：

2）負責內部認購、預訂登記管理和正式認購：

3）執行公司批準的銷售價格，根據市場和銷售情況，及時提出銷售價格調整的建議:

4）負責配合按揭辦理；

5）實施銷售現場的統一管理：

6）負責銷售過程中的銷控管理；

7）負責退訂、退房、更名、折扣等銷售變更的管理：

8）負責銷售收款工作；

9）負責辦理商品房銷售許可證：

10）負責訂金及首期款的跟催。

7.售后管理

1）對客戶的房款進行最后結算和退還押金、代收代繳款工作。

8.銷售總結

1）負責定期收集項目銷售報表進行匯總分析；

2）負責銷售數據統計分析與反債。

9.銷售示范單位、售樓處管理

1）負責銷售示范單位、售樓處的使用管理和成品保護。

10.銷售信息管理

1）負責建立銷售期間客戶檔案：

2）負責銷售檔案管理和物料管理。

11.設計配合

1）參與概念設計、方案設計階段任務書和成果的評審:

2）參與初步設計任務書和成果的評審:

3）從客戶體驗角度提出合理建議。

租賃、招商業務

12.商業定位與設計配合

1）負責在可研階段提出商業初步定位，定位策劃階段提出深化的商業定位，并參加項目定位評審；

2）根據商業定位和招商目標的商業需求，提供基本的商業建筑要求（例如層高、柱距、荷載、用電

量、燃氣、上下水等）；

3）參加商業項目設計成果的評審，提出合理意見。

13.招商策劃

1）根據商業定位提交商業策劃方案和價格方案，設計招商渠道，提出招商策略，并結合市場價格提出

明確的租金價格和建議銷售價格；

2）負責公司自有物業的招商和租賃工作：

3）審核項目公司的商業策劃方案與價格方案：

4）收集各種招商信息，組織編制招商宣傳資料和招商宣傳廣告。

14.商業運營管理

1）積累商戶資源，建立完整的營運商檔案，統一管理商業資源；

2）根據項目需要，負責選擇招商合作伙伴（招商代理公司等），并對其進行管理，共同完成招商工作；

3）負責公司的商業運營管理，指導下屬公司進行商業運營管理的談判與簽約工作。

15.對商業管理公司的管理

1）負責組建本地項目的商業管理公司，卜達經營考核指標并進行經營過程監督和考核；

2）指導、審核和監督異地項目的商業管理公司組建和經營管理活動。

5.總師辦職能

（一）崗位設置圖

（二）部門編制

該部門人員編制為：總師辦經理1人，三總師（建筑、結構、安裝）各一個，副經理1人，建筑師N人,

安裝工程師1人,裝修工程師1人,景觀工程師1人,行政助理1人。N為項目個數。

（三）部門使命

總師辦是公司的產品研究、設計管理中心，它通過產品研究策劃、概念設計、方案設計、本地項目

初步設計、施工圖設計、跟蹤異地項目初步設計、施工圖設計和產品實施，確保項目產品能夠實現公司項

巨定位，提高項目綜合效益，建立公司在產品設計上的核心能力。

（四）部門職能

1.設計與勘察單位選擇和管理

1）負責建立設計與地質勘察相關供方（設計單位、外部專家、勘察單位）資源庫：

2）負責組織規劃與建筑方案設計、本地項目初步設計、施工圖設計、景觀方案與施工圖設計、室內方

案與初步設計（樣板房、售樓處和會所）、勘察設計單位的考察、資格審查、技術標書編制、招投

標、合同談判等工作：

3）負責辦理本地項目政策、法規規定的設計單位招標備案手續；

4）負責與設計單位的協作、聯絡、績效評估與費用管理等工作。

2.項目可研

1）參與項目前期調研，對市場調研報告和可研報告提出設計方面的專業建議：

2）負責在項目可行性研究階段提出概念規劃草案，并就有關設計思路與投資發展部、營銷部進行溝

通、評估。

3.概念方案設計

1）負責編制項目設計指導書：

2）組織編制集團公司和項目公司概念設計任務書，并組織評審；

3）組織概念設計成果的評審工作。

4.方案設計

1）編寫方案設計任務書并組織評審，協調和監督設計計劃的完成情況；

2）組織對方案設計進行評審（內部、外部專家），對設計供方的設計質量、服務、時效等作出評估：

3）根據項目需要委托進行日照分析和交通分析等工作：

4）負責本地項目景觀、室內（樣板房/售樓處/會所等）和照明的方案設計，并組織相關部門進行方案

設計評審；并對項目公司的景觀、室內（樣板房/售樓處/會所等）和照明的方案設計進行評審。

5.初步設計

1）組織本地項目初步設計工作，確定產品技術方案、系統檔次和配置，提供品牌建議，為分項招標提

供技術條件：

2）編制本地項目的初步設計任務書并組織評審，對項目公司的初步設計任務甘進行審核：

3）負責本地項目的景觀、室內（樣板房/售樓處/會所等）和照明的初步設計；并對項目公司的景觀、

室內、照明的初步設計進行評審：

4）組織對本地項目初步設計圖紙的評審，對項目公司初步設計圖紙進行審核。

6.施工圖設計

1）負責編制本地項目施工圖設計任務書并組織評審，提出設計要求，并對項目公司的施工圖設計任務

書進行評審；

2）開展對本地項目設計單位設il?質量、進度的管理以及限額設計的控制；

3）負責組織對本地項目施工圖紙的評審，參與對項目公司的施工圖進行審核：

7.設計成本控制

1）負責推行限額設計方法確保熾貢范圍內設計成本控制在目標成本內；

2）根據設計評審的結論，對超出目標成本的設計方案進行調整修正。

8.設計變更管理

1）負責組織對本地項目設計變更進行審核：對異地項目重大設計變更進行審核，確保滿足目標成本的

要求；

2）配合成本管理部組織的本地項目和異地項目公司涉及重大建安成本的變更的評審：

3）配合對本地項目和異地項目公司涉及顧客變更的重大技術和設計方面的評審：

4）組織本地項目和異地項目公司項目現場重大設計變更的評審。

9.材料設備選型定板

1）負責本地項目的材料設備選型定板工作：提交項目材料清單，負責建筑裝飾及立面材料和主要機電

設備的選型和封樣：負責確定各種影響建筑外觀、室內效果、園林效果的材料及設備檔次、品牌、

型號：

2）與營銷部共同商定樣板房、售樓處和會所的材料選型：

3）對于異地項目，負責審核實施階段的樣板：

4）對于異地項目，負貢權責范圍內的材料設備選型定板工作；

5）組織新型建筑材料設備的考察。

10.協調配合

1）配合項目配套部報建報批工作，及時提交報建圖紙:

2）配合營銷部門提供相關設計資料：

3）配合本地項目部，提供現場的設計技術服務。

11.技術檔案管理

1）收集、歸類、歸檔、管理相關設計技術檔案。

6.物資采購部職能

（一）崗位設置圖

（二）部門編制

該部門人員編制為物資采購部經理1人，采購主管1人，采購專員2N人，材料核算員1人：材料核算

員各個項目共用。N為本地項目個數。（注：木設置中一個項目配備2個采購專員，為基本設置，可根據項

E情況具體而定）

（三）部門使命

物資采購部是公司的材料設備采購中心，通過對供應商的考察、選擇、評價，及時為公司提供質量優

良、價格合理的材料設備，滿足項E進度、質量、成本的綜合要求。

（四）部門職能

1.材料設備研究與應用

1）跟蹤新型建筑材料設備發展動態，收集有關信息及數據，建立公司材料與設備信息庫；

2）負貢詞研材料設備的市場信息，建立公司材料?、設備價格信息庫；

3）在可研階段和定位階段提出新材料、新設備、新技術應用建議，并組織專題論證。

2.材料設備采購

1）負責本地項目及授權范圍內項目公司的材料設備采購工作：

2）根據項目的采購需求，負責編制《材料采照月度實施計劃》，執行日常的采購作業：

3）組織材料設備供應商的考察：

4）參與成本管理部組織的材料設備的招標工作：

5）負貢材料招標義件中技術標部分的編制；

6）負責對授權范圍內的直接采購活動的實施，并接受成本管理部的價格監督；

7）負責簽署材料設備類采購合同：

8）參與重要材料設備的現場驗收：

9）負責不合格材料退貨的管理工作；

10）提出四新材料選用的建議。

3.供應商管理

1）負貢匯總材料設備供應商信息，包括對供應商的評價信息，建立供應商信息庫：

2）負責對采購供應商進行評價，建立和維護合格供應商清單；

3）負責對供貨不合格供應商的信息反饋和督促整改。

4.材料認質限價

1）負點在總包或分包合同中明確認質限價的材料設備;

2）負責在成本管理部提供的材料設備限額的前提下，組織認質限價工作。

5.材料設備管理

1）配合材料設備的選型定板工作：

2）負責與供應商、施工單位核對賬目，并定期提供報表給成本管理部；

3）負責材料設備臺帳的建立與維護工作。

7.工程管理部職能

（-）崗位設置圖

（二）部門設置

該部門人員編制為3人，其中工程管理部經理1人，土AA程師1人，安裝工程師1人。

（三）部門使命

工程管理部是公司的工程技術管理中心，它通過工程技術標準、管理規范的建立，有效指導、監管項

目工程技術管理狀況，提升公司工程質量，建立公司的工程技術管理的核心能力。

（四）部門職能

1.工程技術研究與管理

1）研究公司工程管理狀況，編制工程技術標準、施工工藝控制標準等，并組織實施；

2）審查各項目施工組織設計，主持項目重大工程技術問題的解決方案的論證和審定：

3）收集、%總、分析L程信息，建立工程案例信息庫。

2.工程供應商（包括工程承包商、監理單位等）的管理和評價

1）建立工程供應商管理體系，建立供方信息庫，并組織工程供應商的考察、評估、談判和簽約工作；

2）組織對工程供應商的績效評價工作；

3）指導、監查項目公司建立工程供方管埋體系與供方信息庫。

3.招標采購管理

1）配合成本管理部進行集團公司權限范國內工程供方的招標采購的組織工作，參與項目公司權限內的

招標工作：

2）負責對工程供方的招標文件技術標書進行確認，并參與招標文件評審：

3）參與工程招標、議標工作；

4）負責與招標和議標方式采購的工程供方簽訂合同，并組織相關部門會簽。

4.對項目檢查、監督管理

1）負責各項目工程進度、質量、安全文明施工情況的檢查、督促：

2）跟蹤項目工程質量通病防治情況，并匯總分析和總結；

3）監督各項目工程專項計劃的實施，并提出整改意見：

4）參叮規劃驗收、主體工程和分項工程竣工驗收。

5.設計配合

1）參與項目概念設計、方案設計、初步設計及施工圖設計的評審;

2）參與重大技術和設計方面的變更評審：

3）參與施工圖交底。

6.項目收尾管理

1）組織工程維護保修工作：

2）對維保中出現的工程質量問題和質量通病及時總結分析，形成案例庫并共享;

3）負責審核和監督商業客戶提出的工程改造、裝修等申請：

4）對項目公司項目收尾工作進行監督指導。

8.企劃部職能

（一）崗位設置圖

（二）部門編制

該部門人員編制為：企劃部經理1人，經理助理1人，文案媒介策劃專員2人，平面設計專員2人，

活動策劃的職能由文案媒介策劃專員整合。

（三）部門使命

企劃部是公司項目推廣、品牌管理的部門，通過企劃推廣來提升公司和項目的形象，從而提供公司

和項0的品牌知名度和美譽度，促進項H銷售工作?

（四）部門職能

1.市場調研

1）參與本地項目市場調研工作；

2）配合營銷部制定項目營銷策劃方案工作。

2.企劃承包商（廣告制作、媒體等）選擇與管理

1）收集企劃承包商信息：

2）組織對企劃承包商的考察與評價：

3）負責企劃承包商的選擇工作（包括招投標）：

4）負責本地項目企劃承包商的資質審杳與合同簽訂工作。

3.企劃推廣

1）編制本地項目的營銷推廣計劃和營銷推廣方案，并組織實施：

2）負責銷售資料、道具的準備，并保證銷售資料符合公司品牌、設計、CIS等方面的要求。

3）對異地項目公司的企劃工作進行指導和支持。

4.VI/CI系統建設

1）負責公司企業形象識別系統的導入和維護，包括各種企業形象載體的應用效果監制，確保公司形象

的統一完整；

2）設計相關的企業形象活動。

5.品牌建設

1）負責公司品牌分析、定位和規劃工作：

2）根據品牌戰略，開展品牌管理與評估；

3）審核項目品牌推廣策略與計劃：

4）時項目公司的品牌推廣工作提供專業支持和指導。

6.網頁建設與雜志出版

1）負責公司網頁的制作、更新與維護，利用網絡宣傳公司的理念、形象和發展變化：

2）負責《麗晶會》雜志的編輯出版工作。

7.公關活動

1）負責與新聞單位聯系，提供新聞素材，運用新聞宣傳擴大公司和項目的影響力：

2）與有關媒體協同進行企業形象和項目形象的正面新聞宣傳，預先屏蔽關于公司和項目的負面立傳,

杜絕負面宣傳，收集和保存公司的宣傳成果：

3）開展包括新聞發布、活動策劃和展會、展示等公關活動：

4）負責組織參加全國性評獎和會議出席。

8.客戶活動

1）負責策劃房交會，組織針對目標客戶的大型活動。

9.客戶服務部職能

（一）崗位設置圖

（二）部門編制

該部門人員編制為：客戶服務部經理.1人，客服主管1人，客服專員2人，麗晶會專員1人。中介服

憲根據情況由客服主管或客服專員與中介公司進行工作對接。

（三）部門使命

客戶服務部是公司的客戶服務管理和各業務終端信息反饋與監督部門，它通過客戶服務體系的建

立，提升業主滿意度，從而提升品牌價值，實現客戶的二次開發，并收集和分析客戶對各業務的反饋意

見，為集團運營管理的持續改進提供參考。

（四）部門職能

1.客戶服務體系建設

1）建立公司客服管理體系，并指導項目公司客服管理體系的建立：

2）收集公司現有客戶資源，建立公司客戶資源庫：

3）負責售后客戶關系的維護和保養，建立售后客戶檔案：

4）建立回訪制度，開展客戶回訪工作。

2.售后服務管理

1）參與項目竣工驗收，對不符合驗收標準的工程，提出整改建議；

2）負責本地項目小產權證的辦理，及時了解房管部門對權證辦理有關政策的變動情況：

3）組織客戶入住管理工作，參與編制入住須知、產品使用說明書、保修資料等，配合公司和關部門對

回遷戶的入住工作；

4）負責網上跟蹤客戶對公司樓盤的信息反饋：

5）負責網上跟蹤本市知名度較高房產公司樓盤客戶的信息；

6）不定期收集本市知名樓盤的物業管理方面和客戶對產品反饋等有關信息；

7）負責客戶提出的設計變更的1辦調工作：

8）參與公司組織的規劃驗收和綜合驗收。

3.客戶投訴處理

1）建立、健全客戶投訴的接待、處理和處理結果的跟蹤及回訪流程；

2）對客戶投訴進行分類，并建立分類處理的流程與標準：

3）分析客戶投訴，將客戶投訴信息傳遞到相關部門，跟進客戶投訴處理結果，并及時反饋客戶：

4）記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并反饋到相關部門；

5）協調落實客戶投訴的房屋維修。

4.客戶滿意度調查

1）組織開展公司的客戶滿意度調查活動；

2）分析客戶滿意度調查結果，并定期向管理層報告；

3）將客戶滿意度調查和分析結果回饋相關部門，提出改進建議和要求。

5.麗晶會管理

1）籌建客戶俱樂部，建立與完善相關規章制度，并正常運行：

2）組織客戶聯誼活動，挖掘潛在客戶，促進銷售：

3）負責篩選、確認麗晶會外協單位及后期進一步溝通、洽談合作，提升客戶服務品牌：

4）爭取外協單位給業主提供最大優惠折扣，開發增值服務項目。

6.中介服務

1）協助辦理房屋相關手續，包括公司存量二手房：

2）接受業主委托有償代辦三證手續，及轉讓、租賃房屋、車位等代理服務。

7.物業協調

1）協助前期顧問參與項目前期設計、策劃、材料設備采購、工程等工作，從物業角度提出相關的建議

和意見；

2）組織物業公司對本地項目進行交樓驗收，并與物業公司辦理房屋交接手續。

8.其他

1）負責做好房交會的布展工作；

2）配合組織實施各項營銷推廣活動：

3）協助營銷部、財務部做好房款催收工作：

4）參與設計階段的評審，從客戶角度提出相關建議。

10.商務拓展部職能

（一）崗位設置圖

（二）部門編制

該部門人員編制為5人，其中商務拓展部經理1人，經理助理1人.商務拓展專員2人，商務拓展助理

兼內務1人。

（三）部門使命

商務拓展部是公司商務拓展部門，通過建立整體商務平臺，引進第三方服務團隊和服務供應商。

（四）部門職能

1.商業市場調研與合作團隊的引入

1）負賁開展境內外商業市場的調研與市場環境分析，為整個營銷計劃提供基礎市場信息：

2）負責搭建整體商務平臺，與境內外商貿機構和各級政府形成良好合作關系；

3）負責第三方合作團隊和服務供應商的引入。

2.參與營銷策劃

1）參與前期項目定位策劃工作，提供相關專業意見：

2）執行品牌戰略，為公司品牌管理提供建議和對策：

3）配合營銷部、企劃部的工作，實現最終銷售目的。

3.商貿洽談

1）根據年度計劃，與酒店管理公司進行商務談判：

2）接洽酒店管理公司；

4.其他

1）跟蹤有業務意向的大客戶。

11.成本管理部職能

（一）崗位設置圖

（二）部門編制

該部門人員編制為：成本管理部經理1人，經理助理1人，項目成本主管N人，合同管理專員1人，安

裝造價工程師1人。N為本地項目個數。每個項目配置一名項目成本主管，安裝造價工程師可共用。

（三）部門使命

成本管理部是公司項目成本的主控部門，它通過項目成本控制指標制定、分解及項目實施階段成本全

過程審核、控制工作，保證公司成本目標的實現。

（四）部門職能

1.成本箔理體系的建立

1）負責建立和完善公司成本管理體系，管理和控制項目整體成本；

2）負責建立項目目標成本責任體系，組織落實并提供考核依據：

3）負責建立項目成本監控預警機制。

2.成本策劃

1）參與項目拓展階段的1作，在項目可行性研究階段進行成本估算：

2）負責在設計階段提出限額設計建議，并組織進行建安成本的測算、概算和預算；

3）負責營銷策劃費、廣告制作費、俏售代理費、售樓處、樣板間等銷售費用的成本控制指標的制定:

4）組織編制本地項目目標成本和責任成本，并負責落實和監督；

5）對項目公司目標成本進行申核，并監督其目標成本執行情況。

3.成本信息收集

1）負責收集、整理公司范圍的有關成本信息，建立成本信息庫；

2）負責指導、監督項目建立動態成本信息臺帳：

3）負責收集和錄入項目動態成本，并進行匯總和分析，提出目標成本調整建議。

4.成本動態管理

1）負責對項目成本進行監控，對超出預期成本變動范圍的情況啟動預警程療；

2）負責審核項目工程、材料設備、技術服務合同進度款結算申請；

3）按權限審核項目的設計變更、簽證費用，提出成本控制意見；

4）負責審核施工單位材料進度報量。

5.成本分析及效益評估

1）負責收集、分析已完匚項目的成本經濟指標:

2）負責項目成本后評估工作。

6.成本檔案管理

1）負責收集和整理項目工程報價和預結算等經濟資料并及時歸檔。

7.招投標管理

1）負責公司工程、材料設備招標活動的組織工作；

2）參與設計類招標工作；

3）根據各項目的實際工程進度，督促項目公司按時完成權限范圍內各標段的招標及定標工作，并且控

制各標段實際定標價在該標段的預算內；

4）對承包商進行后續管理，監督、評價其業績，監督合同履行過程，建立承包商的業績信息庫，連續

評估實際業績。

8.合同管理

1）負責標準合同的管理；

2）負責工程、材料設備合同（經濟部分）的擬訂，各專業部門負責各自專業合同條款的擬訂：

3）參與權限范圍內合同的談判，并對合同進行會審、修改和會簽；

4）負責公司合同的登記、保管、結案，合同臺賬的建立和合同文本的存檔保管工作：

5）負責組織對合同履約情況的檢查和監督；

6）按時完成項目公司上報總部的合同和中期付款審核工作：

7）審核及協助項目公司完成各節點的結算匚作。

12.財務管理部職能

（一）崗位設置圖

（二）部門編制

該部門人員編制為9人：財務管理部經理1人，總帳會計1人，成本會計1人，資金管理崗1人，銷

售會計1人，預算會計I人，稅務會計1人，出納2人。

（三）部門使命

財務管理部是公司的財務管理與資金運營中心，它通過提高財務資產的運作效率，為企業運行提供

有效財務支持，并獲取最大經濟效范。

（四）部門職能

1.財務制度和會計核算體系的建立和完善

1）貫徹執行公司的各項財務管理制度，并在此基礎上修訂、完善，并組織實施；

2）負責建立公司內部審核制度，審核財務收支：

3）對公司財務管理信息系統提出改進建議，確保財務核算工作的順利進行：

4）指導、審核和監督項目公司財務制度與會計核算體系的建立和執行。

2.財務預算管理

1）組織編制公司年度、月度財務預算，并組織實施全面預算；

2）監督預算執行結果，提出合理化改善建議：

3）審核項目公司的財務預算。

3.會計核算

1）編制會計憑證、會計帳簿，匯總記帳憑證，建立并登記總帳，編制會計報表和其它會計數據：

2）核算部門與項目成本，建立成本臺帳，按月報送成本明細衣；

3）負責財務決算及利潤分配的核算；

4）參與并監督公司重大經濟合同或協議的簽訂過程，審核各類經濟合同，維護公司經濟利益：

5）編制、上報公司年度、月份財務報表。

4.資金管理

1）組織制定集團公司年度、月度的資金計劃，編制實際資金使用情況報表，統籌安排資金支付；審核

項目公司年度、月度的資金計劃：

2）制定集團及下屬公司年度、月度的融資計劃，拓展融資管道，籌措公司經營計劃所需資金：

3）監控集團及下屬公司售房款的收取工作，核對應收及已收房款明細表，確保資金及時入賬；

4）負責銀行對帳工作，保證資金的安全：

5）負責日常庫存現金的管理。

5.銀行按揭

1）負責本地項目按揭銀行的選擇、接洽、簽約工作，審核異地項目按揭銀行的合同簽定與執行：

2）辦理本地項目的按揭相關手續，協助按揭資料辦理，協調銀行放款，處理逾期按揭；

3）監控本地項目銷售合同及其補充協議的簽訂，協助營銷部督促按揭抵押登記的辦理。

6.稅務管理

1）負責集團公司、項目公司整體稅務籌劃：

2）負責統籌各種稅金的繳納及辦理各項稅務事宜：

3）指導下屬公司的稅務籌劃與辦理工作。

7.統計與經濟活動分析

1）負貨公司對內、外的統計工作，收集、匯總、編制、上報（對內、對外）公司統計報表；

2）參與公司經濟分析會，提出公司財務相關分析意見與改進建議：

3）組織開展集團公司經濟指標分析與經濟效益測算，為公司戰略決策提供依據。

8.財務合同與檔案管理

1）審核項目合同及行政管理合同的簽定與付款申請：

2）管理財務合同及會計檔案：

3）定期檢查會計檔案的保存情況。

9.銷售管理

1）負責管理公司銷售發票：

2）監控營銷部（銷售代理公司）銷售款回收狀況，登記客戶應收、已收情況，按月編制銷售臺帳明細

表;

3）定期與營銷部（銷售代理公司）核對應收及已收房款明細表，并及時報送應收款項催繳明細表；

4）完善銷售數據，編制銷售收款日報表，編制銷售會計憑證。

10.固定資產管理

1）建立公司固定資產的臺帳；

2）負責公司所有固定資產帳面的調撥和核消管理。

15.印鑒執照管理

1）負責公司公章管理，并按規定使用；

2）負責公司營業執照、法人代碼證書、開發資質及統計證等的注冊、年度審核及變更工作。

11.資本運作

1）負費根據公司的戰略編制資本經營戰略并組織實施：

2）負責公司的股份制改造、資產重組、企業兼并、上市等工作。

13.項目配套部職能

（一）崗位設置圖

（二）部門編制

該部門人員編制為項目配套部經理.1人，經理助理.1人，報批報建專員N人：權證測繪專員N人：征遷

工作非tl常性工作，可根據項目需要增加臨時編制：N為本地項目個數。

（三）部門使命

負責高效、快速完成本地項目的報批報建、面積測繪、權證辦理、拆遷等工作，促進項目順利進行。

（四）部門職能

1.本地項目報批報建手續辦理

1）參與項目前期調查研究并提供有關技術經濟指標分析報告供項目決策；

2）負責辦理《國有土地使用證》；

3）向有關部門申請開發項目的近址定點，取得閆關勘測紅線圖；

4）負責《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》等開工前各種許可證的辦理；

5）負責項目規劃階段、方案階段、初步和施工圖設計階段的報批報AA作：

6）負責辦理《施工許可證》；

7）辦理項目大產權證；

8）負責辦理人防、環保、交通、消防、交警、衛生、綠化等相關政府主管部門的審查、審批手

續。

2.本地項目征地出讓

1）負責土地的征用工作：

2）負責辦理出讓土地地價的評估申報及相關出讓手續：

3）負責土地復核驗收。