2024年物業管理個人工作總結（30篇）

2024年物業管理個人工作總結（通用30篇）

2024年物業管理個人工作總結篇1

回首20_,我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與

好奇的心情來到了—公司，開始了一段新壞境的里程，工作內容

包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和

挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的

幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個

人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總

結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設

備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門

檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處

20—年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作

下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有

書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工

作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷

靜辦理各項事務，力求周全,準確,適度,避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展

工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第

一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干

邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提

高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;

第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，

和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關

物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的原則.注重公司各

部門間的協調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第

三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江

海。"20_,收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;20_我會

一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預祝—公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

2024年物業管理個人工作總結篇2

龍驥盛世、蛇報新春。伴隨新春的喜慶氣息，我們正跨步走

在20_年希望的大道上，總結過去兩年在物業服務工作中的得

與失，集團公司的發展戰略，我們將繼續以“穩步提升服務水

平，向零投訴挑戰”為服務宗旨，全心全意為業主服務。現將

20_年工作總結如下：

一、20—年工作完成情況

1、物業收費及二期交房情況：

(1)、一期交房232戶，物業費收取率為95虬入住率為

72%；

⑵、二期七、八號樓順利完成交房：78戶，前期開發公司

質量過硬，物業準備充分，交房過程相對平和、順暢，交房流程

更加完善。

2、裝修管理：

(1)、20_上半年大部分業主集中裝修，我們在各樓之間巡邏

檢查，宣傳《裝飾裝修管理辦法》，對于業主提出的問題及時給

予解釋，整體裝修過程沒有出現大的違規現象。

(2)、對于裝修過程單元對講門經常有人用東西抵住的現象，

我們通過文字宣傳，同時發動各單元的老年同志幫忙監督，此問

題已基本上杜絕。

(3)、個別業主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求，

我們通過有效協調，處理得當，全年無直接在上級主管部門投訴

的現象發生。

3、物業內部工作：

⑴、物業綜合信息平臺已經初步建立：業主信息、裝修情

況、車輛信息等我們進行匯編，整理成冊，查找方便。

⑵、構建中信物業理論庫工作邁出堅實的一步：物業管理法

規、裝修管理及其相關的物業服務理論知識已裝在心中，物業員

工服務方式和方法更加靈活、有效。

(3)、物業員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸濃厚：小區保

安、保潔多次幫助小區內老人提東西上樓，保安員劉云拾到業主

錢包及時交還業主，業主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚。

4、安全管理工作：

⑴、全年每個星期一早會，保安集中訓練和訓話：每季度保

安隊伍進行消防實戰演練，拋水帶、滅柴火、油火等類別，以讓

保安隊員都能孰練掌握相關消防安全的基本知識。總結平時工作

存在的問題，大家暢所欲言，獻言獻策。

⑵、上半年七、八號交房后邊路口加裝了4個攝像頭，小區

內目前有20個攝像機24小時的運行，同時保安繼續全年24小

時不間斷巡邏，辦公室不定期對巡邏效果進行抽查監督，全年小

區沒有出現事故。

(3)、業主反應比較強烈的停車問題，首先我們積極面對，由

于小區還在建設之中，我們盤查外來車輛停放，對于業主車輛停

放不整齊的，我們通過貼宣專標語、警示提示等方法進行排解。

5、綠化管理：

(1)、小區綠化實行專人負責，根據實際需要，澆水、施肥、

修剪、除蟲，初步總結出一套形之有效的管理方法，為今后的綠

化管理打下了堅實的基礎。

(2)、公司制作了一批簡易的溫馨提示牌，并通過保安巡邏時

宣傳提醒，業主愛護花草的意識有所提升，綠化沒有大面積的損

壞現象。

6、小區衛生管理工作：

(1)、統一管理，劃分區域，責任到人。小區衛生區域根據工

作要求劃分若干個責任區，定人負責，衛生區域每天打掃2次，

欄桿每天擦拭1次，小區衛生效果整體比較好，受到了業主的稱

贊。

(2)、小區衛生有檢查有評比。物業辦公室人員不定時進行衛

生抽查，同時通過對業主走訪聽取業主的意見，合理取舍，對于

業主意見比較大的地方重點督導，積極改善，效果明顯。

二、存在不足:

1、全年培訓工作開展的不夠積極，與業主溝通不夠，收效

不明顯。

2、員工隊伍的穩定性較差，基層員工的服務意識不強，存

在當一天和尚撞一天鐘的不良現象。

3、個別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊伍的團

結，需要進一步加強引導。

4、收取物業費的方法不夠多，靈活性較差。

三、個人感言：

1、凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意

見的人，因為我想信只有真正付出了才有回報---------天道酬

勤。

2、在當今競爭激烈的社會現實下，必須保持一顆善于學

習，會學習的良好心態，全面提升自己的綜合素質，為今后的工

作打下堅實的基礎。

3、最后送大家一句話：管理上哪里有關注，哪里就會有成

效。

2024年物業管理個人工作總結篇3

在過去的一年里，我公司本著“維護業主利益、維持物業完

好”的經營宗旨，開展日常物業管理服務工作。無論是在治安防

范、環境衛生、配套設施的完善，小區綠化的培植養護，社區文

化的開展都得到廣大業主、住戶以及新成立的天平花苑業主委員

會的大力支持與配合，使我們的工作得以有條不紊地開展，在此

表示衷心的感謝。現對一年來的工作總結如下：

一、治安防范方面

為了使業主能有一個安全的居住環境，針對本區實際情況，

我管理處保安部對小區治安加強力度，實行來訪登記制度，盡量

把安全隱患減小。如在年月日一名盜車犯竄到三車場準備盜車，

被當班保安發現，并將其抓獲送至派出所處理，為車主挽回了經

濟損失，受到車主、民警的好評；五月份，正當本小區業主在舉

行第二屆業主委員會選舉大會時，三小偷至準備入室偷竊時，接

到住戶通知后，保安們立即趕赴作案現場，將其中的兩名案犯抓

獲，因現場人員眾多，我處保安又在警察到來之前維護好現場，

南方都市報對此進行了采訪，并報道肯定了我們的保安工作，后

專區民警對我處的處理方式給予了表揚；月日晚上點左右，門崗

收到房一業主報告說發現姚伯已昏迷，這時，接到通知的保安立

即趕到現場，馬上撥打電話，但經搶救無效而死亡；因未有其家

屬的任何聯系資料，各保安一方面維持現場，配合民警進行刑偵

工作，一方面千方百計聯系其家屬，并且一直在現場等到家屬回

來，當時已是凌晨兩點多了；各保安的行動得到了許此文來源于

看準網多業主的肯定，姚伯的家屬于次日以表揚信的形式給保安

以通報表揚：遠親不如近鄰，保安和我們住戶心連心;

二、環境衛生、綠化方面

為了使大家有一個干凈、舒適的生活環境，我們投入了大量

的人力、物力，安排專人對衛生狀況進行監督落實，并積極聽取

業主（住戶）的意見與建議，對工作中出現的問題，認真整改，

以確保小區公共場所及各棟樓宇的清潔衛生，做到生活垃圾日產

日清。與專業的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區內開展防

蚊、滅鼠、滅嶂螂等工作。按照相關規定定期清洗水池，疏通排

污管井、化糞池等。并安排專業人員對本區綠化樹木進行維護，

不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等

進行修整成型、噴藥去蟲、培植補種等，以保證小區綠化質量在

原有的基礎上，更進一步，為業主（住戶）提供較好的居住、生

活的生態環境。

三、物業服務方面

本小區的產權呈多元化格局，各種關系紛繁復雜，且業主

（住戶）的經濟能力、自身素質參差不齊，給我處的物業管理服

務工作帶來很多問題，如何才能搞好本小區的物業服務工作一直

是本處工作的重中之重，一直以來，都由主任親自領頭，帶領員

工盡心盡力的服務，力求將本身的工作管理到位，對業主服務到

位，接待投訴率、處理投訴率必須達到，經過不懈的努力，大部

分業主對本處的工作是有目共睹的；我處還積極為小區居民謀福

利、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍，如住于老人，因其家人

都不在身邊，且年紀較大和患病在身，生活不能自理，我處主任

帶頭常陪她到醫院看病取藥，下班后幫助其做家務等等，一直在

生活上、精神上都給予其悉心的照料，在今年月份，單位送老人

到養老院前，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫有：“真誠

解民憂、服務暖人心”的錦旗。

四、配套設施方面

我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區供水、供

電、消防設備等作了全面的檢查、保養工作，因設備使用年限較

長，并且小區使用的水泵已是舊代產品，部份已無配件更換，不

時出現各種疑難故障，通過報業主委員會審查、復核后我處請專

業維修單位進行維修，要求維修單位出維修預算方案，使小區各

項設備得以正常運行，確保業主（住戶）的正常生活不受影響；

在新年開始，管理處還安排工程施工人員對防盜門等進行刷漆翻

新等。

五、社區文化方面

我管理處經常通過宣傳欄配合街道辦事處、居委會宣傳黨的

方針政策，特別是有關物業管理法規、政策等；加強物業管理工

作的透明度，按規定每季度公布一次物業管理費的收支情況，每

年度向小區業主公布設備維修基金的收支結余情況和水電周轉金

收支結余情況；另外，在節日，我管理處對大門口配以燈飾，以

活躍小區的節日氣氛。在今年元旦，由我處組織舉辦了小區迎春

敬老茶話會及元旦游園會，安排了精彩、老少皆宜的活動節目，

業主們都踴躍參加，豐富了小區的文化，大大拉近了管理處與住

戶之間、住戶與住戶之間的距離；

迎來的年，我處將一如既往地致力于提高本區的物業管理服

務工作質量，總結吸取年的經驗和教訓，抓住機遇，積極進取，

與天平花苑廣大業主一道，把花苑建造成溫馨和睦的大家庭！

2024年物業管理個人工作總結篇4

19年的工作在物業公司的正確領導下、在全體職工的共同

支持和幫助下，以黨的精神作為指導思想，認真落實“科學發展

觀”。嚴格按照—區區委、區政府及路街道黨工委的文件精神，

圍繞著物業公司19年的總體目標和要求，做了大量的工作，圓

滿完成了社區各項工作任務，現將19年個人的主要工作匯報如

下：

一、勞動保障工作情況：

今年社區共登記失業人員103人、安排“靈活就業”42人；

組織失業人員參加—區人力資源中心組織的招聘會12次、職業

技術培訓班6批次；為8名失業人員辦理了“40、50”社保補

貼。

去年7月份至今年11月份共辦理《—市城鎮居民醫保》627

人（今年新辦理醫保36人）；完成醫藥“零星報銷”10人，計4

萬余元。

二、低保工作情況：

春節期間，社區慰問5戶低保特困家庭，發放了米、面、油

及慰問金，并為1戶低保家庭發放冬季取暖補貼；為低保戶陳文

斌申請了300元—市孤兒救助金;實施醫療救助特困家庭9人;并

為2戶低保困難家庭辦理了廉租房。

全年低保新辦理5戶、6人、1004元，19年低保復審中停

發2戶、5人、603元，調整4戶、減5人、500元，共發放29

戶、42人、計6375元。

三、殘疾人工作情況：

社區組織殘疾人參加各種免費培訓班5批次，參觀野生動物

園游園活動1次；為15名殘疾人更換了第二代殘疾證，同時為5

名殘疾人辦理了殘疾證。

四、“老齡委”工作情況：

“重陽節”來臨之際，為社區63對金婚夫婦舉辦慶典活動

1次，并為358名65歲以上老年人辦理新的《—市老年人優待

證》。全年完成發放“90”歲以上老年人“保健”補貼4人，計

2400元。

五、人口與計劃生育工作情況：

在育齡婦女中開展優生優育知識講座4次;免費為育齡婦女

體檢身體4次、b超三查2次；同時為12名孕齡婦女發放12瓶

葉酸片；全年沒有1例計劃外生育，較好地完成了19年的人口與

計劃生育工作。

六、文體工作情況：

全年社區組織志愿者開展各種文體、文藝活動5次;舉辦

“非遺”文化知識講座1次，挖掘“非遺”文化項目2個。今

年"8.8"全民健身日，社區全體工作人員積極參加—區舉辦的

“第二屆全民健身運動會”，并獲得了優異的成績。

七、司法、綜治工作情況：

(1)、全年組織群眾開展安全知識講座2次，消防知識講座

1次；為40名流動人口辦理了暫住證；在19年“國慶”期間，社

區全體人員全天候加班加點地進行“安保巡邏”，確保了轄區內

的穩定，為路地區的“平安創建”工作做出了一定的貢獻。

(2)、今年3月份，社區配合街道辦事處綜治辦，在社區東

門口開展“平安創建惠萬家，溫馨提示你我他"法律服務活動，

向過往群眾發放法律科普教材30本，法律宣傳單4000多份。社

區獲得—區社會治安綜合治理“平安社區”和—區平安創建“示

范小區”的榮譽稱號。

(3)、全年社區共調解各類矛盾56起。特別是對17、21號

樓48戶群眾所反映的“基建擾民”和原“五.七”加工廠68名

職工因生活費“集體上訪”等問題的成功調解，從而保證了社區

全年沒有大的群眾集體上訪事件，為我公司的穩定、發展做出了

貢獻。19年的工作取得了一些成績，都是領導支持和同志們幫

助的結果。自己在19年工作中也有著不少問題和不足：工作主

動性差，工作標準低，經常有得過且過的思想，憂患意識差，社

區群眾對有些方面的工作還有意見。在19年的工作中請領導和

同志們多批評、多指正。同時我也深信，在物業公司班子的正確

領導下，在全體職工及社區群眾的支持下，19年的工作一定能

干的更好。

2024年物業管理個人工作總結篇5

一年來我以求真務實的工作態度，以熱情服務的工作理念，

服務與居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的最

好自己的本職工作，熱情的為居民排憂解難，做一名讓領導放

心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業公司工作人員。現將這一年

的工作情況總結如下：

一、認真學習

我現在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作

經驗，在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所

以在工作中我向老同志經常請教，工作時多聽、多想、多問，自

己多實踐，總結經驗教訓。在自己的工作之余幫同事多做事，讓

自己的業務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作，并

在工作中不斷總結，大膽創新，提高自己的工作能力及工作效

率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養。雖然我們每

天面對的是居民，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給居民

真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工

作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的

工作更有信心。

二、踏實工作

在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。居民

工作比較繁雜，并且重復的事情很多，有時候同一件事，同樣的

話每天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心，不能產生消極

情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了的

形象，如果有消極情緒不僅會傷害到居民的心，還會影響到我們

在居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲

不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確

保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦

公室日常資料的收集與整理。

三、做好準備

該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備。準確

的統計各項數據，做到有據可依，有據可查，在領導需要的時候

能快速的找到數據，并清除數據來源。每天做好清點工作，對自

己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題。在

自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少

說話的原則，為公司創造一個良好的工作氣氛。

一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就居民工作

來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態度，飽

滿的工作熱情投入到居夫的各項工作上去，腳踏實地的做好每件

事，努力地完成領導交力、給我的各項任務，為居民的生活和諧穩

定盡自己的綿薄之力。

2024年物業管理個人工作總結篇6

自調入物業管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環境

和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較

好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況進行總結。

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚

了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學

習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基

本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經

驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀

察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一

方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和

同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清

了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難

點。

二、心系本職工作，認真履行職責

耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的一年

來，我認真核對上一年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制

度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。對

于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在

案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照

財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的

要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。合理控制開支

是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管

理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、

消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入

和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。到管

理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性

工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進

行分類存檔，并做好收發文登記管理。認真負責地抓好綠化維

護。小區綠化工作是交與我負責的，對我來講，這是一項初次打

交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工

人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。

三、主要經驗和收獲

只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應

新的工作崗位。只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能

在新的環境中保持好的工作狀態。只有堅持原則落實制度，認真

理財管賬，才能履行好財務職責。只有樹立服務意識，加強溝通

協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，對物業管理服務

費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不

夠及時;食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

為了做好新一年的工作，積極搞好與公司、業主之間的協

調，進一步理順關系；加強業務知識的學習提高，創新工作方

法，提高工作效益；管好財、理好賬，控制好經常項目開支；想方

設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；抓好小區綠化維護

工作。

2024年物業管理個人工作總結篇7

時光飛逝，20_年在物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而

過。回首兔年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指

導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完

成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理

員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢

查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管

理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的

協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪

等。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不

無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我

這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢

的提高自身的素質與才能。為了20__年工作再上一個新臺階，

現將20_年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一、日常工作及完成情況：

1、協助前臺辦理E常接待、交房手續、二次裝修手續、記

錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反

饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票

卡，截止到20_年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850

張；截止到20_年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、

二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，

并一車一照登記記錄等業務。

2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359

戶，并持續整理業主檔案歸檔。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項。根據實

際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時

建立相關檔案。

4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關

于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到

表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走

進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建

議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時

候，協同客服組成員逐戶進行20_年年度客戶滿意度調查，更

能進一步深入了解到業主的心聲。

6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業

主的糾紛28余起，成功率約95%,未完成的事項現正在抓緊處

理。

二、培訓學習工作

20_年7月28日參加公司組織的IS09000質量體系管理培

訓；

20_年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。

三、自我總結和認識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導

的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服

務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配

合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖

析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化

素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題

方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，

尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與

時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學

習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指

正，以待在今后的.工作中進一步加強。

四、20_年工作和學習安排

1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教

訓，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執行［真誠服務每一天］的服務宗

旨，以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們

需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極

熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩。

3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助

手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中

所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的

解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及

時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿

意。

4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和

對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水

平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提

高自己的業務水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20_年業已過去，我們

滿懷信心的迎來20_年。新的一年意味著新的面貌，新的挑

戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司

的明天會更好。做為公司的一份子，在20的工作中，我將一

如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力

量。

2024年物業管理個人工作總結篇8

本人在新義社區物業管理工作中，經過近兩年的鍛煉，工作

能力有了很大的提高，對日常工作中出現的各類問題，在組織管

理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字語言表達能力等方

面有了很大提高，能夠從容面對工作中出現的問題，保證了本崗

位工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛

本職工作，認真努力把物業管理貫徹到實際工作中去下面是我對

物業工作的總結：

1、每天工作期間，堅持掛牌服務，并保持工作牌整潔，無

缺損，嚴格按照市物業辦要求，對社區范圍內的住宅區及單位樓

房堅持日查日檢，科學合理制定巡視路線，每天對社區物業綜合

管理情況進行一次巡視。熟悉小區各項設施、設備的情況；工作

中不怕苦、不怕累，根據小區實際情況，制定合理的巡檢路線，

建立工作日志制度，按照要求認真填寫工作日志，做到字跡工

整，記錄準確，內容詳實；環境衛生的管理方面，我們針對小區

環境逐步完善的情況，組織公益崗位人員定期、不定期進行大掃

除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對樓道垃圾及亂貼亂

畫進行清理；

2、建立報告制度，發現各類問題制止或協調無效時，及時

填寫“社區違規事件及物業管理問題報告單”并報告街道城管物

業科。堅持每日巡檢，發現問題，及時處理，在小區改造過程

中，對業主裝修過程中產生的建筑垃圾，及時監督清運7次，成

功率100姒共填寫報告些6次，報告井蓋丟失問題4次，補齊2

次;拆除違章建筑3個，調解糾紛4次，業主滿意率100%；對業

主私自在綠地上種菜的行為及時制止2次，并恢復原狀2次，現

在小區無私自占用綠地行為；疏通下水堵塞6次。

3.認真落實房補政策，嚴格按照市政府辦公室關于《20__年

吉林市廉租住房補貼的通知》，從實際出發，搞好廉租房補貼初

審核定工作。對手續不齊全不符合條件的居民堅決不予辦理。初

步核定，共審核141戶，符合辦理的126戶，其中新增16戶，

取消12戶，對本年度低保取消的和住房改善的住戶，不符合房

補條件的堅決不予辦理房補，對不能給予辦理的說明原因，使居

民心中有數，人人心服口服。按照政策，做到“公開、公平、公

正”。同時推進信息公開，符合享受廉租房補貼政策的住戶，在

街道和社區門口顯著位置張貼公示并公開投訴電話，讓群眾監

督，并根據意見反饋情況，認真梳理存在的問題。

4、組織符合條件的居民申請、分配廉租、公租住房。給居

民講解最新廉租、公租房政策，接待咨詢居民，受理申請手續并

上報區住建部門。于20_年8月受理公租房18人，廉租房34

人，在本年度的廉租房分配工作過程中，零錯誤，零投訴的完成

了組織交代的任務。建立宣傳制度，利用社區宣傳欄宣傳物業方

面的法律法規，定期與街道、社區及物業服務企業聯合舉辦文體

娛樂活動，向居民宣傳物業管理基本知識；

5、建立接待制度，做好社區物業接待記錄，協調解決轄區

范圍內物業綜合管理投訴和調解物業管理活動糾紛。對業戶反映

的問題，采取微笑、理解、跟進、溝通、回復的原則，并做好記

錄，及時與物業管理企業聯系，解決問題。對有些一時無法解決

的問題，及時與業主溝通，取得他們的理解。同時根據客戶投訴

的事項，了解物業管理的缺陷與漏洞，指導物業服務企業提高服

務質量。工作之余，努力學習物業管理及其有關的法律法規，并

能通過法律法規處理或解答物業管理方面的有關問題。

6、及時指導和協調業主委員會工作，尤其在這次小區改造

過程中，充分發揮業主委員會的作用，對物業服務企業的服務質

量，他們提出了很多好的意見和建議，并把安裝的質量不合格的

塑鋼窗及時統計上來，交到物業辦。

7、按時參加市、區物業辦組織的各類培訓班，努力學習物

業管理的法律法規知識，不斷提高自己的業務水平，并運用到實

際工作中去。

今后我決心在物業管理工作中,再接再厲，加大管理力度,

認真總結工作中存在的缺點與不足，不斷用物業管理的法律法規

知識充實自己，克服工作中的盲點，使社區物業工作更上一層

樓。

2024年物業管理個人工作總結篇9

—年底，我司通過公開投標中標—農村商業銀行股份有限

公司（以下簡稱—農商行）總行綜合大廈物業管理項目，—年1

月15日，我司派經理助理一帶15名保安員及2名電梯駕駛員

共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現

場提供安全防范和電梯駕駛等。—年5月初正式接管—農商

行綜合大廈物業管理服務，以—為項目經理的物業服務處正式

開始運作。一年來，—農商行物業服務處在公司領導的關心指

導下，在業主方—農商行股份有限公司及分管后勤管理中心

（現為行政管理部）的大力支持下，根據《物業服務合同》，建立

健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業

服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將

—年工作總結如下：

一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質

量

1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，后上崗”O

公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了

15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本知

識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具

備了初步的業務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前

期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強

了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管

后，分批安排金融會所服務人員到—賓館客房部進行實習，提

高會所服務人員的服務技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處

加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案

例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立

“親切服務、快樂服務”意識。

3、―農商行物業客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴

會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。

服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配

置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負

責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，

力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環

境潔凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須

“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客

單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來

訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進

入樓層。

5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備

使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。

會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，

將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人

員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰

缸等服務。會后，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認

真做好善后工作。全年共提供會務服務人次。

6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活

動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請

桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工

作；宴會期間，提供周到的現場服務，并根據領導偏好，注意了

服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態較

快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助

下，積極提供了ktv、娛樂室、客房等會所服務，得到業主方及

客人好評。全年共提供會所服務人次。

8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位

形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀

態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類

物資入庫、領用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部

分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入

庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品

均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物

資流失。

10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對

部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公

司質量記錄管理要求。

11、積極協助銀行方順利完成大型活動服務工作。5月份銀

行進行“新大樓入住及向四川地震災區捐款儀式“；10月份銀行

召開“重陽節茶話會”和“大學生合規文化交流會”活動；11月

份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新

年座談會”活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準

備、禮儀接待，會中茶水服務，會后會場善后等服務。

二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防

范工作。

1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手

冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規范》及保

安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關

規章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執

行。

2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班

長，在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長

轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保

安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安

班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工

作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一

般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、

班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀

容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實

履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反

公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。

4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、

崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常

工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工

作，規范內部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培

訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體

能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法

規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，

了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，

崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通

過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細

化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍

車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單

（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通

知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發

現車況異常及時與車主聯系處理。注重了車輛檢查的時效性，及

時發現立即處理，避免出現車主離開后，發現問題再去尋找車主

的尷尬。

7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現

物業設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業

管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發現和處理，

11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相

關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引

導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發現處

理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不

能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電

梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯系單報銀行

方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每

班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防

聯動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效

結合。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來

源于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加

強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中

華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全

條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考

核管理規定》及服務處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加

強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少于4次，發現個

別隊員精神不振的情況，當場糾正。

10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空

間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安

員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾

獲—農商行發行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部

交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對

舍員打掃衛生進行排班，并進行檢查。為隊員創造了良好的休息

環境。

11、根據質量管理要求，對保安班長、監控崗及外圍崗位進

行了質量記錄填寫的培訓，規范保安質量記錄的填寫。注重了部

門質量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常

的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時了解

了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

13、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客

服部進行會務、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的

搭設、端菜等；配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營

業廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工

作。

三、規范管理，積極服務，注重巡查，及時有效做好工程日

常服務。

1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行

的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程

人員在施工現場，克服工地環境臟亂，住宿條件較差等困難，對

裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進行

了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能、

使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負

責人聯系方式等相關資料，建立了設備檔案。

2、進駐后，工程部在服務處統一部署下，及時編制了工程

部質量控制文件，建立了較為規范的部門管理體系。部分管理制

度上墻。注意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄能夠及

時分類歸檔。

3、召開工程部內部溝通會多次，要求員工樹立服務意識，

積極鉆研業務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝

通，及時了解員工思想動態，個別員工因工資待遇等問題有思想

包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違

紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違

紀員工一名。

4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好

相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水

表，每周匯總向服務處書面匯報一次。

5、每日巡檢大廈設施設備，發現問題及時記錄，報服務處

書面向業主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯系單》

27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防

控制室聯動、地庫排污泵失靈等問題得到業主的積極回復。

6、多次參加服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司

的聯席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協商、溝通，并根據

會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單

位浙江開元安裝公司維修大廈公共區域部門照明設施，配合浙江

開元對地庫排污泵進行檢修等。

7、根據業主方會議室使用需要，多次協助客服部對相關會

議室音控設備進行調控。為農商行召開的大型會議、大型活動提

供良好的會務工程保障。同時，積極協助其他部門做好服務工

作，如協助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆、裝桌

子，搬運凳子。協助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營

業廳室外玻璃廳表面除塵等。

8、注意相關設備的維保，每月聯系電梯維保單位檢修維保

電梯3次；每半月對大廈柴油發電機組進行小保養1次，如電瓶

栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發電機組綜合保養2次。

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確

完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。

10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修

的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到

了業主的肯定。

四、注重細節，優化流程，加強監管，認真做好大廈清潔衛

生工作。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業務素質不強的

特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主

要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，并由被

檢查保潔員簽名確認。

2、前期開荒實行“兵團作業”，制訂進度表，集中力量，

每日完成計劃工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，要

求保潔員按照所分配樓層作業，各負其責。在工作實踐中，及時

調整優化作業流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃

圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規范保潔員著裝、儀表、禮節。加強保潔工作監管，每

日進行檢查，及時發現和糾正個別保潔員著裝不規范，禮節禮貌

不到位現象。

4、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，

樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業指導，了解保潔員思

想動態，如少數本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反

饋，得到解決。

5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導

辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清

潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛生死角進行大掃

除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農

商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖

洗。效果明顯，得到銀行領導好評。

6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現

場監督管理，對個別細節部不到位的保潔員進行批評教育。對工

作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。

對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。

7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理

臺帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節約使用保

潔物資。

五、堅持衛生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務與員工用

餐并重，做好食堂服務工作。

1、食堂管理是物業服務的新課題，服務處沒有現成經驗可

以借鑒。接管后，經過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不

斷調整管理思路，以滿足客戶需要為出發點，不斷探索食堂管理

模式，食堂服務已贏得了客戶的好評。

2、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及

食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、

衛生。做到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態，確保不

發生食物中毒等意外。

3、食堂服務對象為農商行內部員工和部分外來客人，服務

對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原

料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對

試用期不合格的廚師進行調整，先后2名廚師因此未能轉正。在

食物口味上，要求采購人員加強把關，采購新鮮、時令蔬菜。銀

行員工目前對食堂伙食供應較為認可。

4、銀行方面由于工作需要，經常性需要宴請賓客。服務處

積極做好宴會服務工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現場

的服務，多次圓滿完成農商行領導對外宴請任務。

5、做好食堂員工的管理，食堂現有廚師3名，廚工5名，

管理人員1名。經常對食堂人員進行思想教育和業務指導，一名

廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員

工隊伍穩定。

6、做好食堂的衛生工作，除對食堂進行日常衛生清潔外，

經常進行大掃除，食堂衛生狀況較好。

六、內部管理及物業服務存在問題

1、員工管理上，今年以來，操作層員工及管理人員均有較

大數量流失，特別是保安員，全年流失率達到300%以上，客服

管理人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是

1）、將物業服務作為職業生涯中的過渡期，未能樹立對物業

服務工作的認同感。

2）、對公司福利待遇不滿意，另有發展。

3）、業務素質較差，違紀違規，經批評教育、處理后，失去

在公司發展信心。

4）、員工內部矛盾未能及時化解，內部私人之間關系未妥善

處理好而辭職。

2、少數員工之間未能建立和諧、協作、友善的同事關系，

12月份客服部出現了因私人矛盾引發的多人辭職的群體性的事

件，影響了公司的正常管理，在業主方面和員工內部造成了一定

不亮影響。

3、少數員工業務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業主需

求存在較大差距，如多數保安員尚未形成職業敏感性，工作機

械，在消防管理、安防技能方面需要提高；個別客服人員，工作

責任心不強，業務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精

神。

4、部分安防設施設備性能不穩定，未達到設計要求。如監

控室監控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩定，多次報行

政管理部聯系施工單位維修，未解決。

5、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處

理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一

陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設

備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面

的巡檢維護技能需要加強。

6、大廈個別區域的衛生狀況有待改進，確保衛生工作的穩

定性。

7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛生需

要提高。

8、部門之間配合有時候出現脫節現象，服務處相關信息得

不到共享。

七、下步工作計劃

1、首先，規范日常管理，進一步制訂相關規章制度，堵塞

制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢

查，對服務質量進行多頻次實時監控，確保員工保持正常工作狀

態，及時對員工不規范操作乃至違紀違規現象進行糾正。

2、其次，加強員工培訓，提高員工業務素質。目前，農商

行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建

設部頒發的物業管理上省證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍

在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，

員工整體業務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活

動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業主前。通過近

一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工

作時間段、大廈物業服務重點難點等均有了解和體會，為加強管

理水平，提高服務質量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻

性，跟得上業主需求不斷提高的節奏。及時和員工溝通，了解員

工思想狀況，發現和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響

正常工作。

4、最后，針對保安人員不穩定，給安全防范工作帶來被動

的現狀。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安

人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員發展

空間，對于優秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選

撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，組織一些業余

文化活動，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高

團隊凝聚力，穩定員工隊伍。

總結一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向

未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任

與支持，才能無愧于物業服務行業變革發展的偉大時代。蘇房物

業農村商業銀行物業服務處將秉承公司“快樂服務，創造價

值”的企業精神，提高內部管理質量，打造一支具有優質服務技

能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上，不斷滿足業主飛

速發展的物業服務要求，為公司的發展而不斷努力。

2024年物業管理個人工作總結篇10

自2020_年6月份調入物業管理處以來，我發奮適應

本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職

責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下方將任職來的

工作狀況匯報

一、自覺加強學習，發奮適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚

了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學

習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基

本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經

驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀

察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一

方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和

同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清

了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難

點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手了—管理處財務工

作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關聯，嚴

格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的

實現。一是做好每一筆進出賬。對干每一筆進出賬，我都根據財

務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發

票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制

度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及

時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務

費。結合—的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的

基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服

務費，定期予以收繳、催收，20—年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅

持從公司的利益出發，用心協助管理處主任當家理財。個性在經

常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪

費，同時提出了一些合理化推薦。

（二）用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室

的工作，—的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面

的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文

檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需

要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處

后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工

作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行

分類存檔，并做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開

始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于

缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小

區綠化工作形勢比較嚴唆。我主要做了以下2個方面的工作：一

是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在—工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總

結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快

適應新的工作崗位

（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關聯，才能在新的

環境中持續好的工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財

務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作

做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20_年的工作存

在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議資料了解不夠，個性是對以往

的一些收費狀況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困

難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大

的功夫

五、下步的打算

針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，

突出做好以下幾個方面：

（一）用心搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關

聯；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效

益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關聯；

（五）抓好小區綠化維護工作。

2024年物業管理個人工作總結篇11

從事物業工作對我來說是一個全新的挑戰，在此非常感謝公

司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有非常好的學習機會，

使我對物業管理有了更深層次的認識和了解。

在物業領域我可以算是一個新兵，專業知識的缺乏是我開展

工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進入項目

初期以學習為主。非常感謝鄧振衛經理的幫助，使我在學習理論

知識的同時能夠很好的結合著實踐工作，對業務水平的提高給予

了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期

工作主要以熟悉小區情況了解各部門的工作職能為主，并以個業

主的視角去查找和發現實際工作中所出現的問題。

通過一段時間的觀察發現客服與工程日常工作的禮節禮貌，

安管的崗位形象，保潔的公共衛生方面都存在著或多或少的問

題。發現問題就要解決問題，結合之前的工作經驗首先對員工的

禮節禮貌進行了培訓，對客服部加強了普通話的訓練，要求見到

業主必須起立、問好。

安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受

事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好。

保潔部問題的主要是衛生打掃的不夠細致，針對這種現象只有在

提高工作要求的同時加強檢查力度，發現問題及時溝通，迅速解

決。隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制

定了一個“三落實一抽查”的工作標準。三落實就是早八點落實

小區所有員工的到崗情況和小區衛生情況，十點落實小區衛生和

門崗衛生的打掃情況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保

潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛生情況和有無未打

掃到的死角。

隨著公司“夏日風暴”活動的開展再加上三院的參觀學習，

使我對物業服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本

項目的工作標準。

在參觀學習后本項目立即組織開展學習“夏日風暴”文件，

傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安

保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通話訓練，每月不少于三次的專業培

訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率，對布

置的工作完成。

安保部，側重形象建設，要求個人衣裝的穿著只要在小區活

動必須按照公司規定穿著，不分上下班時間。加強訓練特別是行

進間隊列和交換崗的動作訓練，每天親自檢查。提升門崗形象，

要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不

允許出現垃圾，崗內衛生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。

按照“夏日風暴”的要求在提升員工服務質量的同時，建立

項目微信群，對小區的出現的問題進行上傳，同時對小區的環境

也進行了優化，首先解決的就是花盆亂放的問題。

鄧經理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之

前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預

案。在清理前一周我們就通知業主讓其有時間將各自花盆移走，

同時對參加清理行動的員工禮節禮貌和工作規定進行培訓，強調

禁止與業主發生爭執。清理期間業請業委會的領導全程陪同，避

免發生不必要的爭執，花盆的清除還是比較順利的解決了。

通過這幾個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業工作的

神圣和艱辛，它不單關系著千家萬戶的安危，也關系著整個區域

的安定團結。每項工作的執行和落實都參雜著每個工作人員的汗

水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業水

平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從

事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的

不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉

止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表

率。

感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工

作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己

的貢獻，為公司做好每一項工作，為業主做好每一項服務，不辜

負領導對我的信任和支持。

2024年物業管理個人工作總結篇12

在19年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法

規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合壽春實際情

況，對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾

個方面的工作。

一、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都

抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單