帶你了解

酒店OTA運營在當今時代，酒店與我們的生活息息相關！無論是出差或是旅行都離不開住酒店，越來越多人的選擇通過OTA平臺預訂酒店。在現在這個時代背景下，我們不得不承認：酒店OTA運營，已成為絕大多數酒店最合適的方式。那么如何在激烈的競爭中脫穎而出，如何更好的運營自己的線上平臺，帶你深入了解OTA運營一、酒店OTA推廣概念？OTA本身是一個連接客人與酒店的橋梁，憑借著強大的營銷能力、豐富的產品信息、便捷的預定方式、快捷的支付手段以及有保證的賠付政策聚集了眾多的會員，給酒店帶來眾多客源，也成為酒店的品牌營銷、展示推廣渠道。一、OTA的概念OTA,全稱為OnlineTravelAgency,中文譯為“在線旅行社”，是旅游電子商務行業的專業詞語，指旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網絡進行產品營銷或產品銷售。1.OTA的意義OTA的出現將原來傳統的旅行社銷售模式放到網絡平臺上，更廣泛地傳遞了線路信息，互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購。2.國內OTA的代表國內OTA的代表為:攜程網、去哪兒網、藝龍網、同程網、美團網、驢媽媽旅游網、百酷網、樂途旅游網、搜旅網、途牛旅游網和易游天下、快樂e行旅行網、駝羊旅游網等。一、酒店OTA推廣概念？二、OTA模式下酒店的營銷變化OTA模式改變了傳統的酒店營銷模式，各酒店積極在OTA模式下采用網絡營銷模式開展網絡訂購。具體如下所述。1.移動化營銷在OTA模式下，酒店營銷呈現出移動化的特征。客戶可以通過移動設備與酒店進行交流與洽談，并通過移動網絡訂購酒店服務。2.個性化營銷同質化的酒店服務對消費者的吸引力越來越小，酒店積極重視個性化服務產品的研發。并且，互聯網為酒店提供了大量的數據信息，酒店可以通過數據分析了解消費者的個性化需求，并根據消費者行為對消費者的未來消費方向進行預測，進而生產個性化服務產品。3.整合性營銷最后，OTA模式使得酒店與旅行社相互融合，很多OTA企業已經投資入股酒店企業。而且，酒店企業也積極入駐旅游網站。二、OTA模式下酒店的營銷策略在OTA占據巨大流量資源的市場環境下，酒店業應該以積極理性的眼光看待OTA，采取一定的策略，充分合理利用OTA渠道來正面提升酒店曝光美譽度，最大限度避免利益被侵蝕，同時通過引流開辟自有渠道來提高客房收益。一、打造酒店自媒體平臺酒店急需能夠和顧客溝通的直接途徑，而自媒體平臺如：抖音、小紅書、微信等可以以資訊推送的形式將酒店服務信息直接送達顧客，引導顧客二次消費并且形成酒店忠誠會員。二、OTA模式下酒店的營銷策略二、打造酒店聯盟為了應對OTA對流量的把控，有實力的連鎖酒店也在進行一系列的并購，打造酒店聯盟。比如，錦江酒店與錦江股份、錦江資本、聯銀創投、西藏弘毅、國盛投資及符合約定條件的投資人訂立股東協議，共同斥資10億元打造Wehotel，建立酒店聯盟。這樣做有利于資源整合，有效提高運營效率和降低服務成本。最重要的是能夠將所有酒店的會員信息整合，逐漸構建起一個共享上億會員的龐大網絡，最終打造一個基于移動互聯的共享經濟平臺。二、OTA模式下酒店的營銷策略三、和OTA深入合作OTA為了加強線下酒店體驗化，挑選部分實力高星酒店，與之深入合作。比如，御庭酒店集團、美豪酒店集團、恒大酒店集團、粵海(國際)酒店集團選擇和攜程戰略合作升級，完善酒店新型生態圈。隨著市場和消費者習慣的變化，酒店應與時俱進，保持預訂渠道最優化、酒店收益最大化。在加強自身手機端網絡預訂、會員體系的同時，因地制宜策略性地與OTA合作，是符合酒店利益的。二、OTA模式下酒店的營銷策略四、加強自身轉型建設傳統酒店經營模式已不能滿足顧客住宿需求，酒店需要積極全面了解顧客偏好，加快轉型速度，跟上酒店發展潮流，迎合顧客消費口味。比如，為了增強個性化和體驗化，日本開創書店式主題酒店，客人看書看累了，就可以在書海里睡覺了。五、采取積極的營銷策略在線營銷在不斷地進化演變，這意味著酒店的營銷策略亦須跟隨最新的數字潮流和算法改進。營銷團隊應始終聚焦在積極管理整體在線營銷戰略及最優化營銷優勢上，只是維護網站和優化關鍵字，就期待網站流量突然大漲是不現實的。成功與否的衡量，在于營銷戰略是否多積極，品牌在各類渠道上是否有持續的存在感。二、OTA模式下酒店的營銷策略六、參與城市智慧項目建設為了旅游業的發展，某些旅游業先進地區政府已主導智慧城市的建設，這對酒店、餐飲等商戶來說是不可多得的機會，智慧化是酒店行業未來必然趨勢，而作為智慧城市的一分子，酒店背靠智慧旅游城市這棵品牌大樹，自然會招徠更多的顧客。同時，酒店可以調動自有資源、整合差異化資源為周圍社區、機構、團體服務，除了住宿，社區可以共享酒店及周邊的餐飲、娛樂、健身等服務，智慧社區躍然眼前。七、使用酒店智慧管理軟件如今隨便走進一家餐飲、酒店商戶，都能體驗到管理系統給酒店帶來的便利之處。管理系統功能強大，具備客戶管理、評價查詢、服務展示、-鍵支付、微信托管、數據統計、消費支付、周邊資訊推薦等基本功能，幫助酒店降低管理成本，提高運營收益。三、如何做好OTA數據運營？在一個放眼望去遍地是酒店的時代，面對這樣一個競爭十分激烈行業，很多商家在如何獲取更多流量曝光這一問題上可謂是做足了工作。一、如何增加流量首先要分析本店的流量，從曝光量和曝光轉化率2個方面，找到流量不足的原因。1.了解本店流量概況在數據中心→診斷報告→日報頁面，商家可以看到當天實時的訪客量。要判斷酒店流量水平，需要在更長時間周期內，進行橫向、縱向對比。在數據中心→市場分析頁面上，提供了酒店昨天、過去7天，過去30天的總體流量概覽，酒店還可以對比查看競爭圈酒店的平均水平。2.PSI質量分PSI服務質量分分值是酒店在攜程上流量競爭力的體現.3.判斷流量提升方向流量=曝光量*曝光轉化率，若酒店流量低于競爭圈均值，商家就要分析是哪個環節出了問題，是酒店排名靠后導致曝光量不足，還是列表頁起價、點評、首圖存在問題影響曝光轉化率。三、如何做好OTA數據運營？4.流量分析商家每天可以查看流量分析頁面，了解本店昨天、過去7天，過去30天獲取的流量情況，與競爭圈酒店進行橫向對比，再結合酒店排名等數據，找出流量不足的原因。→流量來源分析：要提升曝光量，在流量分析頁面了解一家酒店的流量來源。如果一家酒店的主要流量來源是”篩選及關鍵詞“，”城市搜索“在OTA流量占比中一般都較高，但本店這一部分的流量只有20%左右。要實現流量的跨越性提升，提升城市排名是該酒店的一個突破點。→曝光轉化率（列表頁到詳情頁）分析：流量分析頁面→成因分析展示了本店與競爭圈酒店相比，在起價、圖片、點評3個方面的優劣之處，以及改進建議。若酒店曝光轉化率低于競爭圈水平，應及時找到與競爭對手的差距，并進行針對性優化。三、如何做好OTA數據運營？二、如何優化酒店排名？基于以上影響排名的主要因素，我們可以逐個改善。雖然酒店位置距離通常無法改變，但是我們可以通過改善其他的排名影響因素，達到有效改善排名的目的，具體方法參考如下：1.位置距離要有完善酒店位置信息，文字準且定位準！你要知道嗎，絕大部分的用戶是靠著這個定位上門的。2.酒店信息完善各類酒店信息，保證其真實性與完整性。不斷優化酒店圖片，尤其是真實又美觀的頭圖更為重要，每個圖片類別都有多張照片可供參考；保證可撥通的聯系電話、詳細準確的酒店詳情信息，會提高訂單轉化率和客戶滿意。3.方案價格盡可能給予，有競爭力的報價和種類豐富的房型，維持酒店房間穩定供應，以保持酒店在平臺的銷量穩定且持續提高。三、如何做好OTA數據運營？4.酒店評分改善服務水平，努力提高酒店評分，鼓勵用戶給予酒店好評，鼓勵用戶收藏酒店；避免造成客訴，尤其是發票問題、到店無房、到店加價等問題。5.活動標簽參與天天特價、門店新客等商家活動，發放商家券吸引用戶；多爭取活動標簽，努力掛牌，當不知道該如何做的時候，可以多跟業務經理溝通。6.間夜數量間夜量是酒店在平臺歡迎度的體現，酒店用心經營自然會獲得回報，進而進入良性循環，要提升酒店間夜量酒店必須全方位入手，提升酒店經營水平。四、酒店OTA在線營銷實操OTA三大指標：曝光率、瀏覽率、轉化率，做好OTA不是簡單的做好評分，而是一個系統的工作，需要有數據分析，各個數據指標又相輔相成。要從OTA三大指標的關鍵因素出發：一、曝光率提升曝光率的實操方法1.平臺付費推廣提升排名最快的方式是掛牌，但是掛牌需要滿足平臺收益線，可以考慮平臺付費推廣比如金字塔，充值金字塔進行廣告投放，設置廣告關鍵詞，同時參加其它廣告活動，讓更多客人到酒店體驗。2.活動搭配設置平臺在不同時期會推送不同活動，不建議全部房型參加同一活動。而應該進行合理的活動搭配，比如：針對新客參加一個8.8折的活動，同時針對老客戶，參加天天特價，這樣就能避免老用戶無法參加活動而流失。四、酒店OTA在線營銷實操3.酒店名字SEO優化每個酒店都有商圈熱點，比如機場附近的酒店，在名字中可增加“機場店”后綴，客人搜索機場時就會增加酒店曝光率。4.酒店商圈酒店掛攜程金牌后可申請3公里以內的雙商圈，所以一定要記得跟業務經理申請，增加曝光率。5.房價平臺的價格是有一個區間范圍，比如攜程會有150元以下、150-300、300-450、450-600以及600以上。酒店價格盡可能滿足平臺各個區間，不管消費者選擇哪個區間都可以搜到你的酒店。6.屬性標簽有的標簽通過業務進行申請，比如商務出行、地鐵周邊等。有的是通過參加活動獲得，比如天天特價。很多消費者關注標簽，所以應合理參加活動獲得更多標簽，以增加曝光率。四、酒店OTA在線營銷實操7.評分評分是影響酒店排名的關鍵因素，4.8分以上的酒店更受消費者青睞，怎么提高評分？應從服務和酒店設施入手，切實提高消費者體驗，消費者滿意了自然會有好評。很多老板遇到差評，第一時間就會考慮如何刪除，這肯定是不行的。平臺有差評是正常現象，關鍵在于你如何回復和處理，通過回復內容達到宣傳則是最好的方式。8.酒店類型配套服務設施等一定要真實，避免影響客人的投訴。四、酒店OTA在線營銷實操二、瀏覽率提高瀏覽率的實操方法1.酒店首圖首圖的主要目的是吸引消費者眼球，必須在列表頁與眾不同，比如周邊酒店使用的是酒店外圍環境作為首圖，那我們就可以選擇房間圖片作為首圖，避免消費者審美疲勞。2.評分和評論數量也是影響瀏覽率的重要因素，客人偏好4.8分以上的酒店。切記不要刷單，平臺是杜絕的。前臺要引導客人好評，從根本上解決評分的問題，并根據客人的建議積極調整，這樣才能形成良性循環。3.引流房型和預訂熱度攜程外網會顯示最低房型的房型、房價、折扣以及房量，所以做引流活動力度要引起重視，活動力度越大越能引起消費者青睞。當引流房量低于5間，外網會展示僅剩幾間，可達到饑餓營銷目的。消費者都有從眾心理，預訂熱度越高則越受歡迎，所以要推行線下掃碼、線上推廣等多種方式保持住預訂熱度。四、酒店OTA在線營銷實操三、轉化率提升轉化率的實操方法1.房型首圖盡量設置房間全景圖片，切記不要用衛生間的圖片。2.房價設置價