護士工作總結(jié)模板合集七篇護士工作總結(jié)模板合集七篇

一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和轉(zhuǎn)變，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢？下面是我細心整理的護士工作總結(jié)7篇，供大家參考，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶。

護士工作總結(jié)篇1

月中旬，迎著夏日的驕陽，我踏入了XX市第XX醫(yī)院的大門，成為這個大家庭中的一員，我為能在這樣一個具有光榮歷史和豐富文化底蘊的環(huán)境中工作學習而傲慢。

靜脈配置中心的運行，新病房大樓的落成，電子病歷的實施，醫(yī)院進入飛速進展的階段，作為醫(yī)院的一員，我們感到傲慢，更應珍惜這來

之不易的工作崗位。

“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護，將陷于無助?！弊o士是一個崇高的職業(yè)，我為選擇護士這個職業(yè)而欣慰，然而做一個好護士卻不是簡潔的。一個好護士必需是喜愛護理事業(yè)的，她必需忠誠于患者的利益，視患者的利益高于一切，也像南丁格爾說的那樣“護士必需有一顆憐憫心和一雙情愿工作的手”。

一名好的護士應當具有扎實的專業(yè)理論學問，把握各種疾病的癥狀、體征和護理要點，能準時精確?????地制定護理方案，了解最新的護理信息；還應有嫻熟的護理操作技能，嫻熟的護理操作技術(shù)是一個護士應具備的基本條件，超群的護理技術(shù)不僅能大大減輕患者的苦痛，而且能增加自己的信念，給人一種美的感受；也應具有敏銳的觀看力，擅長捕獲有用的信息，能為病情恢復供應較大的關(guān)心，滿意病人需求。

另外，護士應有健康的身體和心理，堅決的意志力，良好的人際關(guān)系，全面負責的道德觀念，高度的責任感和主動服務意識，在工作中不僅能夠聽從領(lǐng)導支配，接受批判，應有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，保持最佳的心情。

作為臨床護士，與病患者接觸最親切，在平常的工作中，除了做治療護理外，還應常常深化病房和患者溝通，賜予病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的要求，滿意他們的需求，為病員分憂解難。南丁格爾曾經(jīng)說過：“護士是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身”；我們應當和患者多溝通，用微笑為病人服務，在與患者溝通時要講究語言藝術(shù)，把握說話分寸，通過得體的微笑，使患者感到關(guān)愛！

作為剛剛踏入工作崗位的新護士，要學習的東西還有許多，我將在今后的工作中加強學習，不斷提升自己的業(yè)務水平，時刻本著“對病人說到位、做到位、規(guī)范到位、關(guān)懷到位”的護理工作目標和“誠意、恒心、信念、愛心、急躁”的執(zhí)業(yè)理念，以高度的工作熱忱，用更多絢爛的微笑服務患者！

護士工作總結(jié)篇2

今年是我參與工作的第一年，我在院領(lǐng)導及護士長的關(guān)懷和直接領(lǐng)導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，嫻熟地把握了各項臨床操作技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

自今年3月進入本院參與工作以來，在這不足一年的實踐學習，感覺要想將以前學到的理論學問與實際臨床工作相結(jié)合，就必需在平常的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務，體會要領(lǐng)。

外科手術(shù)病人相對較多，也就學到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)學問。術(shù)前預備有心理疏導和腸道預備、飲食指導。術(shù)后生命體征監(jiān)測、切口觀看、幫助咳嗽排痰、觀看輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術(shù)后并發(fā)癥觀看和護理等等。在日常工作中，就要求我們更急躁地去與她們溝通與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。由于外科的節(jié)奏比較快工作比叫忙?，嵥?。記得剛到外科時我還不適應，為了搞好工作，聽從領(lǐng)導支配，我不怕麻煩，向老師請教，向同事學習，自己摸索，在短時間內(nèi)便比較熟識了外科的工作。了解了各班的職責，明確了工作的程序，方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

通過近一年的學習，除熟識了科室的業(yè)務學問外，我還很留意護士職業(yè)形象，在平常工作中留意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝干凈、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和氣、語言規(guī)范。仔細學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，樂觀參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動，豐富了法律學問，增加了平安愛護意識。在護士長樂觀仔細指導下，我在許多方面都有了長足的進步和提高，平常堅持參與科室每周五的業(yè)務學習，護理人員三基訓練，在近一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，提高了自身素養(yǎng)及應急力量。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的心情，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、護士長和帶教老師賜予的教育、指導、批判和關(guān)心，感謝同事們賜予的關(guān)懷和支持?；仡欉^去，有很多進步和提高，同時也存在一些不足；展望將來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與特長，克服不足。在即將迎來的****年，我會連續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，肯定不要發(fā)生由于我的緣由而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到肯定負責，這才是一名救死扶傷的好護士應當做的最起碼的工作。

護士工作總結(jié)篇3

護士月工作總結(jié)工作三個月來，在院領(lǐng)導和科室主任護士長的言傳身教、關(guān)懷培育下，在同事的支持關(guān)心、親密協(xié)作下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，圓滿地完成了自己所擔當?shù)母黜椆ぷ魅蝿?，個人思想政治素養(yǎng)和業(yè)務工作力量都取得了肯定的"進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現(xiàn)將工作和學習狀況總結(jié)如下：

一、政治思想方面：

堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務理念，適應新的護理模式，社會進展的新形勢，樂觀參與一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿足為標準，全心全意為病人服務。

二、增加法律意識方面：

仔細學習《護士法》及其法律法規(guī)，讓我意識到，法律制度的日益完善，法制觀念的不斷增加，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識?，F(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿足，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律學問，增加平安愛護意識，使護理人員懂法、用法，依法削減醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、工作學習方面：

在工作中，嚴格遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，落實制度，削減差錯事故的發(fā)生,嚴格執(zhí)行無菌操作，保證孕產(chǎn)婦以及新生兒的平安。貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到工作中的每個崗位，工作時間儀表端莊、著裝干凈、禮貌待患、態(tài)度和氣、語言規(guī)范。

對年輕護士仔細傳、幫、帶，做好護師職責，努力提高護理病歷書寫質(zhì)量及護理表格合格率；對消失的缺點、差錯，仔細總結(jié)、分析、查找工作隱患，防患于未然。

在(手術(shù)室)工作過程中，我深深感到自身不足，對于各種傳染病學問了解很少，明顯感到加強自身學習、提高自身素養(yǎng)的緊迫性。一是向書本學習，堅持每天擠出肯定的時間不斷充實自己，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；二是向四周的同事學習，始終保持虛心謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向同事請教；三是在實踐中學習，把所學的學問運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學學問，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

我時刻提示自己，要不斷加強自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的熬煉，增加奉獻意識，把無私忘我做為人格修養(yǎng)的重點。不受社會上一些不良風氣的影響，從一點一滴的小事做起；工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸，堅固樹立全心全意為病人服務的宗旨。

以上是我在醫(yī)院工作三個月的總結(jié)，這些天來深刻感受到醫(yī)院的樂觀向上的朝氣，對將來布滿信念，情愿為XX院貢獻自己一份微薄的力氣，請領(lǐng)導和同事們賜予監(jiān)督和支持！

護士工作總結(jié)篇4

日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過了20xx年，這一年在護理部的領(lǐng)導和大力支持下，緊緊圍繞"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的工作原則，結(jié)合科室工作實際，進一步完善了科室工作流程，細化管理，仔細落實各項工作制度，逐步提高護理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強病區(qū)管理,夯實基礎護理.為患者制造良好的就醫(yī)環(huán)境

今年,我科加強了病區(qū)的管理,注意晨晚間護理，使床單平整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周一大換床單制度,確保每位患者床單元平整、清潔、舒適;做到"三短"、"六潔";并堅持為產(chǎn)婦清洗外陰，直至出院,保證患者的清潔無污染。

二、今年隨著優(yōu)質(zhì)護理服務在我院的深化開展，結(jié)合我科實際狀況，從以下幾個方面制定優(yōu)質(zhì)護理措施：

(一)轉(zhuǎn)變服務理念，在科室里劉主任常常強調(diào),我們的護理工作就是服務工作,我們要更新觀念，做好服務工作,在服務中不僅要做到文明用語、還要語言暖和,表情親切.因此,在實際工作中，我們不僅對婦科病人以"阿姨"、"婆婆"稱呼,對產(chǎn)科病人更是用"乖乖"來作為對她的尊稱。

(二)轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)。今年4月開頭在科內(nèi)實行責任制護理,將病區(qū)分為A1、A2兩個責任區(qū),分別設兩名責任護士,責任護士負責對所分管病人的病情觀看，落實治療性護理和健康教育、心理護理、生活護理，做到全程全方位護理,保證責任護士管床到位，責任到人，大大轉(zhuǎn)變了以前功能制護理的局限性.本年度擔當責任護士的是：洪瑛、李麗,她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人供應優(yōu)質(zhì)的服務，并參加一些管理工作，提高了自己的綜合素養(yǎng)，同時也得到了一些病人家屬的好評!

(三)轉(zhuǎn)變排班模式,在護理排班上為了適應中午手術(shù)交接多，減輕中午護理工作壓力，由原來的一名護士上8AM到4PM的模式,改成讓兩名責任護士上8AM到4PM的模式,削減中間交接，既讓護理人員接受，又保證了護理平安。

三、加強護士的連續(xù)教育，培育專科護理人才

在本年度初我們就制定了本專業(yè)的人才培訓方案，有科內(nèi)學習和外出學習參與培訓班等形式，均已完成培訓方案?？苾?nèi)學習是利用每天晨會時間進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理學問和技術(shù)的強化訓練，從而不斷提高科內(nèi)護士的專科學問水平。今年外出培訓產(chǎn)科?？谱o士一名，已能單獨上崗。

另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，盡快適應本職工作，對工作一年以上的護士樂觀鼓舞其連續(xù)學習，并讓她們以各種形式自學，提高學歷，今年有兩名護士取得?？茖W歷,護士長取得主管護士職稱.

四、嚴格核心制度的落實,削減護理差錯的發(fā)生。重點表現(xiàn)在:

(-)嚴格床頭交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等狀況進行梳理、登記，使晨間交班更具體、嚴謹，并隨時檢查基礎護理狀況，準時指出存問題準時改正，確?；颊咂桨?。

(二)完善護理查對制度,針對我科醫(yī)生停醫(yī)囑不定時的狀況,特制定了雙人雙班查對制度,即每天下午白班和總務查對醫(yī)囑后,夜間上夜和助產(chǎn)士再次查對醫(yī)囑,避開了漏執(zhí)行和重復執(zhí)行的現(xiàn)象.

五、我們科室年青護士較多，為了讓她們有變得更加自信,在科室里提倡好學、上進的思想觀念,樂觀參與醫(yī)院組織的各項活動:如5、12操作競賽及學問競賽,我科汪奇美、張輝、冉小梅等，均樂觀參與了這些活動,并在學問競賽活動中取得了三等獎的好成果，這些活動的參與,既讓他們在活動中得到歡樂,也讓他們在活動中成長!與此同時,我科護士唐靜被評為"護士"!

六、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我科依據(jù)專科特點實行表格化護理文書，大大削減了護士用于記錄的時間。讓護士有更多時間為患者供應直接護理服務.

七、創(chuàng)新服務形式，讓患者切實的感受到我們的關(guān)懷與關(guān)懷

為了增加我科優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵,特制定了一些新的服務措施,讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品嘗出我們的優(yōu)質(zhì)所在.如:

(一)為剛做完人流手術(shù)的患者送上一杯熱奶粉;

(二)為剛分娩的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水;

(三)設計并縫制了產(chǎn)婦病員裙;

(四)產(chǎn)科服務上也責任制護理的模式,運用一對一陪產(chǎn)式助產(chǎn)工作方式，讓孕婦得到了整體服務。并建立孕產(chǎn)婦群，每天派專人值守，準時回答孕產(chǎn)婦提出的問題。

(五)特向醫(yī)院申請電磁爐一個，為分娩產(chǎn)婦供應便利。

(六)在新生兒的護理上,不僅嚴格執(zhí)行母嬰同室,完成每天的洗浴,而且在院期間由助產(chǎn)士親自對新生兒進行喂奶、更換尿片.

(七)加強出院隨訪，準時了解出院后患者、產(chǎn)婦及新生兒遇到的護理問題，進行電話詢問，對特別問題，請其準時來院檢查，今年共電話隨訪221人，受到了患者及家屬的廣泛好評。

八、加強產(chǎn)房的管理，樂觀掌握醫(yī)院感染

嚴格根據(jù)醫(yī)院重點部門管理標準，規(guī)范各種急救流程及各種急危重癥的應急預案，在搶救車里添加產(chǎn)科各種急危重癥的?？朴盟?，落實各項消毒隔離制度，加強各種感染監(jiān)測，

完善了產(chǎn)房工作質(zhì)量檢查標準。定期召開助產(chǎn)士會議，反饋工作中消失的問題，仔細總結(jié)分析，制定下一步整改措施，并進行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，提高了助產(chǎn)士的質(zhì)量意識和管理意識，并順得通過了產(chǎn)科護理質(zhì)量檢查。產(chǎn)科各項工作指標完成如下：

全年年共接生221人開展早接觸早吸吮100%、實行母嬰同室100%圍產(chǎn)兒死亡率0%工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%活產(chǎn)新生兒死亡率0產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100%

九、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調(diào)動護士的樂觀性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。

過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了肯定的成果，但仍舊存在許多的不足：優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)容還需深化，服務形式還需創(chuàng)新;年輕護士的基礎理論學問和?？谱o理學問還需學習，服務的樂觀性和主動性有待進一步增加;護理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結(jié)閱歷，大膽創(chuàng)新，為醫(yī)院的持續(xù)進展而不懈努力。

護士工作總結(jié)篇5

回顧半年來的工作，緊急中伴隨著充實，勞碌中伴隨著頑強，團結(jié)中伴隨喜悅。在院領(lǐng)導、科領(lǐng)導的正解帶領(lǐng)下，在同志們的相互關(guān)心下，圓滿地完成了自己所擔當?shù)母黜椆ぷ魅蝿眨?/p>

時間過的很快，在過去的一年里，本人立足護士本職崗位，擅長總結(jié)工作中的閱歷教訓，踏踏實實做好護理工作。詳細工作總結(jié)如下：

思想道德方面：遵紀守法，仔細學習法律學問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，樂觀主動仔細的學習護士專業(yè)學問，工作態(tài)度端正，仔細負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

專業(yè)學問、工作力量方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，樂觀圓滿的完成了以下本職工作：仔細接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的伴侶，親人，常常換位思索別人的苦處。仔細做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要仔細負責，態(tài)度端正、頭腦清楚。我仔細學習科室文件書寫規(guī)范，仔細書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎理論、基本學問和基本技能）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，常常進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度端正。我盼望全部的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓舞他們，急躁的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信念，當

發(fā)現(xiàn)病人康復時，覺得是特別幸福的事情。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自

豪．在今后工作中，我將加倍努力，為護理事業(yè)作出自己應有的貢獻。

在半年的工作中，堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心”的服務理念，提高了自身素養(yǎng)及應急力量。當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、護士長的教育、指導、批判和關(guān)心，感謝同事們賜予的關(guān)懷和支持。

在半年的工作中，堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心”的服務理念，提高了自身素養(yǎng)及應急力量。當然，我身上還存在一些不足有待改進。

學習方面：堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，既樂觀參與所在單位組織的各種學習，嚴格要求自己，要嫻熟的把握專科學問和各項?？谱o理操作，作到了理論聯(lián)系實際。

工作方面：聽從支配，仔細負責，踏實肯干，不怕苦，不怕累。樂觀協(xié)作上級領(lǐng)導和同事，正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎護理，嚴格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。

自身還是有許多缺點和不足，要適應社會的進展，不斷提高思想熟悉，完善自己，改正缺點，做一名的護理工

護士工作總結(jié)篇6

敬重的各位領(lǐng)導、各位主任、護士長

午安！

我們在醫(yī)院各級領(lǐng)導的大力支持下，科室醫(yī)護同心，通力協(xié)作，各項工作取得了明顯的進步，20xx年工作狀況我將從以下幾方面進行匯報：

1、護理工作量統(tǒng)計：截止12月20日，靜脈輸液。。人次，一級護理。。天，二級護理。。天，靜脈輸液次，靜脈采血。。。皮下注射。。。氧氣吸入。。。心電監(jiān)護。。。胰島素泵應用次。

2、護理隊伍的選擇與培育：我們科室住院病人多，收治病種多、危重病人多，護理項目開展多，形成了護理工作三大特點：工作強度高，護理難度大，技術(shù)簡單；基于這些緣由，科室選擇護士有以下條件：過硬的身體素養(yǎng)、敏銳的觀看力量和超強的搶救力量。護士的素養(yǎng)有一部分是后天培育不斷進步，還有一部分與生俱來不行轉(zhuǎn)變，因此在護士的甄選方面有肯定的局限性，也有壓力；好在各位領(lǐng)導和同事的理解和支持，讓我們能堅持自己，有方案進展科室護理隊伍。我科共有護士14名，今年新晉護師4名，共8名護師；在護理梯隊建設方面，形成了新老結(jié)合的良性態(tài)勢。今年我科骨干護士張曉麗在領(lǐng)導的支持關(guān)心下，到河南科技高校進修糖尿病患者教育，回來后每周固定時間開展糖尿病學問講座，受到患者好評。

3.護理質(zhì)量管理方面：護理質(zhì)量管理的核心任務是保障患者平安。其中有兩個要素：護士，病人。規(guī)范和制度當然重要，更重要的是轉(zhuǎn)變護士的思想，護士內(nèi)心的情愿遵從，讓護士長管理這個外因，通過護士自我管理，達到護理質(zhì)量的提高；科室一級質(zhì)控分組，每名護士都是質(zhì)控員，依據(jù)工作性質(zhì)和個人特點進行分組，充分發(fā)揮護士的才能和仆人翁意識；正確的護理只是保障患者平安的一部分，更重要的是來自病人內(nèi)心愿望的滿意，把管理重點放在病房，由原來每天床頭交接重點病人變?yōu)楝F(xiàn)在每班床頭交接全員病人，深化病房，親密接觸病人，從與病人的溝通與溝通中，把握病人動態(tài)變化，收集護理工作信息，查找平安隱患與不足。主任對搶救協(xié)作要求特別高，我們配備了專業(yè)氣管插管固定器，完整的氣管插管箱，多次對護士進行培訓，完善的協(xié)作、高效的搶救讓患者更平安！我們科室護士經(jīng)常把黃主任比作我們的主心骨，主任外出進修的那段時間，一下子沒了平安感，深感責任重大的我只好每天早早來到病房，很晚再離開，星期天不休息，做到對病人了如指掌，特別狀況隨時向黃主任匯報。

4.優(yōu)質(zhì)護理服務方面：定時對護理用具進行保潔，為糖尿病患者發(fā)放教育手冊，每周一周五進行糖尿病學問講座，開展養(yǎng)分詢問等專業(yè)特色優(yōu)質(zhì)服務；優(yōu)質(zhì)護理服務不僅僅是做什么，更重要的是溝通技巧，病人有心情，往往是對我們醫(yī)護人員語言和態(tài)度的不滿，一句話、一件小事，會把我們的形象印在病人的心中，我經(jīng)常對護士說：對病人不但要做到百問不煩、急躁解釋，還要講方法、會變通。病人有意見反映或者有摩擦時，我會在處理好病人心情后，和護士一起分析：哪一句話引起了病人不滿？下次遇到類似狀況應當怎么說、怎么做。電視劇《青年醫(yī)師》中有一個事例：乳腺切除患者的一句話：或許你們的治療是規(guī)范的，你們了解過我的想法嗎？知道我想要什么嗎？卻把你們的規(guī)范強加于我！這個事例啟示我：服務要做好，方向要順著病人合理的愿景。我對護士的要求就是：病人怎樣的來，都要他們滿足地走，病人走了又來，就是我們內(nèi)三科優(yōu)質(zhì)服務的詳細體現(xiàn)！

5.中醫(yī)護理項目和新技術(shù)開展狀況：我科共開展中醫(yī)項目拔罐、艾灸、水針，中藥熏洗、中藥灌腸、穴位貼敷、中藥涂擦，中藥塌漬、中藥換藥等十余項，各種類型功能性敷貼的應用，讓我們的換藥技術(shù)又上了一個新臺階。

6.理清管理思路，促進各方愿望達成：利益上聽從大局，科間協(xié)作謙讓互利，親密醫(yī)護患關(guān)系，在工作和學習上做好表率；堅持護理獎金安排制度改革，達到