供應商售后服務承諾書合同編號：__________供應商售后服務承諾書地址：聯系方式：地址：聯系方式：鑒于供應商向客戶提供產品和服務，為明確雙方的權利和義務，特訂立本售后服務承諾書。一、售后服務承諾1.1產品質量承諾供應商保證所提供的產品符合國家相關法律法規、行業標準和雙方約定的質量標準。產品自驗收合格之日起享有____個月的質保期。在質保期內，如產品出現質量問題，供應商將負責免費維修或更換。1.2售后服務響應時間供應商在接到客戶售后服務請求后，將在____小時內回應，并在____小時內到達現場進行處理。1.3配件供應承諾供應商承諾在質保期內，如有配件需要更換，將及時提供所需配件，確保客戶正常使用產品。二、售后服務流程2.1客戶在發現產品問題時，應及時與供應商聯系，并提供相關問題的詳細信息。2.2供應商接到客戶請求后，將在規定時間內安排售后服務人員到達現場進行調查和處理。2.3供應商根據調查結果，為客戶提供維修、更換等服務。2.4售后服務完成后，供應商應與客戶確認服務結果，確保問題得到妥善解決。三、售后服務費用3.1在質保期內，供應商負責免費提供售后服務，包括維修、更換配件等。3.2質保期外，客戶如需售后服務，供應商將按照實際發生費用向客戶收取。四、保密條款4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、法律適用及爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。六、其他條款6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。6.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（供應商）：________________乙方（客戶）：________________簽訂日期：________年____月____日一、附件列表：1.產品說明書2.技術參數表3.售后服務政策4.質保期內配件清單5.維修服務記錄表6.客戶反饋表7.補充協議二、違約行為及認定：1.供應商提供的產品不符合約定的質量標準，或質保期內產品出現非正常磨損或損壞，供應商未能及時提供維修或更換服務。2.供應商未能在約定時間內響應客戶售后服務請求，或未能在約定時間內到達現場進行處理。3.供應商在質保期外提供售后服務時，未能按照約定的費用標準向客戶收取。4.任何一方未能履行合同中的保密義務，導致對方商業秘密、技術秘密等泄露。5.合同執行過程中，任何一方違反合同條款，未能按照約定履行義務。三、法律名詞及解釋：1.質保期：產品自驗收合格之日起享有的保修期限。2.售后服務：供應商在產品銷售后提供的維修、更換等服務。3.違約行為：合同執行過程中，未能按照約定履行義務的行為。4.商業秘密：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的信息。5.補充協議：對原合同未盡事宜進行補充和完善的協議。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：產品出現質量問題，供應商未能及時提供維修或更換服務。解決辦法：及時與供應商溝通，要求其按照售后服務政策履行義務。2.問題：供應商未能在約定時間內響應售后服務請求。解決辦法：提醒供應商履行合同約定，如問題仍未解決，可尋求法律途徑。3.問題：質保期外提供售后服務時，費用收取不符合約定。解決辦法：與供應商協商解決，如協商不成，可依據合同條款尋求法律支持。4.問題：合同一方泄露對方商業秘密、技術秘密等。解決辦法：要求違約方停止侵權行為，并承擔相應的法律責任。5.問題：合同執行過程中出現爭議，協商不成。解決辦法：按照合同約定的爭議解決方式，提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。五、所有應用場景：1.供應商向客戶提供產品時，需要明確售后服務承諾。2.客戶在購買產品后，享有質保期內免費維修或更換