DB遼寧省市場監督管理局發布I 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規本文件起草單位：上海元方智庫公共管理咨詢有限公司、沐航國際旅行社集團有限公司、盤錦市本文件發布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進行反歸口管理部門通訊地址：遼寧省文化和旅游廳（遼寧省沈陽市皇姑區北陵大），起草單位通訊地址：上海元方智庫公共管理咨詢有限公司（上海市黃浦區淮海中路222號力寶廣），1研學旅行機構服務與管理規范本文件規定了遼寧省研學旅行機構服務與管理的總體要求、基本要求、服務要求、服務流程、研學旅行產品、服務項目、安全管理、評價與改進、投本文件適用于遼寧省行政區域內的研學旅行機構，包括但不限于教育機構、培訓機構、旅行社、下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適以學生為主體對象，以集體旅行生活為載體，以提升學生素質為教學目的，依托旅游吸引物等社研學旅行機構studytravelorgani組織、開展研學旅行活動或者提供研學旅行服務的組織，包括但不限于教育機構、培訓機構、旅研學旅行產品studytravelp以學生為服務主體，圍繞素質教育目標，依托旅游吸引物、旅游設施進行策劃安排的研學旅行線研學旅行指導師studytravel在研學旅行過程中制定或實施研學課程，指導學生開展各類研究性學習和旅行體驗活動的專業人24.1研學旅行活動應以社會主義核心價值觀為指導，研學內容應注重文化和旅游的高度融合，以激發4.2研學旅行活動應遵循教育性原則，研學旅行產品設計主題明確、因地4.3研學旅行活動應遵循公平性、實踐性原則，研學旅行服務應保障每個學生都享有均等的參與學習機會，著力培養學生的創新精神和綜合實踐素4.4研學旅行活動應遵循安全性原則，全程進行安全防控工5基本要求5.1.1應具備法人資質，經營范圍含有“研學旅行”項目。5.1.2應簽訂研學旅行服務合同，明確研學行程、服務標準、安全責任等內容，按照合同約定履行相6.1應根據研學旅行主題，結合研學線路，配置研學旅行指導師參與研學旅行產品設計或可購買相關6.3宜根據自身需求購買相應責任險，并建議或協助參與研學旅行活動的師生購買相關保險。服務流程應包括需求分析、確定目標和主題、產品設計、意見反饋、組織實施、服務評價、質量8.1針對不同學段特點和教育目標，提供不同的研學旅行產品。8.2根據研學旅行主題，結合研學線路，適時制定新產品開發計劃。8.3宜制作并提供與學習階段和旅行目的地內容相關的研學旅行產品說明書、研學手冊。8.4確保研學旅行產品的可行性、安全性。9服務項目9.1教育服務9.1.1圍繞相關教育目標，制定研學旅行教育服務計劃，明確教育活動目標和內容。9.1.2研學旅行的教育服務目標應包括以下內容：a)價值體認：通過學生親身參與研學活動獲得積極意義與價值體驗，在充分理解的基礎上形成b)責任擔當：引導學生對學校、生活中的事務具備擔當與處理能力，培養學生熱愛生活、關心3c)問題解決：引導學生發現并提出自己學習生活中發現的問題，形成對問題的初步解釋并能自d)創意物化：通過動手操作實踐，引導學生掌握設計與制作的基本技能，通過運用簡單的信息9.1.3研學旅行教育服務應由研學旅行指導師主導，帶隊老師共同配合。學生宜統一著裝，小學階段應配備胸卡（包含緊急聯系人信息）。教育服務主要包括出行前、研學中、結束后三項內容：a)出行前：了解學生有無醫學病史、過敏病史并指導學生做好準備工作，開展安全教育培訓，并發放研學旅行產品說明書和相關資料，包括但不限于線路行程、交通、住宿、餐飲安排、產品價格、研學目的地資訊介紹、安全保障、投訴電話等c)結束后：組織學生分享心得體會，如征文展示、分享交流a)應根據研學旅行教育服務計劃，配備相應的輔助設施，如電腦、多媒體、各類體驗教育設施b)應設計不同學齡段學生使用的研學旅行學9.2.1及時提供相關交通信息，如交通工具的類型、出發時間、集合地點及所需證件并定期了解交通9.2.2宜提前聯系交通部門，使用綠色通道或開辟專門候乘區域或9.2.3應加強交通服務的安全防范，向學生宣講交通安全知識和緊急疏散要求，組織學生安全有序乘9.2.4須全程隨機開展安全巡查工作，并在上、下交通工具時清點人數，防范滯留或走失。9.2.5遭遇惡劣天氣時，須認真研判安全風險，及時調整研學旅行行程及交通方式。9.3講解服務9.3.2講解服務應以安全知識、文明禮儀作為重要內容，提醒引導學9.3.3講解應結合教育服務要求，提供有針對性、互動性、趣味性9.3.4講解服務宜配備輔助講解設備，室外9.4醫療及救助服務9.4.1應掌握研學課程承載地周邊的醫療和救助資源狀況。9.4.3學生生病或受傷時，應第一時間告知帶隊老師，拍攝現場視頻及照片留存，并聯系保險公司出險。由帶隊老師立即聯系學生監護人或緊急聯絡人，征得監護人同意并確認既往病史和過敏原等基本醫療信息后，及時將學生送往醫院或急救中心治療，妥善保管就診醫療記錄。就醫全過程應在至少19.4.4宜聘請具有職業資格的醫護人員隨團提供醫療及救助服務。4應針對研學旅行活動制定相應的研學旅行安全管理制度和安全管理方案，構建完善有效的安全防應針對研學旅行安全管理制度和安全管理方案，明確安全管理責任人員安全職責及其崗位職責，10.3.1應制定安全教育培訓計劃，定期組織研學旅行服務工作人員進行10.3.2應對參加研學旅行活動的學生進行多種形式的安全教育，對學生應制定系統、科學、可行、規范、有效的應急管理預案并定期組織演練，包括但不限于以下內容：b)應急救援的組織方式、啟動程序、處置程序、善后處理、定期保障演練；c)自然災害、傳染病、食品衛生、治安事件、設施設備突發故障等常見突發事故的應急處理方應建立突發事件應急處理機制，并明確事前、事發、事中、事后的各個過程中相關部門和有關