網站故障排查服務合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同標的1.3合同簽訂地點和時間1.4合同效力第二章服務內容2.1服務范圍2.2服務方式2.3服務時間2.4服務人員第三章服務費用3.1費用計算3.2費用支付方式3.3費用退還3.4費用調整第四章技術支持4.1技術支持內容4.2技術支持方式4.3技術支持時間4.4技術支持人員第五章故障排查5.1故障報告5.2故障排查流程5.3故障解決期限5.4故障解決結果第六章保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3保密義務6.4保密泄露處理第七章違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔7.3違約賠償7.4違約解決方式第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議管轄法院8.3爭議解決時間8.4爭議解決費用第九章合同的變更和解除9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件9.4合同解除程序第十章附則10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同份數10.4合同附件第十一章甲方（委托方）義務11.1提供必要信息11.2協助乙方進行故障排查11.3按照約定支付服務費用11.4履行合同約定的其他義務第十二章乙方（受托方）義務12.1提供專業服務12.2按時完成故障排查12.3保密甲方商業秘密12.4履行合同約定的其他義務第十三章其他約定13.1合作原則13.2溝通協調13.3業務培訓13.4其他事項第十四章合同的簽署14.1簽署地點14.2簽署時間14.3簽署人14.4簽署方式合同編號_________第一章總則1.1合同主體1.2合同標的1.2.1標的物：網站故障排查服務1.3合同簽訂地點和時間1.3.1簽訂地點：_________1.3.2簽訂時間：_________1.4合同效力1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效1.4.2本合同有效期為_________年，自合同生效之日起計算第二章服務內容2.1服務范圍2.1.1乙方負責對甲方的網站進行故障排查2.1.2乙方負責提供故障排查報告及建議2.2服務方式2.2.1乙方通過遠程登錄方式進行網站故障排查2.2.2乙方在接到甲方故障報告后，應在_________小時內響應2.3服務時間2.3.1乙方工作時間：_________2.3.2乙方應急響應時間：_________2.4服務人員2.4.1乙方指派具備相關資質的技術人員為甲方提供服務第三章服務費用3.1費用計算3.1.1乙方按照故障排查的實際時間收取服務費用3.1.2服務費用計算公式：服務費用=故障排查時間×單價3.2費用支付方式3.2.1甲方按照雙方約定的周期向乙方支付服務費用3.2.2甲方支付服務費用時，應提供等額的發票3.3費用退還3.3.1合同期內，如乙方未提供服務，甲方有權要求退還部分或全部服務費用3.3.2退款比例及方式由雙方另行約定3.4費用調整3.4.1服務期間，如市場行情發生變化，雙方可協商調整服務費用第四章技術支持4.1技術支持內容4.1.1乙方為甲方提供網站故障排查相關的技術咨詢4.1.2乙方為甲方提供故障排查工具的使用培訓4.2技術支持方式4.2.1乙方通過電話、郵件或在線客服等方式為甲方提供技術支持4.2.2乙方在接到技術支持請求后，應在_________小時內響應4.3技術支持時間4.3.1乙方技術支持工作時間：_________4.3.2乙方應急響應時間：_________4.4技術支持人員4.4.1乙方指派具備相關資質的技術人員為甲方提供技術支持第五章故障排查5.1故障報告5.1.1甲方發現網站故障后，應及時通知乙方5.1.2甲方應提供故障現象的詳細描述及相關日志文件5.2故障排查流程5.2.1乙方在接到故障報告后，應及時開展故障排查5.2.2乙方應在_________小時內提供故障排查報告5.3故障解決期限5.3.1乙方在接到故障報告后，應在_________小時內解決故障5.3.2特殊情況下，乙方應及時通知甲方，并協商延長解決期限5.4故障解決結果5.4.1乙方應確保故障得到徹底解決5.4.2乙方應對故障排查過程進行記錄，并歸檔保存第六章保密條款6.1保密內容6.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等6.2保密期限6.2.1雙方對對方的保密信息承擔保密義務，直至信息公開或成為公眾已知信息6.3保密義務6.3.1雙方不得向任何第三方泄露對方的保密信息6.3.2雙方不得利用對方的保密信息從事與合同無關的活動6.4保密泄露處理6.4.1如發生保密信息泄露，泄露方應立即通知受損方6.4.2泄露方應采取一切合理措施，減輕保密信息泄露造成的影響6.4.3泄露方應承擔相應的賠償責任第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發生合同爭議時，應通過友好協商解決8.1.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2爭議管轄法院8.2.1雙方約定合同簽訂地人民法院為本案的管轄法院8.3爭議解決時間8.3.1雙方應盡快解決爭議，不應影響合同的正常履行8.3.2爭議解決過程中，雙方應繼續履行合同未被爭議所涉及的部分8.4爭議解決費用8.4.1因爭議產生的解決費用，包括但不限于訴訟費、律師費等，由敗訴方承擔第九章合同的變更和解除9.1合同變更條件9.1.1合同變更需雙方協商一致，并簽訂書面變更協議9.1.2合同變更不得違反法律法規，不得損害國家利益、社會公共利益9.2合同變更程序9.2.1提出變更請求的一方應向另一方提交書面變更協議草案9.2.2雙方就變更協議內容進行協商，達成一致后簽署變更協議9.3合同解除條件9.3.1任何一方未履行合同義務，經催告后在合理期限內仍未履行9.3.2雙方協商一致，解除合同9.4合同解除程序9.4.1提出解除合同的一方應向另一方提交書面解除協議9.4.2雙方就解除協議內容進行協商，達成一致后簽署解除協議第十章附則10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力10.2合同期限10.2.1本合同有效期為_________年，自合同生效之日起計算10.3合同份數10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份10.3.2本合同的電子版本視為與紙質版本具有同等法律效力10.4合同附件10.4.1附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力10.4.2附件包括但不限于：服務范圍、服務時間表、費用明細表等第十一章甲方（委托方）義務11.1提供必要信息11.1.1甲方應向乙方提供網站的運行環境、相關日志文件等技術信息11.1.2甲方應確保提供的信息真實、完整、準確11.2協助乙方進行故障排查11.2.1甲方應配合乙方進行故障排查工作11.2.2甲方應為乙方提供必要的登錄權限和資源支持11.3按照約定支付服務費用11.3.1甲方應按照本合同約定支付服務費用11.3.2甲方支付服務費用時，應提供等額的發票11.4履行合同約定的其他義務11.4.1甲方應遵守國家法律法規，不得從事違法活動11.4.2甲方應按照合同約定使用乙方提供的服務第十二章乙方（受托方）義務12.1提供專業服務12.1.1乙方應按照合同約定為甲方提供專業、高效的網站故障排查服務12.1.2乙方應確保服務質量和效果達到合同約定的標準12.2按時完成故障排查12.2.1乙方應在約定時間內完成故障排查工作12.2.2乙方應確保故障排查結果的準確性和可靠性12.3保密甲方商業秘密12.3.1乙方應對甲方的商業秘密予以保密12.3.2乙方不得利用甲方的商業秘密從事與合同無關的活動12.4履行合同約定的其他義務12.4.1乙方應按照合同約定提供服務12.4.2乙方應遵守國家法律法規，不得從事違法活動第十三章其他約定13.1合作原則13.1.1雙方應本著平等、自愿、誠實、信用的原則合作13.1.2雙方應共同維護雙方合法權益，共同促進合同的履行13.2溝通協調13.2.1雙方應保持密切溝通，多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方指定技術參數甲方有權根據實際需求，指定網站故障排查的服務技術參數，包括但不限于排查工具的版本、性能指標等。乙方應按照甲方的要求，提供相應的服務。1.2甲方優先權如在合同期內，甲方網站出現故障，乙方應在接收到甲方故障報告后，優先處理甲方的故障，確保甲方網站的正常運行。1.3甲方審查權甲方有權對乙方提供的服務進行審查，包括但不限于故障排查的過程、故障排查報告的準確性等。乙方應積極配合甲方的審查工作。1.4甲方技術培訓甲方有權要求乙方對其員工進行技術培訓，以提高甲方團隊對網站故障排查工具的使用能力。培訓內容和時間由雙方協商確定。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方服務標準乙方應按照行業標準和甲方的合理要求，提供專業、高效的網站故障排查服務。2.2乙方服務進度報告乙方應在約定的服務時間內，定期向甲方報告服務進度，確保甲方了解服務進展情況。2.3乙方保密義務乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業秘密、技術秘密等敏感信息予以保密，不得向任何第三方泄露。2.4乙方技術支持乙方應在合同期內，為甲方提供必要的技術支持，協助甲方解決網站運行中出現的問題。附加條款三：第三方中介時的特殊約定3.1第三方中介責任當合同履行過程中涉及第三方中介時，中介方應對合同的履行承擔連帶責任。中介方應確保甲乙雙方的權益得到保障。3.2第三方中介服務費用中介方應向甲方和乙方披露其服務費用，并在合同中明確中介費用的支付方式和金額。3.3第三方中介的協助義務中介方應協助甲方和乙方解決合同履行過程中出現的問題，確保合同的順利執行。3.4第三方中介的保密義務中介方應對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方的商業秘密、技術秘密等敏感信息予以保密，不得向任何第三方泄露。附件及其他補充說明一、附件列表：1.網站故障排查服務詳細說明2.故障排查工具使用手冊3.服務進度報告模板4.技術培訓課程安排5.保密協議6.技術支持服務記錄表7.故障排查報告模板8.第三方中介服務協議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用2.乙方未按約定時間完成故障排查3.乙方提供的服務未達到約定的質量標準4.乙方未履行保密義務，泄露甲方商業秘密5.乙方未提供約定的技術支持服務6.中介方未按約定提供服務，導致合同無法履行7.甲方未按約定提供必要信息，導致服務無法進行8.甲方未按約定協助乙方進行故障排查9.雙方未按約定時間履行合同義務10.雙方未按約定方式解決爭議三、法律名詞及解釋：1.網站故障排查服務：指對網站進行故障檢測、定位、修復和預防的服務。2.保密義務：指乙方對在提供服務過程中獲得的甲方商業秘密、技術秘密等敏感信息予以保密的義務。3.技術支持服務：指乙方為甲方提供的網站運行中的問題解答、故障排查、性能優化等服務。4.第三方中介：指在合同履行過程中，協助甲方和乙方進行溝通、協調、監督等義務的中介機構。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務，導致合同無法履行或者合同目的無法實現的行為。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.遇到技術難題，導致故障排查進度緩慢：及時與甲方溝通，尋求甲方技術團隊的協助乙方請求甲方提供更多故障相關的日志文件和背景信息乙方可以臨時增加技術人員，加快故障排查速度2.甲方提供的信息不準確或不完整，導致服務無法進行：乙方應要求甲方提供完整、準確的信息如果甲方無法提供相關信息，乙方可以暫時停止服務，直到甲方提供必要信息3.甲方未按約定時間支付服務費用：乙方應提醒甲方支付服務費用如果甲方仍未支付，乙方可以暫時停止提供服務，直到甲方支付