電子商務概論工商管理教研室2022第12章電子商務應用01新零售02農村電子商務03旅游電子商務CONTENTS目錄本章學習目標1.掌握新零售的概念。2.了解農村電子商務模式。3.掌握旅游電子商務的類型。盒馬鮮生的新零售開篇案例——什么是新零售？——盒馬鮮生的新零售采用了哪種商業模式？具備哪些特點？新零售12.11.定義新零售理念是以移動互聯網為技術基礎，結合運用大數據、AI、云計算等先進的信息技術手段，對傳統商品的生產、流通和銷售模式進行轉型升級與技術改造，從而徹底重塑零售生態環境和構建新型業態經濟圈，是網上零售服務、線下現場體驗和傳統現代商業物流模式進行深度融合的新一代零售商業模式理念。12.1新零售概述（1）網絡零售企業與實體零售企業合作，依靠實體優勢發展線下渠道。（3）行業間互相融合，多元化零售。（5）“新零售”能更好地滿足消費者的個性化需求。（2）“新零售”的基礎就是全渠道構建。（4）重塑供應鏈，增強柔性。12.1新零售概述2.新零售的特征1.平臺主導式營銷系統。3.供應商主導式營銷系統。2.第三方主導式營銷系統。12.1.2新零售商業模式類型12.1.3新零售的應用1.社區新零售2.智能導購3.電子價簽4.無人收銀5.刷臉支付6.無人售貨1.線上線下相融合：相比于線下購物，線上的優勢顯而易見，方便快捷且無視空間限制；但是劣勢也非常明顯，消費體驗要遜色得多；實體店購物固然能夠享受更直接的商業服務，能夠對商品進行直觀的選擇，但是成本、信息、便捷度都有很大局限性。隨著電子商務紅利日益消退，包括阿里、京東、蘇寧等各個大型電商平臺紛紛開始將線上、線下渠道相融合，從而構成一個更加全方位的消費閉環。12.1.4新零售發展趨勢2.以客戶為中心的價值：零售行業存在的價值基礎，就是基于顧客的需求，企業通過整合內部資源建立外部聯系，完成采購、存儲、配送和銷售等一系列活動，從而創造企業的利潤，實現行業價值。3.大數據下的精準營銷：大數據、物聯網、人工智能技術的出現和應用，使得新零售商業模式中信息數據的價值得到了極大的體現。農村電子商務12.2農村電子商務是指利用互聯網、計算機、多媒體等現代信息技術，為從事涉農領域的生產經營主體提供在網上完成產品或服務的銷售、購買和電子支付等業務交易的過程。這種新的電子模式能推動農業的生產和銷售，提高農產品的知名度和競爭力，是搞好“三農”工作的催化劑。大力發展農村電子商務，有利于改變農村生產經營模式，節約生產及銷售成本；有利于農產品市場資源的優化配置，提高農村地區人民的生活質量。12.2.1農村電子商務概述1.農村電子商務的概念通過網上農貿市場迅速傳遞農、林、漁、牧業供求信息及市場動態，幫助買賣雙方達成交易。通過開展農村電子商務，可以拓展農村信息服務業務及服務領域，使之兼而成為遍布縣、鎮、村的“三農”信息服務站。作為農村電子商務平臺的實體終端直接扎根于農村，服務于“三農”，真正使“三農”服務落地，使農民成為平臺的最大受益者。農村電子商務平臺可以配合密集的鄉村連鎖網點，以數字化、信息化的手段，通過集約化管理、市場化運作、成體系的跨區域、跨行業聯合，構筑緊湊而有序的商業聯合體，降低農村商業成本，擴大農村商業領域，使農民成為平臺的最大獲利者，使商家獲得新的利潤增長。農村電子商務服務主要包含以下內容：12.2.1農村電子商務概述2.農村電子商務的服務內容依托當地旅游資源，通過宣傳推介來擴大對外知名度和影響力，從而全方位介紹農村旅游線路和旅游特色產品及企業等信息，發展農村旅游經濟。(1)網上農貿市場。(2)特色旅游。為農村地區的農家樂(有地方風情的餐飲娛樂設施或單元)提供網上展示和宣傳的渠道。通過運用地理信息系統技術，制作全市農家樂分布情況的電子地圖，同時采集農家樂基本信息，使其風景、飲食、娛樂等各方面的特色盡在其中，一目了然。既方便城市百姓的出行，又讓農家樂獲得廣泛的客源，實現城市與農村的互動，促進當地農民增收。12.2.1農村電子商務概述2.農村電子商務的服務內容搭建各級政府部門招商引資平臺，介紹政府規劃發展的開發區、生產基地、投資環境和招商信息，更好地吸引投資者到各地區進行投資及生產經營活動。(4)數字農家樂。(5)招商引資。通過宣傳介紹各個地區的特色經濟、特色產業和相關的名優企業、產品等，擴大產品銷售通路，加快地區特色經濟、名優企業的迅猛發展。(3)特色經濟?！耙豢h一品生態經濟模式”是一個縣(區)在農村電商起步階段，以某一品類特色規模化產品或品牌為起點，以縣區企業、政府、社會組織、區域帶頭人為宣傳載體，多維度、系統化地通過在線上線下塑造本地化地域品牌，即風采一品、領先一品、創新一品、榜樣一品，通過一縣一品為切入點，樹立縣域品牌，從而推動當地經濟發展，將當地的特色產品通過電子商務推向全國乃至全球。一縣一品生態經濟模式從結果導向來講，該縣的縣域經濟是以某一品類產品為主，而且該品類產品(含原材料及其加工產品)的銷售額達到了該縣域經濟總額的50%以上視為成熟期。例如：遂昌模式。遂昌縣一個典型的山區縣，位于浙江省西南部，山地占縣域總面積的88.83%，總人口數23萬，各方面條件都不占優勢，工業經濟也不發達，但獨特的自然環境，使得遂昌擁有豐富的農林特色產品。自2005年開始，遂昌縣就有網商開設在淘寶網上售賣農產品，網商發展壯大后成立了電商協會。12.2.2農村電子商務模式1.一縣一品生態經濟模式12.2.2農村電子商務模式第一，遂昌網店協會促進當地網商實現集群式發展，作為非盈利組織，網商協會初步完備縣域電子商務生態，幫扶網商成長，規范電子商務市場，整合供應商資源，組織網貨售賣。第四，遂昌縣政府積極完善電子商務的軟硬件環境，政府投入大量資金，開通了多條交通支線，加快發展以寬帶為核心的通信基礎設施建設，電商產業園的規劃建設，實現了網商的集聚和抱團發展。投資興建的農產品檢測中心，完善了食品安全生產線，實現了農產品的全方位品質控制。第二，打造特色農產品電子商務，以傳統優勢產業加快電子商務發展進程。遂昌網店協會發揮自身職責，建立農產品分銷平臺，通過平臺對接合作社等農產品生產企業，極大降低了農產品的網絡銷售成本。第三，與淘寶網緊密合作，在縣城中心區域開設淘寶“特色中國”第一個縣級館，用于推廣本縣名優土特產和宣傳本縣名優企業，極大地提升了遂昌縣的網絡知名度。經過縣政府與電商協會積極研究，探索出了一條以銷售特色農林產品為主的電子商務發展道路，遂昌電子商務由此進入了快速發展期，并形成了遂昌模式。1.一縣一品生態經濟模式遂昌模式的主要做法經驗是：“集散地生態經濟模式”是利用該縣(區)的區位和交通便利的優勢，以物流快遞、倉儲、包裝分揀等電商基礎配套服務發展物流產業，通過建立以電子商務為依托的基礎物流快遞設施，憑借物流發貨的高性價比，吸引大批有實力的企業聚集于此發展電商產業從而形成“集散地模式”，帶動當地電商及區域經濟的快速發展。該模式的主要特征有：獨特的區位優勢、發達的倉儲物流、完善的電商體系、較強的整合當地資源的能力。例如：武功模式。位于關中平原地區的武功縣，地處新疆、青海和甘肅三省區東出的重要通道上，作為歷史悠久的交通樞紐站，武功發揮交通網絡發達的特點，成為附近省市重要的物資集散地。依托物流產業的高度發展，武功縣整合西北三省的產品資源，以中轉站的形式，將三省貨物賣到了全球的各個角落，形成獨特的“武功”模式。12.2.2農村電子商務模式2.集散地生態經濟模式12.2.2農村電子商務模式第一，通過電子產業園區的承載作用，實現產業的高度集群化，加大基礎設施建設力度，吸引附近省市多種類特色農產品進入園區發展。第五，一邊吸引電商企業入駐，一邊強化自身的特色物流產業發展，在保證低廉物流成本的同時，形成成熟的冷鏈物流體系，建立農產品質檢系統，以保證農產品質量安全。第二，以特色龍頭企業引領電商發展。“西域美農”的引進，產生了較強的輻射帶作用，形成了大小企業相結合，內外經濟共發展的競爭性發展格局。第三，以技術人才為產業支撐，電商作為新事物，缺少相關專業性人才，武功縣通過電商孵化中心和淘寶大學的落戶，加強人才培訓，不間斷舉辦交流電商發展經驗的電商沙龍活動。2.集散地生態經濟模式武功的發展經驗做法是：第四，實現正確的政策導向作用，政府一手推動設立500萬元電商產業獎勵基金，扶持中小電商企業發展，以優惠、制度化的政策和良好的政府服務來吸引更多的電商企業落戶。“產業鏈生態經濟模式”又稱為“跨域整合某一品類生態經濟模式”，是以某一品類的產品為切入點，所有與該產品有關的縣(區)共同參與，制定產品分類標準、建立溯源體系(農產品類)和服務標準(服務業)，按統一的標準進行產品加工，統一進行品牌宣傳，打通該產品產前、產中、產后全產業鏈(生產/種植、加工、質檢、追溯、倉儲、物流、銷售、售后等)。該模式的要點就是抱團發展，建立品牌，打通產業鏈，帶動配套產業生態發展。例如：清河模式。擁有著“中國羊絨之都”稱號的清河縣處于河北省東南部，這個縣域面積502平方公里的平原縣具有實力雄厚的特色羊絨產業體系。受2008年全球金融危機影響，清河以前以出口國外為主的羊絨銷量嚴重下滑，羊絨產品積壓。為改變困局，清河縣政府大力改革，其中一項重大舉措就是發展電子商務產業，實現羊絨產品的出口轉內銷，由此走出一條線上網店和線下實體店融合、虛擬經濟和實體經濟互補的特色電子商務發展道路。12.2.2農村電子商務模式3.產業鏈生態經濟模式第一，發揮強勢產業引領作用，搭建強勢電商發展平臺。清河縣電子商務銷售產品主要是當地特色羊絨產品。組建電商協會后，依靠電商協會引進電商服務機構，給予相關政策傾斜，以政府為主導，搭建B2C模式的清河羊絨網和羊絨制品專業供貨平臺——百絨匯網站。并由政府出資，打造具有較大規模的專業化電子商務示范基地。第二，搞好專業化培訓，儲備電商人才，提高整體電商從業人員水平。電子商務的發展基礎是人才，缺口也是人才，特別是優秀的網絡營銷技術人才。為切實加強電商培訓服務工作，該縣對縣、鎮、村三級服務機構的網商，實現“一條龍式”培訓服務道路。并根據各個網商特點和自身需求，安排到縣職教中心不同班次學習、開設“淘寶營銷培訓班”，免費向村一級基層群眾傳授電商相關知識，實現了基層電商人才的儲備。第三，打造模范電商商戶，復制發展經驗。通過加大宣傳電子商務典型成功事例，樹立像東高莊村、黃金莊村等多個淘寶專業村典型，號召廣大農民投入電商發展道路，以一帶多，復制發展，村村有典型，戶戶懂電商，打造全國知名的羊絨制品網絡銷售基地。清河縣的發展經驗做法：12.2.2農村電子商務模式目前的農村電子商務還處在發展的初級階段，新模式、新應用將會層出不群，各地應因地制宜，結合自己的實際情況探索出適合自己的模式，從而促進農村電子商務的快速發展。3.產業鏈生態經濟模式12.2.3農村電子商務的發展方向（1）進一步拓寬農產品進城渠道。（2）進一步優化工業品下鄉網絡。（3）健全縣、鄉、村三級物流共同配送體系。（4）加強農村電商主體培育。（5）強化農村基礎設施建設。（6）推動鄉鎮商貿轉型升級。旅游電子商務12.31.定義旅游電子商務其實就是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，其中包括通過網絡發布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務，通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付，也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。12.3.1旅游電子商務概述12.3.2旅游電子商務的特點聚合性有形性服務性12.3.3旅游電子商務的類型（1）B2B旅游電子商務（3）B2C旅游電子商務（2）B2E旅游電子商務（4）C2B旅游電子商務1.按交易類型劃分12.3.3旅游電子商務的類型（1）網站電子商務（3）移動電子商務（2）語音電子商務（4）多媒體電子商務2.按信息終端的類型劃分目前國內的大部分旅游網站所提供的服務內容都是針對私人旅游的，如機票、酒店的預訂服務，其服務方式和價格體系相似，對游客的吸引力不大，旅游網站的利潤非常有限。（1）旅游網站內容簡單，缺乏個性服務（2）經營模式雷同，競爭力不強旅游網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項。當旅游網站把自己看成旅行社的時候，發現其所提供的服務與傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可言，因此，旅游網站必須提供一種更好的服務和產品，或者尋求新