20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年商鋪物業管理及客戶關系管理委托協議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方的基本信息2.1委托方信息2.2受托方信息3.服務范圍3.1物業管理服務3.2客戶關系管理服務4.服務內容4.1物業管理具體服務內容4.2客戶關系管理具體服務內容5.服務期限5.1服務起始日期5.2服務結束日期6.服務費用6.1服務費用總額6.2費用支付方式6.3費用支付時間7.服務標準7.1物業管理服務標準7.2客戶關系管理服務標準8.違約責任8.1委托方違約責任8.2受托方違約責任9.保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3保密責任10.解除合同10.1解除合同的條件10.2解除合同的通知10.3解除合同的程序11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他約定事項13.1其他約定事項一13.2其他約定事項二13.3其他約定事項三14.合同附件14.1附件一：物業管理服務協議14.2附件二：客戶關系管理服務協議14.3附件三：其他相關文件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“物業管理”指對商鋪的日常維護、清潔、綠化、安全保障、設施設備維護等工作。1.1.2“客戶關系管理”指對商鋪客戶的服務、咨詢、投訴處理、滿意度調查等工作。1.1.3“服務范圍”指本協議中規定的物業管理及客戶關系管理的具體工作內容。1.1.4“服務期限”指本協議規定的服務起始日期至服務結束日期的期間。1.1.5“服務費用”指受托方為委托方提供物業管理及客戶關系管理服務所收取的費用。1.1.6“違約責任”指本協議一方未履行合同義務所應承擔的責任。1.1.7“保密條款”指雙方對本合同內容及商業秘密的保密義務。1.1.8“解除合同”指本合同在特定條件下被終止。1.1.9“爭議解決”指雙方在合同履行過程中發生的爭議解決方式。1.1.10“合同生效與終止”指本合同的生效條件和終止條件。1.2解釋1.2.1本合同中所有定義的術語，其含義應與本合同中對該術語的定義一致。2.雙方的基本信息2.1委托方信息2.1.1名稱：________2.1.2地址：________2.1.3聯系人：________2.1.4聯系電話：________2.1.5法定代表人：________2.2受托方信息2.2.1名稱：________2.2.2地址：________2.2.3聯系人：________2.2.4聯系電話：________2.2.5法定代表人：________3.服務范圍3.1物業管理服務3.1.1對商鋪的日常維護，包括但不限于清潔、綠化、環境整治等。3.1.2安全保障服務，包括但不限于巡查、監控、門禁管理等。3.1.3設施設備維護，包括但不限于定期檢查、維修、更換等。3.2客戶關系管理服務3.2.1提供客戶咨詢服務，包括但不限于商鋪租賃、物業管理等問題。3.2.2處理客戶投訴，確保及時響應并解決問題。3.2.3定期進行客戶滿意度調查，收集客戶意見和建議。4.服務內容4.1物業管理具體服務內容4.1.1保潔服務：每日進行商鋪公共區域的清潔工作。4.1.2綠化服務：負責商鋪綠化帶的日常維護。4.1.3安全服務：24小時值班，確保商鋪安全。4.1.4設施設備維護：定期檢查、維修、更換商鋪內的設施設備。4.2客戶關系管理具體服務內容4.2.1咨詢服務：提供商鋪租賃、物業管理等相關咨詢服務。4.2.2投訴處理：建立投訴處理機制，確保客戶投訴得到及時響應和處理。4.2.3滿意度調查：每季度進行一次客戶滿意度調查，了解客戶需求和建議。5.服務期限5.1服務起始日期：____年____月____日5.2服務結束日期：____年____月____日6.服務費用6.1服務費用總額：____元6.2費用支付方式：________6.3費用支付時間：________7.服務標準7.1物業管理服務標準7.1.1保潔服務：保持商鋪公共區域整潔，無垃圾、污垢。7.1.2綠化服務：保持綠化帶美觀、整潔。7.1.3安全服務：確保商鋪24小時安全。7.1.4設施設備維護：確保設施設備正常運行，及時維修。7.2客戶關系管理服務標準7.2.1咨詢服務：提供專業、準確的咨詢服務。7.2.2投訴處理：及時響應，確保客戶問題得到有效解決。7.2.3滿意度調查：定期收集客戶意見和建議，持續改進服務。8.違約責任8.1委托方違約責任8.1.1如委托方未按時支付服務費用，應向受托方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。8.1.2如委托方擅自終止合同，應賠償受托方因此遭受的損失。8.2受托方違約責任8.2.1如受托方未按時提供或未按約定標準提供服務，應向委托方支付違約金，違約金為未履行部分服務費用的一倍。8.2.2如受托方泄露委托方的商業秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償委托方因此遭受的損失。9.保密條款9.1保密內容9.1.1本合同內容、服務信息、客戶信息等涉及雙方商業秘密的內容。9.1.2雙方在履行本合同過程中了解到的對方商業秘密。9.2保密期限9.2.1本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密責任9.3.1雙方對本合同約定的保密內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3.2違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。10.解除合同10.1解除合同的條件10.1.1雙方協商一致，可解除本合同。10.1.2如一方違約，另一方有權解除本合同。10.2解除合同的通知10.2.1解除合同的通知應以書面形式發出，并在發出通知后正式生效。10.3解除合同的程序10.3.1雙方應按照本合同約定的程序進行解除合同的協商和通知。10.3.2解除合同后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的服務事項。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應友好協商解決爭議。11.1.2如協商不成，可提交仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決機構11.2.1雙方應選擇具有管轄權的仲裁委員會。11.3爭議解決程序11.3.1爭議發生后，雙方應按照仲裁委員會的規定提交仲裁申請。11.3.2仲裁委員會應在收到仲裁申請后，按照仲裁規則進行審理。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽署本合同，并按約定履行相關手續后，合同生效。12.2合同終止條件12.2.1本合同約定的服務期限屆滿。12.2.2雙方協商一致解除合同。12.2.3因不可抗力導致合同無法履行。12.3合同終止程序12.3.1合同終止前，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的服務事項。12.3.2合同終止后，雙方應按照合同約定處理相關事宜。13.其他約定事項13.1其他約定事項一13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。13.2其他約定事項二13.2.1本合同一式兩份，雙方各執一份。13.3其他約定事項三13.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.合同附件14.1附件一：物業管理服務協議14.2附件二：客戶關系管理服務協議14.3附件三：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與范圍1.1第三方指在本合同履行過程中，經甲乙雙方同意，介入合同履行并提供特定服務的獨立第三方。1.2第三方的范圍包括但不限于中介方、咨詢機構、監理單位、技術服務提供商等。2.第三方的責任與義務2.1第三方應按照甲乙雙方的要求和本合同的約定，提供專業、高質量的服務。2.2第三方在履行服務過程中，應遵守相關法律法規和行業標準。2.3第三方應承擔因自身過錯導致的服務質量不合格或造成甲乙雙方損失的相應責任。3.第三方的權利3.1第三方有權按照合同約定收取服務費用。3.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以保障其履行服務職責。4.第三方介入的程序4.1甲乙雙方應就第三方介入事宜進行協商，并達成一致意見。4.2雙方應簽訂第三方服務協議，明確第三方的服務內容、費用、責任等事項。4.3第三方服務協議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。5.甲乙雙方在第三方介入時的額外條款5.1甲乙雙方應確保第三方服務協議與本合同內容不沖突，如有沖突，以本合同為準。5.2甲乙雙方應向第三方提供必要的工作條件和協助，確保第三方能夠順利履行服務職責。5.3甲乙雙方應就第三方介入的事宜及時溝通，確保信息暢通。6.第三方的責任限額6.1第三方在履行服務過程中，因自身過錯導致甲乙雙方損失的，其責任限額為本合同約定服務費用的一定比例。6.2第三方的責任限額由甲乙雙方在第三方服務協議中約定，并在合同附件中明確。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲方的劃分：7.1.1第三方不參與甲乙雙方的協商、決策和利益分配。7.1.2第三方僅負責按照合同約定提供專業服務。7.2第三方與乙方的劃分：7.2.1第三方不參與乙方的經營管理活動。7.2.2第三方僅負責按照合同約定提供專業服務。7.3第三方與甲乙雙方的關系：7.3.1第三方作為獨立第三方，與甲乙雙方均無隸屬關系。7.3.2第三方在履行服務過程中，應遵守甲乙雙方的要求和本合同的約定。8.第三方的退出機制8.1如第三方無法繼續履行服務職責，甲乙雙方可協商解除第三方服務協議。8.2第三方退出后，甲乙雙方應按照本合同約定繼續履行相關義務。9.爭議解決9.1第三方介入引發的爭議，甲乙雙方應協商解決。9.2如協商不成，可提交仲裁委員會仲裁。10.合同的變更與終止10.1第三方介入后的合同變更，甲乙雙方應協商一致，并簽訂補充協議。10.2第三方介入后的合同終止，甲乙雙方應按照本合同約定和補充協議的約定執行。11.通知與送達11.1第三方介入相關的通知和送達，應按照本合同約定的方式執行。12.其他12.1本條款的制定旨在明確第三方介入的相關事宜，甲乙雙方應共同遵守。12.2本條款作為本合同的附加條款，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業管理服務協議詳細要求：詳細規定物業管理服務的具體內容、服務標準、服務期限、費用計算方式等。附件說明：本附件作為合同的重要組成部分，明確了物業管理服務的具體細節，確保雙方對服務內容有清晰的認識。2.附件二：客戶關系管理服務協議詳細要求：詳細規定客戶關系管理的具體內容、服務標準、服務期限、費用計算方式等。附件說明：本附件作為合同的重要組成部分，明確了客戶關系管理的具體細節，確保雙方對服務內容有清晰的認識。3.附件三：第三方服務協議詳細要求：詳細規定第三方介入的具體服務內容、服務期限、費用計算方式、責任劃分、爭議解決方式等。附件說明：本附件作為合同的重要組成部分，明確了第三方介入的具體細節，確保雙方對第三方服務的范圍和責任有清晰的認識。4.附件四：服務費用支付計劃詳細要求：詳細規定服務費用的支付方式、支付時間、支付金額等。附件說明：本附件作為合同的重要組成部分，明確了服務費用的支付細節，確保雙方對費用支付有明確的規定。5.附件五：保密協議詳細要求：詳細規定保密內容的范圍、保密期限、保密責任等。附件說明：本附件作為合同的重要組成部分，明確了雙方對保密內容的保密義務，保護雙方的商業秘密。6.附件六：解除合同通知書詳細要求：詳細規定解除合同的通知方式、通知內容、通知期限等。附件說明：本附件作為合同的重要組成部分，明確了雙方在解除合同時的通知流程和內容。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：違約方未按時支付服務費用。違約方未按時提供或未按約定標準提供服務。違約方泄露委托方的商業秘密。違約方擅自終止合同。第三方未按時履行服務職責或服務質量不合格。2.責任認定標準：違約方未按時支付服務費用：違約方應向受托方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。違約方未按時提供或未按約定標準提供服務：違約方應向委托方支付違約金，違約金為未履行部分服務費用的一倍。違約方泄露委托方的商業秘密：違約方應承擔相應的法律責任，并賠償委托方因此遭受的損失。違約方擅自終止合同：違約方應賠償受托方因此遭受的損失。第三方未按時履行服務職責或服務質量不合格：第三方應承擔因自身過錯導致的服務質量不合格或造成甲乙雙方損失的相應責任。示例說明：委托方未按時支付服務費用，導致受托方遭受損失，受托方有權要求委托方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。受托方未按時提供物業管理服務，導致商鋪環境惡化，受托方應向委托方支付違約金，違約金為未履行部分服務費用的一倍。第三方在提供技術服務時泄露委托方的商業秘密，第三方應承擔相應的法律責任，并賠償委托方因此遭受的損失。全文完。2024年商鋪物業管理及客戶關系管理委托協議2本合同目錄一覽1.11.1.1協議雙方基本信息1.1.2協議簽訂日期及地點1.1.3協議有效期限1.1.4協議目的及范圍1.21.2.1物業管理服務內容1.2.2物業管理服務標準1.2.3物業管理服務費用及支付方式1.2.4物業管理服務質量保證1.31.3.1客戶關系管理服務內容1.3.2客戶關系管理服務標準1.3.3客戶關系管理服務費用及支付方式1.3.4客戶關系管理服務質量保證1.41.4.1雙方權利與義務1.4.2物業管理服務責任1.4.3客戶關系管理責任1.51.5.1協議變更與解除1.5.2協議變更的程序1.5.3協議解除的條件及程序1.61.6.1違約責任1.6.2違約金的計算與支付1.6.3違約責任的其他規定1.71.7.1爭議解決方式1.7.2爭議解決程序的啟動1.7.3爭議解決的其他規定1.81.8.1保密條款1.8.2保密信息范圍1.8.3保密義務及違反保密義務的處理1.91.9.1合同附件1.101.10.1合同生效條件1.10.2合同生效日期1.10.3合同生效的其他規定1.111.11.1合同解除條件1.11.2合同解除程序1.11.3合同解除的其他規定1.121.12.1合同終止條件1.12.2合同終止程序1.12.3合同終止的其他規定1.131.13.1合同解除或終止后的處理1.13.2合同解除或終止后的費用結算1.13.3合同解除或終止后的其他規定1.141.14.1合同爭議解決的法律適用1.14.2合同爭議解決的管轄法院第一部分：合同如下：1.1協議雙方基本信息1.1.1甲方法定代表人（或負責人）姓名：__________________1.1.2甲方法定代表人（或負責人）聯系電話：__________________1.1.3甲方法定代表人（或負責人）電子郵箱：__________________1.1.4甲方住所地：__________________1.1.5甲方營業執照注冊號：__________________1.1.6乙方法定代表人（或負責人）姓名：__________________1.1.7乙方法定代表人（或負責人）聯系電話：__________________1.1.8乙方法定代表人（或負責人）電子郵箱：__________________1.1.9乙方住所地：__________________1.1.10乙方營業執照注冊號：__________________1.2協議簽訂日期及地點1.2.1本協議簽訂日期：__________________1.2.2本協議簽訂地點：__________________1.3協議有效期限1.3.1本協議有效期限自簽訂之日起至__________________止。1.3.2本協議期滿后，如雙方無異議，本協議自動續簽一年。1.4協議目的及范圍1.4.1協議目的：本協議旨在明確甲乙雙方在商鋪物業管理及客戶關系管理方面的權利、義務和責任，確保物業管理的順利進行和客戶關系的良好維護。1.4.2協議范圍：本協議涉及甲方商鋪的物業管理服務、客戶關系管理服務以及相關事宜。1.5物業管理服務內容1.5.1乙方負責甲方商鋪的日常物業管理，包括但不限于：1.5.1.1樓宇內公共區域的清潔、綠化、維修等工作；1.5.1.2樓宇安全保衛，包括門禁管理、監控設施維護等；1.5.1.3物業設施設備的管理與維護；1.5.1.4物業檔案管理；1.5.1.5其他物業管理相關工作。1.6物業管理服務標準1.6.1.1公共區域清潔、綠化、維修等工作應每日進行；1.6.1.2樓宇安全保衛工作應24小時不間斷；1.6.1.3物業設施設備應定期檢查、維修，確保正常運行；1.6.1.4物業檔案應完整、準確、及時更新。1.7物業管理服務費用及支付方式1.7.1物業管理服務費用按實際發生費用結算，每月結算一次；1.7.2甲方應在每月結算通知發出后五日內支付物業管理服務費用；1.7.3乙方應向甲方提供詳細的費用清單，包括但不限于人工費、材料費、設備費等；1.7.4如甲方未按時支付物業管理服務費用，乙方有權暫停相關服務。8.1客戶關系管理服務內容8.1.1乙方負責甲方商鋪的客戶關系管理，包括但不限于：8.1.1.1客戶咨詢接待；8.1.1.2客戶投訴處理；8.1.1.3客戶滿意度調查；8.1.1.4客戶資料管理；8.1.1.5客戶關系維護活動；8.1.1.6其他客戶關系管理工作。8.2客戶關系管理服務標準8.2.1.1客戶咨詢接待應在接到咨詢后5分鐘內響應；8.2.1.2客戶投訴應在接到投訴后24小時內答復，并在7個工作日內解決；8.2.1.3每季度至少進行一次客戶滿意度調查；8.2.1.4客戶資料應完整、準確、及時更新；8.2.1.5定期組織客戶關系維護活動，提高客戶滿意度。8.3客戶關系管理服務費用及支付方式8.3.1客戶關系管理服務費用按實際發生費用結算，每月結算一次；8.3.2甲方應在每月結算通知發出后五日內支付客戶關系管理服務費用；8.3.3乙方應向甲方提供詳細的費用清單，包括但不限于人工費、活動費、資料費等；8.3.4如甲方未按時支付客戶關系管理服務費用，乙方有權暫停相關服務。8.4雙方權利與義務8.4.1甲方權利：8.4.1.1甲方有權要求乙方按照協議約定提供物業管理及客戶關系管理服務；8.4.1.2甲方有權對乙方提供的服務進行監督和檢查；8.4.1.3甲方有權要求乙方及時解決物業管理及客戶關系管理中出現的問題。8.4.2甲方義務：8.4.2.1甲方應按時支付物業管理及客戶關系管理服務費用；8.4.2.2甲方應配合乙方開展物業管理及客戶關系管理工作；8.4.2.3甲方應遵守物業管理相關規定，維護物業秩序。8.4.3乙方權利：8.4.3.1乙方有權要求甲方按時支付服務費用；8.4.3.2乙方有權要求甲方遵守物業管理相關規定；8.4.3.3乙方有權要求甲方配合乙方開展物業管理及客戶關系管理工作。8.4.4乙方義務：8.4.4.1乙方應按照協議約定提供物業管理及客戶關系管理服務；8.4.4.2乙方應保證服務質量，及時解決物業管理及客戶關系管理中出現的問題；8.4.4.3乙方應定期向甲方報告工作進展情況。9.1協議變更與解除9.1.1協議的任何變更必須以書面形式由雙方共同簽署；9.1.2協議的解除必須符合下列條件之一：9.1.2.1雙方協商一致；9.1.2.2由于不可抗力導致協議無法履行；9.1.2.3一方嚴重違約，經另一方書面通知后30日內未采取補救措施；9.1.2.4法律法規規定的其他情形。10.1違約責任10.1.1如一方違反本協議的約定，應承擔相應的違約責任；10.1.2違約方應支付違約金，違約金的計算方式如下：__________________；10.1.3違約方應賠償因其違約行為給對方造成的損失。11.1爭議解決方式11.1.1雙方應友好協商解決本協議履行過程中發生的爭議；11.1.2如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至__________________法院訴訟解決。12.1保密條款12.1.1雙方對本協議內容以及履行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務；12.1.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露或披露本協議內容或商業秘密。13.1合同附件13.1.1本協議附件包括但不限于：13.1.1.1物業管理服務細則；13.1.1.2客戶關系管理服務細則；13.1.1.3物業管理及客戶關系管理費用清單。14.1合同爭議解決的法律適用14.1.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律；14.1.2本協議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均以中華人民共和國法律為準。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本協議中“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、監理方、評估方等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經甲乙雙方同意，并以書面形式明確第三方的角色、責任和權限。15.3第三方責任限額15.3.1第三方介入本協議事項時，其責任限額由甲乙雙方在協議中明確約定，具體如下：15.3.1.1第三方對甲方的責任限額為人民幣__________________元；15.3.1.2第三方對乙方的責任限額為人民幣__________________元。15.4第三方責權利15.4.1第三方的權利：15.4.1.1第三方有權根據甲乙雙方的要求和協議約定，參與本協議相關事項的處理；15.4.1.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和協助。15.4.2第三方的義務：15.4.2.1第三方應按照甲乙雙方的要求和協議約定，履行相應的職責；15.4.2.2第三方應遵守相關法律法規，確保其行為符合行業規范；15.4.2.3第三方應保守甲乙雙方的商業秘密。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方介入本協議事項時，其與甲乙雙方的關系如下：15.5.1.1第三方與甲方的關系：第三方作為甲方委托的第三方，應服從甲方的管理，并按照甲方的要求履行相關職責；15.5.1.2第三方與乙方的關系：第三方作為乙方合作方，應配合乙方的工作，并按照乙方的指示履行相關職責。15.6第三方介入的程序15.6.1第三方介入的程序如下：15.6.1.1甲乙雙方協商一致后，以書面形式邀請第三方介入；15.6.1.2第三方接受邀請后，與甲乙雙方簽訂書面協議，明確雙方的權利、義務和責任；15.6.1.3第三方介入后，按照協議約定履行職責。15.7第三方介入的費用15.7.1第三方介入本協議事項所產生的費用，由甲乙雙方根據實際情況協商分攤；15.7.2如無特殊約定，第三方介入的費用由甲方承擔。15.8第三方介入的終止15.8.1第三方介入的終止條件如下：15.8.1.1第三方完成協議約定的職責；15.8.1.2甲乙雙方協商一致