PAGEPAGE1汽車線控轉向系統故障診斷方法研究TOC\o"1-3"\h\u24931預約與準備工作 4136121.1工作任務描述 4248551.2預約 4230071.3準備工作 493101.3.1分析可能原因 4263771.3.2維修工具與儀器儀表準備 5139551.3.3耗材 5183852接車制單與派單 65452.1接車 6512.2制單 7225063故障分析與診斷流程 1041463.1故障原因分析 10188163.2故障診斷過程 10219673.3故障排除過程 14113064交車與結賬 1529314.1質檢/內部交車 1525554.2客戶交車/結賬 16120135跟蹤與總結 18157185.1跟蹤 18156785.2總結 1820923參考文獻 201預約與準備工作1.1工作任務描述哈佛H62019年9月,行駛里程7.5萬公里，客戶反映方向盤轉向沉重，自動回正差。1.2預約記錄客戶信息，預約進店時間，見表1。表1澤盛養車旗艦店服務預約登記表初次來電時間客戶

姓名聯系

電話車型車牌號行駛

里程預約內容簡述預約進廠時間服務

顧問2020/11/24宋XX(王俊霖,李雯琪,2024)

哈佛H675511KM方向盤自動回正差，轉向沉重2020/11/26趙某某1.3準備工作1.3.1分析可能原因1、方向機助力泵故障或助力電機故障。2、缺少助力油。3、動力轉向系統中有大量空氣。4、油杯內部過臟濾網被堵或油杯面過低。5、橫拉桿球頭銷潤滑不良或調整不當。6、前輪胎壓不足。7、前輪定位不正確。8、轉向器潤滑不良或軸承、嚙合間隙調整不當。9、齒條彎曲變形或與襯套配合過緊。1.3.2維修工具與儀器儀表準備1、常用工具:內六角扳手、外六角扳手、套筒及力矩扳手、鉗子、銃子、銼刀、絲錐與板牙等。2、專用工具:軸承、襯套及齒輪專用拉器、定位環鉗等。3、動力工具:氣動或電動扳手、棘輪等。4、提升工具:千斤頂、安全支架、液壓或電動升降機等。5、測量工具:內徑千分尺、外徑千分尺、百分表、塞尺等。6、檢測儀器:氣壓檢測表、萬用表、示波器、監測器及故障檢測儀等。7、工具車、汽車專用萬用表、汽車故障診斷儀、電子檢漏儀、手電筒、防護目鏡。1.3.3耗材車內三件套（座墊套布、方向盤套、腳墊）、車外三件套（左葉子板布、右葉子板布、前保險杠布）、醫用橡膠手套、三角木（趙晨光,李雅寧,2022)。2接車制單與派單2.1接車服務顧問(趙某某)與客戶進行交流，詢問車輛的使用情況、故障現象及車輛的歷史維修記錄等；從這些背景中看出并檢查車輛的行駛里程、發動機號、車架號、和車輛的外觀損傷情況，并將相關信息填寫至表2中，完成待修車輛的信息登記(王子墨,陳云霞,2023)。表2澤盛養車旗艦店接車預檢單表用戶及車輛基本信息客戶姓名宋XX聯系電話(王俊霖,李雯琪,2024)進廠日期2020/11/26車牌號行駛里程75511KM具體車型哈佛H6領證日期2019/5/29是否返修□是第次維修?否發動機號SXB1541底盤號客戶主訴：方向盤自動回正差，轉向沉重初步判斷故障可能發生在：□發動機□變速箱□空調□暖風□電器電路□地盤R轉向系□行駛系□制動系□內飾/附件□其他故障車輛所處的外部環境：R晴天□雨天□雪天□夏季R冬季□其他□早晨□日間□正午□隔夜?所有時段□其他□高速公路?城市環路?普通街道□山路□鄉村土路□坡道□搓板路□碎石路□減速帶□有坑路□其他路況故障出現時車輛的運行狀況：□冷車□熱車?都有□其他□怠速□低速?中速?高速□都有□km左右負載：□單人駕駛□2-3人乘坐□滿員?其他檔位：□P□R□N□D□5□4?3?2R1(L)用電設備使用情況：R空調□暖風或加熱設備□前照燈□霧燈R音響□其他設備方向盤：?直行□向左□向左滿轉□向右□向右滿轉□快轉□滿轉□其他剎車：□猛踩剎車R輕踩剎車□轉彎踩剎車□其他離合器：□切開□離合□半離合?其他其他：該故障具體表現：怠速：r/min?正常□喘振□游車□不穩□車抖□無怠速□其他：加速：?良好□無力□車抖□熄火□爆震□其他制動：R正常□無制動□反應遲緩□ABS報警尾氣：?正常□超標NOXppmHCppmCO2volO2volCOvolNr/minT度λ水溫：?正常□偏低（≦80℃）□偏高（≧110℃）□℃異響：□摩擦聲□碰撞聲□金屬聲□漏氣聲□其他：異響頻率□連續響□一聲□具體描述：電氣：□電路故障□漏電□無電空調：□不制冷□制冷不涼□異味暖風：□無暖風：□暖風不熱□異味故障部位：?正前方□左前□右前□正后方□左后□右后□車廂內?車下□具體說明：首次出現故障日期：2020/11/24出現頻率：□偶爾R每天□間隔幾天￡無規則具體說明：是否在其他修理廠對該故障進行過修理：□是次修理內容：?否其他：對于以上內容，客戶確認簽字：宋XX日期：2020.11.26服務顧問預檢過程和結論：通過客戶提供的故障原因，初步判斷是轉向助力等故障原因。服務顧問簽字：趙某某（高級）綜合診斷技師診斷過程和結論：通過轉向系統的檢查診斷確定為轉向助力系統葉片泵滑片磨損嚴重。技師簽字：王平建議客戶：***重大項目：□修理□不修理**一般項目：更換葉片泵?修理□不修理*潛在項目：□修理□不修理技師簽字：宋文剛客戶簽字：宋XX2.2制單維修技師進行故障預判斷，在這類情況下將維修車輛和《委托維修項目估算協議單》交給服務顧問(趙某某)。見表3劉博文,孫思涵。表3澤盛養車旗艦店委托維修項目估算協議單維修日期：2020年11月26日12時30分車牌：車型：哈佛H6班組：一組發動機號：SXB1541顏色：黑色調度：車架號本次里程數：75511客戶故障描述：方向盤自動回正差，轉向沉重室內設施點煙器□CD機□備胎□室內鏡□喇叭□千斤頂□升降器□雨刮□工具□燈具與其他前大燈左□右□尾燈左□右□前霧燈左□右□輪轂蓋左□右□后視鏡左□右□輪蓋后左□右□故障發生狀況委托維修項目工時費必要零件零件費行駛速速：正常行駛更換3001500發生頻率：無規則 發生時間：所有時間部位：助力系統路面狀況：一般路面天氣：晴天聲音描述：無異響本故障是否有在本店維修過或其他店維修過：否SA：請問你的車輛在使用過程當中還有其他問題嗎？有□無?舊件處理：取回□放棄?保險回收□估算合計：預定交車日期：11月26日17時30分延時交車日期：11月27日12時30分客戶確認：宋XX客等□保修□保險□洗車□本人完全確認本單序列之維修項目并授權貴公司修理；同意貴公司因維修的需要在公路上進行必要的行駛檢驗本人完全了解并接受本單委托維修協議中的各項條款。客戶簽字：宋XX服務顧問：趙某某電話：(王俊霖,李雯琪,2024)電話：委托維修協議本單所預計維修內容僅供參考；結算時按實際維修項目以結算為準。貴重物品：在將車輛交給我店檢查修理前，已提示貴重物品自行收起并保存好，如有遺失概不負責。檢測費說明：本次檢測的故障如用戶在本店維修，檢測費包含在維修費內，如用戶不在本店維修，請您支付本次檢測費：￥18003故障分析與診斷流程轉向系統的的作用就是讓駕駛員控制汽車方向行駛可以保持一個穩定地直線行駛(張智偉,周文博,2021)。汽車轉向系統的組成一般由轉向器和轉向傳動機構組成；在此類環境內轉向器有轉向盤、轉向軸、轉向蝸汗、齒扇等主要組成；轉向傳動機構包括轉向搖臂、轉向縱拉桿、轉向節臂和轉向橫拉桿等(高文和,楊涵韻,2024)。轉向系統分兩大類：一類是機械轉向系統由轉向操縱機構、轉向器和轉向傳動裝置三部分組成（俗稱：機械式轉向系統）(王子和,何麗娜,2024)；在此類情況下另一類是動力轉向系統除了機械轉向系統裝置外還在機械轉向系統的基礎上增加了轉向助力裝置（俗稱：動力式轉向系統）3.1故障原因分析從汽車轉向系常見故障的情況進行分析，從這些評論中感受到方向盤自動回正差、轉向沉重可能的故障原因有(李明宇,鄭雯靜,2019)：1、方向機助力泵故障或助力電機故障2、缺少助力油。3、動力轉向系統中有大量空氣。4、油杯內部過臟濾網被堵或油杯面過低。5、橫拉桿球頭銷潤滑不良或調整不當。6、前輪胎壓不足。7、前輪定位不正確。8、轉向器潤滑不良或軸承、嚙合間隙調整不當。9、齒條彎曲變形或與襯套配合過緊。3.2故障診斷過程故障診斷過程如下：1、向該車主詢問該車有沒有發生過碰撞或更換底盤件。從這些評論可以理解無事故無更換。2、檢查轉向助力油，檢查結果正常(孫澤宇,王佳慧,2019)。（圖1）圖13、檢查汽車輪胎車壓。（正常胎壓是2.3-2.5）檢查結果正常(何俊賢,郭心怡,2019)。（圖2）圖24、檢查汽車前輪前束，如出現負前束，則會轉向沉重。檢查結果正常（圖3）圖35、檢查齒條導向螺塞調整是否過緊或過松，檢查結果正常。（圖4）圖46、檢查方向盤向左向右轉動時的轉動力兩者的差值小于2.9N，檢查結果正常(吳天宇,劉昕怡,2019)。（圖5）圖57、拆下轉向拉桿球頭，再轉向轉動盤，如打轉向不卡頓，則代表故障可能出現在方向機出現位移或減震平面軸承卡頓；在這般的條件下如仍然卡頓則故障點可能在轉向十字節卡頓或方向機故障。檢查結果正常(周浩然,陳梓萱,2024)。（圖6）圖68、轉向沉重的車輛我們可以嘗試著車原地打轉方向與把車舉升起來轉向力度有沒有較大的變化(李承澤,李曉琳,2023)。如果把舉升舉起來還是沉重或轉向卡頓，在這般的場景下則代表與轉向助力部分無關；反之轉向助力泵故障或者助力泵皮帶打滑。檢查發現轉向還是沉重，說明轉向助力泵有故障。（圖7）圖7檢查助力系統油壓將油壓表的一端接在葉片泵的輸出端，另一端接在轉向助力器的輸入端。發動機怠速運轉，這在某種程度上凸顯了在壓力表的閥門全關閉的情況下，測量油壓為3.5MPa（標準值大于7.0MPa），由此看來葉片泵有故障。然后將方向盤分圖8別轉到左右極限位置，再打開壓力表的閥門，從這些背景中看出分別測量油壓，結果仍均為3.5MPa，說明轉向助力器、安全閥以及溢油閥均正常(黃偉杰,楊星辰,2024)。拆開葉片泵發現葉片泵內的個滑片表面磨損嚴重，厚度僅為1.33mm（標準值為1.55mm）。說明是葉片泵的問題(龔浩然,王曉璐,2019)。（圖8）3.3故障排除過程在這類情況下由于滑片嚴重磨損導致葉片泵泵油壓力不足，引起轉向助力不良，從而出現了轉向沉重的現象。更換一個全新的葉片泵后，葉片泵泵油壓力恢復正常，方向盤自動回正轉向沉重恢復，故障排除。（圖9）圖94交車與結賬車輛維修完畢，在此類環境內先進行內部質檢，質檢未合格，重新維修；質檢合格，通知客戶取車(張弘揚,李安琪,2019)。4.1質檢/內部交車維修完畢，質檢員進行交車前檢查，確認故障已排除并簽字通過。在此類情況下質檢與內部交車確認單見表4。表4質檢與內部交車確認單屬性車牌號碼維修合同號作業屬性故障維修保養維修終檢結果存在問題：葉片泵檢修完畢。經檢查，車輛合格，可以交車。解決方案：更換一個全新葉片泵。終檢結論葉片泵檢修完畢。經檢查，車輛合格，可以交車。故障維修1裝配的零部件、總成及附件應裝配齊全，并按照原廠的裝配標準安裝；合格2車輛儀表臺，各線路傳感器已按出廠安裝完成合格返修3發動機各管路已按正常出廠安裝合格4.2客戶交車/結賬車輛維修完畢，將車輛清洗干凈。服務顧問通知客戶提車，告知車主可能的故障原因及相關費用與客戶確認故障被排除，從這些評論中感受到雙方確認更換的零件和處理方法，客戶驗收后，提醒客戶結賬，并告知客戶車輛保養建議(孫俊熙,王悅琪,2019)。結算單見表5。表5澤盛養車旗艦店結算單客戶宋XX委托書號：牌照號聯系人宋XX電話移動電話(王俊霖,李雯琪,2024)地址湘西底盤號進廠日期：2020/11/26發票號車型哈佛H6行駛里程：75511發動機號SXB1541下次保養時間回訪方式下次保養里程回訪時間維修項目修理項目代碼項目名稱工時工時費項目屬性101800中修應收工時費1800實收1800備件材料備件代碼備件名稱數量計量單位金額葉片泵1個1500應收材料費：1500實收：1500應收工時費：300管理費：其他費用1實收工時費：300輔料費：其他費用2應收：包工費其他費用3材料費：實收材料費：施救費：合計金額1800欠收金額本次金額1800大寫壹仟捌佰元整建議維修項目維修項目代碼建議維修項目名稱工時費材料費備注尊敬的客戶：建議您盡快為您的愛車實施以上建議維修項目，以保障車況良好和駕駛安全！如因為實施以上項目而導致的車輛、人員等損失，本公司概不負責！溫馨提示：提醒下次保養里程：15000下次保養時間：2021、2、15提醒客戶預約電話：(王俊霖,李雯琪,2024)24小時服務電話：(王俊霖,李雯琪,2024)我們將在48小時內，在您方便的時段，以您喜歡的方式對我們的服務質量進行回訪！地址：開戶行：郵編：賬號：電話：稅號：結算：戶名：服務顧問：趙某某服務總監：楊總說明：暫不開發票時請聲明并保留此單據，此聯不做報銷憑證，備件質量擔保索賠必須提供結算單及發票。打印日期：2020日11月27日10時21分客戶簽名：宋XX5跟蹤與總結5.1跟蹤一個星期后，回訪客戶，詢問車輛運行情況。回訪記錄見表6。表6澤盛養車旗艦店回訪記錄表客戶姓名車牌號聯系電話維修單號出廠時間車輛使用情況工作人員態度工作人員效率工作人員業務水平對店/站滿意度意見與建議宋XX(王俊霖,李雯琪,2024)2020/

11/27車況良好非常禮貌效率很快很好非常滿意保持5.2總結汽車轉向系統是用來改變或者保持汽車倒退方向的一系列裝置稱為汽車轉向系統(楊文杰,趙佳瑤,2019)。從這些評論可以理解汽車轉向系統的功能就是按照駕駛員的意愿控制汽車的行駛方向。汽車轉向系統對汽車的行駛安全至關重要，所以汽車轉向系統的零件都稱為保安件。它的性能好壞、是否可靠，在這般的條