客戶關系管理CRM軟件系統合同范本合同編號：__________名稱：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________名稱：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________第一條CRM系統的提供1.1乙方同意向甲方提供CRM系統，包括但不限于軟件、硬件、文檔及相關技術支持。1.2乙方應確保CRM系統符合甲方提出的業務需求，并保證系統的穩定性、安全性和可靠性。1.3乙方應在合同生效后____個工作日內完成CRM系統的安裝、調試和驗收工作。第二條軟件許可及使用2.1乙方授予甲方CRM系統的非獨占使用權，甲方有權在合同約定的范圍內使用CRM系統。2.2甲方應按照乙方提供的操作手冊和技術文檔正確使用CRM系統，并遵守相關法律法規。2.3未經乙方書面同意，甲方不得將CRM系統用于非法用途，不得將CRM系統轉讓、出租、出借給第三方。第三條技術支持與服務3.1乙方應提供CRM系統的技術支持，包括但不限于軟件升級、漏洞修復、技術培訓等。3.2乙方應在接到甲方提出的故障報告后，及時響應并盡快解決故障，確保CRM系統的正常運行。3.3乙方應定期對CRM系統進行維護和升級，確保系統功能的完善和性能的穩定。第四條費用與支付4.1甲方應按照本合同約定的價格和支付方式向乙方支付CRM系統的費用。4.2乙方開具的發票應符合國家稅務法規的要求，甲方按照約定時間支付款項。4.3除本合同另有約定外，雙方發生的其他費用均由各自承擔。第五條保密與知識產權5.1雙方應對在合同履行過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以保密。5.2未經對方書面同意，雙方不得將對方的保密信息泄露給第三方。5.3CRM系統的知識產權歸乙方所有，甲方不得侵犯乙方的知識產權。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。6.2乙方未能按照約定時間提供CRM系統或提供的服務不符合約定標準的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。7.2如果協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同的修改、補充均須書面形式，并由雙方簽字蓋章確認。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________授權代表（簽字）：__________授權代表（簽字）：__________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日注意事項：1.明確合同主體：確保合同中甲乙雙方的名稱、地址、聯系人及聯系電話等信息準確無誤。2.軟件使用權限：確認乙方授予甲方的CRM系統使用權的性質，如非獨占使用權，以及甲方在使用過程中的權利和義務。3.技術支持與服務：明確乙方提供的技術支持內容和響應時間，以及甲方在遇到故障時的權利。4.費用與支付：核實合同中的費用金額、支付方式和時間，確保雙方在費用支付上的明確和理解。5.保密與知識產權：雙方應嚴格遵守保密條款，保護對方的商業秘密和知識產權。6.違約責任：明確違約責任的具體條款，包括違約金計算方式和損失賠償。7.爭議解決：了解合同中約定的爭議解決方式，如協商不成時的訴訟地點。解決辦法：1.協商解決：在爭議發生時，嘗試通過友好協商的方式解決分歧。2.法律訴訟：如協商不成，可依據合同約定向有管轄權的人民法院提起訴訟。關鍵詞語的法律名詞解釋：1.合同（Contract）：雙方或多方當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。2.非獨占使用權（Non-ExclusiveLicense）：指許可方授權被許可方在一定范圍內使用其知識產權，但許可方仍保留自己使用或授權第三方使用的權利。3.商業秘密（TradeSecret）：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性，并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。4.知識產權（IntellectualProperty）：包括專利權、商標權、著作權等，是指法律賦予知識創造者對其創造的智力成果所享有的專有權利。5.違約金（LiquidatedDamages）：合同一方違約時，根據合同約定或法律規定，應向另一方支付的預定賠償金額。6.民事權利義務（CivilRightsandObligations）：指民事主體在民事法律關系中享有的權利和承擔的義務。7.管轄權（Jurisdiction）：指法院對某一案件進行審判和裁決的權力，通常基于案件的地域、性質等因素確定。特殊應用場合及合同補充條款：1.場合：跨國公司使用CRM系統進行全球客戶管理。補充條款：考慮到跨國公司在不同國家的運營特點和法律法規，雙方應協商確定CRM系統在國際應用中的數據合規性、語言支持和時區適應性。例如：“為適應甲方跨國運營需求，乙方應確保CRM系統支持多語言界面，并提供24小時客服支持，以應對不同時區的服務需求。”2.場合：CRM系統用于大型活動（如會議、展覽）的現場客戶管理。補充條款：大型活動對系統的穩定性和響應速度要求較高，雙方應協商確定活動期間的特殊支持措施。例如：“在甲方舉辦大型活動期間，乙方應提供現場技術支持，并確保系統的高可用性和快速響應，以應對可能的高并發訪問。”3.場合：CRM系統用于醫療行業的患者關系管理。補充條款：醫療行業對客戶隱私保護有特殊要求，雙方應協商確定隱私保護措施。例如：“鑒于醫療行業的特殊性，乙方應確保CRM系統具備嚴格的隱私保護功能，遵守相關醫療數據保護法規，并對系統進行定期的安全審計。”合同所需附件列表：1.CRM系統需求說明書：詳細描述甲方對CRM系統的功能需求。2.技術規格書：乙方提供的CRM系統技術規格和性能指標。3.服務水平協議（SLA）：明確乙方提供的技術支持和服務標準。4.隱私保護政策：描述CRM系統在處理客戶數據時的隱私保護措施。5.用戶手冊和操作指南：提供CRM系統