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《行政案例研習》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共服務的均等化是公共管理的重要目標之一。對于教育公共服務的均等化，以下哪個方面的均等化最難實現？（）A.教育資源投入B.師資力量配備C.教育機會提供D.教育質量保障2、公共服務的供給模式需要根據需求和資源進行選擇。對于偏遠地區的基本醫療服務，以下哪種供給模式更具可行性和可持續性？（）A.集中式供給B.分散式供給C.流動式供給D.委托第三方供給3、公共管理中的風險評估對于預防和應對風險具有重要作用。以下哪種風險評估方法更注重對風險可能性和影響程度的量化分析？（）A.定性評估B.定量評估C.綜合評估D.專家評估4、公共危機管理中的恢復重建階段需要綜合考慮多方面的工作。對于受災地區的經濟恢復，以下哪個方面的工作最為基礎和關鍵？（）A.基礎設施修復B.產業扶持C.就業促進D.心理輔導5、公共管理中的法治原則要求依法行政。以下關于依法行政的要求，不正確的是（）A.依據法律行使權力B.超越法律規定的權限C.遵循法定程序D.承擔法律責任6、對于公共部門的績效管理流程，以下關于績效反饋的作用，哪一項是正確的？（）A.績效反饋只是一種形式，對員工的績效改進沒有實際幫助B.績效反饋可以幫助員工了解自己的績效表現，明確改進方向，激勵員工提升績效C.績效反饋主要是為了批評員工的不足之處，讓員工認識到自己的錯誤D.績效反饋會增加管理者的工作負擔，影響管理效率，應盡量減少7、公共管理中的公共輿論對政策制定和執行具有重要影響。以下關于公共輿論的特點，不正確的是（）A.多樣性B.穩定性C.可引導性D.時效性8、公共部門的人力資源激勵機制需要多樣化。對于公共部門的科研人員，以下哪種激勵方式更能激發其創新積極性？（）A.物質獎勵B.榮譽表彰C.職業發展機會D.科研經費支持9、公共政策的制定需要遵循一定的程序和原則。以下關于公共政策制定原則的表述，正確的是（）A.公共政策制定應完全遵循少數人的意見B.公共政策制定應注重效率，忽視公平C.公共政策制定應綜合考慮各種利益關系D.公共政策制定應避免受到價值觀念的影響10、公共服務的市場化改革需要政府進行有效監管。以下關于政府監管的手段，不恰當的是（）A.行政手段B.經濟手段C.法律手段D.放任自流11、公共危機管理中的信息發布需要遵循一定原則，以下關于公共危機信息發布原則的描述，錯誤的是：（）A.及時性原則B.準確性原則C.保密性原則D.透明性原則12、公共部門的績效評價體系需要科學合理。對于公共文化服務機構的績效評價，以下哪個指標在衡量服務效果方面更具代表性？（）A.活動舉辦次數B.受眾參與人數C.文化作品創作數量D.社會影響力13、在公共項目管理中，項目的可行性研究是重要的前期工作。以下哪項不屬于可行性研究的主要內容？（）A.技術可行性B.經濟可行性C.法律可行性D.社會可行性14、公共政策的傳播對于政策的有效實施至關重要。以下哪種傳播渠道在向農村地區宣傳農業補貼政策時覆蓋范圍更廣、效果更好？（）A.廣播電臺B.政府宣傳欄C.村民大會D.手機短信15、公共政策的評估需要全面、客觀、準確。以下關于公共政策評估的內容，不包括（）A.政策目標的實現程度B.政策執行的成本效益C.政策制定者的個人背景D.政策對社會的影響二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）分析公共管理中的公共服務創新中的用戶導向，包括用戶需求分析、用戶參與創新、用戶體驗優化等，探討如何以用戶為中心推動公共服務創新。2、（本題5分）解釋公共管理中的“公共決策”過程，包括問題界定、方案擬定、選擇和評估等階段。3、（本題5分）闡述公共管理中的公共服務的多元供給主體的合作機制，探討政府、企業、社會組織等多元主體之間的合作模式和協同機制，提高公共服務供給效率。4、（本題5分）論述公共管理中的“公共部門的數字化服務創新模式”，包括數字化服務創新的特點、類型和實現路徑。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）公共管理中的信息公開對于增強政府公信力和公眾滿意度具有重要意義。請論述如何推進公共管理中的信息公開工作，分析信息公開的范圍、方式和監督機制，探討信息公開在促進公共管理民主化方面的作用。2、（本題5分）隨著公眾對公共服務質量的期望不斷提高，公共管理中的服務質量改進成為重要課題。請結合相關理論和實踐經驗，詳細論述如何運用質量管理工具和方法，如六西格瑪、PDCA循環等，持續改進公共服務質量，提升公眾滿意度。3、（本題5分）論述公共管理中的公共部門人力資源管理與員工激勵。分析公共部門人力資源管理與員工激勵的關系、挑戰及策略，闡述如何加強公共部門人力資源管理，建立有效的員工激勵機制，提高員工的工作積極性和績效水平。4、（本題5分）探討公共管理部門在推動知識產權創造、運用、保護、管理和服務全鏈條發展方面的作用和策略，分析如何激發創新主體的創造活力和知識產權的市場價值。5、（本題5分）分析公共管理部門在推動公共服務均等化過程中的障礙和解決途徑，如何消除地區、城鄉、群體之間的公共服務差距，實現公平可及的公共服務。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某城市的公共交通智能化調度系統存在數據不準確、實時性差等問題。請探討如何優化調度系統。2、（本題10分）在某老舊小區改造過程中，居民對改造方案存在分歧，部分居民希望增加停車位，而另一部分居民希望增加綠化面積。請分析政府應如何協調