20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版4S店試乘試駕服務客戶關系維護協議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術語定義1.2相關法律法規1.3合同生效及終止條件2.服務內容2.1試乘試駕服務流程2.2服務對象及范圍2.3服務時間及地點2.4服務質量標準3.客戶信息保護3.1信息收集及使用3.2信息存儲及保密3.3信息共享及披露3.4信息變更及刪除4.客戶關系維護4.1客戶滿意度調查4.2客戶投訴處理4.3客戶關懷活動4.4客戶關系管理5.費用與支付5.1服務費用標準5.2支付方式及時間5.3退款政策5.4逾期付款處理6.合同變更與解除6.1合同變更程序6.2合同解除條件6.3解除合同后的處理7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償標準8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.適用法律及管轄9.1適用法律9.2管轄法院9.3其他約定10.合同附件10.1附件一：試乘試駕服務流程圖10.2附件二：客戶信息收集及使用協議10.3附件三：客戶滿意度調查表10.4附件四：客戶投訴處理流程圖11.合同生效日期12.合同份數13.合同簽署14.其他約定第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術語定義1.1.1“本合同”指2024版4S店試乘試駕服務客戶關系維護協議。1.1.2“4S店”指提供試乘試駕服務的汽車銷售服務店。1.1.3“客戶”指與本合同簽訂試乘試駕服務協議的個人或單位。1.1.4“服務”指4S店提供的試乘試駕及相關客戶關系維護服務。1.2相關法律法規1.2.1本合同簽訂及履行應遵守中華人民共和國相關法律法規。1.2.2本合同如與法律法規相沖突，以法律法規為準。1.3合同生效及終止條件1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2合同期限為一年，期滿后可續簽。1.3.3合同提前終止需提前一個月書面通知對方。第二條服務內容2.1試乘試駕服務流程2.1.1客戶預約：客戶通過電話、網絡或其他方式預約試乘試駕服務。2.1.24S店確認：4S店在收到預約后確認服務時間和車輛。2.1.3服務實施：客戶在約定時間和地點進行試乘試駕。2.1.4服務反饋：客戶在服務結束后對服務進行評價。2.2服務對象及范圍2.2.1服務對象為有意向購買4S店所售車輛的客戶。2.2.2服務范圍包括但不限于試乘、試駕及咨詢服務。2.3服務時間及地點2.3.1服務時間為周一至周日，每天9:00至18:00（節假日及特殊情況除外）。2.3.2服務地點為4S店指定試乘試駕場地。2.4服務質量標準2.4.14S店保證提供的服務符合行業規范及客戶期望。2.4.24S店對試乘試駕車輛進行定期檢查和維護，確保車輛狀態良好。第三條客戶信息保護3.1信息收集及使用3.1.14S店在提供服務過程中，需收集客戶姓名、聯系方式、車輛信息等必要信息。3.1.2收集的信息僅用于本合同服務及客戶關系維護。3.2信息存儲及保密3.2.14S店對收集到的客戶信息進行加密存儲，確保信息安全。3.2.2未經客戶同意，4S店不得向任何第三方泄露客戶信息。3.3信息共享及披露3.3.14S店在法律法規允許的范圍內，可向合作伙伴共享客戶信息。3.3.24S店對共享信息進行嚴格保密，確保客戶隱私不被侵犯。3.4信息變更及刪除3.4.1客戶有權要求4S店更新或刪除其個人信息。3.4.24S店在收到客戶要求后，應及時處理。第四條客戶關系維護4.1客戶滿意度調查4.1.14S店定期對客戶進行滿意度調查，了解客戶需求。4.1.24S店根據調查結果，持續優化服務。4.2客戶投訴處理4.2.1客戶對服務有異議，可向4S店投訴。4.2.24S店在接到投訴后，應及時調查并妥善處理。4.3客戶關懷活動4.3.14S店定期舉辦客戶關懷活動，如節日問候、生日禮物等。4.3.2活動內容豐富多樣，旨在提升客戶滿意度。4.4客戶關系管理4.4.14S店建立客戶關系管理系統，記錄客戶信息和服務記錄。4.4.2通過系統分析，4S店可更好地了解客戶需求，提供個性化服務。第五條費用與支付5.1服務費用標準5.1.1試乘試駕服務免費。5.1.2其他相關服務費用按4S店收費標準執行。5.2支付方式及時間5.2.1客戶在服務結束后，如有其他服務費用，可通過現金、銀行卡等方式支付。5.2.24S店在提供服務前，不預收任何費用。5.3退款政策5.3.1客戶因特殊原因試乘試駕，可向4S店申請退款。5.3.2退款金額按實際服務時間及收費標準計算。5.4逾期付款處理5.4.1客戶逾期付款，4S店有權暫停或終止服務。5.4.2逾期付款產生的利息，由客戶承擔。第六條合同變更與解除6.1合同變更程序6.1.1雙方協商一致，可對本合同進行變更。6.1.2變更內容應以書面形式確認，并經雙方簽字蓋章。6.2合同解除條件6.2.1客戶違反本合同約定，經催告后仍不改正的。6.2.24S店因不可抗力無法履行合同義務的。6.3解除合同后的處理6.3.2雙方應互相返還已收取的款項。第八條違約責任8.1違約情形8.1.1客戶未按照約定支付服務費用的。8.1.24S店未按照約定提供服務的。8.1.3客戶提供虛假信息誤導4S店的。8.1.44S店泄露客戶信息或未妥善保管客戶信息的。8.2違約責任承擔8.2.1客戶未按時支付服務費用的，應向4S店支付逾期付款的違約金。8.2.24S店未提供約定服務的，應向客戶退還相應費用，并支付違約金。8.2.3客戶提供虛假信息導致4S店損失的，客戶應承擔相應的賠償責任。8.2.44S店泄露客戶信息或未妥善保管客戶信息的，應立即采取措施停止泄露，并賠償客戶因此遭受的損失。8.3違約賠償標準8.3.1逾期付款的違約金按每日萬分之五計算。8.3.2未提供服務或服務質量不符合約定的，違約金按未提供服務部分費用的20%計算。8.3.3客戶提供虛假信息導致損失的，賠償金額根據實際損失確定。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協商解決合同爭議。9.1.2如協商不成，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機構9.2.1本合同爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。9.3爭議解決程序9.3.1雙方應在爭議發生后30日內提交爭議解決申請。9.3.2爭議解決過程中，雙方應保持溝通，積極尋求解決方案。第十條適用法律及管轄10.1適用法律10.1.1本合同適用中華人民共和國法律法規。10.1.2如合同條款與法律法規相沖突，以法律法規為準。10.2管轄法院10.2.1本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。10.3其他約定10.3.1雙方可就適用法律及管轄法院進行特殊約定，但不得違反中華人民共和國法律法規。第十一條合同附件11.1附件一：試乘試駕服務流程圖11.2附件二：客戶信息收集及使用協議11.3附件三：客戶滿意度調查表11.4附件四：客戶投訴處理流程圖第十二條合同生效日期12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條合同份數13.1本合同一式兩份，雙方各執一份。第十四條其他約定14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協商解決。14.2本合同經雙方簽字蓋章后具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲、乙雙方以外的，為履行本合同目的而介入合同關系中的個人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術服務提供方、咨詢顧問等。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍限于協助甲、乙雙方履行合同義務，提供專業服務或完成特定工作。15.2.2第三方介入的具體事項和內容應在合同中明確約定。第十六條第三方介入的程序16.1介入申請16.1.1甲、乙雙方協商一致后，可邀請第三方介入。16.1.2甲、乙雙方應向第三方提供介入申請，包括介入的目的、職責、期限等信息。16.2介入同意16.2.1第三方應在收到介入申請后，在合理期限內給予書面同意。16.2.2第三方同意介入后，甲、乙雙方應與第三方簽訂補充協議，明確各方的權利義務。第十七條第三方的責任與義務17.1責任17.1.1第三方應根據合同約定或補充協議的約定，履行相應的責任。17.1.2第三方在履行職責過程中造成甲、乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。17.2義務17.2.1第三方應遵守相關法律法規，保護甲、乙雙方的合法權益。17.2.2第三方應保守商業秘密，不得泄露甲、乙雙方的商業信息。第十八條第三方的責任限額18.1責任限額的設定18.1.1第三方的責任限額應在補充協議中明確約定。18.1.2責任限額應根據第三方的服務內容、風險程度等因素確定。18.2責任限額的調整18.2.1在合同履行過程中，如第三方服務內容發生變化，責任限額可經甲、乙雙方協商后調整。第十九條第三方與其他各方的劃分19.1責任劃分19.1.1第三方在履行職責過程中，其行為后果由第三方自行承擔。19.1.2如第三方行為導致甲、乙雙方損失，第三方應向甲、乙雙方承擔賠償責任。19.2權利劃分19.2.1第三方在履行職責過程中，享有根據合同約定或補充協議的約定所享有的權利。19.2.2第三方的權利應與其他各方的權利不沖突。第二十條第三方介入的合同終止20.1合同終止的條件20.1.1第三方完成其職責后，合同終止。20.1.2甲、乙雙方協商一致，可提前終止第三方介入。20.2合同終止后的處理20.2.1第三方介入終止后，甲、乙雙方應進行工作交接，確保合同目的的實現。第二十一條本合同的修改與補充21.1修改與補充21.1.1如本合同需修改或補充第三方介入相關條款，甲、乙雙方應協商一致，簽訂補充協議。21.1.2補充協議與本合同具有同等法律效力。21.2通知與生效21.2.1修改或補充后的條款，甲、乙雙方應及時通知第三方。21.2.2通知送達后，修改或補充的條款生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：試乘試駕服務流程圖詳細要求：流程圖應清晰展示試乘試駕服務的各個環節，包括預約、確認、實施、反饋等步驟。說明：此附件用于指導客戶和服務人員了解試乘試駕服務的具體流程。2.附件二：客戶信息收集及使用協議詳細要求：協議應詳細說明客戶信息的收集目的、使用方式、存儲期限、保密措施等。說明：此附件用于保護客戶隱私，明確信息收集和使用的規定。3.附件三：客戶滿意度調查表詳細要求：調查表應包含服務質量、服務態度、服務效率等方面的評價問題。說明：此附件用于收集客戶對服務的評價，以便改進服務質量。4.附件四：客戶投訴處理流程圖詳細要求：流程圖應清晰展示客戶投訴的處理步驟，包括投訴接收、調查、處理、反饋等環節。說明：此附件用于指導服務人員正確處理客戶投訴，確保客戶滿意度。5.附件五：第三方介入協議詳細要求：協議應明確第三方的職責、權利、義務、責任限額等內容。說明：此附件用于規范第三方介入的行為，確保合同目的的實現。6.附件六：服務費用明細表詳細要求：明細表應詳細列出各項服務的費用標準、支付方式、優惠條件等。說明：此附件用于明確服務費用，方便客戶了解和支付。7.附件七：合同變更協議詳細要求：協議應詳細說明合同變更的原因、內容、生效時間等。說明：此附件用于記錄合同變更情況，確保合同的合法有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：客戶未按時支付服務費用。4S店未按照約定提供服務。客戶提供虛假信息。4S店泄露客戶信息。第三方未履行協議中的職責。2.責任認定標準：客戶未按時支付服務費用的，應支付逾期付款的違約金。4S店未提供服務或服務質量不符合約定的，應退還相應費用并支付違約金。客戶提供虛假信息導致損