公司中層管理培訓某某有限責任公司培訓師：某某logo責任心1溝通技巧2從不同角度看問題3團隊意識4工作中品質意識5目錄CONTENTSlogo責任心1PART01公司中層管理人員培訓第一部分logo1責任心有人講把公司當作自己的家，同事當作自己的家人；有人講為了公司事業，寧愿放棄家庭，六親不認；有人講，只要做好本部門的事，自己的事做好就對得起公司！有人講，做得多，錯的多，盡量少做少犯錯！一個公司企業文化宣導，其實就是倡導增強員工的責任心。什么程度可以稱得上責任心強？1責任心只要自己力所能及的，就勇于沖在前面，主動的化解各種影響公司的因素。有責任心，不是掛在嘴邊，是要用實際行動證明，是大家對你的認可，老板對你的認可。責任擔當對自己有責任感對家庭有責任感對集體有責任感對社會有責任感就是有用的人公司需要的人溝通技巧2PART02公司中層管理人員培訓第二部分logo2溝通技巧溝通是信息雙向或者多向交流，把信息傳達給對方，期望對方給予相應的反應。溝通的目的是要達成自己的意向溝通要求表達內容準確清晰要別人怎么做，條件是什么要達到的什么目的、目標2溝通技巧同級之間或者跨部門溝通傲慢無禮發號施令回避傲慢無禮發號施令回避1、評價2、安慰3、扮演或標榜為心理學家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當的詢問6、命令7、威脅8、多余的勸告9、模棱兩可10、保留信息11、轉移注意力2溝通技巧溝通的基礎尊重他人尊重他人的想法尊重他人的意見理解他人理解他人的參照系統2溝通技巧信息的收集站在對方的角度思考問題，是溝通成功的第一步發問-傾聽尋找需求提問開放式問題封閉式問題積極傾聽理解、復述、引導發問要求具體問題具體發問溝通前列出所有問題控制語氣2溝通技巧有效傾聽的九個原則不要打斷講話人針對聽到的內容，而不是講話者本人要努力做到不發火設身處地從對方角度來著想使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等避免使用“情緒性”言辭：“您應該”、“絕對…不要打斷講話人針對聽到的內容，而不是講話者本人復述、引導中國人喜歡的人2溝通技巧做一個什么樣的人？善于退讓的人敬業敬人的人鞠躬盡瘁的人不爭名利的人正直仗義的人隨和友善的人過度表現，喜歡自夸的人傲慢無禮，輕視別人的人隨便反悔，不守約定的人斤斤計較，過于吝嗇的人陽奉陰違，落井下石的人巴結討好，曲意逢迎的人不識時務，反應遲鈍的人招搖過市，撥弄是非的人孤僻冷漠，離群索居的人散漫邋遢，沒有禮貌的人中國人不喜歡的人從不同角度看問題3PART03公司中層管理人員培訓第三部分logo3從不同角度看問題否則處理的結果可能就是片面的，偏激的，也許對自己很大好處，對部門也起到了保護，但這可能是犧牲了別的部門的利益，甚至全局考慮損傷了公司的利益，弊大于利。這樣處理問題是自私的。作為管理者思考問題就不能簡單從自己立場、部門立場考慮問題，處理問題。應該站在整個公司，全盤考慮，尋找折中點，各個環節都顧及到。3從不同角度看問題在法庭上原告和被告的看法是對立的；對于社會問題，人們的立場不同，看問題產生的結論也會不一樣。在企業里管理者和職工也經常發生矛盾，在生產能力被限定的情況下，數量增加與質量降低；3從不同角度看問題經濟發展與環境破壞是矛盾。發達國家與發展中國家有矛盾，大國與小國、強國與弱國之間有矛盾，往往都是由于立場不同，各自站在矛盾的一個方面。人們一般選擇規定的一個或幾個最適宜的參照系。只有參照系一致了，對問題的研究才可能一致。對待社會問題，立場不可能統一，一般用協商的辦法來解決問題。無論如何，在研究一個問題之前，先選好自己的立足點十分重要。不同的人對一個問題看法不同，也應當先檢查各自的立足點是否相同，同時考慮站在對方的角度怎么處理問題。團隊意識4PART04公司中層管理人員培訓第四部分logo4團隊意識團隊精神是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，核心是協同合作，反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態將每個人安排至合適的崗位，充分發揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標明確的協作意愿和協作方式則產生了真正的內心動力。4團隊意識團隊成員一個人做的好沒有用，要帶領其他人共同進步，發現團隊成員問題，及時提出糾正，不做事后諸葛亮。不要認為無關乎自己的利益，多管閑事不討好。不要事后評論別人的過失。團隊需要的是主動出擊，當場解決，快速反應，這正是體現個人的責任心、團隊意識。4團隊意識團隊精神強調的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協力，它要求發揮團隊的優勢，其核心在于大家在工作中加強溝通，利用個性和能力差異，在團結協作中實現優勢互補，發揮積極協同效應?！?+1>2”因此，共同完成目標任務的保證，就在于團隊成員才能上的互補，在于發揮每個人的特長，并注重流程，使之產生協同效應。4團隊意識團隊總是有著明確的目標，實現這些目標不可能總是一帆風順的。因此，具有團隊精神的人，總是以一種強烈的責任感，充滿活力和熱情，為了確保完成團隊賦予的使命，和同事一起，努力奮斗、積極進取、創造性地工作。盡心盡力主動自愿團隊精神表現為團隊成員在自己的崗位上為了整體的和諧而甘當配角為團隊的利益放棄自己的私利在團隊成員對團隊事務的態度上4團隊意識德著居上——唐三藏小人在側——豬八戒能者居前——孫悟空勞者居下——沙和尚西游記中從這個團隊我們能看到什么？作為管理者，你的使命、職責在哪里？盡到了嗎？為了弘揚佛教事業，為了普渡眾生，必須取得真經！這是他的使命，也是他的職責！為什么要從東土大唐去西天取經？4團隊意識添加標題唐僧好領導必須有德以德服人以善待物以誠達標以志勵人總之一句話：以身作則孫悟空解決團隊問題的骨干團隊的績優高手有性格用之好，無所不能用之不當，寸步難行白龍馬能解決主管業務之外的瑣事，忠心耿耿，不能多也不能少豬八戒關鍵時刻能助一臂之力，但很難靠他扭轉失敗的局面偶爾還起反作用沙僧忠厚誠實，團隊調和力缺少創造力，平凡但實在業績平常，做事平常，決不會給團隊帶來麻煩，也不會帶來危害4團隊意識現在公司這么多管理，我們中間有沒有他們身上的影子呢？人無完人，但要知道自己的缺點，規避自己的缺點與團隊接軌，認清自己而不能把缺點當作優勢來發揮，阻礙團隊力量的發揮，這樣的管理者，只能淘汰。工作中品質意識5PART05公司中層管理人員培訓第五部分logo5工作中品質意識我們工作不光是完成本職工作及上級安排的臨時任務和下級反饋的任務，同時還要保質保量，圓滿完成上述工作任務。事前是否有計劃？是否清楚幾件事要做什么？怎么做？何時做？做成什么效果？條件是否具備？事中是否時時跟進是否時時自檢，是否時時糾正？事后是否有總結得與失？總結管理者，管人理事，是要思考做事，不是拍腦袋做事！管理者，需要做出表率，看到問題，就主動解決問題，這才是擔當！當然這里所說的遇到困難要分輕重，容易的就自己解決，困難棘手的可以找同事、領導集思廣益，尋找解決方案！作為管理者，不是什么事情，遇到難題，就往上面踢！我們要擔當起管理者的責任。想方設法去達成目標，為了達成目標，可以提出很多合理的要求，比如人力支持、技術支持、業務支持等，跟上級提需求，而不是做不到。改變以前的落后思想！變被動為主動！

360°領導力領導者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

CONTENTS

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第2頁人類三個時代管理的變遷領導者的影響力智慧領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時代管理的變遷農業時代的管理模式——經驗管理工業時代的管理——流程與品質管理知識經濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農業時代——經驗管理

工業時代——流程與品質管理

知識經濟時代——人本管理領導者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結果領導者的影響力就是個人修養與內在品格的結晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領導者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領導者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經營小人！2PART領導者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業。容人之錯，鼓勵員工冒險創新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內心謙恭，接納和尊重優秀的人才；負責任

衡量一個人是否成熟的核心標準就是看他是否學會負責任！公司有問題,根就在于沒有人負責任.解決問題就是負責任.2PART領導者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領導者的影響力智慧幫助員工厘清目標給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現有結果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊戰斗力的最大殺手就是領導者說了不做!2PART領導者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現承諾，一諾千金，勢必達成；領導者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領導者的運營力智慧

運營力就是選人、用人、教化人的能力。是領導者最重要的能力之一。選認可企業文化、戰略以及行為和企業一條心的人；選認可企業領導人的理念、工作作風并能保持一致的人；選認可團隊能夠融入團隊的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領導者的運營力智慧01020304領導風范注重結果，過程授權不制造對立，減少內耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標準3PART領導者的運營力智慧01及時教育，耐心教化，訓練下屬是領導者的責任。02不輕易發火，讓員工學會為錯誤承擔責任。03用正確的思想武裝大腦，占領高地，引導行為3PART領導者的運營力智慧不輕易發火員工犯錯是讓員工承擔相應責任，不是批評。員工說我錯了就是在推卸責任！只會“叫”的領導是在告訴身邊的人他沒有辦法，宣告自己無能！3PART3PART領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧第4頁4PART兩講三做會議管理溝通能力

管理力就是用最有效的管理工具和技術創造績效，實現目標。4PART領導者的管理力智慧※講清楚結果，讓人知道我們想要的是什么；※講清楚后果，讓人知道沒有結果將要面對的是什么；※做流程，讓人知道該怎么行動；※做制度，讓人知道在什么游戲規則下行動；※做檢查，讓人知道自始至終都有人在關注；4PART領導者的管理力智慧※會