第一章戰略與戰略管理第一章戰略與戰略管理2025/1/30考情分析

1.次重點章，歷年10分左右2.考試題型：以單項選擇題、多項選擇題和簡答題為主

結合案例：使命與目標、戰略變革第一章戰略與戰略管理教材變化第一章《戰略與戰略管理》更名為《導論》，兩節內容具體變化為：

(一)“1.公司戰略的基本概念中(2)公司的使命與目標”改為“(2)公司的使命、目標與公司戰略的功能”，即增加了“公司戰略的功能”相關內容;

(二)“2.公司戰略管理”中調整“(3)戰略管理中的權力與利益相關者”，刪除“(4)信息技術在戰略管理中的作用”

第一章戰略與戰略管理第一節公司戰略的基本概念

一、公司戰略的定義

（一）傳統——終點+途徑

計劃性、全局性、長期性

（二）現代——事先計劃+突發應變

應變性、競爭性和風險性

第一章戰略與戰略管理【例題·單選題】某公司通過購買土地、大興土木的方式給競爭對手以擴張生產規模的印象，其目的是阻止競爭對手開設新的工廠。這個例子說明（）。（2009年）A.戰略是一種計劃

B.戰略是一種計謀

C.戰略是一種定位

D.戰略是一種觀念

【答案】B

【解析】戰略是一種計謀，是要在競爭中贏得競爭對手，或令競爭對手屬于不利地位及受到威脅的智謀。第一章戰略與戰略管理【例題·多選題】下列關于明茨伯格5P戰略定義的表述中，正確的有（）。（2009年）

A.戰略是有意識的、有目的的開發和制定的計劃

B.5個P代表計劃、利潤、定位、觀念和模式

C.戰略是一種觀念，通過個人的期望和行為形成共享，變成企業共同的期望和行為

D.戰略是有意圖的行為模式

【答案】ACD

【解析】戰略是一種計劃，具有兩個特點：（1）戰略是在經營活動之前制定的；（2）戰略是有意識的、有目的地開發和制定的計劃。戰略是一種觀念，從這個角度指出了戰略觀念通過個人的期望和行為形成共享，變成企業共同的期望和行為。所以，選項A、C正確。戰略的五P定義：計劃、計謀、模式、定位和觀念，所以，選項B是錯誤的，選項D是正確的。（選項D不是很合適，中注協公布的參考答案選了該選項）第一章戰略與戰略管理（2013多選）公司戰略的現代概念強調戰略的（）。A.全局性B.競爭性C.風險性D.應變性第一章戰略與戰略管理正確答案：B,C,D知識點：公司戰略的定義試題解析：

戰略的傳統概念強調了公司戰略的計劃性、全局性和長期性；戰略的現代概念更強調戰略的應變性、競爭性和風險性。第一章戰略與戰略管理二公司的使命、目標與

公司戰略功能（一）公司的使命1.定義：企業在社會經濟的發展中擔當的角色和責任，也是企業的根本性質或其存在理由。

2.理解：（我們要做什么？為什么這樣做）

（1）公司目的

（2）公司宗旨

（3）經營哲學第一章戰略與戰略管理企業存在的理由：營利和非營利。對于營利組織而言，其追求的目標是股東價值最大化。

【例題·

多選題】企業存在的理由不包括（）。A.盈利B.贏利

C.營利D.非盈利

【答案】ABD【解析】考點：企業存在的理由有兩大類：營利和非營利。“營利”就是“謀利”，謀取利潤，以賺錢為目的，未必賺到錢；“贏利”是收益增加，未必有利潤。即賺到了錢，可能虧本，也可能盈余；“盈利”指扣除成本，還賺到了錢。第一章戰略與戰略管理【例題·單選題】（）指明了企業生存的目的、性質、任務及其應當承擔的責任。

A.企業使命

B.企業目標

C.企業的經營哲學

D.企業的社會責任【答案】A【解析】使命是核心價值觀的載體與反映，是企業生存與發展的理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現實問題。使命體現了企業全體員工的行為共識，是引導和激發全體員工持之以恒，為企業不斷實現新的發展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括目前面臨的任務，更涵蓋對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業成長的基本原則和思路。第一章戰略與戰略管理【例題·單選題】微軟公司在成立不久即公開宣稱，“要使每個家庭，每張桌子上都有一臺電腦；同時，他們使用著微軟的軟件”。微軟公司的這種陳述是（）。

A．戰術

B．使命

C．目標

D．戰略【答案】B【解析】企業使命回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現實問題。第一章戰略與戰略管理

（2011單選）下列各項表述中，可以作為企業使命的是(

)。

A．加強開發項目的質量管理

B．5年內在市區內建成2個地標性建筑

C．為城市建設的現代化、特色化、合理化添磚加瓦

D．在開發某地標建筑時，以中國傳統文化為基礎融入科技元素

第一章戰略與戰略管理【答案】C

答案解析：使命是企業在社會經濟的整體發展方向中所擔任的角色和責任，選項C正確。第一章戰略與戰略管理（二）公司的目標1.定義：公司使命的具體化。2.理解：目標是企業的基本戰略3.內容：財務目標體系+戰略目標體系第一章戰略與戰略管理愿景中國共產黨的愿景:毛澤東作為新中國的品牌創始人之一，毛澤東是怎么把共產黨從小做大，從弱到強，從中國走向全球，其精髓簡單來說就是他的口號、語錄，毛澤東在當時有個非常著名的口號——

“打土豪，分土地”。是一種營銷傳播口號，更是一種愿景。這個口號一提出來，讓廣大農民都明白了，說到老百姓的心窩窩里。原來中國共產黨是要給咱老百姓分土地的，讓我們農奴翻身做主人。給土豪劣紳沒日沒夜的干活，還吃不飽，穿不暖，只有自己有土地了，咱們農民的溫飽才能解決。于是，他們就跟著毛澤東鬧革命了。確切來說，是朝著那個愿景來鬧革命了。企業愿景：例如：青島海爾家電，在推出整體廚房提出的口號是：“掀起中國人的廚房革命”；廣東美的集團：“原來生活可以更美的”，潦潦9個字，將美的人的愿景闡述的一覽無遺；更厲害的是廣東非常小器公司，其提出的口號更是高瞻遠矚：“我為世界剪指甲”。熊貓的愿景：（兩大心愿）睡個好覺，照張彩照。第一章戰略與戰略管理幾個企業愿景提出的年代第一章戰略與戰略管理企業使命和目標的層級結構

第一章戰略與戰略管理目標的制定對于支持和完成使命至關重要。

【例題·

單選題】在使命和層級結構中，（）對于支持和完成使命至關重要。A.戰略B.計劃

C.目標D.預算

【答案】C【解析】考點：主要目標是想特定利益相關者所做的目標說明，因此對于使命實現至關重要。第一章戰略與戰略管理【例題·單選題】企業在其戰略管理過程中所要實現和改善的長期市場地位和競爭能力，取得滿意的戰略績效的目標是（）。

A．戰略目標

B．財務目標

C．長期目標

D．管理目標【答案】A

【解析】戰略目標是企業使命的進一步具體化，反映了企業在一定時期內經營活動的方向和所要達到的水平。第一章戰略與戰略管理【例題·單選題】（）是企業經營戰略的核心，反映了企業的經營思想，表達了企業的期望，指明了企業今后較長時期內的努力方向。

A.戰略目標

B.利潤目標

C.企業使命

D.企業愿景【答案】A【解析】戰略目標是企業使命的進一步具體化，反映了企業在一定時期內經營活動的方向和所要達到的水平。第一章戰略與戰略管理簡答題下面是一位同學對一家服裝經銷商的企業使命和戰略目標所作的分析報告：

企業使命：為每一件服裝提供優質的工藝流程，為每一位顧客提供專業、貼心的服務。

戰略目標：發揮資源優勢，追求持續增長，打造特色品牌。未來1年培養一批業務水平過硬的從業人員，開發更多客戶資源；未來5年實現銷售額逐年遞增30%，成為本區域內規模最大、綜合實力最強、市場份額第一的服裝制造經銷商；未來10年內成為全國服裝制造經銷示范單位。

要求：請你根據企業使命與戰略目標的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其不足之處。第一章戰略與戰略管理【答案】1、該同學對企業使命的描述是對企業經營活動具體結果的表述，而不是企業開展活動的方向、原則和哲學。2、該同學對戰略目標的描述，目標不夠清晰明確（打造什么樣的特色品牌）、目標沒有量化（培養一批業務水平過硬的從業人員，開發更多客戶資源）、目標可能不具可達性（成為本區域內規模最大、綜合實力最強、市場份額第一的服裝制造經銷商）。第一章戰略與戰略管理（三）公司戰略的功能1.指明企業發展方向。2.整合優化資源的依據和動力3.提升企業管理效能的前提和保障第一章戰略與戰略管理三、公司戰略的層次劃分依據：影響區域和職能劃分層次：（三個層次）對比分析：見下表第一章戰略與戰略管理第一章戰略與戰略管理戰略層次圖第一章戰略與戰略管理戰略實例第一章戰略與戰略管理【例題·單選題】（）的決策問題是在選定的業務范圍內或在選定的市場——產品區域內如何進行競爭。

A.企業總體戰略B.職能戰略

C.市場營銷戰略D.業務單位戰略

【答案】D【解析】業務單位戰略關注的是在特定市場、行業或產品中的競爭力，主要解決在選定的業務范圍內如何展開有效競爭。第一章戰略與戰略管理【例題·單選題】下列說法中不正確的是（）。A.公司戰略又稱總體戰略B.業務戰略又稱競爭戰略C.職能戰略的協同僅要求不同戰略業務流程或活動的協調

D.職能戰略的重點是提高企業資源的利用效率

【答案】C【解析】細節題：業務單位戰略的協同既要單個職能中活動的協同，而且各個不同職能戰略之間也要協同。第一章戰略與戰略管理【例題·單選題】TCL正在策劃進軍汽車制造領域，這一戰略層次屬于（）。

A．公司戰略B．競爭戰略C．職能戰略D．產品戰略

【答案】A

【解析】公司戰略規定了企業使命和目標、企業宗旨及發展計劃、整體的產品或市場決策以及其他重大決策。第一章戰略與戰略管理

（2010單選）甲集團是國內大型糧油集團公司，近年來致力于從田間到餐桌的產業鏈建設，2008年收購了以非油炸方式生產“健康”牌方便面的乙公司，并全面更換了乙公司的管理團隊。2009年“健康”牌方便面市場份額下降，為了從競爭激烈的方便面市場上重新贏得原有市場份額，2010年初需要制定方便面競爭戰略。該競爭戰略屬于(

)。

A．公司戰略B．業務單位戰略

C．產品戰略

D．職能戰略第一章戰略與戰略管理【參考答案】B【答案解析】業務戰略又稱競爭戰略。競爭戰略是在戰略業務單位這個層次制定的，包括如何實現競爭優勢，以便最大限度地提高企業盈利能力和擴大市場份額，確定相關產品的范圍、價格、促銷手段和市場營銷渠道等。第一章戰略與戰略管理（2012多選）甲公司的100多家生活日用品百貨超市，分布于一個三省交界的地域，分別由公司下設的5個地區事業部管理，各個事業部實行自我計劃和自我管理。所以該公司的企業戰略的結構層次應當包括（

）。

A.公司戰略

B.業務單位戰略

C.市場戰略

D.職能戰略

第一章戰略與戰略管理

【答案】ABD

【考點】戰略的層次

【解析】戰略的層次包括公司戰略、業務單位戰略和職能戰略。第一章戰略與戰略管理（2013多選）甲集團的經營范圍涉及網絡游戲、醫藥保健。最近該集團宣布進軍電子金融領域。由此可見，甲集團的公司戰略層次包括（）。

A.總體戰略

B.業務單位戰略

C.多元化戰略

D.職能戰略第一章戰略與戰略管理

正確答案：A,B,D

知識點：公司戰略的層次

試題解析：

公司戰略分為三個層次：總體戰略、業務單位戰略（或競爭戰略）和職能戰略。在大中型企業中，特別是多元化經營的企業，總體戰略是企業最高層次的戰略。它需要根據企業的目標，選擇企業可以競爭的經營領域（即業務單位戰略），合理配置企業經營所必需的資源（即職能戰略），使各項經營業務相互支持、相互協調。第一章戰略與戰略管理第二節公司戰略管理

一、戰略管理的過程三個核心領域（關鍵要素）

(目前狀況——內外)

（未來走向）

（轉化為行動）

戰略選擇戰略實施戰略分析第一章戰略與戰略管理（一）戰略分析（循環起點）

SWOT分析

第一章戰略與戰略管理（二）戰略選擇戰略選擇公司總體戰略選擇業務單位戰略選擇職能戰略選擇發展戰略穩定戰略收縮戰略成本領先戰略產品差異化戰略集中化戰略一體化戰略密集型戰略多元化戰略暫停戰略維持利潤戰略不變戰略緊縮與集中戰略轉向戰略放棄戰略第一章戰略與戰略管理（三）戰略實施

第一章戰略與戰略管理戰略管理是一個循環過程

戰略管理要不斷監控和評價戰略的實施過程，修正原來的分析、選擇與實施工作，這是一個循環往復的過程。第一章戰略與戰略管理【例題··單選題】戰略管理過程的起點是（）。A.戰略分析B.戰略制定

C.戰略實施D.戰略選擇

【答案】A第一章戰略與戰略管理

【例題·多選題】進行企業內部因素分析時主要從以下（）方面進行分析。

A.資源

B.企業能力

C.產業環境

D.核心競爭力【答案】ABD

【解析】外部環境的分析著眼于企業所處的宏觀環境、產業環境和經營環境。內部環境的分析集中在資源、企業能力和核心競爭力方面。第一章戰略與戰略管理二.管理變革

（1）含義

環境漸進式的變化導致戰略變革第一章戰略與戰略管理（2）根據變革環境的分析，確定變革管理的風格。

不同的管理風格，會影響效率和效能和管理層次幾種娛樂活動的管理風格

第一章戰略與戰略管理（3）漸進性變革與革命性變革的區別

漸進性變革：

1.常發生2.穩定推進3.影響局部（某些部分）革命性變革：

1.不常發生2.全面轉化3.影響整體第一章戰略與戰略管理（4）戰略變革的發展階段1.連續階段：小修正2.漸進階段：零打碎敲/系統性3.不斷改變階段：無方向、無重點4.全面階段：革命性轉化第一章戰略與戰略管理（5）戰略變革的動因第一章戰略與戰略管理【例題·多選題】下列（）情形能導致管理變革。A.相關法律的變化導致經營環境的變化B.消費者消費方式的變化C.新的有力競爭者的出現D.員工工作方式的轉變第一章戰略與戰略管理【答案】ABCD【解析】企業管理變革的原因有以下幾種：環境的變化、在技術和工作方法方面的變化、產品和服務方面的變化、管理及工作關系的變化、組織結構和規模的變化、并購。選項A、B、C是環境的變化；選項D是管理及工作關系的變化。第一章戰略與戰略管理（6）戰略變革的種類1.技術變革

2.產品和服務變革

3.結構和體系變革4.人員變革第一章戰略與戰略管理（7）戰略變革的時機選擇

第一章戰略與戰略管理【例題·單選題】企業在感知到危機，并已經為危機付出一定的代價的情形下做出的戰略變革稱為（）。A.提前性變革B.反應性變革C.危機性變革D.遲緩性變革第一章戰略與戰略管理【答案】B

【解析】反應性變革是企業已經存在有形的可感覺到的危機，并且已經為過遲變革付出了一定的代價。第一章戰略與戰略管理【例題·單選題】危機變革是一種（）變革。A.根本性B.及時性C.被迫性D.預見性第一章戰略與戰略管理【答案】C【解析】危機變革時企業己經存在根本性的危機，再不進行戰略變革，企業將面臨倒閉和破產，因此，危機性變革是一種被迫的變革。第一章戰略與戰略管理【例題·單選題】關于戰略變革的時機選擇問題，有遠見的企業應當選擇（）。

A.提前性變革B.反應性變革

C.適應性變革D.危機性變革

第一章戰略與戰略管理【答案】A

【解析】一般來說，戰略變革時機有三種選擇：提前性變革、反應性變革和危機性變革。有遠見的企業應該選擇第一種，這樣能避免過遲變革的代價。第一章戰略與戰略管理（2011單選）甲公司是一家家用電器連鎖店。在過去的10年中，甲公司一直通過其設在各地的實體店向個人消費者銷售家用電器，已經成功建立起很高的信譽和知名度。近期，甲公司管理層通過市場調查發現，日漸興起的網上購物已經使甲公司失去了～部分訂單。甲公司因此開始建立自己的網上購物商城，以期贏得網上購物的訂單。甲公司采取的這種戰略變革是(

)。

A．提前性變革

B．反應性變革

C．危機性變革

D．必要性變革

第一章戰略與戰略管理

【答案】B答案解析：本題考核的是戰略變革的類型。反應性變革是指企業已經存在有形的可感覺到的危機，并且已經為過遲變革付出了一定的代價。日漸興起的網上購物已經使甲公司失去了一部分訂單，表明甲公司已經為過遲變革付出了一定的代價。第一章戰略與戰略管理（8）戰略變革模式

第一章戰略與戰略管理（9）戰略變革的主要任務1.調整——企業理念

2.重新——戰略定位

3.設計——組織結構第一章戰略與戰略管理（10）戰略變革的實現1.變革模式的支持者

第一章戰略與戰略管理2.抵制變革1）變革可能會產生重要的影響：

（1）生理變化

（2）環境變化

（3）心理變化

第一章戰略與戰略管理2）變革會面臨的障礙第一章戰略與戰略管理（三）克服變革的阻力（三個策略）

第一章戰略與戰略管理【例題·單選題】支持變革理論認為只有在（）認為需要變革時，變革才能發生。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.基層工作人員第一章戰略與戰略管理【答案】A

【解析】高級管理層是變革的戰略家并決定應該做什么，管理變革只有在高級管理層認為需要變革的時候才會發生。中級和低級管理者是變革的接受者。第一章戰略與戰略管理【例題·多選題】以下會成為組織變革障礙的是（）。A.新制度導致原應受到獎勵的員工不能得到獎勵B.新制度要求工作人員的工作方式發生變化C.新制度有嚴格公平的獎罰政策D.員工們不能確定在新制度下其所能掙得的工資

第一章戰略與戰略管理【答案】ABD【解析】選項A是變革與原有規則發生沖突；選項B是企業人員的原有習慣需要發生改變；選項C是一種良好的激勵機制；選項D導致員工對未來的不確定。第一章戰略與戰略管理【例題·多選題】下列（）等措施有助于幫助管理變革順利推行。A.管理層告知員工變革的原因及預計結果B.鼓勵員工參與C.鼓勵沖突領域的對話D.加緊推行變革的節奏第一章戰略與戰略管理【答案】ABC【解析】鼓勵沖突領域的對話可以促進有用的觀點和接受良好的變革程序，通知員工變革相關事宜和鼓勵員工參與能夠提高員工接受變革的積極性。加快變革節奏會給員工帶來危機感，不利于變革的推行。第一章戰略與戰略管理（2012多選）企業由于內外環境的變化而實行的戰略變革，往往會遇到阻力。在克服變革的阻力時，管理層應當考慮到（

）。

A.變革的方向

B.變革的節奏

C.變革的管理方式

D.變革的范圍

第一章戰略與戰略管理

【答案】BCD

【考點】管理變革

【解析】戰略變革應該考慮的三個方面：變革的節奏、變革的管理方式和變革的范圍。第一章戰略與戰略管理

（2010簡答）乙公司是一家歷史悠久的英國奶制品公司，業務遍布歐洲、亞洲和美洲，其規模在英國同行業排行第二。乙公司生產的主要產品包括嬰兒奶粉、全脂成人奶粉、各類乳酪制品，并一直使用單一品牌在各地市場上銷售。

乙公司在英國總部聘用了400余名營銷人員，分別負責各地區的銷售業務。大多數營銷人員的大部分時間均出差在外國，與當地大型超市及經銷商洽談業務。乙公司生產總部的廠房與農場均設于英國市郊，采用勞動密集型的生產及包裝模式。乙公司各生產線的生產成本占公司總運營成本的30%，比同行業平均水平高約5%。

近年來，某些地區興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等，導致奶制品市場競爭激烈。由于乙公司未能對各個地區市場變化采取應對措施，導致其總體市場份額和利潤率均下降10%以上，在成人奶粉細分市場的份額下降了20%。第一章戰略與戰略管理

經研究分析，最高管理層發現乙公司在戰略制定、內部組織結構和經營管理等方面存在缺陷，急需進行調整。最高管理層決定在乙公司內推行全新的運營模式，并擬將總部直接管理各地區業務的業務管理模式調整為區域事業部制的組織結構。要求：（1）簡述選擇戰略變革的時機的三種類型，并確定乙公司戰略變革時機的所屬類型。（2）簡要分析乙公司在成人奶粉市場面對的挑戰，并提出可以增強乙公司競爭優勢的可選戰略建議。（3）簡要分析乙公司實施“區域事業部制”組織結構的好處，并提出乙公司應如何組織“區域事業部制”組織結構的建議。第一章戰略與戰略管理答案：

（1）戰略變革的時機選擇主要有三種：第一、提前性變革。指的是管理者能及時地預測到未來的危機，提前進行必要的戰略變革。第二、反應性變革。指的是企業已經存在有形的可感覺到的危機，并且已經為過遲變革付出了一定的代價。第三、危機性變革。指的是企業己經存在根本性的危機，再不進行戰略變革，企業將面臨倒閉和破產。

根據案例材料可知，由于某些地區興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等，導致奶制品市場競爭激烈。而該公司未能對各個地區市場變化采取應對措施，導致其總體市場份額和利潤率均下降10%以上，在成人奶粉細分市場的份額下降了20%，但尚未達到破產的境地。這意味著該公司已經存在有形的可感覺到的危機，并且已經為過遲變革付出了一定的代價，因此判斷屬于反應性變革。第一章戰略與戰略管理（2）根據案例材料可知，在成人奶粉市場上，出現了某些地區興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等變化趨勢，從而導致該企業總體市場份額和利潤率均下降10%以上，在成人奶粉細分市場的份額下降了20%。針對這種情況，該公司可以采取的戰略如下：

第一，采用集中差異化的戰略，針對以瘦為美的消費理念變化和崇尚多樣化口味的飲料等變化趨勢，研發出低脂、并具有獨特口味的奶制品，不斷改善自身的市場份額。

第二，采用成本領先戰略。由于乙公司生產總部的廠房與農場均設于英國市郊，采用勞動密集型的生產及包裝模式。各生產線的生產成本占公司總運營成本的30%，比同行業平均水平高約5%。所以該公司也可以同時采取措施降低成本，例如將廠房搬離市郊，設在離市場較近的地方；對現有生產及包裝模式進行改造，采用現代化的生產及包裝模式以改善效率，降低成本等。第一章戰略與戰略管理（3）乙公司實施區域事業部的主要好處是：

①在企業與其客戶的聯系上，區域事業部制能實現更好更快的地區決策；②建立地區工廠或辦事處會削減成本費用；③有利于該企業進行海外經營時應對各種環境變化。

針對該企業的實際經營狀況，該公司可以設置亞洲、美洲、歐洲和英國四個事業部，分別負責亞洲、美洲、歐洲（英國之外的其他歐洲國家）和英國本土的相關事務。第一章戰略與戰略管理(2012簡答)好時代公司是一家大型運動用品零售集團，品牌連鎖店分布于歐洲和亞洲，占公司收入的80%和20%。由于全球經濟不利影響，歐洲業務未見起色，公司在未來兩年希望將業務慢慢地轉攻內地和臺灣。由于歐洲業務營運成本不斷增加，收入連續數年下滑，歐洲一些地區業務甚至出現嚴重虧損，公司面臨著巨大的財務壓力。另一方面，近年來亞洲及內地城市網上商城盛行，加劇了零售行業的競爭。為了開源節流，集團董事會正考慮在運營上可能實施的變革和重組方案，當中包括：第一章戰略與戰略管理

計劃（一）：將東南亞地區的行政、支持性部門，包括人力資源部、會計部、采購部等工作重組為共享服務中心的運作模式，在重慶市集中處理。但是，公司的首席執行官擔心此變革不能得到各地區領導層及員工的接受；

計劃（二）：開拓網上商城的市場，希望吸引喜歡使用網上消費的群組進行網上購物；

計劃（三）：在中國及新加坡增設二十多家專賣店，以進一步擴大銷售網絡，但預計所需投入資金最少四千萬人民幣，對公司來說是一個最大的財務挑戰。

第一章戰略與戰略管理要求：

（1）針對變革時機的選擇，簡要分析好時代公司整個變革方案的類別。（1分）

（2）簡要分析好時代公司各地區領導層及員工可能反對變革計劃（一）的原因，并指出首席執行官在處理該變革阻力時應考慮哪些因素。（3.5分）

（3）如果好時代公司在計劃（二）中決定利用外包商為其開拓網上購物商城業務信息的信息系統，簡要分析此方案的優點。（2分）

（4）除了增設二十多家專賣店外，好時代公司應當如何實施其他支持擴大銷售網絡的戰略，并簡要分析有關方法對好時代公司在財務上和營運方面的影響。（1.5分）第一章戰略與戰略管理【答案】

（1）變革和重組方案的類別：好時代所考慮進行的整體變革屬于反應性變革。

（2）變革計劃（一）可能面臨的人員方面的阻力：①各個行政、支持性部門的主管在變革方案制定的過程中沒有充分的參與，也不了解重整方案的細節，使他們無法預計有關計劃對他們的實質性影響，因而選擇不支持。②利用共享服務中心的運作模式，在重慶市集中處理有關支持性工作，使各部門的工作程序和人員習慣上有所改變，甚至導致各支持性部門需要減省重復的人員，導致人員心理出現了對未來工作存在不確定性和缺乏工作安全感。

處理變革阻力時應考慮的因素：①變革的節奏。變革應循序漸進，在許可的情況下讓有關行政、支持性部門的主管參與，或讓他們有足夠的時間進行了解和提問。②變