企業軟件維護服務協議合同編號：__________甲方（軟件服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（軟件使用方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本協議”是指本企業軟件維護服務協議。1.1.2“甲方”是指提供軟件維護服務的公司。1.1.3“乙方”是指使用甲方軟件維護服務的公司。1.1.4“軟件”是指乙方使用的計算機軟件系統。1.1.5“維護服務”是指甲方為乙方提供的軟件維護、升級、故障排除等服務。1.2適用范圍1.2.1本協議適用于甲方為乙方提供的軟件維護服務。1.2.2本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。第二章維護服務內容2.1維護服務范圍2.1.1甲方負責對乙方使用的軟件進行定期維護和升級。2.1.2甲方在接到乙方故障報告后，應在____小時內響應，并提供相應的故障排除服務。2.1.3甲方應根據乙方的需求，提供軟件的定制化開發和優化建議。2.2維護服務期限2.2.1本協議項下的維護服務期限自本協議生效之日起算，共計____年。2.2.2除非雙方另有約定，維護服務期限屆滿后，本協議自動終止。2.3維護服務費用2.3.1乙方應按照本協議約定的付款方式向甲方支付維護服務費用。2.3.2維護服務費用為人民幣____元/年，雙方另有約定的除外。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權要求乙方按照本協議約定支付維護服務費用。3.1.2甲方應保證維護服務的質量，保證乙方軟件系統的正常運行。3.1.3甲方應對乙方提供的軟件進行保密，不得泄露給第三方。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方有權要求甲方按照本協議約定提供維護服務。3.2.2乙方應按照本協議約定支付維護服務費用。3.2.3乙方應合理使用軟件，不得故意破壞或濫用軟件。第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1如果甲方未能按照本協議約定提供維護服務，乙方有權要求甲方在一定期限內履行義務，并賠償因此造成的損失。4.1.2如果甲方違反本協議的保密義務，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任。4.2乙方違約責任4.2.1如果乙方未按照本協議約定支付維護服務費用，甲方有權暫停維護服務，并要求乙方支付欠款。4.2.2如果乙方違反本協議的使用規定，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。第五章爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1雙方因本協議產生的爭議，應首先通過友好協商解決。5.1.2如果協商不成，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規則進行仲裁。5.1.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。5.2法律適用5.2.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2.2雙方應遵守中華人民共和國的相關法律法規，履行本協議項下的義務。第六章維護服務標準和流程6.1維護服務標準6.1.1甲方應按照國家相關行業標準提供軟件維護服務。6.1.2甲方提供的維護服務應保證軟件系統的穩定性、安全性和可靠性。6.1.3甲方應在維護服務過程中遵循乙方合理的業務需求，保證服務的及時性和有效性。6.2維護服務流程6.2.1乙方在發覺軟件問題時，應及時向甲方提交故障報告。6.2.2甲方接到故障報告后，應按照以下流程進行處理：a)確認故障類型和級別。b)啟動應急預案，進行初步故障排查。c)如有必要，組織技術團隊進行現場或遠程診斷。d)提出故障解決方案，并進行修復。e)驗證修復效果，保證軟件恢復正常運行。f)向乙方提供故障處理報告。第七章技術支持和培訓7.1技術支持7.1.1甲方應為乙方提供7×24小時的技術支持服務。7.1.2甲方應建立專門的技術支持團隊，負責解答乙方的技術問題。7.1.3甲方應定期對軟件進行技術評估，并提供優化建議。7.2培訓服務7.2.1甲方應根據乙方的需求，提供軟件操作和管理的培訓服務。7.2.2培訓服務應包括但不限于軟件安裝、配置、使用、故障排除等內容。7.2.3甲方應提供培訓材料，并可根據乙方需求定制培訓課程。第八章信息安全8.1信息安全保證8.1.1甲方應采取必要的信息安全措施，保護乙方的數據不受未經授權的訪問、披露、篡改或破壞。8.1.2甲方應建立信息安全事件應急響應機制，及時處理信息安全事件。8.2數據備份8.2.1甲方應定期對乙方的數據進行備份，保證數據的完整性和可恢復性。8.2.2乙方有權要求甲方提供數據備份的詳細記錄。第九章質量保證9.1質量承諾9.1.1甲方承諾提供的維護服務符合本協議規定的標準和要求。9.1.2甲方應定期對維護服務質量進行評估，并采取改進措施。9.2質量監督9.2.1乙方有權對甲方提供的維護服務質量進行監督。9.2.2乙方應在發覺質量問題時及時向甲方提出，甲方應在規定時間內予以解決。第十章協議的變更、解除和終止10.1協議變更10.1.1本協議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方簽署。10.1.2任何單方面的修改均無效，除非另一方以書面形式明確表示同意。10.2協議解除10.2.1在下列情況下，任何一方有權解除本協議：a)另一方嚴重違反本協議的任何條款。b)另一方發生重大違約行為，且無法在合理期限內糾正。c)另一方發生法律上的破產、清算等事件。10.3協議終止10.3.1在下列情況下，本協議自動終止：a)維護服務期限屆滿。b)雙方協商一致解除本協議。c)法律法規發生變化，導致本協議無法繼續履行。10.4終止后的處理10.4.1本協議終止后，雙方應按照約定進行財產清算和交接。10.4.2終止后，本協議中的保密條款和爭議解決條款繼續有效。第十一章保密條款11.1保密義務11.1.1雙方應對在履行本協議過程中獲得的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以嚴格保密。11.1.2保密期限自本協議簽署之日起算，至本協議終止或履行完畢之日止，雙方互有保密義務。11.2保密措施11.2.1雙方應采取合理的保密措施，包括但不限于限制訪問保密信息的員工范圍、簽訂保密協議等。11.2.2雙方違反保密義務的，應承擔相應的違約責任。第十二章違約責任和賠償12.1違約責任12.1.1雙方應嚴格履行本協議約定的義務，如一方違反本協議的約定，應承擔相應的違約責任。12.1.2違約方應賠償因違約給對方造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。12.2賠償限額12.2.1本協議項下的賠償限額為雙方維護服務費用總額的____倍。12.2.2賠償限額不包括因違約導致的間接損失、可得利益損失等。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1如果發生不可抗力事件，導致一方無法履行本協議的義務，該方應立即通知對方，并在合理期限內提供相關證明。13.1.2不可抗力事件包括自然災害、戰爭、行為、法律法規變化等。13.2不可抗力處理13.2.1發生不可抗力事件，雙方應協商確定合理的處理措施，以減少損失。13.2.2在不可抗力事件結束后，雙方應繼續履行本協議的義務。第十四章一般條款14.1完整協議14.1.1本協議構成雙方關于軟件維護服務的完整協議，取代雙方之前就同一主題達成的任何口頭或書面協議。14.1.2本協議的任何附件、補充協議均構成本協議不可分割的部分。14.2法律效力14.2.1本協議自雙方簽署之日起生效