國開電大《企業(yè)信息管理》形考任務目錄TOC\o"1-2"\h\u5711形成性考核（一） 119325形成性考核（二） 531297形成性考核（三） 82424形成性考核（四） 13形成性考核（一）簡答題數(shù)據(jù)、信息與知識的涵義及信息的價值屬性是什么？

參考答案：數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式和載體，可以是符號、文字、數(shù)字、語音、圖像、視頻等。信息是數(shù)據(jù)的內涵，信息是加載于數(shù)據(jù)之上，對數(shù)據(jù)作具有含義的解釋。知識是符合文明方向的，人類對物質世界以及精神世界探索的結果總和。信息的價值屬性可以從內容、時間以及形式三個方面來描述。信息內容方面的價值屬性包括正確性、相關性和完整性。信息時間方面的價值屬性包括及時性和現(xiàn)時性。形式是指信息的實際結構。

3.什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)的功能及其對組織的影響是什么？

參考答案：信息系統(tǒng)(informationsystems，IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務活動的軟件、網(wǎng)絡和計算機硬件5個構件組成的一個集成系統(tǒng)。信息系統(tǒng)都具備以下五個方面的功能：信息采集；信息存儲；信息加工；信息傳輸；信息提供。用來支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。

4.企業(yè)如何通過信息技術形成自己的競爭優(yōu)勢。

參考答案：首先，企業(yè)可以通過建立健全的信息系統(tǒng)來收集、分析和利用大量的市場信息、競爭對手信息和客戶信息，從而更好地了解市場需求和趨勢。其次，企業(yè)可以利用信息技術來提高生產效率和降低成本，比如實施ERP系統(tǒng)、自動化生產線等。再者，企業(yè)可以通過信息化來改善客戶體驗，比如建立客戶關系管理系統(tǒng)，提供個性化的服務。此外，企業(yè)還可以利用信息優(yōu)勢來進行創(chuàng)新，比如利用大數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)新的商機，利用互聯(lián)網(wǎng)技術開拓新的銷售渠道等。總之，信息優(yōu)勢可以幫助企業(yè)更好地了解市場、提高效率、改善客戶體驗和實現(xiàn)創(chuàng)新，從而獲取競爭優(yōu)勢。

5.企業(yè)數(shù)字化轉型的意義及趨勢是什么參考答案：

意義：1.提升勞動生產率。數(shù)字化轉型可以有效地提升勞動生產率，降本增效。數(shù)字化轉型，如業(yè)務流程的自動化，專業(yè)工作的智能化（如基于人工智能的創(chuàng)成式設計，基于區(qū)塊鏈的智能合約），能夠極大地減少不必要的低效率項目管理和專業(yè)工作，優(yōu)化產能，實現(xiàn)降本增效的目標。2.為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。數(shù)字化轉型通過人與機器的重新分工，產生新的價值創(chuàng)造點，能夠為企業(yè)帶來商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革。4.先發(fā)制人的優(yōu)勢。與競爭對手相比，率先實現(xiàn)數(shù)字化轉型（包括創(chuàng)新技術、組織架構和企業(yè)文化）的企業(yè)將具備先發(fā)制人的競爭優(yōu)勢。通過設備和資源的優(yōu)化配置，優(yōu)化內部效率；通過創(chuàng)新技術提升為客戶服務的價值。5.與世界接軌，提高競爭力。實現(xiàn)數(shù)字化轉型是中國企業(yè)與世界接軌的必要途徑。數(shù)字化技術和文化能夠提升中國企業(yè)在海外市場的可信度和專業(yè)水平，將數(shù)字化水平作為進入更高級別專業(yè)市場的敲門磚，與世界領先的工程建設企業(yè)同場競技，并最終引領行業(yè)的發(fā)展方向。趨勢：從實踐來看，強化價值創(chuàng)造、數(shù)據(jù)集成以及平臺賦能，已經成為傳統(tǒng)產業(yè)數(shù)字化轉型的重要趨向。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)以及重點行業(yè)中的骨干企業(yè)加大了在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的投入。除了加快自身數(shù)字化外，這些企業(yè)通過平臺建設將各自關于數(shù)字化實踐的經驗賦能中小企業(yè)，形成對上下游相關主體的支撐。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺匯聚共享了設計、生產、物流等制造資源，有效整合了產品設計、生產制造、設備管理、運營服務等數(shù)據(jù)資源，開展面向不同場景的應用創(chuàng)新，不斷拓展行業(yè)價值空間，平臺賦能中小企業(yè)數(shù)字化轉型的效果初步顯現(xiàn)，傳統(tǒng)產業(yè)數(shù)字化轉型整體進度加快。

6.企業(yè)數(shù)字化轉型的對策是什么?參考答案：

更好推動傳統(tǒng)產業(yè)數(shù)字化轉型，需主要從以下幾個方面著手：1.加快建設數(shù)字技術高效供給體系。要加快建設一批數(shù)字經濟創(chuàng)新平臺載體，提升技術創(chuàng)新水平，尤其是要有效提升原創(chuàng)技術以及基礎理論研究創(chuàng)新水平；加強人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術的基礎研究；整合全球人才及平臺資源優(yōu)勢，加快與全球頂級科研機構及人才團隊合作，推進數(shù)字技術原創(chuàng)性研發(fā)和融合性創(chuàng)新；支持企業(yè)建設高水平的、具有行業(yè)影響力的企業(yè)技術中心，引導企業(yè)積極參與國家數(shù)字經濟領域“卡脖子”技術攻關、大科學工程、大科學裝置建設以及國際國內標準制定等。2.著力解決數(shù)字創(chuàng)新人才緊缺問題。明確數(shù)字創(chuàng)新人才的能力素質標準；深化校企合作、政企合作；激發(fā)行業(yè)協(xié)會、培訓機構、咨詢公司等在數(shù)字技能人才培育中的作用；積極營造良好環(huán)境，探索高效靈活的人才引進、培養(yǎng)、使用、評價、激勵和保障政策。3.積極部署新一代信息基礎設施。以5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字化設施正成為國家新型基礎設施的重要組成部分。4.加強對傳統(tǒng)產業(yè)數(shù)字化轉型的政策支持。優(yōu)化政府服務，提高政策精準度，統(tǒng)籌研究制定相關政策及配套措施，整合財稅、金融、人才、土地等方面的政策力量，全力推動傳統(tǒng)產業(yè)數(shù)字化轉型。此外，還需加強傳統(tǒng)產業(yè)數(shù)字化轉型在用地、用能、排放、創(chuàng)新等方面的要素資源優(yōu)化配置和重點保障。

7.請簡要列舉企業(yè)數(shù)字化轉型的相關技術。參考答案：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人工智能物聯(lián)網(wǎng)5G和邊緣計算機器人技術其它相關技術論述題9.完成下列表格用附件形式提交，說明三個管理層次的管理活動所要求的信息有何差別？

參考答案：狹窄介于兩者之間廣以內源為主包括內源與外源介于兩者之間主要是外源詳細介于兩者之間粗歷史介于兩者之間未來每日/每月每月/每年每年/長期高(高度精確)介于兩者之間(部分主觀)低《高度主觀》高(定期重復)介于兩者之間(多半定期)低(個案為主)高(結構化)介于兩者之是(部分非結構化）低(高度非結構化)較高介于兩者之間介于兩者之間內部管理系統(tǒng)，簡單內部管理系統(tǒng)，簡單通過決策支持系統(tǒng)，借助模型和知識庫等。復雜什么是人工智能(AI)？舉例說明人工智能技術在企業(yè)管理中的應用。參考答案：

人工智能（artificialintelligence，AI）是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統(tǒng)的一門新的技術科學。

應用：

1.數(shù)據(jù)分析與預測：AI可以用于處理和分析大量的企業(yè)數(shù)據(jù)，以識別趨勢、預測結果或發(fā)現(xiàn)潛在問題。例如，AI可以通過分析銷售數(shù)據(jù)來預測未來的市場需求，從而幫助企業(yè)調整庫存、定價或市場策略。2.自動化流程：AI可以自動化一些繁瑣或重復性的任務，如財務報銷處理、發(fā)票驗證或客戶服務響應等。這不僅提高了工作效率，還降低了人工錯誤的可能性。3.智能推薦系統(tǒng)：AI可以根據(jù)用戶的購買歷史、瀏覽行為或偏好來推薦相關的產品或服務。這在電子商務或在線媒體平臺上特別常見，有助于提高用戶滿意度和轉化率。4.客戶服務與支持：AI聊天機器人可以24/7在線解答用戶的問題，提供即時的客戶服務。這不僅降低了企業(yè)的運營成本，還提高了客戶的滿意度和忠誠度。形成性考核（二）簡答題

2.什么是數(shù)據(jù)采集？數(shù)據(jù)采集依據(jù)的原則和采用的方式是什么？參考答案：數(shù)據(jù)采集又稱數(shù)據(jù)獲取，是根據(jù)管理人員對信息的需求而進行的原始數(shù)據(jù)的獲取過程。在數(shù)據(jù)采集過程中，需要遵照下列原則：（1）可靠性原則：數(shù)據(jù)必須是真實對象或環(huán)境所產生的，必須保證數(shù)據(jù)來源是可靠的，必須保證采集的數(shù)據(jù)能反映真實的狀況。（2）完整性原則：數(shù)據(jù)采集必須按照一定的標準要求，采集反映事物全貌的數(shù)據(jù)，完整性原則是數(shù)據(jù)利用的基礎。（3）實時性原則：數(shù)據(jù)自發(fā)生到被采集的時間間隔，間隔越短就越及時，最快的是數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)發(fā)生同步。（4）準確性原則：采集到數(shù)據(jù)的表達是無誤的，是屬于采集目的范疇之內的，相對于企業(yè)或組織自身來說具有適用性，是有價值的。（5）計劃性原則：采集的數(shù)據(jù)既要滿足當前需要，又要照顧未來的發(fā)展；既要廣辟數(shù)據(jù)來源，又要持之以恒。（6）預見性原則：數(shù)據(jù)采集人員要掌握社會、經濟和科學技術的發(fā)展動態(tài)，要隨時了解未來，采集那些對將來發(fā)展有指導作用的預測性數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的方式有：人工采集、自動采集、網(wǎng)絡采集等。

3.什么是數(shù)據(jù)存儲？數(shù)據(jù)存儲技術面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢是什么？參考答案：數(shù)據(jù)存儲是指將數(shù)據(jù)保存在物理或邏輯存儲介質中，以便日后使用。數(shù)據(jù)存儲面臨的挑戰(zhàn)，首當其沖的是：必須要強化關系型數(shù)據(jù)庫的效能，增加數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)壓縮的功能。另一個挑戰(zhàn)就是傳統(tǒng)關系數(shù)據(jù)庫無法分析非結構化數(shù)據(jù)。面對不斷出現(xiàn)的存儲需求新挑戰(zhàn)，存儲的未來技術趨勢是：存儲虛擬化；固態(tài)硬盤；重復數(shù)據(jù)刪除；云存儲；SOHO存儲，即家庭或個人存儲。

4.什么是數(shù)據(jù)庫？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能是什么？

參考答案：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術后構成的整個系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有以下功能：

（1）數(shù)據(jù)庫的定義功能（2）數(shù)據(jù)庫的操縱功能（3）數(shù)據(jù)庫的保護功能（4）數(shù)據(jù)庫的維護功能

5.簡述計算機網(wǎng)絡的定義及組成參考答案：計算機網(wǎng)絡是將若干個獨立的計算機系統(tǒng)通過傳輸介質和連接設備相互連接在一起從而實現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)通訊的計算機系統(tǒng)。完整的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)由網(wǎng)絡硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)組成。計算機網(wǎng)絡的硬件組成：服務器，工作站，網(wǎng)卡，調制解調器，中繼器和集線器，網(wǎng)橋、路由器和交換器，通信介質

計算機網(wǎng)絡的軟件組成：網(wǎng)絡操作系統(tǒng)（networkoperatingsystem，NOS）、網(wǎng)絡應用服務系統(tǒng)等。

6.簡述計算機網(wǎng)絡的拓撲結構、功能及主要類型參考答案：計算機網(wǎng)絡拓撲結構是指計算機網(wǎng)絡的硬件系統(tǒng)的連接形式。計算機網(wǎng)絡的主要功能有：1.信息通信：不同計算機，不同網(wǎng)段，不同服務器可以通過網(wǎng)絡進行互相通信，彼此交換信息。2.資源共享：包括硬件共享、軟件共享和數(shù)據(jù)共享。3.均衡負載：網(wǎng)絡上可將大的處理任務分解成小的處理任務，實現(xiàn)處理任務的均衡分配。主要的網(wǎng)絡拓撲有：總線、星狀、環(huán)狀、網(wǎng)狀。

7.簡述信息處理的方式、技術及企業(yè)信息系統(tǒng)面臨的安全問題。參考答案：方式：1.集中式信息處理；2.分布式數(shù)據(jù)處理，技術：信息拉（Pull）技術；信息推（Push）技術；智能信息推拉技術。

安全問題：

（1）監(jiān)聽和篡改。分布式系統(tǒng)內的數(shù)據(jù)易受監(jiān)聽和篡改，主要是因為現(xiàn)代網(wǎng)絡的開放性和缺少集中式的管理。網(wǎng)絡的開放性的原因包括網(wǎng)絡媒質的物理開放和網(wǎng)絡傳輸協(xié)議標準的開放。這些開放性導致數(shù)據(jù)很容易被不懷好意的人員攔截、竊聽，或者被嵌入其他數(shù)據(jù)以破壞其完整性。（2）假冒身份和擅自泄露信息。由于采取非集中式管理，不同的機器有不同的管理人員、身份認證機制和安全策略。因此，用戶在登錄分布式系統(tǒng)時，可以較輕易地假冒身份或者泄露信息。（3）程序模塊運行在不同機器上，因此信息必須在開放網(wǎng)絡間傳輸。原因是分布式系統(tǒng)在概念上是軟件進程的分布，其物理前提是構成系統(tǒng)的大量機器的分布。以網(wǎng)上銀行為例，其用戶模塊在個人PC上，業(yè)務處理應用模塊在銀行服務器中，數(shù)據(jù)庫在數(shù)據(jù)服務器上。因此，各項進程分布在多臺機器上，信息通過網(wǎng)絡來傳輸，這就加劇了安全隱患。此外，企業(yè)信息系統(tǒng)面臨的安全問題還有法律風險、財務風險、商譽風險。

二、論述題著名的數(shù)據(jù)管理專家威廉.德雷爾說過：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)。”試分析這句話的含義是什么？參考答案：這句話強調了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標準化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機信息系統(tǒng)的核心和關鍵。由于數(shù)據(jù)定義不同,對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標準化都是基礎性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎,數(shù)據(jù)管理和標準化如果產生缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設，必須從數(shù)據(jù)資源開始進行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術開始規(guī)劃，是信息化建設回歸本源的關鍵。在20世紀70～80年代，發(fā)達國家首先遇到了“數(shù)據(jù)處理危機”。美國學者威廉·德雷爾指出，早期的計算機信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關于數(shù)據(jù)結構的設計和管理方面的科學方法，致使許多新的應用難以真正實現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應用只能是“表面文章”。信息資源管理的核心，就是進行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對企業(yè)的基礎數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設打下良好的基礎。

10.通過網(wǎng)上搜索，分析數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術在企業(yè)管理中的典型應用。參考答案：1.客戶細分：數(shù)據(jù)倉庫可以幫助企業(yè)整合來自不同渠道的客戶數(shù)據(jù)，形成一個全面的客戶視圖。數(shù)據(jù)挖掘技術則可以對這些數(shù)據(jù)進行深入的分析，以識別不同的客戶群體，如高價值客戶、潛在客戶、流失客戶等。有助于企業(yè)制定更精確的營銷策略，提高客戶滿意度和忠誠度。2.市場趨勢預測：通過數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以獲取到關于市場、競爭對手、消費者行為等多方面的信息。數(shù)據(jù)挖掘技術則可以對這些數(shù)據(jù)進行趨勢分析和預測，幫助企業(yè)把握市場機會，制定更合理的發(fā)展戰(zhàn)略。3.產品推薦與個性化營銷：數(shù)據(jù)挖掘技術可以通過分析客戶的購買歷史、瀏覽行為等數(shù)據(jù)，挖掘出客戶的興趣和偏好。基于這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以向客戶推薦相關產品或服務，實現(xiàn)個性化營銷。這不僅可以提高客戶滿意度，還可以增加企業(yè)的銷售額。4.風險管理：數(shù)據(jù)倉庫可以整合企業(yè)的各種風險數(shù)據(jù)，如信貸風險、供應鏈風險、市場風險等。數(shù)據(jù)挖掘技術則可以對這些數(shù)據(jù)進行深入分析，識別潛在的風險因素，并為企業(yè)提供風險預警和應對措施。5.運營效率優(yōu)化：數(shù)據(jù)倉庫可以收集企業(yè)的各種運營數(shù)據(jù)，如生產數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)挖掘技術可以對這些數(shù)據(jù)進行深入分析，發(fā)現(xiàn)運營中的瓶頸和問題，為企業(yè)提供改進和優(yōu)化建議。形成性考核（三）簡答題

2.什么是ERP？ERP的核心管理思想是什么？

參考答案：ERP，即企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning），是建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。

ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想；體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想；體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

3.簡述ERP系統(tǒng)的主要功能模塊有哪些？

參考答案：ERP的模塊有：生產控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）

4.簡述供應鏈的涵義、特征及模式。

參考答案：供應鏈（supplychain）是一個業(yè)務過程，它用一條鏈的形式連接了制造商、零售商及供應商，實現(xiàn)產品或服務的制造、傳輸，目標是通過提供幾個組織間業(yè)務處理的合作，把制造好的產品從生產線順利地送到消費者手中，以獲得效益。

供應鏈主要具有以下特征：1.復雜性。因為供應鏈節(jié)點企業(yè)組成的跨度（層次）不同，供應鏈往往由多個、多類型甚至多國企業(yè)構成，所以供應鏈結構模式比一般單個企業(yè)的結構模式更為復雜。2.動態(tài)性。供應鏈管理因企業(yè)戰(zhàn)略和適應市場需求變化的需要，其中節(jié)點企業(yè)需要動態(tài)地更新，這就使得供應鏈具有明顯的動態(tài)性。3.面向用戶需求。供應鏈的形成、存在、重構，都是基于一定的市場需求而發(fā)生，并且在供應鏈的運作過程中，用戶的需求拉動是供應鏈中信息流、產品/服務流、資金流運作的驅動源。4.交叉性。節(jié)點企業(yè)可以是這個供應鏈的成員，同時又是另一個供應鏈的成員，眾多的供應鏈形成交叉結構，增加了協(xié)調管理的難度。目前有三種供應鏈模式：Push模式、Pull模式和推拉結合供應鏈運作模式。

5.簡述客戶關系管理的含義、特點及類型。參考答案：

客戶關系管理是基于Internet技術和平臺，為了提高企業(yè)核心競爭力，通過對企業(yè)業(yè)務流程重組，客戶服務水平改進來提高客戶滿意度和忠誠度而樹立的一種以客戶為中心的經營理念，并在此基礎上開展一些列為爭取和保持客戶為目的所實施的全部商業(yè)過程，以求最終達到企業(yè)利潤最大化目的的企業(yè)級電子商務應用系統(tǒng)。客戶關系管理的特點：1.從管理角度（1）CRM是一種管理理念。CRM將企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資產，吸收了“數(shù)據(jù)庫營銷”、“關系營銷”和“一對一營銷”等最新管理思想的精華，通過滿足客戶的特殊需求，并在此基礎上為其提供個性化的產品和服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。（2）CRM是一種管理機制。CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，強化其跟蹤服務、信息分析的能力，幫助他們與客戶和生意伙伴之間建立和維護一種親密的信任的關系，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質服務，提高客戶滿意度和忠誠度。2.從技術角度（1）采用IT技術。在電子商務過程中，建立一種行之有效的客戶關系機制，IT技術扮演了一個很重要的角色。因為對大部分的產業(yè)來講，IT是一種基礎的客戶服務傳遞方式，所以新的客戶關系的建立與改造，從根本上說也是對公司IT系統(tǒng)的建立與改造。（2）IT系統(tǒng)與商業(yè)流程的整合。在客戶關系管理上，要注重IT系統(tǒng)與商業(yè)流程的整合。一般來說，有價值的客戶不會只跟你做一次業(yè)務就完了。例如，在保險行業(yè)里，客戶可能會在養(yǎng)老、人壽、汽車和房產等幾個方面都有投保的欲望，但是，保險公司往往只會注意到客戶的某一種需求，而把客戶的其它需求給忽視掉。類型：運營型CRM、分析型CRM和協(xié)作型CRM。

6.簡述電子商務概念、基本要素及類型。

參考答案：電子商務是一個不斷發(fā)展的概念。可分為狹義電子商務和廣義電子商務。狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動；廣義電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務活動。電子商務系統(tǒng)主要由電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)、供應方和需求方、認證機構、物流中心、網(wǎng)上銀行等基本要素組成。按交易過程在網(wǎng)絡上的完成程度，電子商務可以分為完全電子商務和不完全電子商務。按交易主體，電子商務可以分為以下不同類型：（1）ABC（agentsbusinessconsumer）：是由代理商（agents)、商家（business）和消費者（consumer）共同搭建的集生產、經營、消費為一體的電子商務平臺。三者之間可以轉化。（2）B2B（businesstobusiness）：針對企業(yè)內部以及企業(yè)(b)與上下游協(xié)力廠商(b)之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進行的企業(yè)與企業(yè)間交易。（3）B2C（businesstocustomer）：企業(yè)透過網(wǎng)絡銷售產品或服務給個人消費者。（4）C2C（consumertoconsumer）：消費者與消費者之間的互動交易行為（5）C2B（consumertobusiness）不同于傳統(tǒng)的供應商主導商品，這是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊群體（7）B2G（businesstogovernment）：一個提供B2G服務的網(wǎng)站可以提供一個單一地方的業(yè)務（8）C2G（consumertogovernment）（9）G2G（governmenttogovernment）

（10）其它類型：O2O（線上線下）、B2E（企業(yè)和員工之間的電子商務）等。

7.簡述電子商務的盈利模式。

參考答案：1.廣告收益模式：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的收益方式是通過吸引大量的訪問者并使他們能夠閱讀廣告信息。在電子商務中，廣告模式是最為廣泛的盈利模式，可以說，沒有廣告收益，互聯(lián)網(wǎng)體驗將會與現(xiàn)在大為不同，因為人們獲得內容就要支付費用。互聯(lián)網(wǎng)上的內容都是免費提供給訪問者的，因為廣告客戶為了獲得向訪問者播放廣告的權利，支付了內容的生產和發(fā)布成本。2.銷售收益模式：公司通過給客戶銷售商品、資訊或服務來取得利益。3.訂閱收益模式：網(wǎng)站對所提供的內容和服務收取訂閱費用，即訂閱者只要在支付費用后才可以訪問該網(wǎng)站提供的原創(chuàng)內容或服務。一般內容服務供應商多采用此種模式。4.免費增值收益模式：在此種商業(yè)模式中公司免費提供基礎的服務和內容，但對那些同級的或特殊的服務收費。這種模式的一個問題是將人們從免費用戶轉換為付費客戶比較困難，同時“免費”也可能導致虧損。5.交易費收益模式：企業(yè)對支持或履行的交易收取費用。此種模式被廣泛接受的原因是使用這些平臺的真正成本不會被用戶立刻察覺到。6.合作收益模式：將訪問用戶引導到其它網(wǎng)站，同時通過收取費或是按比例收取銷售收益獲得回報。

二、論述題9.分析并舉例說明企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？參考答案：答：企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在：供應鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的，即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應鏈。供應鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質上，它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構成了極大的風險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關的風險。那么什么是供應鏈關系成功的因素呢？對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認同、控制和執(zhí)行、資源貢獻和利益實現(xiàn);對零售商而言，高層次的合作、目標的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。方案例子：用友針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實際問題,用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。采購：通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務進行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調整采購。庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態(tài),而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。銷售:通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進行。用友產品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產地價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“一級批發(fā)價”、“二級批發(fā)價”、“三級批發(fā)價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎上根據(jù)加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學完整的考核及統(tǒng)計分析等。財務:通過客戶信用的控制，將應收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應收管理中加強應收款的管理。用友產品的應付款管理綜合供貨商的信譽及應付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽確定預付款的發(fā)生。有效控制成本：用友產品強調對信息的管理，面向上下相關企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務的每一商品中，及時準確計算每筆業(yè)務或全部業(yè)務的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤最大化。

10.以某個典型企業(yè)為例，分析其客戶價值評價體系。

參考答案：以星巴克為例，1.品牌價值：星巴克作為全球最成功的品牌之一，其品牌價值在客戶價值評價體系中占據(jù)了核心地位。其優(yōu)質的咖啡、高級的品牌塑造，以及獨特的品牌氛圍和文化培育，使得星巴克的品牌成為了吸引和保留客戶的關鍵因素。品牌價值不僅體現(xiàn)在產品質量上，更體現(xiàn)在客戶對品牌的認同感和忠誠度上。2.服務質量：星巴克在服務方面也表現(xiàn)出色，客戶評價度很高。無論是店內的環(huán)境氛圍，還是員工的服務態(tài)度，都使得客戶在星巴克有著良好的消費體驗。這種高質量的服務體驗不僅滿足了客戶的基本需求，還增加了客戶對品牌的滿意度和忠誠度。3.全球覆蓋：星巴克在全球范圍內擁有廣泛的覆蓋，這使得客戶可以在不同的國家和地區(qū)都能找到星巴克。這種全球化的布局不僅滿足了客戶的便利性需求，也進一步鞏固了星巴克在全球范圍內的品牌形象和市場地位。4.產品創(chuàng)新：盡管星巴克的核心產品是咖啡，但它并不滿足于此，而是不斷進行產品創(chuàng)新，推出各種新口味、新飲品，甚至跨界合作推出限量版產品。這種產品創(chuàng)新策略不僅滿足了客戶的多樣化需求，也增加了客戶對品牌的新鮮感和好奇心。5.客戶關系管理：星巴克在客戶關系管理方面也做得很好。通過會員制度、積分獎勵、優(yōu)惠券等手段，星巴克與客戶建立了緊密的關系。同時，星巴克還通過社交媒體、線上平臺等方式與客戶進行互動，增強了客戶對品牌的歸屬感和忠誠度。形成性考核（四）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領導的參與？

參考答案：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是關于企業(yè)信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃。需要從企業(yè)戰(zhàn)略高度管理，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境和自身條件等來規(guī)劃的，它涉及到企業(yè)業(yè)務流程的重組、信息技術的引入和應用，以及資源的優(yōu)化配置等多個方面。這個過程不僅涉及到技術層面的問題，還涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、組織結構、文化等多個層面，因此高層領導的參與是至關重要的。首先，高層領導能夠制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的愿景和目標。他們具有全局視角和戰(zhàn)略眼光，能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向和市場需求，從而制定出符合企業(yè)戰(zhàn)略目標的信息化規(guī)劃。其次，高層領導能夠推動信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的實施。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的實施需要涉及到企業(yè)的各個部門和員工，而高層領導具有權威性和影響力，能夠協(xié)調各個部門之間的關系，推動信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的順利實施。此外，高層領導還能夠為信息化戰(zhàn)略規(guī)劃提供必要的支持和保障。他們能夠為信息化戰(zhàn)略規(guī)劃提供必要的資金、人力、物力等資源，確保信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的順利實施。

3.IT項目的含義和特點是什么？參考答案：信息系統(tǒng)項目也稱為IT項目，是指應用信息技術按限定時間、限定費用和要求的質量標準，完成的一次性任務或管理對象。IT項目的特點有：（1）收益的無形性；2）復雜性；（3）高不確定性；（4）柔性；（5）學習型投資

4.簡述IT風險管理的內容

參考答案：1.IT項目風險識別IT項目風險識別就是要找出風險之所在以及引起風險的主要因素，然后在此基礎上對風險的后果作出定性或定量的估計。IT項目風險識別的內容包括確定風險來源、風險產生的條件、描述其風險特征、確定可能影響項目的風險事件。IT項目的風險識別方法有:專家調查法;訪談法:魚骨圖法;風險分解結構法;核對表法。2.IT項目風險的來源IT項目風險來源可以從項目過程中發(fā)現(xiàn)，也可以從項目內容中發(fā)現(xiàn)。IT項目中常見的十類風險:需求風險:計劃編制風險;組織和管理風險;人員風險;開發(fā)環(huán)境風險:客戶風險;承包商風險:產品風險:設計和實現(xiàn)風險:過程風險。3.П項目風險評估與對策風險識別之后，就要判斷這些風險對項目的影響程度，并考慮如何規(guī)避這些風險。風險評估的主要任務就是要評估已識別的風險對項目潛在的影響程度,可以采用定性描述和定量分析相結合的方法進行。IT項目風險對策涉及的內容包括:制定IT項目風險應對計劃:制定風險管理計劃、應急計劃和應急儲備:IT項目風險的化解和監(jiān)控。

5.簡述IT外包的內容及方式。參考答案：IT外包的內容包括：（1）IT維護和管理的外包。（2）構建企業(yè)信息網(wǎng)。（3）IT知識培訓。（4）日常技術維護。（5）IT行業(yè)信息咨詢。（6）系統(tǒng)解決方案。IT外包有如下四種方式：（1）整體外包。（2）選擇性外包。（3）戰(zhàn)略資源聯(lián)盟。（4）買入式外包。

6.說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。參考答案：基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為五個階段：信息系統(tǒng)規(guī)劃、信息系統(tǒng)分析、信息系統(tǒng)設計、信息系統(tǒng)實施、信息系統(tǒng)運維。各階段之間基本上是一種線性的順序關系，即前一個階段的結果是后一階段的工作基礎，因此，瀑布模型不允許有返工的情況發(fā)生，運用該模型的前提是能夠早期凍結用戶的需求。

7..原型法的基本原理是什么？運用該方法的前提是什么？參考答案：原型化方法是用于開發(fā)某種產品或其組成部件的一個小規(guī)模工作模型(即原型)所使用的是獲得一組基本需求后，快速地加以實現(xiàn)，強調動態(tài)地定義信息系統(tǒng)需求并成為一種有效的系統(tǒng)需求定義策略。應用原型化方法的前提條件是：（1）系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開發(fā)以前不能準確地加以陳述和說明，用戶需求變化較快，無需早期凍結用戶需求。對所有參加者，建造一個系統(tǒng)都是一個持續(xù)不斷的學習和實踐過程。（2）有快速的系統(tǒng)建造工具。（3）需要實際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型。（4）用戶能夠積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)。（5）需要有一個原型工作環(huán)境。（6）具有一批具有豐富的問題域知識和開發(fā)經驗的開發(fā)人員。

二、論述題通過本課程的學習