3:1酒店如何做好房態控制房態是酒店前廳、銷售、客房、收益等部門人員，每日工作的重點關注對象，從看酒店管理系統的房態，到關注OTA后臺的房態。房態控制做的好，既能保證客戶體驗，還有機會提升收益，反之，到店無房扣分，客戶投訴，對線上流量與口碑負面作用不小。小編將圍繞房態的三個方面——掌握房態，預防問題，提升收益，來講講酒店如何做好房態控制。掌握近遠期房態房態，又稱客房狀態，是對酒店客房占用、代售或清理情況的描述。在夢旅程酒店管理系統中，房態分成了很多類，例如預訂、在住、占房、維修、打掃等，而在攜程這些OTA平臺上，房態的劃分是依據其可售狀態，一般被簡單地分為可售、滿房不可售、不可訂三種狀態。具體的酒店管理系統房態，大家可以在管理頁面中真實體驗，無需下載安裝和詢價，直接在網頁上開通注冊，免費使用。本文重點圍繞后者。做好房態控制，僅從攜程平臺來看，酒店能規避掉90%的服務質量分扣分。不管是作為預訂部，還是銷售收益部門，做好房態控制的第一步，是第一時間掌握你的房態，那么至少要看這三點：房間數量酒店要關注各房型的已售房數量、可售房數量、不可售房間數量，從當天房態、近期房態、遠期房態，每日需實時關注。對于不在電腦面前時，也可以通過酒店管理系統的手機APP，對照攜程商戶后臺APP，及時關注預訂與最新房態。當日變動當日房態是酒店重點關注的對象，酒店預訂人員應每日分時段匯報當日預訂情況，一旦出現滿房，需及時同步至OTA關房。對于這四類客人——延期離店客人、提前離店客人、預訂需取消客人、需要換房客人，酒店要多家關注，及時做好房態變動調整。狀態同步酒店一旦出現某一房型滿房時，請及時在攜程EBK后臺關房，以免出現滿房后又進新訂單的情況。如需業務經理或助理關房，請及時通知對方具體房型、關房日期等信息。處理完成后，商家可以在EBK或攜程APP二次確認。如果有空房出現，酒店及時打開售賣，避免有房的情況下關房，畢竟房態對酒店意味著你的出租率，也就是酒店生意的好壞。預防房態問題房態控制不好，很容易影響客戶體驗，破壞酒店口碑與線上流量。尤其旺季更是房態問題高發期，做好預防很關鍵。及時預警酒店一旦超售，就有可能引發到店無房等問題，造成客戶投訴等。具備以下三類特征的酒店，要特別注意設置房量預警界限：一是體量特別小，例如10來間房的民宿；二是某一及房型特別好賣，但房間又特別少；三是酒店旺季時期，房間本來就特別緊張。酒店可據實際設定預警值，當預定量快達到該數值時，需密切關注各個渠道的預訂，視情況考慮關閉部分渠道。預定人員在每一次做預定時，及都要關注當前可用房數，及時同步回報預訂情況，給銷售、收益等部門的同事。聯系確認酒店一般要從中午開始，跟客人聯系確認預離情況，包括在住客人與預訂客人，但確認內容有所差異。在住客人如有OTA客人需要續住，可直接推薦客人在網上下訂單；對于協議客戶或者walkin客人續住，則要做好占房準備。若續住房型已滿且無法調整，酒店應主動拜訪客戶，運用良好的賓客拜訪處理技巧，說服客人換房或退房又或是延遲退房，滿足客人小需求。預定客人對于有預訂的客人當，酒店可以從中午開始跟客人確認預抵。溝通過程中，要關注兩點：一是到店時間，二是客人的特殊要求，盡量按照客人要求保留安排房間。酒店可用控房表，對客源進行分類（OTA、協議、旅游團、旅散、其他渠道等），核對不同客源，便于區分抵店的可控性。信息流傳酒店前廳、客房、銷售等部門，要保持賦房態信息的流轉順暢，對客人預訂、取消等各類信息，及時同步對應部門或交班人員。總臺和客房每班可以集中核對一次，每日對未來7天房態進行核對，保證實際房態信息已同步至酒店管理系統。合理分房酒店前臺如何分房，也是提升客戶體驗的有效措施。通常，我們需要從酒店層面、員工執行2個層面去做好。酒店客源分類酒店需要對客源分類：旅行團、協議客戶或會員、自來散客、OTA訂單、旅游客等。不同來源的客人要注意分房的細節，客戶級別與房間級別對應，更能提高客戶體驗。例如，有酒店將客戶分為VIP金會員和攜程優享會客、普通協議和攜程分銷客、本地散客、團隊會議客四個級別。對于攜程優享會客人抵店，他們會安排安靜、高樓層、風景好的、房間歸正的、面積大的外窗房。對于團隊會議客人入住，通常會考慮相對低樓層。前臺分房技巧在客人入住時，前臺能明確掌握各類客源的安排原則，根據客人需求安排合適的房間入住，例如有酒店會將情侶客、麻將客、家庭客與商務客入住房分開。此外，前臺員工直接售房時，要清楚掌握各類房型的亮點及缺陷，比如房間有窗無窗、安靜非安靜、風景與否、面積大小等等，客觀合理為客人推薦。控房態增收益合理把控房態，依據當前預訂、同期各個渠道的均價、出租率等數據，了解競對數據和分析當下市場環境，做好市場預判，掌握好預訂進度，能有效提升酒店收益。確定滿房節點關于房態控制，酒店把控好自己的滿房節點很重要。有的酒店在酒吧旁，晚上12點后還有大把客人步入；有的地段非常繁榮，晚上10點以后就沒人了。假如酒店平時下午五點后還有一大把客人步入，今天下午三四點房間就剩余不多了，你說漲不漲？對于漲多少，酒店要參考滿房節點、酒店當前可售房量兩個值，同時參考歷史數據，查看入住峰值進行科學合理調價，漲價的基數根據房態而定，具體調價的幅度要因地制宜。考慮到取消率情況對于房態控制，酒店也要考慮到取消率的存在。盡量在下午2-4點之前，跟客人確認預抵時間。如客人行程有變更，需要取消的也好調整，則便于把房間及時出售給有需求的客人，從而達到酒店收益最大化。檢查遠期房態調價有酒店曾反饋，客