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文檔簡介
熟悉速賣通店鋪與商品《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入知識點講解總結任務操作目錄情景描述淄博敦煌網科技有限公司與德國的ABC.GLOBAL TRADING
COMPANY
正在進行跨境業務往來,李曉需要為團隊成員講解速賣通典型店鋪與產品的基本信息,以及營銷活動等,為接下來的跨境電商實際操作奠定堅實的基礎。任務導入速賣通的商品分類有哪些?速賣通的網站是否可以漢語瀏覽?速賣通平臺上的店鋪產品的基本信息有哪些?任務操作速賣通平臺的分類包括女裝、男裝、電話與電信類、電腦、辦公室類、消費類電子產品等,涵蓋種類比較全面。任務操作翻譯按鈕知識點講解店鋪首頁熱賣新到者推薦首頁樣子:一些國家的國旗,這樣可以讓來至這些國家的顧客感到親切。圖片輪播放置一些比較
,好的產品,可以提高轉化率。知識點講解產品名稱:日系可愛大熊貓個性拼色設計手感寬松套頭圓領長袖衛衣女價格:48美元,有2美元的新用戶優惠券可以獲得。尺碼:均碼庫存數量:100個運費:可以選擇。現在呈現出來的是:運費:3.28美元發貨時間:2021年1月1日發貨知識點講解知識點講解跨境電子商務客戶服務人員要想服務好境外客戶。需要做好以下準備:熟悉自家店鋪的基本信息,包括店鋪經營模式和商品的種類、倉庫管理、庫存數量、定價、退還貨等條款。熟悉店鋪的營銷活動和相關信息。知識點講解在跨境電子商務活動中,客戶服務人員實際上是一個銷售員,如果當客戶咨詢商品問題上司,客戶服務人員答不上來,或者表現得吞吞吐吐,相信作為客戶的你,也會質疑客戶服務人員的專業性!專業的客戶服務人員應該制作一本自己的銷售商品電子手冊,幫助客戶人員快速熟悉自家產品,對客戶咨詢咨詢回復時更及時、準確、專業。總結0102希望同學們通過典型速賣通店鋪以及產品的學習,能夠看懂其他的跨境店鋪與產品。通過本次課的學習,認識了速賣通店鋪的基本
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