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PAGEPAGE3書(shū)面溝通學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)一、教學(xué)目標(biāo)1.理解書(shū)面溝通的含義；2.掌握書(shū)面溝通的原則；3.掌握有效書(shū)面溝通的策略。4.能夠掌握書(shū)面溝通的基本形式；5.識(shí)別商務(wù)信函的種類(lèi)，掌握商務(wù)信函的寫(xiě)作技巧。二、課時(shí)分配共三節(jié)，每節(jié)安排6個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.書(shū)面溝通的原則和策略；2.書(shū)面溝通的基本形式；3．商務(wù)信函的寫(xiě)作技巧。四、教學(xué)大綱第一節(jié)書(shū)面溝通概述一、書(shū)面溝通的特點(diǎn)二、書(shū)面溝通應(yīng)遵循的原則三、書(shū)面溝通的技巧第二節(jié)書(shū)面溝通的基本形式一、備忘錄二、電子郵件三、商務(wù)函電四、其他形式第三節(jié)有效書(shū)面溝通策略一、語(yǔ)氣的正確運(yùn)用二、克服心理障礙三、對(duì)不同個(gè)體分析五、主要概念1.書(shū)面溝通特征2.書(shū)面溝通的基本形式3.有效書(shū)面溝通的策略六、教學(xué)案例羅嗦與簡(jiǎn)潔的比較尊敬的張先生：非常感謝您上周對(duì)我的接待。我們的談話(huà)是那樣的愉快，在我回到辦公室之后我還情不自禁地回想著我們的談話(huà)。此次談話(huà)令我回味無(wú)窮，我相信您也是如此吧？回來(lái)以后，我立刻檢查了本公司的銷(xiāo)售目錄，查看了您所要的式樣。但遺憾的是這種式樣已經(jīng)售完。但我們的習(xí)慣做法是：留下部分產(chǎn)品以防不時(shí)之需。我不知道我們現(xiàn)有的足寸是否符合您的要求，因?yàn)樯洗握勗?huà)時(shí)，您并沒(méi)有告訴我您所需要的大寸。故而請(qǐng)您來(lái)信將您的尺寸告訴我。假如有尺寸合適您，我將很高興地以原價(jià)六五折的特價(jià)賣(mài)給您。盡管今天上午另一位客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)與您相同的式樣，我還是想先征求您的意見(jiàn)。請(qǐng)盡快將您的決定告訴我。謝峰M公司銷(xiāo)售顧問(wèn)改進(jìn)后：尊敬的張先生：非常感謝您在上周接受我的造訪。回公司后，我檢查了庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)我們尚有部分存貨。假如你愿意來(lái)信

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