演講人:日期：自考管理學原理00054目錄CONTENCT管理與管理者管理主要理論管理與環(huán)境計劃決策組織的基礎目錄CONTENCT組織模式、文化與變革領導激勵溝通控制01管理與管理者管理的定義管理的性質(zhì)管理的定義與性質(zhì)管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制，以便達到既定組織目標的過程。管理具有自然屬性和社會屬性。自然屬性是指管理要處理人與自然的關系，要合理地組織社會生產(chǎn)力；社會屬性是指管理要處理人與人之間的關系，要協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)關系。管理者在組織中扮演著多種角色，包括信息傳遞、決策制定、人際關系和領導力等方面。他們需要能夠協(xié)調(diào)各方利益，推動組織目標的實現(xiàn)。管理者的角色管理者需要具備一定的技能，包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是指掌握特定領域的知識和技術(shù)；人際技能是指與人溝通和協(xié)作的能力；概念技能是指分析和解決問題的能力。管理者的技能管理者的角色與技能管理學的研究對象管理學的研究對象包括管理活動的基本規(guī)律和一般方法。它研究如何在組織中有效地利用有限資源來實現(xiàn)目標，以及如何通過計劃、組織、領導和控制等手段來提高組織的效率和效益。管理學的研究方法管理學的研究方法包括理論研究和實證研究。理論研究是通過邏輯推理和演繹來構(gòu)建管理理論；實證研究是通過觀察、調(diào)查和實驗等手段來驗證管理理論的有效性和實用性。管理學的研究對象和方法02管理主要理論科學管理理論管理過程理論古典行政組織理論以泰勒為代表，強調(diào)通過工作分析、標準化和獎勵制度來提高生產(chǎn)效率。由法約爾提出，關注管理職能的劃分和管理原則的確定，為管理實踐提供了基本框架。韋伯的理論強調(diào)組織的權(quán)威、等級制度和規(guī)范的重要性，為現(xiàn)代組織設計奠定了基礎。古典管理理論80%80%100%行為科學理論關注員工的需求、動機、性格和情緒等因素對工作效率的影響。探討團隊內(nèi)部的溝通、協(xié)作、領導力和決策過程等，以提高團隊效能。研究組織變革、組織文化、組織學習和組織發(fā)展等，以促進組織的適應性和創(chuàng)新性。個體行為研究團體行為研究組織行為研究01020304系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論戰(zhàn)略管理理論知識管理理論現(xiàn)代管理理論的發(fā)展關注組織的長期發(fā)展方向和目標，以及為實現(xiàn)這些目標所需的資源配置和行動計劃。強調(diào)管理應根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境變化而靈活調(diào)整，沒有一成不變的最佳管理方式。將組織視為一個開放系統(tǒng)，關注組織與環(huán)境之間的相互作用和影響。隨著知識經(jīng)濟的興起，知識管理成為現(xiàn)代管理的重要組成部分，關注知識的創(chuàng)造、共享和應用過程。03管理與環(huán)境環(huán)境可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境主要包括組織內(nèi)部的物質(zhì)、文化和社會環(huán)境等；外部環(huán)境則包括政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)、自然等多個方面。環(huán)境的分類環(huán)境具有復雜性、動態(tài)性、不確定性和資源約束性等特點。復雜性指環(huán)境由多種因素構(gòu)成，各因素之間相互影響；動態(tài)性指環(huán)境不斷變化，要求組織必須適應變化；不確定性指環(huán)境難以預測，組織需要承擔一定風險；資源約束性指環(huán)境對組織的資源獲取和使用產(chǎn)生限制。環(huán)境的特點環(huán)境的分類與特點組織對環(huán)境的依賴組織對環(huán)境的影響組織與環(huán)境的互動組織與環(huán)境的關系組織通過自身的活動和決策，會對環(huán)境產(chǎn)生一定的影響，包括積極的影響和消極的影響。組織與環(huán)境之間相互作用，組織需要不斷適應環(huán)境的變化，同時也可以通過自身的努力改變環(huán)境。組織需要從環(huán)境中獲取資源，如資金、人力、物資等，以保證自身的生存和發(fā)展。環(huán)境對管理的影響環(huán)境對管理的影響主要體現(xiàn)在管理目標、管理手段和管理效果等方面。環(huán)境的變化可能導致管理目標的調(diào)整，管理手段的改變以及管理效果的評估。應對策略面對環(huán)境的影響，組織需要采取積極的應對策略。包括加強環(huán)境分析，了解環(huán)境變化對組織的影響；制定靈活的戰(zhàn)略計劃，以適應環(huán)境的變化；加強組織內(nèi)部的管理，提高組織的適應能力和創(chuàng)新能力；加強組織與外界的溝通與合作，共同應對環(huán)境的變化。環(huán)境對管理的影響及應對策略04計劃計劃是為實現(xiàn)組織既定目標而對未來的行動進行規(guī)劃和安排的工作過程。計劃工作為組織穩(wěn)定運行提供保證；計劃工作是各級、各部門管理人員的一個共同職能；計劃工作具有普遍性和秩序性；計劃工作要追求效率。計劃的概念與性質(zhì)計劃的性質(zhì)計劃的概念計劃的類型根據(jù)計劃對企業(yè)經(jīng)營范圍影響程度和影響時間長短的不同，可分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃和作業(yè)計劃。計劃的制定過程確定目標、認清現(xiàn)在、研究過去、預測并有效地確定計劃的重要前提條件、擬定和選擇可行性行動計劃、制定主要計劃、制定派生計劃、制定預算，用預算使計劃數(shù)字化。計劃的類型與制定過程VS是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先確定組織目標，并由此決定組織內(nèi)每一成員的責任和分目標，然后把這些目標作為經(jīng)營、評價和獎勵每個成員貢獻的標準。滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法，根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來。目標管理目標管理與滾動計劃法05決策決策的概念與類型決策概念決策是指為實現(xiàn)一定目標，從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個較優(yōu)方案的分析判斷過程。決策類型根據(jù)決策問題的性質(zhì)，決策可分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策；根據(jù)決策問題的重復程度，決策可分為程序化決策和非程序化決策。一個完整的決策過程通常包括識別問題、確定決策目標、擬訂可行方案、分析評價方案、選擇方案和實施方案等階段。決策過程中會受到多種因素的影響，包括環(huán)境、組織文化、決策者個人素質(zhì)、時間壓力等。這些因素會影響決策者對問題的認識、方案的選擇以及決策的實施效果。決策過程影響因素決策的過程與影響因素定量決策方法包括線性規(guī)劃、決策樹、風險決策等，這些方法運用數(shù)學模型和計算機技術(shù)對決策問題進行量化分析，適用于結(jié)構(gòu)化且可量化的決策問題。定性決策方法包括頭腦風暴法、德爾菲法、名義小組技術(shù)等，這些方法主要依賴于決策者的經(jīng)驗和直覺，適用于復雜且難以量化的決策問題。決策支持系統(tǒng)是一種基于計算機技術(shù)的決策輔助工具，能夠幫助決策者收集、整理和分析信息，提供多種決策方案并進行評估和優(yōu)化。決策方法與技術(shù)06組織的基礎組織是一個有目的的社會實體，由人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而組成的，具有明確的職責和協(xié)作關系的集體或團體。組織的定義組織的要素包括人員、目標、結(jié)構(gòu)、管理、文化等，這些要素相互關聯(lián)、相互作用，共同構(gòu)成組織的整體。組織的要素組織的定義與要素目標導向原則分工協(xié)作原則管理幅度原則權(quán)責對等原則組織結(jié)構(gòu)的設計原則組織結(jié)構(gòu)的設計應以實現(xiàn)組織目標為導向，確保各部門和人員的職責與目標保持一致。組織結(jié)構(gòu)應明確各部門和人員的職責與權(quán)限，實現(xiàn)分工合理、協(xié)作順暢，提高工作效率。管理幅度應適中，避免管理過寬或過窄，確保管理者能夠有效地監(jiān)督和控制下屬的工作。權(quán)力和責任應相互匹配，確保各部門和人員在擁有權(quán)力的同時承擔相應的責任。直線制是一種簡單的組織結(jié)構(gòu)形式，其特點是指揮系統(tǒng)單一，責權(quán)明確，適用于小型組織或現(xiàn)場作業(yè)。直線制組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)強調(diào)專業(yè)化分工，各部門按照職能劃分，適用于規(guī)模較大、業(yè)務較復雜的組織。職能制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)為依據(jù)劃分事業(yè)部，各事業(yè)部相對獨立，適用于大型多元化企業(yè)。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)將職能部門和項目小組相結(jié)合，加強了不同部門之間的協(xié)作與溝通，適用于需要靈活應變的項目型組織。矩陣制組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的類型與特點07組織模式、文化與變革簡單直接，適用于小型企業(yè)或組織初創(chuàng)期，領導集中，責任明確，但可能缺乏橫向協(xié)調(diào)。直線制組織模式職能制組織模式事業(yè)部制組織模式矩陣制組織模式按職能劃分部門，專業(yè)化程度高，但可能導致多頭領導，協(xié)調(diào)困難。按產(chǎn)品或地區(qū)劃分事業(yè)部，獨立核算，自主經(jīng)營，有利于調(diào)動積極性，但可能增加管理層次和成本。橫向縱向雙重領導，靈活性強，有利于加強協(xié)作，但可能產(chǎn)生責任不清的問題。組織模式的類型與選擇組織文化的概念組織在長期實踐中形成的共同價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習俗和儀式等的總和，對組織成員具有導向、凝聚、激勵和約束作用。組織文化的功能導向功能，引導組織成員的行為和價值取向；凝聚功能，增強組織成員的歸屬感和認同感；激勵功能，激發(fā)組織成員的積極性和創(chuàng)造性；約束功能，規(guī)范組織成員的行為，維護組織的秩序和穩(wěn)定。組織文化的概念與功能組織變革的動因與過程外部環(huán)境的變化，如市場競爭、技術(shù)進步等；內(nèi)部條件的變化，如組織規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)等；管理實踐的發(fā)展，如管理理念、方法的創(chuàng)新等。組織變革的動因解凍階段，打破原有平衡，創(chuàng)造變革氛圍；變革階段，實施變革措施，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、人員配置等；再凍結(jié)階段，鞏固變革成果，建立新的平衡。在變革過程中，需要注重溝通、參與和支持，以減少阻力和沖突。組織變革的過程08領導領導的概念領導是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。領導者必須有部下或追隨者，且擁有影響追隨者的能力或力量，領導的目標是通過影響部下來達到組織的目標。領導的特點領導具有指揮性、協(xié)調(diào)性、激勵性和發(fā)展性等特點。指揮性體現(xiàn)在領導者對組織活動的方向、方式和效果進行決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。協(xié)調(diào)性表現(xiàn)在領導者需要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的各種關系和資源，保證組織活動的順利進行。激勵性是指領導者需要激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提高員工的工作滿意度和績效。發(fā)展性則體現(xiàn)在領導者需要關注組織和個人的發(fā)展，推動組織的變革和創(chuàng)新。領導的概念與特點領導特質(zhì)理論01該理論認為領導者具有某些與生俱來的特質(zhì)，這些特質(zhì)使他們具有領導他人的能力。但后續(xù)研究發(fā)現(xiàn)，領導者的特質(zhì)并非固定不變，且不同情境下需要的領導者特質(zhì)也不同。領導行為理論02該理論關注領導者在領導過程中的具體行為，如任務導向行為、關系導向行為等。通過研究發(fā)現(xiàn)，有效的領導者能夠根據(jù)組織情境和部下的需求靈活調(diào)整自己的行為。領導權(quán)變理論03該理論認為領導的有效性取決于領導者、被領導者和情境因素三者之間的相互作用。領導者需要根據(jù)不同的情境因素（如任務結(jié)構(gòu)、組織文化、部下特征等）選擇合適的領導方式。領導理論的發(fā)展領導藝術(shù)領導藝術(shù)是指領導者在領導過程中表現(xiàn)出的高超技巧和獨特風格。它包括決策藝術(shù)、用人藝術(shù)、溝通藝術(shù)、激勵藝術(shù)等方面。領導藝術(shù)是領導者個人素質(zhì)、經(jīng)驗、智慧和膽略的綜合體現(xiàn)。0102領導實踐領導實踐是指領導者在實際工作中運用領導理論和技巧解決問題的過程。通過實踐，領導者可以不斷積累經(jīng)驗、提高技能，并逐漸形成自己的領導風格。同時，領導實踐也是檢驗領導理論和技巧有效性的重要途徑。領導藝術(shù)與實踐09激勵激勵的概念激勵是管理學術(shù)語，指組織及其個人通過設計適當?shù)莫劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以及一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通來激發(fā)、引導、保持和規(guī)范組織及其個人的行為。激勵的過程激勵過程包括需要、動機、行為和目標四個基本要素，其中需要是激勵的起點，動機是推動人們行為的原因，行為是激勵的目的，而目標則是行為的結(jié)果。激勵的概念與過程內(nèi)容型激勵理論著重研究激發(fā)動機的誘因，主要包括馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要激勵理論等。這些理論通過滿足員工的不同需求來激發(fā)其工作動機。過程型激勵理論著重研究從動機的產(chǎn)生到采取行動的心理過程，主要包括弗魯姆的期望理論、亞當斯的公平理論和洛克的目標設置理論等。這些理論通過設定明確的目標、期望值和公平機制來引導員工的行為。行為改造型激勵理論著重研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，使其達到目標，主要包括強化理論和歸因理論等。這些理論通過正負強化和歸因訓練來規(guī)范員工的行為。激勵理論的分類與應用激勵方法與技術(shù)目標激勵通過設置明確、具體、可行的目標來激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使其努力實現(xiàn)目標。獎懲激勵根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻大小給予相應的獎勵或懲罰，以強化其良好行為或糾正其不良行為。工作設計激勵通過工作豐富化、工作擴大化和工作輪換等方式使工作更具挑戰(zhàn)性和趣味性，從而提高員工的工作滿意度和積極性。參與激勵鼓勵員工參與管理決策和制定工作計劃等過程，以增強其責任感和歸屬感。10溝通溝通是信息發(fā)送者通過一定渠道將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。溝通定義溝通過程包括信息發(fā)送、信息接收、信息反饋和信息理解四個環(huán)節(jié)。其中，信息發(fā)送者需要明確表達意圖，選擇適當?shù)臏贤ㄇ溃恍畔⒔邮照咝枰e極傾聽，理解信息含義；信息反饋是溝通雙方相互確認理解的重要環(huán)節(jié)；信息理解則是溝通的最終目標。溝通過程溝通的概念與過程溝通類型溝通障礙溝通的類型與障礙根據(jù)溝通渠道的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通等類型。每種類型都有其特點和適用場景。溝通障礙包括語言障礙、文化障礙、心理障礙、物理障礙等。這些障礙會影響信息的傳遞和理解，導致溝通失敗或產(chǎn)生誤解。為克服溝通障礙，需要采取相應的措施，如提高語言表達能力、了解文化背景、建立信任關系、選擇適當?shù)臏贤ㄇ赖取Ｓ行贤ǖ募记膳c方法有效溝通技巧包括積極傾聽、明確表達、注重反饋、控制情緒等。積極傾聽需要理解對方觀點和感受，避免打斷或評價；明確表達需要簡潔明了地闡述自己的觀點和需求，避免模糊或含糊不清；注重反饋需要及時確認對方的理解，避免誤解或歧義；控制情緒需要保持冷靜和理性，避免情緒化或攻擊性言行。有效溝通技巧有效溝通方法包括會議溝通、一對一溝通、團隊溝通、跨部門溝通等。會議溝通需要明確會議目的和議程，控制會議時間和節(jié)奏；一對一溝通需要建立信任關系，關注對方需求和感受；團隊溝通需要注重團隊合作和協(xié)調(diào)，鼓勵成員積極參與和分享；跨部門溝通需要了解各部門職責和利益訴求，尋求共同點和解決方案。有效溝通方法11控制控制是管理的一項重要職能，它是指為了確保組織的目標及為此制定的計劃能夠得以實現(xiàn)，各級管理者根據(jù)事先確定的標準或因發(fā)展的需要而重新擬定的標準，對下級的工作進行衡量、評價和指導，并在出現(xiàn)偏差時進行糾正。控制的概念控制的目的主要是保證組織的實際活動與計劃活動相一致，保證組織目標的實現(xiàn)。具體來說，控制的目的可以分為