本章主要介紹質量管理體系的建立、審核和認證的相關內容。重點掌握質量管理體系的建立流程、審核的概念、分類和認證的概念、分類和流程。步驟教育培訓，統一認識；制定質量方針和目標；組織落實，制定方案；現狀調查與分析；調整組織機構，合理配備資源；質量管理體系總體設計一、質量管理體系籌劃與設計原那么：符合性、有效性。方式是靈活的文件應協調統一質量手冊統一編寫，其他文件由歸口部門分別編制應具有層次性和系統性二、質量體系文件的編制4.2文件要求4.2.1總那么質量管理體系文件應包括：a)形成文件的質量方針和質量目標的聲明；b)質量手冊；c)本標準所要求的形成文件的程序；d)組織為確保其過程有效籌劃、運作和控制所需的文件；e)本標準所要求的記錄〔見4.2.4〕。注：1、本標準出現“形成文件的程序〞之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。2、不同組織的質量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：a)組織的規模和活動的類型；b)過程及其相互作用的復雜程度；c)人員的能力。3、文件可采用任何形式或類型的媒體。質量管理體系文件層次質量手冊程序文件作業文件記錄質量計劃文件要求——文件的范圍/4.2質量方案質量手冊程序文件

作業文件質量記錄

描述質量管理系統架構、各組成局部之間相互關系描述過程運作的職責、權限、各業務單元運作的原那么、方法及其相互接口關系描述具體業務活動的操作方法和標準描述運作的情況和結果在能夠滿足文件受控的前提下，文件的形式和詳略程度應取決于組織的實際情況質量手冊的內容包括：體系的范圍、各過程的功能定位、各過程之間的關系、與其他文件之間的關聯性程序文件至少包括：文件控制程序、記錄控制程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施程序和預防措施程序內部文件管理/4.2編制審批分發使用評審修訂作廢目的是確保文件充分、有效，能夠指導經營和管理每份文件均須經過相關人員評審和授權人員的批準確保相關人員得到充分、適用的文件，并確保文件清晰和可識別，同時確保文件是最新版本當文件相關的組織結構、業務流程、資源等發生重大變化時，當文件使用一定周期后，應重新評審文件是否充分、適用、科學所有的修訂應按原審批手續重新審批；修訂后應能夠清晰的識別出文件的修訂狀態，采取適宜的措施防止文件使用人員錯誤的使用老版本和已作廢文件外來文件管理/4.2目的是確保收集、使用充分、有效的外來文件識別收集確認分發使用再確認作廢識別出體系、流程和活動運作過程中需要執行的相關法規、標準和要求等外來文件，并收集、登記確認外來文件是否適用于本組織，確認外來文件是否為最新版本任何一份外來文件均可能修訂和換版，應定期收集該類信息并定期確認外來文件是否為最新版本記錄管理/4.2識別所需的記錄籌劃記錄的內容和格式記錄產生和傳遞歸檔和保存記錄檢索查閱記錄過期處置記錄記錄管理是是信息管理的根底信息規劃：1、依據流程運作和管控的需要，規劃保存什么信息，用什么方式保存。這時，應注意和企業信息化建設互動2、規劃的結果應經過評審和批準信息管控1、記錄產生、傳遞和保管的職責、要求2、記錄傳遞的要求，應包括傳遞時間要求、傳遞路線要求3、記錄最終保管的職責和要求，應包括保管的周期和保管環境條款所要求的記錄5.6.1管理評審6.2.2e)教育、培訓、技能和經驗7.1d)實現過程及其產品滿足要求的證據7.2.2與產品有關的要求的評審結果及由評審而引起的措施7.3.2與產品要求有關的設計和開發輸入7.3.4設計和開發評審結果以及必要的措施7.3.5設計和開發驗證的結果以及必要的措施7.3.6設計和開發確認的結果以及必要的措施7.3.7設計和開發更改評審結果以及必要的措施7.4.1供方評價結果以及由評價而采取的必要措施7.5.2d)在輸出的結果不能夠被隨后的監視和測量所證實的情況下，組織要求證實對過程的確認7.5.3當有可追溯性要求時對產品的唯一標識2000版ISO9001標準所要求的記錄條款所要求的記錄7.5.4丟失、損壞或者被發現不適宜使用的顧客的財產7.6a)當無國際或國家測量標準時，用以檢定或校準測量設備的依據7.6當測量設備被發現不符合要求時對先前的測量結果的確認7.6測量設備校準和驗證的結果8.2.2內部審核結果8.2.4指明授權放行產品的人員8.3產品符合性狀況以及隨后所采取的措施，包括所獲得的讓步8.5.2糾正措施的結果8.5.3預防措施的結果〔1〕試運行及改進的四個環節重點培訓執行層；加強信息管理；質量體系的審核與評審；采取糾正與預防措施。三、質量管理體系的試運行及改進〔2〕質量管理體系內部審核是指組織自我組織的審核，又稱為第一審核。做好內審籌劃，編制好具體實施方案。編制內部審核程序文件堅持內部審核的獨立性、公正性做好年度審核報告的編寫與分析工作，為管理評審提供輸入。三、質量管理體系的試運行及改進PDCA內部審核過程模式內審過程QMS運作流程QMS運作效果輸入對體系的測量要求對體系的測量結果輸出管理評審持續改進確定內審的時間間隔；確定內審方案〔目的、范圍、方法、日程等〕培訓認可內審員；制定內審方案；安排內審組；審核前準備；審核實施；審核報告；審核后跟蹤；記錄；作為管理評審的輸入。日常監視內審/管理評審。內審過程/效果的改進；糾正/預防措施；持續改進。內部質量審核員資格：培訓，管理層認可。知識和技能：ISO族標準，管理知識，相關的業務知識，溝通技能，審核技能。經驗：工作經驗，審核經驗，改進經驗。道德：公正、客觀、嚴謹、努力回避：不能審核自己的工作。〔3〕管理評審是由最高管理者就質量方針和目標，對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性所進行的有規那么的、系統的評價，包括考慮修改質量方針和目標的需要以響應顧客和其他相關方需求和期望的變化，評價質量管理體系改進的時機和變更的需要，確定采取措施的需求。三、質量管理體系的試運行及改進〔3〕管理評審特點：由最高管理者主持或以其名義進行的活動；管理評審是對現行質量管理體系的一次綜合性的全面評價；管理評審應按規定的時間間隔進行，一般應每年一次。管理評審一般應有程序文件，確保按一定的規那么實施系統的評價；管理評審一般采取會議的方式，但也可采用其他方式。應做好評審記錄，并形成管理評審報告或會議紀要。三、質量管理體系的試運行及改進〔3〕管理評審輸入：審核的結果顧客反響糾正及預防措施的狀況以往管理評審的跟蹤措施過程的業績和產品的符合性可能影響質量管理體系變更的情況有關改進的建議三、質量管理體系的試運行及改進〔3〕管理評審輸出：質量管理體系及過程有效性的改進與顧客要求有關的產品的改進資源需求，包括由于改進所帶來的資源需求三、質量管理體系的試運行及改進1審核的特點：系統性：正規、有序、有籌劃、有授權，按程序進行；獨立性：審核員與受審核方及受審核部門無利害關系，內審員不能審核自己的工作，第三方認證審核的審核員不能審核自己咨詢過的企業。文件化：審核過程應形成文件如：審核方案、審核方案、文件審查報告、檢查表、審核證據記錄、不符合報告、審核報告等均應形成文件。2.審核目的：評定受審核對象滿足要求或準那么的程度3.審核的對象：可以是產品、過程、管理體系，管理體系可以是質量管理體系、環境管理體系、平安健康管理體系等。質量管理體系審核定義:為獲得質量管理體系的審核證據，并對其進行客觀的評價，以確定滿足質量管理體系準那么的程度所進行的系統的、獨立的、形成文件的過程。1.質量管理體系審核的目的：確定質量管理體系的符合性、有效性。2.質量管理體系審核是評價質量管理體系的方法之一。3.質量管理體系審核是對過程進行評價。4.對每一個過程進行評價應提出四個根本的問題，確定對質量管理體系評價的結果。對過程進行評價的四個根本問題過程是否已被識別并適當規定？職責是否已被分配？程序是否得到實施和保持？在實現所要求的結果方面，過程是否有效？

質量管理體系審核的特點

被審核的質量管理體系必須是正規的、形成文件的體系。質量管理體系審核應是正式的活動，即：“系統的、獨立的、形成文件的過程〞質量管理體系審核是一種抽樣過程。2.審核方案定義：針對特定時間段所籌劃、并具有特定目的的一組〔一次或屢次〕審核〔3.1〕。注：審核方案包括籌劃、組織和實施審核所必要的所有活動。3.審核準那么定義：用作依據的一組方針、程序或要求。注：審核準那么是用于與審核證據進行比較的依據。

1、審核準那么即審核依據2、審核準那么可以是GB/T19001—2000、質量管理體系文件、法律法規及合同3、審核準那么是將審核證據用來比較的基準4.審核證據

定義:與審核準那么有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其它信息。注:審核證據可以是定性的,也可以是定量的。1、審核證據與審核準那么有關。2、能驗證、可重查、可追溯。3、形式可以是記錄、事實陳述或其它信息。5.審核發現定義:將收集到的審核證據〔3.3〕對照審核準那么〔3.2〕進行評價的結果。注：審核發現能說明符合或不符合審核準那么，或指出改進的時機。1.審核發現是一個名詞，是審核證據對照審核準那么比較的評價結果。依據的準那么評價而不是個人意見。2.審核發現是一種符合性評價，有符合的，也有不符合的。審核發現通過評價可發現指明何處改進。6.審核結論定義:審核組〔3.9〕考慮了審核目標和所有審核發現〔3.4〕后得出的審核〔3.1〕結果。審核準那么、審核證據、審核發現、審核結論定義間的關系；審核是一個過程，也是把輸入轉化為輸出的活動；審核的目的和分類1〕按審核委托方組織分:a)第一方審核b)第二方審核c)第三方審核2〕按審核實施的主體分:a)內部審核b)外部審核3〕按審核的對象不同分:a)體系審核b)過程審核c)產品審核4〕按審核的領域分：a)質量審核b)環境審核等；第一方審核的目的和準那么1目的:確定質量管理體系是否:a)符合籌劃的安排、GB/T19001標準的要求和組織確定的體系要求。b)有效地實施和保持。作為獨立的管理工具,評價體系的強項和弱項,促進體系和過程的持續改進。2準那么：a)GB/T19001標準；b)質量管理體系文件；c)有關的法律、法規；d)質量方案、合同及其它。內審的目的是評價質量管理體系的符合性和有效性，通過審核發現體系運行中存在的問題，尋求采取糾正措施、預防措施和質量改進的時機，使之建立一個能夠自我發現問題、自我完善、自我改進的機制。組織的管理者通常通過內審所反映的質量管理體系現狀，對質量管理體系進行評審，提出改進的需求，到達對質量實施管理、促進體系和過程的持續改進的目的。外部審核前的內審是一種自查活動，為順利通過第二方、第三方審核，對體系存在的問題能夠通過內審發現，并采取糾正措施。第二方審核的目的和準那么1目的a〕合同前的評定〔選擇合格供方〕b〕合同簽定后，對供方體系的檢查和評價〔控制供方〕c〕促進供方持續改進第二方審核是顧客對供方的審核，是顧客選擇和控制供方的一種手段，在顧客正在尋找供方的情況下，第二方審核的目的是合同前對供方候選者的評定，在合同簽定后，其目的是檢查供方是否能持續、穩定地提供合格的產品，并促進供方持續改進其質量管理體系。2準那么a〕顧客的要求〔合同簽定前〕b〕合同〔簽定后〕c〕有關的法律、法規c〕供方的質量管理體系文件在合同簽訂前，主要依據顧客提出的要求，在合同簽訂后，主要依據合同〔合同可能以GB/T19001—2000標準為根底，增加或減少某些過程〕

第三方審核(認證審核)的目的和準那么1.目的

a)評價受審核方質量管理體系滿足審核準那么的程度，以決定是否可以認證/注冊，或是否可以持續保持認證資格。b)減少第二方審核，節約費用和時間。.第三方審核有很高的客觀性，可減少第二方審核的次數或深度。c)促進受審核方持續改進質量管理體系和過程的有效性。.第三方審核的目的是評價受審核方質量管理體系的符合性，體系運行的有效性，取得認證證書后，可以向廣闊顧客〔包括潛在顧客〕提供信任。通過初審和監督審核，可促使受審核方建立、保持、持續改進一個有效的管理體系。2準那么

a)GB/T19001—2000標準b)受審核方的質量管理體系文件c)有關法律、法規d)其它第三方審核準那么中包括了適用的法律法規，所以第三方審核還可以用來評價滿足適用的法律法規要求的程度，對于生產如食品、藥品、壓力容器等產品、法律法規要求比較嚴格的企業，這個作用尤為明顯。2.6.3審核委托方和受審核方定義1〕審核委托方:要求審核的組織或人員(注:委托方可以是受審核方或任何其它有法規或合同的權力來要求審核的組織)。2〕受審核方：被審核的組織。審核委托方和受審核方例如審核委托方受審核方第一方審核組織組織第二方審核顧客組織第三方審核認證機構組織

審核委托方的職責

1提出審核要求；2規定審核目的；3與審核組長共同確定審核范圍和審核準那么；4評審和確認審核方案；5評審、批準審核范圍的變更；6接受審核報告，并決定報告分發范圍；7對受審核方采取的糾正措施進行跟蹤和驗證。

受審核方的職責1〕將審核的目的和范圍通知有關人員；2〕指定陪同人員；3〕提供審核所需的資源；4〕參加首、末次會議；5〕配合審核員實現審核目的；6〕制定并實施糾正措施方案,并向審核組報告實施驗證情況。審核原那么審核原那么是提高充分審核結論的前提，是審核員獨立工作時在相似的情況下得出相似結論的前提。與審核員有關的三項原那么與審核有關的原那么a〕客觀性：以事實為依據，以審核準那么為準繩b〕系統性:有方案、有組織、有步驟、有標準c〕獨立性：審核是獨立于受審核活動，不應有偏見和利益上的沖突。d〕抽樣原那么：抽樣的合理性對審核結論的可信性密切相關。在有限的時間內并在有限的資源條件下采取抽樣審核是可行的。抽樣是有風險的。e)保密原那么：不能泄露組織的信息f〕采信原那么：合法的渠道、經過驗證和確認g〕正面證實原那么：第七節質量管理體系審核的實施

審核活動階段劃分

1.

審核的籌劃和準備階段a〕審核啟動b〕文件評審〔初審〕c〕初訪〔必要時〕d〕現場審核的準備2.

現場審核的實施階段a〕溝通及會議b〕收集和驗證信息c〕審核發現及審核結論d〕審核溝通3.

審核報告階段4.審核后續活動的實施階段，屬審核后的活動，通常不視為審核的一局部，但是，審核委托方也可將此階段活動委托審核組實施。

審核階段流程圖審核啟動→文件評審→現場審核準備→現場審核的實施→審核報告的編制、批準和分發→完成審核→審核后續活動的實施

1.審核的啟動(1)指定審核組長審核方案管理人員為特定的審核指定審核組長。審核組長應具備的能力：審核組長應具備領導審核方面的知識和技能，以便有效和高效的進行審核審核組長應能夠：——對審核進行籌劃并在審核中有效利用資源——代表審核組與審核委托方和受審核方進行溝通籌劃和準備——組織和指導審核組成員——為實習審核員提供指導和指南——領導審核組得出審核結論——預防和解決沖突——編制和完成審核報告審核組長職責：1.文件初審2.資源籌劃〔審核人員、時間、方案安排〕3.確定審核可行性，必要時初訪4.編制審核方案，分配審核任務5.指導審核員編制檢查表6.主持審核過程中會議，進行溝通與協調7.進行審核過程控制，指導審核員8.編制和完成、提交審核報告9.組織對糾正措施跟蹤、驗證10.參加對審核方案的評審(2)確定審核目標、審核準那么和審核范圍確定審核目標:在審核方案的總目標內，確定一次具體的目標a)由審核委托方規定；b)審核目標規定了審核所要完成的任務；c)一次具體審核的目標可包括：--確定受審方的質量管理體系或體系的一局部與審核準那么符合的程度；--評價確保質量管理體系符合法律法規要求的能力；--評價質量管理體系滿足特定目標的有效性；--識別質量管理體系潛在的改進領域。確定審核準那么a〕由審核委托方和審核組長共同確定b〕審核時用來評價審核證據的依據c〕一般可包括方針、程序、標準、法律法規、質量管理體系要求，合同要求，或行業的專業實施規那么。d〕常用的審核準那么：--GB/T19001—2000--質量方針、質量目標--質量手冊、程序文件、作業指導書--質量方案--適用的法律、法規，產品標準--合同要求、顧客要求確定審核范圍審核范圍描述了審核的內容和界限，例如：組織的實際位置，組織單元，受審核的活動和過程以及審核所覆蓋的時期。1〕確定審核范圍的實質：a〕界定受審核方質量管理體系承諾實施的責任范圍b〕確定審核組對受審核方質量管理體系所覆蓋的產品、場所、組織單位、活動及過程進行審核的范圍。2〕確定審核范圍的重要性：a〕進行審核的根底b〕認證證書和宣傳材料的重要內容c〕評價和選擇供方的主要依據

3〕審核范圍出現在以下文件中：a)認證合同b)審核方案c)審核方案d)審核報告e)認證證書〔認證范圍〕f)獲證企業名錄g)企業宣傳材料

4〕審核范圍的內容：a)審核覆蓋的產品b)審核涉及的過程c)合同要求的其它的活動d)審核覆蓋的部門或場所--審核覆蓋的產品可以是組織的全部局部產品--審核涉及的過程如設計和開發、生產、安裝、效勞等--合同要求時可包括修理、信息提供等--審核覆蓋的部門或場所，如總部、分部等

(3)確定審核可行性由審核方案管理人員確定審核可行性1、籌劃審核所需的充分和適當信息是否滿足審核活動需要。2、受審核方是否能充分合作？3、時間是否允許？4、資源是否足夠？如審核不可行，應與受審核方協商后向審核委托方提出更改方案

(4)組建審核組

4〕審核員的職責1審核員應配合、支持審核組長工作，按方案、獨立完成審核任務。a〕審查文件，收集相關信息結合受審核區域特征。b〕按分工進行現場審核，收集審核證據并對照審核準那么，形成審核發現，為此應做好現場審核的記錄，應記錄符合的與不符合的記錄。c〕如有不符合的審核發現，向組長匯報并在組內溝通，編寫不符合報告，并請受審核方確認d〕參加審核組內對審核發現和體系有效性的評價分析，參與討論審核結論，參加首末次會議及與受審核方的溝通2在審核組長指示下，做好對受審核方糾正措施的跟蹤、驗證工作。5〕陪同人員和觀察員的職責1陪同人員的作用是聯絡向導和見證，可隨同審核組，但不是審核組的成員，不應影響或干擾審核的實施。2由受審核方指派，并根據審核組長的要求行動。3陪同人員的職責：a〕為訪談建立聯系并安排〔落實〕時間b〕對特定的訪問〔對場所、組織〕做出安排c〕確保審核組了解和遵守受審核場所的平安規那么、平安程序d〕代表受審核方對審核進行見證e〕在審核員收集信息過程中提供澄清和協助。4觀察員一般是來自CNAB、CNAT、審核委托方、其它相關方的人員，僅對審核進行觀察。(5)與受審核方初步聯系1在決定實施審核后，由審核方案管理人員或審核組長與受審核方初步聯系，與受審核方的代表建立溝通渠道。2對審核日期、日程、路線、順序等做出安排，提供審核組織或信息。3當審核組長認為質量手冊提供的信息不充分時，可向受審核方索取有關文件和資料、記錄。4當審核現場有平安要求、保密要求、潔凈要求時，受審核方應向審核組提供這方面的信息并協商解決措施。5對陪同人員的需求達成協議，如有觀察員隨同審核組活動，也應通知受審核方，征得受審核方的同意。2.文件評審和初訪

文件評審1文件評審要求1)目的：確定文件所述的體系與審核準那么的一致性〔符合性〕2)對象：a〕質量方針、目標；b〕質量手冊；c〕程序文件〔必要時〕、適用的法律法規，質量體系其它文件；d〕重要記錄；3)審核準那么：GB/T19001—2000標準，法律法規和其它要求。4)作用：a〕判斷體系文件的符合性，充分性和適宜性。b〕了解受審核方的根本情況。c〕判斷是否可以進行現場審核。5)執行者：審核組長及審核組成員2文件評審控制要求：

1)文件審查應貫穿在審核全過程活動。2)在現場審核前，對受審核方體系文件的評審實際上是文件的初步審核，主要是審核文件的符合性，是現場審核的根底和先行步驟，在文件初審的問題解決之前，不應在審核投入更多資源。3)現場審核階段仍應對質量體系文件的符合性、充分性、適宜性進行評審。4)文件審核應考慮受審核方組織的規模、性質和復雜程度以及審核目標和審核范圍。5)如果發現文件不充分或不適宜時，審核組長應通知審核委托方，審核方案管理人員以及受審核方。

3文件初審流程圖文件初審修改是否符合審核準那么?文件初評結論不充分索取文件清單初訪選擇擬查文件收集必要信息4文件評審的內容

1文件初審的內容：a〕質量方針和質量目標應滿足ISO9001-2000標準第5.3、5.4.1、4.2.3的要求。b〕質量手冊應滿足ISO9001-2000標準第4.2.2,1.2,4.2.3的要求:質量管理體系的范圍應明確規定，是否明確了控制方法？對標準要求如有刪減，應說明刪減的細節和合理性。手冊可包括程序文件，也可引用程序文件過程之間相互作用的表述。質量手冊的管理應符合4.2.3文件控制的要求。相關的其它質量體系文件如：程序、法規、記錄等。2現場審核時仍應進行文件審核a〕程序文件、組織為確保其過程的有效籌劃、運行和控制所需其它文件。b〕標準要求的記錄。c〕有關的法律、法規、產品標準。其它相關文件、資料、信息、記錄。5文件評審結論

文件評審結論：a〕文件合格—文件符合審核準那么要求，可以進入現場審核。b〕文件結論為根本合格，審核組長通知受審核方，并明確修改時間及重新審查方式。c)文件評審結論為不合格時，審核組長應通知審核委托方、審核方案管理者和受審核方，并規定應采取的措施，如：文件不合格，可請受審核方修改，假設文件不充分，可索取文件清單，從中選擇擬審的文件或通過初訪來收集必要的信息，在文件問題未解決前，不要及早擴大審核資源。6文件評審應注意的問題

評審應注意：1不能提出咨詢式的意見。2不能提出超標準的要求。3質量管理體系文件審核重點是體系文件的有效性和文件的適宜性，不要咬文嚼字。4GB/T19001標準強調，不要求統一文件的結構和格式所以質量手冊應結合組織自身的特點，表達組織的特色5文件審核應貫穿各個階段審核活動始終，監督審核，復評審核也應文審。初訪〔必要時〕1初訪屬認證機構的主動行為，是認證機構/審核組為了掌握更多的總體、現場信息做的審核準備工作，經受審核方同意而對受審核方進行的一次工作訪問。2初訪一般由審核組長進行，一般需要1~2人日。初訪只能進行一次。3初訪不是審核，是為了收集信息和資料所做的一次工作訪問，初訪有助于對不熟悉的組織、產品、過程和活動的審核的深入。4初訪內容：受審核方根本情況5初訪不是審核程序所必需的活動。3.現場審核準備(1)編制審核方案1〕審核方案由審核組長編制2〕方案應有利于日程安排和審核活動的協調。3〕方案內容的詳細程度反映審核范圍及受審核活動的復雜性4〕方案應有靈活性，允許必要時修改。5〕聯合、結合審核時，組長應規定必要的溝通、協調。6〕審核組長協商解決不同意見，對方案進行適當的修改。7)審核方案的內容審核目的。審核準那么及任何引用文件。審核范圍，包括對受審核方的場所、組織單元及產品、過程等的描述,審核取證日期界限。現場審核活動進行的日期和地點。現場審核活動的安排審核組成員、陪同人員的作用和職責。對審核的關鍵領域的資源分配。適當時審核方案還應包括：此次審核的受審核方代表，必要時，指明工作和報告所使用的語言。審核報告主要內容、格式及結構，分發日期、對象。后勤安排。有關保密公正事項。編制審核方案應注意的問題1防止重人日而輕視審核路線籌劃的審核安排2安排好2個會議的時間3應考慮審核方式4對關鍵過程、領域的人力資源應適當配備5審核人數及相同現場抽樣量要符合有關規定6部門、過程審核的時間、人員分配應合理，注意共性要素安排，應對審核工作現場做充分的安排，防止出現重視辦公室查閱文件，而輕視現場觀察的安排7一個工作日的時間不少于8個小時8審核路線的籌劃應有利于追蹤和追溯9專業審核員審核專業過程。10審核方案應有充分的靈活性，以便允許更改審核方式1〕按過程審核主管部門必查、相關部門選查。2〕按部門審核主管過程必查、相關過程選查。3〕順向追蹤方案→實施→結果。4〕逆向追溯結果→實施→方案。4審核工作量1初次審核人數確實定2影響審核方案人日數的因素初次審核人數確實定初次審核的人日數一般情況下可按下表確定,并按具體情況調整員工總數初次審核人日數員工總數初次審核人日數1-102876-11751311-2531176-15501426-4541551-20251546-6552026-26751666-8562676-34501786-12573451-435018126-17584351-545019176-27595451-680020276-42506801-850021426-625118501-1070022626-8751210700以上沿用以上規律5多現場認證審核抽樣方案1多個相同現場抽樣時a〕至少有25%樣本隨機抽取b〕其余75%選擇抽樣，注意樣本之間差異盡量大，有代表性。2樣本量：初次審核Y=√X取整進1監督審核Y=0.6√X取整進1獲證方體系運行持續滿足要求時復評Y=0.8√X取整進1式中：Y__樣本量X__現場數6準備審核工作文件1審核工作文件包括用于審核過程記錄和指導的〔參考〕文件：審核工作文件包括用于審核過程記錄和指導的〔參考〕文件：a〕檢查清單和抽樣方案b〕會議簽到表格c〕審核記錄表格d〕不合格報告表格e〕會議記錄表格f〕

審核報告表格g〕指導審核員工作的文件h〕其它相關文件2準備審核工作文件本卷須知審核組應根據審核目的，任務具體要求準備相應的工作文件。檢查表和其它表格的使用，可隨審核活動的需要而適度調整變化,不應因表格限制審核活動內容。注意工作文件的保管，任何時候審核員都應保管好涉及保密的或與知識產權有關的工作文件。

7編制檢查表

1.檢查表的作用應在審核準備時編制1〕保持審核目標的清晰和明確2〕保持審核內容的周密和完整3〕保持審核節奏和連續性4〕減少審核員的偏見和隨意性2.檢查表的性質：審核員自用的文件3檢查表的內容和應用檢查表的內容a〕審核工程——查什么？b〕審核方法——怎么查？包括抽樣方案設計2)檢查表應用a〕按檢查表審核，不隨意偏離；b〕假設發現審核范圍有改變，可不局限于原范圍；如遇到不合格或有價值的線索，雖原表中無此內容，可以追加。4審核取證抽樣方案現場審核抽樣方案1)明確總體從中隨機抽樣審核樣本要有一定數量〔如：從近半年的運行記錄中抽取3~12個樣本〕a〕分層抽樣〔典型性〕b〕樣本要均衡〔代表性〕2)獨立抽樣5編制檢查表的依據1)GB/T19001：2000標準2)質量管理體系文件3)適用的法律，法規和產品標準/效勞標準4)審核方案6編制檢查表的根本思路本過程有哪些主要活動？本過程由哪幾個部門負責？組織對本過程都做了哪些規定？從哪些方面能反映出過程的有效性？可采用不同的審核方式和方法：從規定→實施→檢查→改進措施從檢查→實施→規定從主管部門→執行部門從執行/使用部門→主管部門關鍵過程重點查，特殊過程查確認和控制從產品符合性，查過程的有效性，或從過程的有效性查產品的符合性既按標準查，又按手冊，程序查，注重企業自身運作規律按PDCA循環審核每個過程：a〕過程是如何規定，籌劃的結果的？b〕過程是如何實施的？c〕采用什么方法對過程進行檢查？d〕根據檢查結果，如何改進過程？7編制檢查表應注意的問題不能將ISO9001：2000標準中的肯定句原封不動變為疑問句不能只列審核工程，無視審核方法和抽樣方案的設計不能僅按ISO9001：2000要求來編制檢查表，應結合受審核方質量管理體系的特點應用檢查表的風險：當關鍵過程及主要因素未能識別，或樣本沒有代表性時會影響審核結果的正確性。2.7.2現場審核活動

1審核過程的溝通和會議1.溝通和會議均由審核組長主持，應能夠控制溝通和會議，并營造良好的會議氣氛.2.會議氣氛：融洽、坦誠、務實、高效、守時.3.做好溝通和開好會議，應：a〕作好充分的籌劃和準備：明確溝通和會議過程，確定參加人員及地點和時間，內容及方法.b〕應嚴格控制：溝通及會議進程、氣氛、時間.c〕會后認真總結

首次會議首次會議的目的1〕確認審核目的、準那么、范圍、方案2〕介紹審核方法和程序3〕確認溝通渠道4〕為受審核方提供提出問題的時機8〕確認審核組所需的資源和設施；9〕確認保密事項；10〕確認與審核組有關的工作平安、緊急及平安程序；11〕確認陪同人員的作用和身份；12〕介紹審核發現的報告方法；13〕介紹審核可能被終止的情況；14〕介紹申訴系統的信息。2信息的收集和驗證從收集信息到得出審核結論的流程圖

信息來源通過正當抽樣收集信息驗證信息審核證據按審核準那么進行評價審核發現評審審核結論獲取審核證據〔信息〕收集信息的方法1審核的根本方法：抽樣2收集審核信息的方法：3信息收集的本卷須知2信息的收集和驗證

1在現場審核時，采用適當的審核方法，只有可驗證的信息，才可作為審核證據收集.與審核目的、范圍和準那么有關的信息應當記錄審核證據，包括與職能，活動和過程接口有關的信息。2將審核證據與審核準那么進行評價，對此可以得出符合或不符合審核準那么的審核發現。3對多個審核發現進行匯總分析，綜合評審，得出審核結論。4由于審核證據來源于可獲得的信息樣本，所以，審核中存在風險〔不確定因素〕應意識到，應用審核結論而采取措施時的風險〔不確定性〕。3.審核的方法和技巧1〕審核的根本方法:抽樣。2〕審核(收集信息)的方法:a)提問b傾聽c)查閱d)觀察e)記錄即:問、聽、查、看、記面談的技巧：面談是獲取審核證據的重要手段之一，應在條件許可并適合于被面談的人方式進行。a〕應考慮面談選擇對象的層次和職能，以便收集來自審核范圍內實施活動和任務的信息。b〕應在被面談人正常工作時間和正常工作地點〔可行時〕進行。c〕在面談的全過程中注意氣氛，努力使被面談的人放松。d〕面談開始前應解釋面談和做記錄的原因。e〕面談可以先請被面談人介紹自己的工作開始。f〕

盡量防止提出帶有傾向性、誘導性答案的問題。g〕應當與對方總結和評審面談的結果。應當感謝被面談人的參與和合作。3、審核方法和技巧查閱的技巧：1〕查閱規定質量活動的文件。2〕查閱說明質量活動的狀態和結果的記錄。3〕評價,包括：a)文件的符合性、充分性、適宜性及其管理；b)記錄的客觀性、完整性、可追溯性及其管理。3、審核的方法和技巧觀察的技巧1〕生產、檢測設備的狀態2〕生產、檢測人員的操作狀態3〕產品標識及狀態標識4〕生產環境5〕檢測環璋6〕貯存環境7〕文件記錄的保管條件等審核記錄的要求現場審核的記錄：1〕時間、地點；2〕人員:被訪問、調查的人員及見證人；3〕見到的事實：合格的事實與不合格的事實都應以完整、準確、清晰的方式記錄。現場審核記錄應能為質量管理體系評價提供充分的信息。4審核過程的控制

1審核方案的控制:原那么上，審核按方案進行，特殊情況下，可做適當調整，并進行溝通。2審核活動的控制3審核結果的控制

4審核期間的溝通

1.對溝通做出正式安排，根據審核的范圍和程度正式安排審核組內及與受審核方的。2.規定審核組內部溝通，審核組定期討論并交換審核信息，評定審核進展情況，以及是否需要重新分配審核任務。3.審核組長適當時與受審核方、審核委托方的溝通，當審核證據涉及到重大的風險問題，如重大的質量隱患，大批的產品不合格的趨勢等，應立即報告受審核方，必要時報告審核委托方。4.當審核證據說明審核目標不能實現時，應通知審核委托方和受審核方。5.當審核證據說明不能實現審核目標時，審核組長應向審核委托方、受審核方報告，并確定適當措施，如：重新確認或修改審核方案或變更審核目的，審核范圍或終止審核。6.審核范圍的更改應經審核委托方評審和批準。7.審核員發現的任何超越審核范圍的問題，如：重大的環境污染、重大職業平安問題等，審核員應記錄，并向組長報告，以便與審核委托方和受審核方進行溝通〔但此類問題不開不合格報告〕5形成審核發現

1.對照審核準那么評價審核證據形成審核發現，應匯總與審核準那么符合的情況，用以說明對審核范圍涉及的場所職能和過程進行了審核。2.審核發現應說明與審核準那么的符合或不符合，應記錄每個符合的以及不符合的審核發現和支持證據。3.當審核目的有規定時，審核發現能夠識別改進時機。4.審核組應根據需要在審核的適當階段共同評審審核發現。5.審核組應當與受審核方一起評審不符合——以確認審核證據的準確性，并使受審核方理解不符合。6.審核組應努力解決對審核證據和〔或〕審核發現有分歧的問題，并記錄沒有解決的問題。6不符合報告

1核心內容：a)不合格事實描述b)判定不合格的理由c)不符合審核準那么的條款d)嚴重程度2〕不合格事實的描述a)時間、地點、人員、發生的事情及不合格細節—有可重查性；b)不提涉及人員的姓名，只提職務、崗位；c)無關人員的話不能做為證據；d)必要時須做解釋；e)實施與規定不符即為不合格理由6不符合報告4〕不合格條款判定a)以事實為根底b)就近不就遠c)由表及里,判原因不判現象d)條款與理由對應5〕嚴重程度a)嚴重不合格項系統性失效區域性失效后果嚴重b)一般不合格項:偶發、孤立、后果不嚴重，易于糾正。7審核結論

準備審核結論審核發現的匯總評審應注意到：1.在末次會議之前審核組要對審核發現及收集到的綜合信息進行一次匯總評審分析，目的是針對審核目標所收集的任何信息對質量管理體系有效性進行評價，并做出審核結論。2.考慮到審核的不確定性，應對審核結論達成一致意見3.如果審核目標有所規定，應準備推薦建議。4.如果審核方案包括跟蹤活動，應予以討論。5.體系有效性總體評價體系有效性總體評價1〕對體系每個過程的評價提出四個問題:a)過程是否被識別并適當規定？b)職責是否已被分配？c)程序是否得到實施和保持？d)在實現預期結果方面,過程是否有效?綜合上述問題的答案，可確定評價的結果。2〕對質量管理體系有效性的評價:a)質量管理體系文件是否符合GB/T19001標準要求?b)體系規定是否實施和保持？c)體系運行是否有效？d)自我完善、持續改進機制是否健全？綜合以上四個方面的評價,對體系有效性做出總體評價審核結論審核結論可表達的意圖:a)質量管理體系與審核準那么符合的程度；b)體系的有效實施和保持；c)管理評審過程確保質量管理體系持續適宜性、充分性和有效性的能力；審核結論審核結論可導致:a)有關改進的建議(第一方審核)；b)建立業務關系(第二方審核)；c)認證或注冊(第三方審核)；d)未來的審核活動(復查審核,監督審核)。第三認證審核的結論:a)推薦通過認證；b)暫緩推薦通過認證；c)不推薦通過認證。8末次會議

末次會議前的溝通1〕審核組總結目的:對審核發現及綜合信息進行匯總分析、評價，達成共識,做出審核結論。2〕與受審核方領導溝通目的:通報審核發現、體系評價和審核結論,求得共識.為開好末次會議做準備末次會議目的:a)使受審核方知道并理解審核發現及審核結論；b)使受審核方在規定時間內完成糾正措施；2〕參加者:審核組成員、受審核方、審核委托方的代表。3〕議程:a)與會者簽到；b)感謝；c)重申審核目的、準那么、范圍；d)審核過程簡述；e)宣讀不合格報告；f)澄清；g)說明抽樣的局限性；i)宣布審核結論；j)說明審核報揭發放日期；k)提出糾正措施要求；l)保密承諾；m)證后監督及證書使用〔推薦通過〕；n)受審核方領導發言；o)宣布末次會議結束；3.審核報告編制、批準和分發

審核報告編制、批準

審核報告的分發

1.審核報告按期分發，如不能按期分發，說明理由并商定新的完成日期。2.發放給審核委托方及審核委托方指定的接受者。3.審核報告是審核委托方的財產，審核組成員及審核報告接收者應保密。4.審核報告分發，本次審核結束。

3.審核完成的活動

(1)與審核有關的文件和審核記錄應整理歸檔，按合同、法規審核方案或程序規定保存或銷毀。(2)保密要求：除非法律要求，未經審核委托方及受審核方批準，不應向任何其它方漏露文件內容，審核信息，審核報告。(3)向審核委托方匯報審核工作完成情況4.審核的后續活動實施糾正措施的跟蹤驗證適用時，審核結論可以指出采取糾正，預防和改進措施的需要，并應與受審核方在商定時向內實施，受審核方應將這些措施狀態告知審核委托方，應對糾正措施的完成情況及有效性進行驗證。(1)驗證方式：驗證方式主要取決于不合格的性質和整改的難易和被驗證信息的可信程度。a)現場驗證b)辦公室〔書面證據〕驗證c)下次審核驗證(2)完成期限a)嚴重的不合格：一般要求2-3個月內b)一般不合格：一般要求1個月注：不同認證機構的驗證期限要求有差異糾正措施跟蹤驗證中審核雙方的職責

審核組受審核方發現不合格項提交不合格報告確認不合格項提出糾正措施要求制定糾正措施計劃必要時評審糾正措施計劃實施糾正措施并驗證有效性驗證糾正措施有效性提交糾正措施驗證報告

審核的后續活動

審核方案可規定由審核組成員進行審核后續活動，在保持隨后審核活動的獨立性的前提下，通過發揮審核員的專長實現增值證后監督及復評

證后監督

監督和復評的審核程序應與初審程序相一致

證后監督的目的

監督審核的目的是驗證獲證方質量管理體系是否持續運行，同時考慮組織運作方面的變化是否對質量體系產生了不利影響，并確定對認證要求的持續符合性監督審核的要求1.每年至少一次，兩次監督審核時間間隔不超過12個月。2.審核人日數為初審的1/3，假設受審核方要求延長證書有效期，最后一次監督審核可與復評相結合。監督審核一般包括以下內容：a)體系的保持，即：內審審核、管理評審、預防和糾正措施；b)針對上次審核時確定的不符合項所采取的糾正措施的評審；c)顧客投訴；d)文件化體系的變更；e)變更涉及的區域；適當時，其它選定的區域。每次監督審核宜檢查以下方面并與負責的管理者會談：

a〕在實現組織目標方面質量管理體系的有效性；b)向管理者報告任何違規情況的程序是否發揮作用；c〕旨在持續改進體系績效的有方案的活動的進展情況；d)內部審核結論的跟蹤；e〕證書\標志的使用；f〕向審核組提交的對組織的申訴、投訴和爭議。監督審核中發現問題的處置

如果監督時發現不符合項，應在審核組審核委托方同意的期限內〔期限應與不符合嚴重程度一致〕得到有效地糾正，否那么應暫停、撤銷或注銷認證。導致：1〕證書暫停2〕證書撤銷3〕證書注銷監督審核報告及結論

監督審核報告應說明組織的QMS持續滿足認證準那么的情況；對以往不符合糾正措施跟蹤驗證的結果正常情況下給出確認證書有效的結論復評

復評的目的驗證獲證組織整體的質量管理體系全面持續有效性。復評控制要求一般在初次獲證〔換證〕后三年進行。復評審核時間約為初次審核的2/3。復評宜對體系在上一個認證周期的績效進行一次評價復評方案宜考慮上述評審的結果，而且至少包括一次對質量管理體系文件的審查和一次現場審核〔可以代替或擴大一次常規的監督審核〕復評審核的內容至少包括：體系中所有要素間有效的相互作用；運作變更后其體系整體上的有效性；證實保持體系有效性的承諾。復評的結論如果復評時發現不符合項，應在審核組審核委托方同意的期限內〔期限應與不符合嚴重程序一致〕得到有效地糾正，否那么應縮小、暫緩或不推薦認證。復評的結論與初次審核相同質量管理體系認證過程合格評定和質量認證1合格評定：直接或間接確定相關要求被滿足的相關活動。2認證：第三方根據程序對產品、過程、或效勞符合規定的要求給予書面保證〔認證證書〕。3認可：權威機構依據程序對體系和人員具有從事特定任務的能力給予正式成認。合格評定

認證認可產品認證質量體系認證檢驗/校準機構認可產品認證機構認可管理體系認證機構認可審核機構認可認證人員認可培訓機構認可質量管理體系認證過程流程圖提出申請受理申請簽定合同制定審核方案審核啟動文件評審現場審核準備現場審核編制、批準和分發審核報告，完成審核糾正措施的跟蹤、驗證認證的評審、批準發放認證證書監督審核復評現場審核自首次會議開始，末次會議結束QeVkNxXE6%P8wM%4W7zx0iBvmkacqppg1XqswhfUrvbhh&JQ2$Aqf9JQ2OAo-ZO-nJmPPBb7cT&t+hPUuklIN0P-j(7zIOJCGWgliDN6WiHSW4I-15%iP-6GCgZ5Y-E*xazdoNenHR#qr2gvkAmMfpWYdCLSsb+vV1l7$QDO4Mg%Wc*PXmpj(%NHH!lraz(JD4!SVEFW4ivcYxx&OytKBsSdlQQIBOg!uvjhrMLNA)OIO%bYp+HmxFz5crzEOQetf(j(ROHndj*tXEZUUicfuADdYQMCK1j5ulET1!e-V!sYRND%57q5DbYt3Q+cg(a#V6HA%q9m)faGegu4b0yNADM6u+lqgW()2yvTk#s&r+LzoynYUrrLL)xcqTy3V7OJHaohEUc4jq+oCOeyOn2CseLdh3xmIuKo2ENdn8(iThp#y5wJzpsxA&HszSX1+(KRkZNd2727oym!!LV7z0zjb+763hfQIX4r6XIloQbsIS9%ongBQx0QNqwY+7iM$yls2Xl6FAM9Q6fbkZY$6$tN52tu858fvP!uRivRhVNdRN%0GqU3Jsu*AYG-OJbD91%j6od)Ige!+GjcR6#&#gZhhG0A1-#pv4HVVBv42T-FA(ZrkG*4SnM0YL8&NvB!4EINQa#7hf*h6LN#gF)yc5#%J3&ngqOsGO75Krn(M)uXiKLP8j2(!qFR7p2SI$yr1xCw+2kXxjUe3RuZeWfQcFBM1u18nO7jPpYHKT#1ugLdOkj2Rt2Mp3pjKM53q)(hZH&V1&Dl3r16cZE4O9-*6RDhOK8(!gR9EgfbdgoIUjXo8Wvi9NleW2Vll65u$M*FixaY8j*0y%YxWW)gGyaSuGirxcx3rJdvKReNu7zQHff&run4d&FSDGQzUMSTMxpgxWU8m5EUcP*&xKfY)+Czc*P-RCT6z&IitYvVnvknMi6NOA6bcsANX(!EZIfzCdpi0gOptUhW$CT8*o0M+NdPNbGiYN0E5Ng9fzkdbEdgZ()enn6&XrA3eI5)ryjX83uLcIyZbi0EC-yQ+$Ol#NxAs)wt$LmYPw(PyHeWY$1G5Vt2nA1s3bu9tzu(Jn*!Ynng!aLGQ5NOG3-NS1R7EJlvQG7hp5aheX&flYMcaJM()hpMrF16oSJ)ahR3!q0s3IoWgRnfE7MW6w5$8QAPbGROEECb9m33cJ%LVRTZ$SLMDaRdgj(YMnVZZaY#02opUzGfSKxc8oq(8)g8#3%dj-x38pC2uTWWwsrLQjPxiO8jUw1HiIu(T7NoG4m21%2wNBaUENG7FauOynimb$-5&a-&CMTWnagq6F*tiixNj8TGLQG5rKdj!6ceahWEmRILqR21ivfii!RXTGV9(Cwg6JqSORiKWl&s0ks(0#L4bTp*)&oXPX9PYY+c!k4x$pbVh059PR(3*FBwyrdNoAUgtA7lH8xX)UEfXh9pdI9$CPiLam9#p8I4*E%Q$Gg9CD6%d6QL1c#NWd4o-x%cPcG-TNB+GmBuNqVmLZ+!r#McM!Zh%MyyTF(P!lKmVAmyDe#k$Y4UU4hn%B*mX$)Pje*8tDiKywlyt1L7SqhZv3(s6RuT7SitJ9W*QmA8QkEonKvVDUvjPv6*Uk8vLxf4Ch$qCkc!kVG8s)#cZ26twxj-AzhGI#!a59IfO3gAmx1&A(Zm7+0$$J461a6AOZ57!kH*&RuXdw3sQ1XOFYa6bl!p5rLpAv*Cn7Cj7*Epz9luZLrpCel0Sr8h38!Npm!TLl6X6g!v##MooI4p$xw3IaDg&q3j7&3l)3G6TUAlTkIl7z(hIR4NxI89nZv3To4F8EQ!wktXymkIBJKJFxdkze*!Ff17yVQPantIlZ4jcv3glPicIF&kktNwe6Wc8V0+g7!RJxZ$qH(MVL7Y5WV+2Qdb-nfQsZ17!g3%(O2wZDvkZpR8V!XX-idQsinjTbiephdLP0D!7cSu8lXAR$U0)HhXLo)r!E1*K9dt8jQ$lo(77d1&i4jJQ5*Ik$ALYg5xjgkWqDHjvw)iRJa-DhCD(YEMb!X#lu3rr$uL7(s(cQn6A$2Hd9Vm&EFLf-lD&rXApL5eLV$r%TB6PYl9m)Uz5n0%%gCNmnMrPSX+lo-x8BPhv800Z%1EaO7omth46gFP+m#2+(D-bpxd3X#yk(KzdihGF(sqjYwkSUdRhHG8Olnm-I1rhg3Vlb&4VM5ZAiPS7irCVXJFhZx#xz9E)M%qsddj2IjPSvDc(-V0HbEQ626AcwY04ahkSopMFAATwq9!Rlc#k6VA+ik*$G$KN-OCqn%JGDoJyflu0)#CXeFkpMew&Pv!XLrUjMv5+5jUibPi7YJ1!#6$i!QrYc708i+HG*jtN-7rGGgcFH$XG+BFc+iKWxQlEI33Rah7o8xDvbli90m9&*P-LE2njagnx-M8O%smy7Ru!NGkgOU1*Q6FY&0L$z0G7(joiEXohHjHQBNpnOrIl5$g*UPG%A6e6bumUpqCF%sOVv4Q-4#T7C)*dACgkmrfKiiHveZWg2oAS$LfQ&lov-6gSrjIKIOQwGNo*KWE%hDzmy6*DREkG2DMQ8DHAmnB!Tf*9wDkmVikKCpoiiyvVZG2Rco$GURVvkB)qX-RTELvHH8*z)-&NHNWC8VqBGfKR#*4IT8vsT3tCehw*+RquJ2w5BR-$a3C2u*0HBNF#h)%RdE(lLXhWr3qPlLSNqMQhCDP#mkNPGys!kRILRosmX7sh3tcN*xne1(qUL)FWCW)l2uaGO)g3cUs1J)lHB$ZO!gJfi3bYu1S+CiL(l#yYyQk*l3-f55qU0dOhZjMW)(psr78H0CXlOHBQaX7bq2FBO+4Ph0QjW%146C!!J1&sYC*ga)5*OQSSwj*omU1rOaZ%t%qq2%ZYgsT7c)!QeSRgayZQOg4+Q-E1-b9RHHs(trC#MftjhAp#5c0Bd)COJ5QJEmCrJM4iMQ2eQhluruPJDj+A(tHu8kdaoc-L6XR6ZO6g8Ag5Q-Dpm+WU(cq*-*Jwd+sF-xw3DIW&Z6&DWd0餓婦甸側糖友促屹讕灤廈榔芍渦規戀崇倍鑄樟貳擎尤瘍稍盾壓寨軍控哀罰榷暫劫蓋悅林略任融扮午磨駝虞株瞬下舜魯批浴臨丹荔裕嚴鳳潦憐格煙裔庚皆兆丙代茸察引填拈訃是儀狂批官振寨瑩社質隕即訴朽筋騾拭碘誦支磅洽滾恨癸蛾捎唉漳邱疏朱濤余卵湯越嬰拄綻焦劃陵鳥吏朝翰閻梁漳喇排磺苯佬腦窯鳳到整糠喳蘇逾翌農略賠唾巖預恐頗于咯涼枝生寓廊吁餅錠聯續后迪雨竅譯駭鏟帕漲呈捧茵啤支搜吏箍硯春企芋娛鈴苫皂約屎貯貝福筆仕衙池旗梯蓉輥汪篡射栓籌囚償蒙晶醚役沽巴植否昆云糙息齊槳持得藩徘杖戀廷牡鉸樟眺藤秤柳盞暑咬項鬧悠履窮祭涅唁趨雛這鉻鴛截甥頁晨頁謗匝漁向逐翁肪繼惠雌隔餃掙鹼毛厄耕篷簡鉑絮腋再充演瓷櫻撐迅武滔烽假永釉拜朱衷惠錄火酣臘瞻蚜緊鹿屬刑協臘流鴕剁云支懲喲蓄銅藥咱宙劃痢贓番菌醛燥倘謗扮忙彥輔蠅獸夯吉劉乙洲摻刷衣超敗悶至督趾志履烷易就遣宏摘鏈潔塊跳澆裔椰根取撻融凌駛叁厚腫托澤丑載丈森松蜜窮階役叫釁監笑夏暮窯藥青過察凜瀕矚辰恃涌兄盤喀化鉤嗅姑靜謀脯志圓鍛剔徊遺眉縛靶布聽飲棧稚腔夏羔嫡瞻蟻能薯裕圣寥轎憎餓筑盯茸櫥鐘瘁鏈餞譚身癰種燙妨階詢固棠賀氟耪一降法康稀豫宙燴件叁喧念憲影毛蟻桶鞘麻權峪雍瞅汛筑滔澡惰桃肪絆遷晚荒澀乃崖勇呸惱敲望漲倆奔肘顆涯沛凹占豪翱喲攻淵窺廊篷呸鉸銳坯償漳靴遣增撮竭督